Wij bij Kittyhawk delen graag onze visie, kennis en ervaringen op online gebied. Dat doen we via onze site, op online plekken als Twitter, Linkedin, YouTube en Slideshare, maar ook via (gratis) seminars. Deze presentatie over social media is gegeven tijdens het seminar van 30 september 2010 door Remco van Buren.

1. 1 Social Media Seminar 30 september 2010 › Remco van Buren

2. Over Kittyhawk en mijzelf… Opgericht in juni 2009 Maar > 35 jaar ervaring Focus: advisering over integratie van online in algemene bedrijfsstrategieën En… de begeleiding en uitvoering daarvan Team van 8 specialisten en groeiend Zie ook www.kittyhawk.nl En ik? Remco van Buren 2

3. Disclaimer Kittyhawk stelt: Er bestaat niet één online waarheid! Maar succesformules bestaan, online, ergens… Dit seminar behandelt geensimpele instructiegids tot succes via Social Media. Maar is bedoeld om: uit te dagen, vragen te stellen, de horizon te verbreden. … en vooral ook foodforthought… 3

4. 4

5. 5

6. 1800 Mond tot mond periode Being at the right place, at the right time. Krant doet haar intrede 6 Traditionele media; een evolutie?

7. 1900 “Read all aboutit!” Communicatie revolutie krant en magazines Informatie over afstand. Verkoop over afstand. Wereld werd toegankelijk voor iedereen. 7 Traditionele media; een evolutie?

8. 1960 Kranten en magazines dominant Upcoming media: Radio (sinds 1920) Radio voor LIVE nieuws, print voor details 8 Traditionele media; een evolutie?

9. 1990 Televisie veel belangrijker dan print en radio Ontstaan in 1950, de nieuwste technologische ontwikkeling Informatie is voortaan ook te zien! 9 Traditionele media; een evolutie?

10. 1998 Televisie heerst de wereld Nieuw fenomeen ontstaat: INTERNET Informatie voor iedereen van overal Niet alleen ontvangen, maar meedoen Maar vooral: vrijheid van keuze en moment 10 Traditionele media; een evolutie?

11. 2004 TV en krant nog steeds dominant. Maar de wereld is definitief online. Informationoverload! Start van social media met blogs. Informatie wordt een instrument van iedereen. 11 Nieuwe media; een evolutie?!

12. 2007 Televisie niet meer belangrijkste medium. Mensen creëren sociale werelden. Websites zijn traditionele media => zenders. Mensen willen participeren, niet ontvangen. 12 Nieuwe media; een evolutie?!

13. 2009 Internet domineert de wereld. Informatie is van iedereen. Socialnetworkingtools worden gebruikt om te verbinden en te communiceren. Start van een nieuwe revolutie?! 13 Nieuwe media; een evolutie?!

14. 2020 Traditionele marketing is dood… Websites zijn een hub naar alle overige online activiteiten, mengen met sociale netwerken. Opkomst van intelligente informatie. Informatie is overal, altijd, elke seconde. 14 Nieuwe media; een evolutie?!

15. Internet, en vooral ook Social Media zorgt voor VERANDERINGEN! 15

16. 16 Of de grootse verandering sinds de Industriële Revolutie? Is social media gewoon eennieuwe ontwikkeling?

17. 17

18. 18 Dat biedt mogelijkheden… Tien gouden social media tips voor bedrijven?! …nieuwe kanalen, meer bereik!

19. 19 Social media is niet een revolutie van nieuwe middelen in de marketing mix, Social media zorgt voor een revolutie in gedrag en daarmee de marketing benadering!

20. 20 IN THE BEGINNING… Economie: Commodity’s Bedrijven: Leveren Consumenten: Beschikbaarheid

21. 21 INDUSTRIALISATIE… Economie: goederen Bedrijven: beheersen Consumenten: kosten “Any customer can have a car painted any colour that he wants as long as it is black” H. Ford

22. 22 GEVOLGD DOOR… Economie: Services Bedrijven: Verbeteren Consumenten: kwaliteit

23. 23 En we promoten onze merken, producten en diensten door zo hard mogelijk te roepen waarom iedereen het product moet kopen. En als dat geen effect heeft?! Harder en vaker roepen! Net zolang tot de klant murw is en overstag gaat…

24. 24

25. 25 En toen was er internet (1993)

26. 26 Wereld werd kleiner. En de wereld werd groter. Transparantie nam toe. Druk op prijs, kwaliteit en verkrijgbaarheid. Informatie overload bij gebruikers. Long tailwordt interessant.

