1. Thương mại di động
Lực đẩy mới cho Thương mại điện tử
Nguyễn Thị Hạnh
Cục TMĐT và CNTT
www.vecita.gov.vn
Khái niệm
• Thương mại di động (Mobile Commerce)
là việc tiến hành các hoạt động thương
mại qua công nghệ không dây (điện thoại
di động, máy tính bảng, …)
www.vecita.gov.vn

2. Khái niệm Thương mại di động
• Hiện nay có 2 cách hiểu:
– Theo nghĩa rộng, : ó là tất cả những giao dịch
thương mại được khởi đầu bằng công nghệ di
động, cụ thể hơn là các phần mềm tích hợp
trong các loại thiết bị di i ộng.
– Theo nghĩa hẹp, , ó là những giao dịch dựa
trên tài khoản được cung cấp bởi các công ty
khai thác công nghệ di oộng hay các ngân
hàng, mà chúng ta thường gọi là phương
thức thanh toán di động.
www.vecita.gov.vn
Khái niệm Smartphone
• Smartphone, hay còn gọi là i ện thoại thông
minh, là sự kết hợp của một chiếc điện thoại
và một PDA (personal digital assistant).
• Smartphone ưu việt hơn điện thoại thông
thường ở chỗ nó được tích hợp thêm các tính
năng văn phòng hỗ trợ người dùng. Còn so với
PDA phone thì smartphone lại có tính ổn định về
chức năng thoại và kết nối mạng tốt hơn.
www.vecita.gov.vn

3. Thị trường điện thoại di động
• Chiếc smartphone đầu tiên ra mắt thị trường vào
năm 1996 từ Hãng Nokia nhưng gặp phải sự "thờ
ơ" từ người tiêu dùng. Đến 11 năm sau thị trường
smartphone mới thật sự bùng nổ khi Apple ra mắt
phiên bản iPhone thế hệ ầu tiên vào năm 2007.
• Đến tháng 10-2012, hơn 7 tỉ chiếc điện thoại di
động được đưa vào sử dụng trên toàn cầu, cao
hơn 3,8 lần so với số máy tính cá nhân được tiêu
thụ (Hiệp hội Viễn Thông quốc tế - ITU)
• Hơn 1 tỉ là smartphone, dự báo tăng lên 2 tỉ vào
năm 2015.
www.vecita.gov.vn
Thống kê tại Việt Nam của eMarketer
• Tính đến tháng 12/2012, có khoảng 121,7
triệu thuê bao di động (cao hơn 30 triệu so
với 92,5 triệu dân)
• 30% người sử dụng điện thoại đang sở
hữu điện thoại thông minh
• Khu vực đô thị có hến 60% người đang sử
dụng 3G
www.vecita.gov.vn

4. Khảo sát tại Việt Nam của Google (quý 1/2013)
• 20% dân số của Việt Nam dùng Smartphone
• 58% dành nhiều thời gian lên mạng bằng chiến điện
thoại smartphone trong 6 tháng qua
• 37% “thà hi sinh truyền hình còn hơn từ bỏ
smartphone”.
• 78% tìm kiếm thông tin trên smartphone mỗi ngày
• 71% tìm thông tin sản phẩm
• 48% thông tin về du lịch
• 44% thông tin về nhà hàng, quán bar
• 33% thông tin về căn hộ, nhà ở
www.vecita.gov.vn
Người sử dụng dùng smartphone trong lúc thực hiện các hoạt động
khác. Nguồn: Google
www.vecita.gov.vn

5. Thị trường máy tính bảng
www.vecita.gov.vn
Khái niệm Mobile App
• Mobile App/Apps/Application - Ứng dụng
di động là gì ?
• Chợ ứng dụng: App store, Google Play,
Window Phone Store,…
• Các ứng dụng được sử dụng nhiều nhất:
– Google Map: 54%
– Facebook: 44%
– Youtube: 35%
www.vecita.gov.vn

