En quelques années, le mobile est devenu un levier stratégique incontournable pour la majorité des enseignes. L'essor des smartphones a certes ouvert un nouveau canal de distribution via le m-commerce, mais il a également profondément transformé la manière d'acheter et de vendre dans les points de vente physiques. Ainsi, plus d'un tiers des mobinautes français ont déjà surfé sur internet en faisant leurs courses en magasin. Face à la démocratisation des terminaux et des usages, de nombreuses enseignes s'interrogent sur les opportunités offertes par ces dispositifs et sur les meilleures stratégies à mettre en œuvre pour en faire bénéficier leurs surfaces de vente. Qu'il s'agisse de proposer de nouveaux services aux clients ou d'équiper les vendeurs, le point de vente est aujourd'hui devenu le lieu incontournable de l'expérimentation sur mobile.

1. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
L’ÈRE DU MOBILE SUR
LE POINT DE VENTE :
QUELS ENJEUX POUR
LES ENSEIGNES?
23/05/2013

2. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
+33 millions d’utilisateurs de smartphones
(52% de taux de pénétration)
+13pts oct 2011 / 2012
57% l’utilisent tous les jours
Sources : ourmobileplanet, JDN, Nielsen, ComScore
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Terminaux : nvx supports, formats
OS : Windows Phone 8 = +1pt PDM / mois*
MDM : + de 100 offres
* Source Windows
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55% des consommateurs français
l’utilisent à au moins 1 étape de leur
processus d’achat (+25% en 1 an)
> Rechercher de l’info
> Comparer les prix
> Chercher des promos
> Scanner un code barre
> Couponing
Source Digitas, ourmobileplanet (Google)
76% d’entre eux déclarent
l’utiliser à l’intérieur du magasin

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Utiliser le mobile en magasin comme levier de
satisfaction client et de génération de CA
En équipant
Les clients
Les vendeurs
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L’APPROCHE
CLIENT
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Offrir aux clients des services sur mobile en
magasin pour :
+ de qualité de service et d’information
+ de conversion
+ d’engagement
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# Enjeu : + 40% des mobinautes (FR) ont déjà surfé
sur leur mobile en magasin
# Solution : Fournir des outils pour leur permettre de
trouver rapidement l’information nécessaire pour la
décision d’achat
 Application avec fiches produits
 Scanner de codes barres
 QR codes
 Avis clients
 GPS indoor
 Site web mobile (moteurs de rech. = 70% des
consultations)
Source Fevad / Mediametrie
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Service
Conversion
Engagement

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QR Codes Evans CyclesGPS indoor Macy’s Envie de plus P&G
(Reviews)
Service
Conversion
Engagement

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# Enjeu : +30% des clients ont déjà renoncé à un
achat à cause de l’attente en caisse.
# Solution : Mettre en place des solutions mobiles
pour accélérer le passage en caisse.
 Self-scanning mobile
 Paiement mobile
Source Ifop
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Service
Conversion
Engagement

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Self-scanning mobile
Rapid’Auchan
Starbucks (+3M transactions
/ semaine US)
GoMcDo
Service
Conversion
Engagement

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# Enjeu : Maintenir le client dans le canal de vente de
l’enseigne.
# Solution : Mettre en place des solutions mobiles
pour lui proposer des alternatives ou lui apporter une
information objective.
 Comparateur de prix
 Stocks et disponibilités dans les autres
magasins de l’enseigne (52% des attentes
mobinautes sur mobile)
Source Digitas
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Service
Conversion
Engagement

13. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
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Leclerc Qui est le moins cher
Comparateur de prix
Application Leroy Merlin
Accès aux stocks magasins
Service
Conversion
Engagement

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# Enjeu : près de 20% des utilisateurs de mobiles
recherchent des bons de réduction lorsqu’ils sont en
magasin. 61% sont en attente de plus de services de
ce type sur mobile.
# Solution : Mettre en place des solutions mobiles de
couponing tirant parti des avantages du mobile.
 Couponing géolocalisé et geofencing
 Couponing personnalisé / Passbook
Source Tradedoubler, Digitas
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Service
Conversion
Engagement

