1. Exceptional technology but human inside
Cloud Computing &
Multisourcing
TDC Hosting whitepaper omkring
November 2010

2. 1. Intro Multisourcing og Cloud Computing .. 1
2. Definition af Multisourcing.................... 1
3. Fordele ved outsourcing....................... 2
4. Definition af Cloud Computing............... 2
5. Overordnede Cloud-konfigurationer........ 2
6. IT-forsyning....................................... 3
7. Behov og ønsker til IT-installationen....... 3
8. Lav en strategi.................................... 4
9. Kunden i centrum............................... 4
10. På den dårlige måde........................... 5
11. På den gode måde.............................. 6
12. Konklusion........................................ 7
13. Kontakt............................................ 7
Indhold
TDC Hosting er et selvstændigt datterselskab i TDC-kon-
cernen. Vi opererer i Danmark, Sverige og Finland og er
i dag ca. 170 ansatte - heraf ca. 140 driftsteknikere. Vi
råder over 17 datacentre i Danmark, Sverige og Finland.
TDC Hosting kan altid hjælpe dig. Det gælder både, hvis
du har brug for at få passet på en enkelt server, og hvis
du ønsker at outsource alle dine forretningskritiske
applikationer.
Vores ydelser er mange og forskellige, men det, der er
vigtigst for dig at vide, er, at vi altid er parate til at tage
ansvaret, der hvor du ikke selv ønsker at stå med det.
Vi har mange års erfaring med alle typer af IT-drift, og
vi har opbygget nogle af landets bedste driftscentre,
hvor vi har samlet de bedste kompetencer på området.
Det betyder, at vi altid kan levere det bedste af det
bedste - for vi laver ikke andet.
Uanset om du er tekniker eller økonomiansvarlig, så
kender og forstår vi dine udfordringer. Vi har set dem
før, og vi har løst dem før.
Vi har derfor altid en række konkrete forslag til,
hvordan vi kan gøre din IT-drift lettere, billigere og
sikrere - og dermed skabe både økonomisk og resurce-
mæssigt overskud til at optimere din forretning.
Om TDC Hosting

3. TDC hosting White Paper • Cloud Computing & Multiscourcing • side 1
Man kan finde flere forskellige mere eller mindre faste
definitioner af Multisourcing på internettet og i litteratur
– og det er ofte beskrevet noget teknisk:
”Multisourcing er disciplineret provisionering og sam-
menhængende leverance af forretnings- og IT-services
fra et optimalt sæt af interne og eksterne leverandører,
efter forretningsmæssige mål.”
Det kunne også oversættes til, at de fleste små og
mellemstore virksomheder i dag bruger outsourcing-
ydelser i en eller flere sammenhænge. Det er ret al-
mindeligt, at virksomhedens behov bliver dækket af et
fragmenteret leverandørbillede. Én virksomhed køber
måske netværksydelser fra et bestemt konsulenthus,
men får udført tilpasninger i økonomisystemet fra
et andet – og får passet maskinparken et helt tredje
sted. I sådan nogle situationer er der typisk en intern
IT-afdeling, som står for support og koordinering af de
forskellige opgaver. Multisourcing er baseret på den
tankegang, at da IT i sig selv er en bred vifte af services,
må der også være mulighed for at finde virksomheder,
der specialiserer sig i netop disse delydelser. Det af-
gørende er dog, at disse ydelser er sammenhængende.
2. Definition af Multisourcing
Vi lever i en tid, hvor Cloud Computing oplever en utro-
lig opmærksomhed i IT-verdenen og ikke mindst i me-
dierne. Det største fokus ligger typisk på mulighederne
for selv at kunne skalere op og ned i kapacitet, samtidig
med en næsten forførende kombination af hurtig
opsætning og lav kostpris.
Kort sagt; mere for mindre.
Og det er klart, at det for de
fleste er en attraktiv tanke
altid at have den kapacitet,
som de har brug for – når
de har brug for det.
Men med internettet som
en oplagt undtagelse, er de fleste måder at anvende
og arbejde med IT på typisk en videreudvikling af de
metoder og systemer, som vi allerede bruger, eller
brugte, i forvejen. Traditionelle hosting-firmaer har i
virkeligheden beskæftiget sig med Cloud Computing i
en årrække, men det er bare blevet kaldt noget for-
skelligt igennem tiden. Derfor er det en rigtig god idé
at være klar over, hvad Cloud Computing er, og hvad
det kan gøre for brugeren - både på kort sigt og på den
lange bane. Uanset hvad det er blevet kaldt, har det
altid handlet om at levere computerbaseret informa-
tionsteknologi som en service til kunderne.
Et andet emne, der kigger
frem i kølvandet på op-
mærksomheden omkring
outsourcing-bølgen, er
diskussionen om Multi
sourcing. Siden begrebet
blev installeret i vores be-
vidsthed og i vores sprog-
brug i 2005, har det været svingende, i hvor høj grad
interessen har været på det konceptuelle. Med den
enorme masse af applikationer og services, der i dag
ligger i ”skyen”, som man siger, benytter de fleste virk-
somheder også Multisourcing. Man kan altså næsten
ikke sige Cloud Computing – uden at sige Multisourcing.
1. Introduktion til Multisourcing og Cloud Computing
Tradiationelle hosting-firmaer
har i virkeligheden beskæftiget sig
med Cloud Computing i en årrække,
men det er bare blevet kaldt noget
forskelligt igennem tiden