6. Nhân tố tác động đến sự phát triển TMDĐ
1. Sự gia tăng nhanh chóng lưu lượng thông tin
qua Internet di động
2. Quảng cáo và tiếp thị di i ộng bắt đầu gặt hái
kết quả
3. Dịch vụ ịa lý tạo ưu thế cho TMDĐ
4. Phần mềm ứng dụng di động thúc đẩy TMDĐ
5. Điện thoại di động thành ví tiền ảo cho người
mua hàng
6. Liên kết mã vạch truyền thống vào TMDĐ
www.vecita.gov.vn
QR Code
QR Code, viết tắt của Quick response code (tạm dịch "Mã phản hồi
nhanh") là dạng mã vạch hai chiều, dùng để mã hóa một dạng thông tin
nào đó. Một mã QR có thể chứa một địa chỉ web, thời gian diễn ra một
sự kiện, thông tin liên hệ, địa chỉ email, tin nhắn SMS, nội dung ký tự
văn bản,…
www.vecita.gov.vn

7. Mô hình M-Commerce kiểu mẫu
•
Thị trường được xem là kiểu mẫu cho M-Commerce chính là Anh,
nơi có 22,3 triệu người sử dụng điện thoại thông minh trên dân số
61,8 triệu. Năm 2011, tổng giá trị thị trường M-Commerce tại Anh
đạt 1.3 tỉ USD.
•
Nắm bắt được việc chán ngán phải xếp hàng và vận chuyển đồ từ
các siêu thị truyền thống, chuỗi siêu thị Tesco (Anh) ã gi ới thiệu
hình thức mua hàng thông qua điện thoại và máy tính bảng. Họ cho
khách hàng quét mã QR Code và thanh toán trực tuyến tại các trạm
tàu điện ngầm. Chỉ sau 6 tháng thực hiện, lượng khách mua hàng
trực tuyến tại Tesco tăng đến 76%, doanh thu tăng 130%.
•
Tesco QR Code Subway Store (Xem Clip)
www.vecita.gov.vn
Tỉ lệ tiêu dùng qua thiết bị di .ộng (tablet, smartphone) trong
ngành thương mại điện tử bán lẻ tại Mỹ gạt 5,9 tỉ USD trong quý 12013 – Nguồn: comScore
www.vecita.gov.vn

8. Số lượng người tiêu dùng truy cập vào 10 website thương mại điện tử
hàng đầu của Mỹ, phân chia theo thiết bị gồm máy tính cá nhân (PC), thiết
bị di ộng (mobile) hoặc kết hợp giữa PC và mobile – Nguồn: comScore
www.vecita.gov.vn
Tỉ lệ tăng trưởng của ngành bán lẻ truyền thống, thương mại điện tử, và
TMĐT trên di động (mobile E-commerce) tại Mỹ trong ba tháng đầu năm
2013 – Nguồn: comScore
www.vecita.gov.vn

9. Đàn ông có xu hướng mua sắm di động nhiều hơn phụ nữ.
Nguồn: Khảo sát từ Kantar Media 2013
www.vecita.gov.vn
Tình hình phát triển TMDĐ
• Năm 2015 doanh số từ thương mại di
động được dự báo có thể lên i ến 119 tỉ
đô la Mỹ, chiếm 8% toàn bộ giá trị thương
mại điện tử toàn cầu.
• Đây không đơn thuần là một dự báo lạc
quan mà là sự phản ánh một phong trào.
www.vecita.gov.vn

10. Mobile Marketing
Mobile Marketing có thể được đính nghĩa là “các hoạt
động tiếp thị thực hiện thông qua các thiết bị di i ộng”
Mobile marketing chủ yếu được thực hiện thông qua
tin nhắn SMS, quảng cáo Internet và các ứng dụng di
động
www.vecita.gov.vn
www.vecita.gov.vn