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Emart Korea Wallgreens
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Service
Conversion
Engagement

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# Enjeu : 66 % des internautes qui consultent des
avis/notes des autres internautes avant d’acheter et
88% d’entre eux se déclarent influencés par les avis
de leurs pairs.
# Solution : Mettre en place des solutions mobiles
pour permettre au client d’échanger avec sa
communauté ou le magasin.
 Social shopping
 Echange avec le magasin
 Gamification
Source Tradedoubler
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Service
Conversion
Engagement

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Critirz Diesel QR code
« like » facebook
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Best-Buy ShopKick
Service
Conversion
Engagement

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L’APPROCHE
VENDEUR
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19. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
Equiper les vendeurs d’outils mobile en magasin
pour :
+ de service
+ de ventes (CA additionnel)
+ de personnalisation de la relation client
+ de productivité
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# Enjeu : 78% des consommateurs pensent que les
vendeurs en magasin seraient plus efficaces s’ils
étaient équipés de tablettes avec les informations
produits.
# Solution : Offrir aux vendeurs un ensemble de
services sur tablette / mobile pour mieux conseiller
et servir son client.
 Fiches produits + stocks
 Consultation du site + des sites concurrents
 Paiement en rayon (54% des attentes clients)
 Services additionnels (livraison, montage,
paiement, etc.)
 Personnalisation de l’offre
Source Digitas 20
Service
Ventes
Person-
nalisation
Productivité

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Encaissement mobile Jacadi Aide à la vente et encaissement
Sears et Kmart
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Service
Ventes
Person-
nalisation
Productivité

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# Enjeu : Augmenter le CA d’un rayon en maintenant
la même largeur de gamme exposée en magasin
# Solution : Permettre au vendeur de proposer une
gamme étendue sur tablette (par ex. la gamme web)
ainsi que des produits complémentaires / montées en
gamme.
 Extension de gamme
 Cross-selling / Up-Selling
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Service
Ventes
Person-
nalisation
Productivité

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Tablette vendeur Leroy Merlin Jardin
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Tablette vendeur Boulanger
Service
Ventes
Person-
nalisation
Productivité

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# Enjeu : Reconnaitre le client sur point de vente et
lui proposer le service sur mesure.
# Solution : Permettre aux vendeurs d’accéder en
temps réel à l’ensemble des informations et
historique client
 Intégration du CRM
 Panier cross-canal
 Interface conviviale
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Service
Ventes
Person-
nalisation
Productivité

25. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
# Enjeu : Optimiser la réalisation de taches logistiques
quotidiennes en magasin.
# Solution : Proposer aux vendeurs des applications
dédiés sur tablette / mobile pour effectuer
l’ensemble de leurs tâches quotidiennes.
 Opérations logistiques (étiquetage, réassort,
commandes, inventaires, etc.)
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Service
Ventes
Person-
nalisation
Productivité

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Différent selon le type de solution déployée :
 Gain de temps en pré-qualification
 Economie de ressources
 Réduction des coûts matériels
 Gain de temps pour les opérations logistiques
 « Retour sur engagement »
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 Partir des processus de vente et parcours clients
pour construire la solution
 Disposer d’une base produit centralisée pour
assurer une cohérence globale à l’enseigne
 Penser cross-canal (panier, parcours, etc.)
 Intégrer les équipes opérationnelles à toutes les
étapes du projet
 Reconnecter tous les services au SI
 Proposer une infrastructure adaptée: wifi en
magasin, PLV
 Communiquer sur le service
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28. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
A PROPOS DE
KEYNEOSOFT
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29. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
Créer de nouvelles expériences d’achat et de vente en magasin
pour améliorer la qualité de service et augmenter les ventes.
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30. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
Mettre à disposition des enseignes et des marques des
solutions interactives d’aide au shopping et de commerce
cross-canal en points de vente.
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31. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
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32. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
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33. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés
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Marc POUSSET
06.25.45.10.61
03 62 64 81 32
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