4. TDC hosting White Paper • Cloud Computing & Multiscourcing • side 2
Cloud Computing er som udgangspunkt en internet-
baseret teknologi: resurser og services på internettet,
som er frigjort af lokale applikationer. Der er flere for-
skellige typer og definitioner af Clouds:
- Standard platform Cloud: Fx Google, Microsoft,
IBM, Apple, Amazon, Facebook.
- Service Cloud: En pakke af ydelser, som kan inde
holde platform, software, drift, mm.
4. Definition af Cloud Computing
Cloud Computing dækker over en række forskellige
måder at udbyde IT-services på. For selv om en service
udbydes over internettet, behøver ydelserne ikke at
være for alle. Mange virksomheder vælger at koble
deres medarbejdere op fra forskellige lokationer via
forskellige typer private netværk, og herigennem stille
interne IT-services til rådighed. Det kaldes Private
Cloud Computing. Endelig findes der også konfigura-
tioner mellem de helt private og helt offentlige ydelser,
hvor flere virksomheder samarbejder ved hjælp af
en Community Cloud, som giver følgende tilgænge-
ligheds-konfigurationer:
- Public Cloud: Offentligt tilgængelig service,
sammensat af delte resurser, som fx SaaS.
- Community Cloud: Flere organisationer, der deler
samme, men ikke offentlige, resurser.
- Private Cloud: Dedikerede resurser, som forvaltes
af en ekstern leverandør.
Ud fra overstående definitioner er det muligt at kom-
binere service, Cloud-type og konfiguration på rigtig
mange måder.
Der er dog en række udtryk, der er blevet til de fac-
to standarder for forskellige varianter inden for Cloud
Computing:
- MSP (Managed Service Provider): Beskriver drift af
en IT-løsning i en privat Cloud eller outsourcing.
- ASP (Application Service Provider): Beskriver drift
af en applikation i en privat/delt Could.
- SaaS (Software as a Service): Beskriver drift af en
applikation i en offentlig tilgængelig Cloud.
- PaaS (Platform as a Service): Beskriver drift af en
offentlig tilgængelig platform til applikationer.
- IaaS (Infrastructure as a Service): Beskriver drift af
en offentlig tilgængelig virtuel resurse.
5. Overordnede Cloud-konfigurationer
Den typiske og primære begrundelse for at outsource
går på én ting: pris. Andre kan ofte gøre det billigere,
end hvis virksomheden selv skal drive den givne IT-
service. Det frigiver resurser til andet end drift – og
de resurser kan virksomheden i stedet anvende i
kerneforetningen, hvor investeringen er mere rentabel.
Udviklingsvirksomheder, eller virksomheder med egen
IT- og udviklingsafdeling, oplever ofte også en anden
gavnlig effekt ved outsourcing, nemlig den ufravigelige
og tvungne struktur. Dette er uafhængigt af, hvorvidt
der anvendes Cloud Services, eller en mere klassisk
hosting-udbyder. Hvis man adskiller fx udvikling af en
hjemmeside eller et økonomisystem fra selve driften af
dem, og styrer opdateringerne med Change Manage-
ment i stedet for endnu en opdatering, opnår man
som ofte tre fordele:
1. Ændringer prioriteres på grund af færre
deployments.
2. Et mere stabilt miljø på grund af færre
ændringer.
3. Det bliver lettere at relatere driftsproblemer til
nye versioner eller ændringer i miljøet.
3. Fordele ved outsourcing
Den typiske og primære be-
grundelse for at outsource går på
én ting: pris