11. 1. SMS marketing
•
SMS Marketing, hay gọi nôm na là tiếp thị qua tin nhắn điện thoại, đang
phát triển nhanh chóng nhờ những tiến bộ công nghệ Viễn Thông.
•
Một lý do không thể phủ nhận : Khi nhận được 1 SMS, bất kỳ ai cũng
phải đọc nó.
•
•
•
•
•
•
Ưu điểm:
Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng. Đơn giản trong việc
sử dụng.
Truyền tải thông tin marketing nhanh nhất
Định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc các hoạt động
mua bán, làm tăng doanh số bán hàng
Tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.
Hiệu quả i ầu tư cao hơn những phương tiện truyền thông khác
Chi phí triển khai và thực hiện thấp hơn các hình thức Marketing khác
www.vecita.gov.vn
Ví dụ
• Gara-Salon Đại lý ủy quyền HONDA:
"Xe máy của Quý khách hàng đã đến kỳ bảo dưỡng.
Mời Quý khách qua địa chỉ: 173 Xuân Thủy để chúng
tôi tiến hành bảo dưỡng xe máy. Soạn tin: DK Mã số
xe gửi 8149 để đăng ký nhận lịch bảo dưỡng. Xin cảm
ơn" .
• Cửa hàng thời trang PT2000:
"Cảm ơn Quý khách hàng đã mua các sản phẩm thời
trang PT2000 thời gian qua. Để tri ân khách hàng,
PT2000 giảm giá 30% cho khách hàng từ 20/06/2013
- 30/06/2013 và hãy chắn chắn bạn có lưu tin nhắn
này khi đến mua hàng tại PT2000. Xin chân thành
cảm ơn“
www.vecita.gov.vn

12. VBPL quản lý hoạt động SMS
• Nghị ịnh số 90/2008/NĐ-CP ngày 13
tháng 8 năm 2008 của Chính phủ về
chống thư rác
• Nghị hịnh số 77/2012/NĐ-CP - Sửa đổi, bổ
sung một số i ều của Nghị hịnh số
90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống
thư rác
www.vecita.gov.vn
2. Ứng dụng di động
www.vecita.gov.vn

13. Ứng dụng gọi điện nhắn tin miễn phí
Ai là số 1 ở thị trường VN ???
- Viber
- Line
- Kakao Talk
- Whatapps
- Zalo
- …
www.vecita.gov.vn
3. Quảng cáo trên INTERNET
www.vecita.gov.vn

14. Mobile Payment
• Chuyển khoản
• Thanh toán các hóa đơn điện, nước, …
• Đặt chỗ, mua các dịch vụ online
• …
à Các dịch vụ này bắt đầu được cung cấp
ở Việt Nam nhưng vẫn còn chưa đa dạng
www.vecita.gov.vn
NFC Technology (xem clip)
• NFC (Near-Field Communications) là công nghệ kết nối
không dây phạm vi tầm ngắn trong khoảng cách 4 cm,
sử dụng cảm ứng từ trường để thực hiện kết nối giữa
các thiết bị khi có sự tiếp xúc trực tiếp hay để gần nhau.
• NFC được tích hợp vào rất nhiều thiết bị chạy trên nhiều
nền tảng hệ i ều hành khác nhau, gồm Android (Nexus
4, Galaxy Nexus, Nexus S, Galaxy S III và HTC One);
Windows Phone (các máy Nokia Lumia và HTC
Windows Phone 8X) và nhiều thiết bị BlackBerry cũng
tích hợp NFC, tuy nhiên chưa có trên Iphone của Apple
• Biến điện thoại thành ví i ện tử, loại bỏ thẻ tín dụng, séc
(cheque) và các phương tiện thanh toán khác.
www.vecita.gov.vn

15. NFC ứng dụng cho Thương mại điện tử:
•
•
•
•
•
•
•
Vận chuyển công cộng: khách hàng trả tiền xe bus, tàu điện ngầm
hay xe điện qua điện thoại NFC.
Mua vé: Có thể mua bất cứ loại vé nào với điện thoại NFC, từ vé
phim, vé ca nhạc, các sân vận động hay thậm chí thay cho việc làm
thủ tục ở sân bay.
Chìa khóa: tất cả những gì bạn cần làm là chạm nhẹ điện thoại NFC
vào cửa nhà, văn phòng hay khách sạn, khởi động xe.....
So sánh sản phẩm khi mua sắm: Bất cứ khi nào mua gì, chỉ việc vẫy
nhẹ i ện thoại NFC là ã c ó thể xem thông tin, đánh giá hay giá
của sản phẩm đó từ các cửa hàng khác.
Check-in và ánh giá về một địa điểm nào đó
Nhận diện hàng giả
…
www.vecita.gov.vn
www.vecita.gov.vn

16. Xin cảm ơn !
VPĐD Cục TMĐT và CNTT
Số 8 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 1
www.vecita.gov.vn