certification entreprises

1. Certification de l’entreprise
SOYEZ LES
BIENVENUS
FSJES - Tanger
.
Equipe de travail:
Wadiâ CHAHOUATI
Reda EL ABKARI
Ismail EL HARTI
Etudiants Chercheurs
Sujet proposé par:
Mr. Ibrahim KIRMI
Prof. FSJEST
La certification
de l’entreprise
Master IMQ
S 1 / 1ière année
Management de la Qualité
1

2. Certification de l’entreprise
Plan :
 Certification : Définition
 Avantages & Enjeux de la certification de l’entreprise
 Les étapes de la certification de l’entreprise
 Une lecture managériale de la certification
 Le coût de la certification
 Limites et critiques
 Etude de cas : La certification des entreprises de
Bâtiment et de Travaux Publics
2

3. Certification(01)
Qu’est-ce que la certification?
Certification de l’entreprise3
La certification est une attestation de conformité
d’un produit, d’une entreprise, d’un service,
d’une personne à un texte de référence et
délivrée par une tierce partie.
La certification de l’entreprise
Le système management qualité de l’organisme

4. Avantages & Enjeux (01)
Pourquoi la certification ?
 Un moyen de faire face à la concurrence
 Une description pratique de la mise en œuvre
des objectifs en matière de Qualité
 Identification et suivi des opportunités
d’amélioration (audits réguliers)
 Amélioration continue de la sécurité.
 Amélioration de la confiance avec toutes les
parties prenantes.
Certification de l’entreprise4

5. Avantages & Enjeux (02)
Pourquoi la certification ?
 Amélioration de la communication et de la
formation au sein de l’entreprise
 Moyen de motiver le personnel (!)
 Homogénéisation (un référentiel pour plusieurs sites)
 Progression dans la maîtrise de la qualité
 Premier pas vers la Qualité Totale
 …
Certification de l’entreprise5

6. Les étapes de la certification Epse (01)
Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ?
La préparation pour la certification :
 Objectif
 Périmètre
 Participants
 Budget
 Action
 Audit à blanc
Certification de l’entreprise6

7. Les étapes de la certification Epse (02)
Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ?
Etapes de certification (IMANOR):
 Soumission de la demande
 Examen de la recevabilité de la demande
 Désignation de l’équipe de l’audit
 Réalisation de l’audit
 Décision de certification et délivrance du certificat
 Audit de suivi et de renouvellement de la
certification
Certification de l’entreprise7

8. Les étapes de la certification Epse (03)
Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ?
Certification de l’entreprise8

9. Une lecture managériale de la qualité(01)
Pensée grecque :
Proposition d’un système communiste
intégral
Respect des normes de rationalité ainsi
que les exigences environnementales
Pensée de la philosophie libérale :
fondation d’une société sur une libre
association d’individus libres par un « contrat
social »
Maintien de l’ordre et l’établissement des
relations interpersonnelles sous des lois et
des règles
Pensée préclassique :
Etienne Bonnot de Condillac (1715-1780)
La valeur est affaire d’opinion de toute
personne
Considération de la valeur (qualité) comme
donnée a laquelle tout le monde doit
s’intéressé
Pensée classique : Adam Smith
l’intérêt général est la résultante des intérêts
individuels additifs.
La recherche de gains avec la réduction
des couts

10. L’approche classique :
les organisations doivent améliorer leur
efficacité et leur efficience:
- F.W. Taylor Standardisation
- H. Fayol  Corps social de l’entreprise
- ISO c’est écrire ce que l’on fait et
faire ce que l’on écrit
- L’écoute client et l’Implication du
personnel
L’approche des relations humaines:
Lhomme au centre de l’organisation
(Elton Mayo, A. Maslow , F Herzberg)
- L’amélioration des conditions de
travail au sein de l’entreprise
- La Motivation professionnelle
L’approche néoclassique (empirique) :
La participation de toutes les composantes
de l’organisation…
L’élargissement des taches et le
contrôle par des normes
Une lecture managériale de la qualité(02)

11. Le coût de certification (01)
Dépend de plusieurs facteurs:
 La norme choisie & l’organisme certificateur
 La taille & le nombre des employés
 La structure & le nombre de siège
 Type d’activité
 Cabinet conseil/consultant
 Implication de la direction & motivation du personnel
Certification de l’entreprise11

12. Le coût de certification (02)
02 types de coûts à prendre en considération:
 Coûts externes:
o Frais de dossier (organisme certificateur)
o Frais d’audit (évaluation & suivi)
o Frais du consultant
o Frais d’acquisition du matériel
 Coûts internes : communication, réunions,
formations, salaire RAQ, …
Certification de l’entreprise12

13. Le coût de certification (03)
Estimation du coût global:
- Addition des 02 coûts (interne & externe)
- C’est le coût externe (Considération des coûts internes
comme des investissements)
Décision de certification:
+ ↗ part Marché
+ Fidélisation Client Coût de certification
+ ↘ coût Non-Qualité
+ Pression Partenaires Certification de l’entreprise13

14. Le coût de certification (04)
La certification en chiffres :
Selon une enquête de l’AQM:
- Coût moyen de certification : 400 K Dhs
- 80% certifiées : sous pression des partenaires
- 70% : recours aux cabinets externes
- La majorité affirme la Non-reconnaissance de
SNIMA/IMANOR par la clientèle internationale
- 40 certifications ISO 14001, soit 3 à 5% de
l’ensemble, (Budget de 200K à 400K Dhs).
Certification de l’entreprise14

15. Le coût de certification (05)
Certification de l’entreprise15

16. Limites & critiques (01)
 Le prix : principal critère de choix
(certification = effet de mode)
 La rigidification de l’entreprise (créativité &
innovation paralysées)
 La déqualification du personnel (retour au
taylorisme)
 Satisfaction de la norme (≠ les 02 clients)
 Le client = une autre entreprise (≠client final)
Certification de l’entreprise16

17. Limites & critiques (02)
 Coût élevé (surtout pour les PME)
 Bureaucratisation (superposition de 02
entreprises : prescrite & réelle)
 Démotivation (nécessité d’une contrepartie pour le
personnel)
 Autres : fiabilité des audits, reproduction de
la Qualité, …
Certification de l’entreprise17

18. Etude de cas: (01)
La certification des entreprises de
Bâtiment et de Travaux Publics
Enquête effectuée par:
Cellule Economique Rhône-Alpes
Décembre 2006
Echantillon de 37 entreprises
Certification de l’entreprise18

19. Etude de cas: (02)
Résultats:
 Organisme certificateur:
AFAQ (75%), LRQA (15%) et BVQI (10%)
 Certificat obtenu:
ISO 9001(86%), 14001(10%), 18001(04%)
 La raison de la certification:
- Mettre en place une meilleure organisation
- Répondre aux attentes des clients (entreprises)
- Etre plus compétitif
Certification de l’entreprise19

20. Etude de cas: (03)
Résultats:
 Certification & diminution des coûts:
Non (74%) ; Oui (26%)
 Les contraintes de la certification:
- Coût
- Changement des méthodes de travail
- Démotivation et augmentation des volumes papier
 Réticence des salariés à la démarche de certification:
Non (31%) ; Oui (69%)
Certification de l’entreprise20

21. Etude de cas: (04)
Résultats:
 Les obstacles rencontrés:
- Changement des habitudes
- Formalisme
- Complexité de la mise en place
 Certification & attribution de marchés (appel d'offre):
Non (74%) ; Oui (26%)
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22. Certification de l’entreprise
MERCI
POURVOTRE
ATTENTION
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La certification
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