5. TDC hosting White Paper • Cloud Computing & Multiscourcing • side 3
Det handler ikke så meget om, hvorvidt man skal
benytte sig af Cloud Computing eller ej, men om hvad
ens IT-behov og ønsker er. Det er klart, at der ikke
findes én løsning, der passer til alle. Og derfor er det
ikke et spørgsmål om til- eller fravalg, men om at pri-
oritere de behov, man har til sin IT-drift. Nogle be-
hov kalder på den billigst muligt løsning – andre kan
ikke være i en rigid standardløsning – og det må man
løbende vurdere. Det gælder om at satse på det bed-
ste fra begge verdener. Nedenstående model illustrerer
nogle forskellige retninger og behov, som kan være
relevante at forholde sig til.
7. Behov og ønsker til IT-installationen
Cloud Computing er, ud over ovenstående, ikke en
palet af standarder, hvor der er én for hver branche,
virksomhed eller organisation. Derfor må man ikke
forvente, at man på kort sigt kan få leveret alle IT-
ydelser med ubegrænset anvendelse til fast lav pris –
efter forbrug. Faktisk skal man, for at Cloud Comput-
ing kan blive en realitet, først blive enige om, at alle
anvender de samme standardapplikationer - ligesom
vi fx er enige om, at elektriske apparater i denne del af
verden skal bruge 220 volt 50 hertz vekselstrøm. Derfor
er der nok et godt stykke vej endnu – især fordi IT-be-
hov ofte er komplekse og afhænger af parametre som
branche, lokalitet, størrelse, tilgængelighed, sikkerhed,
økonomi, samfundsudvikling og endda applikations
leverandørernes evne til at markedsføre deres produk-
ter. Til gengæld kan vi glæde os over, at komponen-
terne i IT-løsningerne i stigende grad bliver mere og
mere standardiserede – og dermed billigere og nem-
mere at supportere over tid. Det er trods alt de fær-
reste, der ønsker sig en løsning, som ikke er baseret
på industristandarder. Det er derfor vigtigt, når
man vælger, at konfigurationen af applikationerne
stadigvæk tilpasses den enkelte virksomheds virke-
lighed og behov – inden for ”Cloudens” rammer.
Manuel
Service
MaterialismeIdealisme
Lommeregner
blyant & papir
HW/SW
+ IT-afd.
HYBRID
MSP
Logisk
Grøn IT Open
Source
IBM
Æstetik
Google
SaaS
ASP
MSP
6. IT-forsyning

