4. Unión de Tecnologías
Baja Alta
Virtual
Tendencias Actuales...
Comercio
Tradicional (Físico)
Presencial
Electrónico
Capacitación
5. La importancia del Conocimiento del
Cliente
QUÉ
problemas han
tenido
CUÁN
importantes son
para mi organización
CUÁN
vulnerables son a mi
competencia
QUÉ
desean
QUÉ
han comprado
QUIÉNES
son
Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida
7. Negocios Electrónicos
(E- Business)
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologías de información y
comunicaciones.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino
también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a
sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.
8. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to Consumers)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre
una empresa y un cliente final.
http://www.ewongbusiness.com/ http://www.rosatel.com
11. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2G (Business to Government)
Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el
gobierno, por medio de las TIC.
http://www.miraflores.gob.pe http://www.munimolina.gob.pe/
12. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2G (Business to Government)
http://www.seace.gob.pe
13. Comercio Electrónico
(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como:
ferias, misiones y ruedas comerciales.
15. Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos
Negocios E-CRM
Electrónicos
E-Commerce
E-SCM
E-Procurement
E-Marketplaces
16. E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelización.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos
17. E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio
de materiales, información y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologías de Internet.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos
18. E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar sus
procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud
del producto o servicio hasta el pago del mismo.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos
19. Modelo de Negocios
Paso I:
Paso II:
Paso III:
Paso IV:
Paso V:
Paso VI:
El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó.
El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.
El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.
Proveedor Fabricante Distribuidor Consumidor
La Cadena de Suministro
Tradicional
Flujo de Productos
Flujo de Pago
Flujo de Información
20. Paso I:
Paso II:
Paso III:
Paso IV:
Paso V:
El cliente pone una orden al distribuidor.
El fabricante ve inmediatamente la orden.
El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma
colaborativa.
El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo.
El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.
Nuevo enfoque de la Cadena de
Suministro
Proveedor
Fabricante
Consumidor
Distribuidor
22. Plan de Negocios Electrónicos
Análisis de Mercado y
Tendencias E-Business
1. Definición de la
Cadena de Valor
2. Visión, Misión,
Objetivos y Metas
3. Análisis de Competencias
Internas y Tercerizadas
4. Análisis FODA
6. Implementación
Iniciativas E-Business
5. Definición y Selección de
Iniciativas E-Business
Tomado de “Diseño de Negocios Electrónicos” de Luis Madrid
23. Definición de la Cadena de Valor
Plan de Negocios Electrónicos
Propuestas de valor
para los clientes:
necesidades del
cliente y beneficios a
ofrecer.
Propuesta de valor
para los proveedores.
Modelo de negocios
propuesto y la
creación de valor en
cada etapa.
24. Visión, Misión, Objetivos y Metas
Plan de Negocios Electrónicos
Visión: Estado que la empresa
espera alcanzar o los resultados que
buscará conseguir en un tiempo
dado.
Misión: Propósito, actividad de la
empresa.
Objetivo: Meta o nivel que se desea
alcanzar en un período de tiempo
determinado.
Meta: Es la cuantificación del
objetivo específico. Indica la
cantidad y unidad de medida del
resultado deseado y el tiempo y
lugar para lograrlo.
25. I1, I2 I4
I5, I7 I3, I6
Beneficio
Plan de Negocios Electrónicos
Definición y Selección de Iniciativas E-
Business
1 105
Complejidad
Definir un inventario de
iniciativas e-business.
Clasificarlas en términos
de beneficio y
complejidad.
Utilizar el enfoque de
business case y análisis de
escenarios.
5
1
– Catálogo electrónico de productos
– Seguimiento de pedidos
– Cotizaciones
– Pago electrónicos
– Subastas en línea
– Creación de productos y servicios personalizados
– Interfaz sencillo de usar
– Publicación de noticias relacionadas al negocio
10