6. TDC hosting White Paper • Cloud Computing & Multiscourcing • side 4
Det er helt essentielt, at virksomheder laver en indi-
viduel strategi for, hvilken type Cloud Computing de
ønsker at satse på, inden de kaster sig ud i projektet.
Og det skal helst være inden de bevæger sig i en be-
stemt retning på IT-landkortet, da det ofte er temmelig
tids- og resursekrævende at lægge systemerne om og
imødekomme fejlkonfigurationer.
Hvis der er tale om en virksomhed med en stor IT-
kompetence eller alternativt en lille, måske økonomisk
trængt, opstartsvirksomhed, kan det være det rigtige
valg at satse på intern drift kombineret med en stan-
dard platform Cloud Computing, hvor det er muligt.
Men for mange virksomheders vedkommende er der
ikke resurser til at benytte konsulenter inden for alle
IT-områder eller til at teste udbuddet af SaaS. Så vil det
være mere oplagt at lade én serviceleverandør stå for
at optimere anvendelsen af standardkomponenter og
integrere dem til de tilpassede komponenter i én sam-
let Cloud Computing løsning. På den måde sikrer man
fejlfindingsansvaret mere entydigt, hvis komplekse fejl
skulle opstå, idet man ikke skal bruge tid og resurser
på koordinering af fejlfinding mellem forskellige
serviceleverandører.
8. Lav en strategi
Det er normalt anerkendt og ofte en kutyme, der kom-
mer af sig selv: hvis man vil drive en seriøs forretning,
skal man have kunden i centrum. Der findes dog ek-
sempler på situationer, hvor denne huskeregel ikke
skaber en optimal situation.
9. Kunden i centrum
En kunde har valgt kun at have almindelig bruger-
support i egen afdeling, samt en IT-ansvarlig, der tager
sig af løbende opgaver. I dette eksempel er alle servere
placeret hos én enkelt hostingudbyder, som varetager
alle opgaver på serverne uden at lave decideret udvik-
ling. I denne situation er det naturligt, at kunden taler
forretning med sourcingleverandøren (servere) og med
de eksterne konsulenter. I tilfælde, hvor der skal arbej-
des med nogle deciderede tekniske problemstillinger,
står outsourcing-leverandøren som det almindelige
omdrejningspunkt. Det er her, fysikken er placeret,
og ud fra et teknisk perspektiv er det naturligt, at alle
parter bevæger sig omkring dette punkt.
Ikke alle outsourcing-leverandører er lige servicemind-
ede, når det gælder kommunikation med kundens
tredjepart. Heldigvis hjælper de fleste dog gerne med
fejlsøgning sammen med konsulenthusene, uden at
bruge kunden som proxy. Dermed får kunden oplev-
elsen af at indgå i en trekant, som vist i figur A, og
kan dermed koncentrere sig om sin egen forretning
og blot administrere SLA’er og kontrakter med sine
leverandører.
Kunde
ERP
Web
Desktop
Web
Backup
Mail
Konsulenthuse Outsourcing leverandør

7. TDC hosting White Paper • Cloud Computing & Multiscourcing • side 5
En ting, der kan ske, hvis man har overdrevet fokus på
multisourcing og de umiddelbart tillokkende fordele
ved køb af fragmenterede Cloud Services, er at kunden
kommer i centrum på en uheldig måde.
10. På den dårlige måde
Som vist i Eksempel 2 er bruger, rettighedsstyring,
databaser og e-mail placeret ved forskellige
leverandører.
Selvfølgelig er dette ikke planlagt, men styret efter en
løsning, der fungerer - i teorien. Men i virkelighedens
verden sker der nogle gange fejl; der introduceres
software-bugs, og der sker ændringer i miljøet – måske
endda for at imødekomme en ændring i markedet.
I dette eksempel bliver det hurtigt uklart hvilken part,
der er den naturlige ejer af problemet – og måske
endda ansvaret. Problemet er, at jo mere kunden har
valgt at fragmentere miljøet, og jo billigere services,
der er købt, jo mindre er muligheden for at få et
kompetent menneske til at behandle sagen. I dette
eksempel er kunden nød til at have et temmelig ind-
gående kendskab til IT for selv at kunne udrede en given
problemstilling. Uden en central kontaktperson vil
kunden hurtigt opleve en række aktører, der enten:
1. vil kræve kontant timebetaling for deres arbejde,
eller
2. vil have travlt med at forklare, hvorfor den givne
service ikke har problemer.
Desuden vil kunden skulle agere proxy og selv formidle
forespørgsler, informationer og assistere med fejl-
søgning mellem de respektive parter.
Kunde
ERP
Web
Desktop
Web
Backup
Mail

8. TDC hosting White Paper • Cloud Computing & Multiscourcing • side 6
Det lyder måske underligt, men problemet opstår kun
i de situationer, hvor ingen af parterne har en forret-
ningsmodel, hvor det kan betale sig at hjælpe kunden.
Det sker nogle gange, hvis kunden har forhandlet en
kontrakt med forhandlerne, der er så stram, at leve-
randøren vil tabe penge første gang, der bruges timer
på kunden. I sådanne tilfælde ville det være en
tilsnigelse at sige, at kundens forretningsmæssige mål
kommer i centrum.
Det scenarie, som man som kunde i virkeligheden
søger, er at problemsøgning og ændringshåndtering
fungerer lige så godt, som systemet i hverdagen.
En sikker, tilpasset model, hvor kunden selv har
kapaciteten til atfungere icentrum – eller alternativthar
outsourcet denne opgave til en af de involverede parter.
På den måde undgås i hvert tilfælde én af de hyppigste
kilder til problemer i en outsourcet løsning.
11. På den gode måde
Kunde
ERP
Web
Desktop
Web
Backup
Mail

9. TDC hosting White Paper • Cloud Computing & Multiscourcing • side 7
Cloud Computing dækker over en række forskel-
lige måder at udbyde IT-services på, men selvom de
udbydes via internettet, er det ikke sikkert, at det passer
til alle. Derfor er det, som man skal være opmærksom
på, at applikationerne stadig skal tilpasses den enkelte
virksomhed, som med regulære services, hvis det skal
fungere optimalt. Men det positive er, at det muligt
at kombinere services, Cloud-type og konfiguration
på rigtig mange måder. Derfor kan følgende punkter
være et godt udgangspunkt at få afklaret, inden man
bevæger sig imod skyerne:
IT-kompetencer
Det er vigtigt at kende de interne IT-kompetencer. De
er med til at afgøre, hvor store dele du kan outsource,
og hvordan du kan outsource de enkelte komponenter.
Services
Nogle services er simpelthen ikke standardiserede nok
til at kunne flyttes til skyen. Nogle af dem er måske i
en tilstand, hvor det kræver så meget support, at en
outsourcing-leverandør ikke ønsker at overtage dem til
den pris, du vil betale.
Servicetårne
Nogle services hører naturligt sammen. Det kan være
en rigtig god idé at overveje at samle dem, der passer
sammen. Det vil mindske både fejlkilderne ved drifts-
nedbrud, men også kompleksiteten ved ændringer.
Der er få gode eksempler på at dele fx Exchange og
Active Directory fra hinanden. Til gengæld er der ikke
noget, der forhindrer at lægge fx en webshop og virk-
somhedens fildrev ved forskellige leverandører.
SLA mål
Hvilke servicemål er gode nok? Når elementer skal out-
sources, og skyen skal anvendes, er der ofte en naturlig
sammenhæng mellem servicemål og priser. Krav om
høje oppetider medfører høje priser og vice versa.
Den typiske og primære begrundelse for at outsource
går på én ting: pris. Det frigiver resurser til andet
end drift – og de resurser kan virksomheden i stedet
anvende i kerneforretningen, hvor investeringen
er mere rentabel. Det kræver en vis organisatorisk
IT-modenhed og –selvtillid før det er muligt at høste
frugterne af Multisourcing kombineret med Cloud
Computing. For at skabe succes med Multisourcing,
uanset om det indeholder Cloud-komponenter, er
der flere faktorer, som det kan betale sig at betragte
– især hvilke behov, virksomheden har. Der er ikke
nogen standard løsning. Derfor er det afgørende, at
man handler med åbne øjne og med en realistisk,
strategisk planlagt tilgangsvinkel. Så hvis man gør sit
hjemmearbejde ordentligt, kan mange virksomheder,
der i dag benytter sig at Multisourcing, også kunne få
udbytte af Cloud-ydelser.
12. Konklusion
Århus:
TDC Hosting A/S
Olof Palmes Allé 32
8200 Århus N
Telefon: +45 70 26 25 27
Fax: +45 70 26 25 28
Mail: info@tdchosting.dk
København:
TDC Hosting A/S
Teglholmsgade 1-3, B-4
0900 København C
Telefon: +45 70 26 25 27
Fax: +45 35 43 64 03
Mail: info@tdchosting.dk
13. Kontakt

10. TDC hosting White Paper • Cloud Computing & Multiscourcing • side 8