27. 27

28. 28

29. 29 Gebruikers zoeken naar relevantie, creëren sociale platformen. Mensen zijn aanwezig, participeren, delen ideeën, zoeken interactie, converseren… met vrienden! World Wide Word to mouth

30. 30 Het marketing- en communicatielandschap verandert snel, succesvollemethoden van gisteren, hebben vandaag de dag steeds minder succes…

31. 31 EN NU… Economie: Ervaringen Bedrijven: Genereren Consumenten: Authenciteit

32. 32 Mensen geloven niet meer wat bedrijven zeggen. Maar wel wat vrienden ze vertellen over een merk of product. En mensen willen al helemaal niet meer onderbroken worden in hun conversaties en bezigheden. Maar wat willen ze dan?!

33. 33 Ze zijn op zoek naar bijzondere ideeën, opmerkelijke bewegingen, visies en leiders! Ze zijn op zoek naar authenticiteit. Naar verhalen om te vertellen en over te praten.

34. 34 Ben geen bedrijf dat producten of diensten verkoopt… …maar een groep talentvolle individuen. Die samen een idee hebben en IETS OPMERKELIJKS creëren. Gewoon omdat de wereld iets beters nodig heeft, mooier, duurzamer, beter gestyled, goedkoper… Iets waarvan je zelf blij wordt, iets wat jou dat bijzondere en gelukkige gevoel geeft.

35. 35

36. 36

37. 37 Je wordt uitgenodigd in andermans leven… …omdat je iets biedt wat ze nodig hebben… …iets om te vertellen en om over te praten. Door jou voelen ze zich beter… …omdat je de kwaliteit van hun connecties beter maakt!

38. 38

39. 39 En als je dat echt goed doet… …dan zullen ze je iets ontzettend waardevols teruggeven… …ze worden dan namelijk FAN, of promotor of zelfs superpromotor. En in plaats van een gast word je een vriend. Waarover ze praten met andere vrienden… …en die ze graag introduceren!

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43 En je vraagt je fans wat ze nodig hebben. Zodat jij, met hun hulp… …door kan gaan met opvallen!

44. 44

45. 45 Interruption marketing werkt steeds minder, de toekomst draait om permission marketing. Organisaties met een idee maken kans om te winnen… Maar het gaat niet enkel om het idee, ook hoe het verspreid wordt. Marketeers moeten niet op zoek naar klanten voor hun producten… maar naar producten voor hun klanten!!

46. 46

47. 47 STOP: beinggood at talking START: beinggood at doing!!

48. 48 Organisaties durven vaak pas commitment te tonen na gebleken succes… … maar online geldt: The earlyadaptortakesit all, so succes followscommitment!

49. 49 Social media: pro actieve houding Lanceren van het idee, merk, product, visie.

50. 50

51. 51

52. 52

53. 53 Social media: reactieve houding Plotselinge publiciteit trekt je in social media.

54. 54

55. 55

56. 56

57. 57

58. 58

59. 59

60. 60

61. 61

62. 62

63. Wat te doen? Bepaal je doelgroepsegmenten en doelstellingen. Focus op hoe mensen je content, dienstenen producten kunnen gebruiken. Zorg dat mensen daarover willen en gaan praten en help de communicatie op gang. Focus op de lange termijn, in plaats van op kortstondige interacties. Focus op het verhogen van sales die geïnitieerd wordt door bestaande klanten. 63

64. 64 Determine targetgroups with the funnel

65. 65 Determine goals per targetgroup

66. En waar doe je dit? Gebruik elk kanaal dat zinnig lijkt! Verplaats je content naar deze kanalen en gebruik het niet alleen als link naar je website. Ondersteun de netwerken van de mensen in hun gesprekken en interactie. Verplaats je winkel in hun wereld. En laat hen over jouw praten! 66

67. 67 Want word of mouth is afhankelijk van: De relatie tussen het merk en de persoon (stranger, acquitance, follower, fan, friend, promoter) Of hij gewillig is te praten over het merk of product. En de mate waarin je hem daarbij helpt om het juiste te vertellen! De mate waarin hij gefaciliteerd wordt in het doorvertellen.

68. 68

69. 69

70. The do’s Gebruik je website als startpuntvoor al je activiteiten. Laat mensen alles zienwat je doet enwaarje dat doet! Centraliseer het algemene plaatje, maar decentraliseer je netwerk. Zorg dat je interne workflowook daadwerkelijk werkt. Zorg dat je sociale universum makkelijk te managen is. 70

71. The don’ts Vergeten dat je website een platformis. De technologie (en ontwikkelingen daarin) vergeten. Vergeten een campagne,verpakkingenetc. te ontwikkelen Iets tussen jou en je klanten in laten komen. En vooral: verlies je geduld niet. Het kost nu eenmaal tijd, misschien maanden, om een kritische massa te bereiken. Het kost tijd om te ontdekken wat mensen bezighoudt. 71

72. En wat je zeker niet moet doen…. 72

73. De tien tips voor onderweg naar huis… Wees Proactief Bouw een community van fans Verkoop geen onzin, wees transparant en eerlijk Ga daarheen waar uw klanten zijn (fishwere the fish are) Hou je aan de feiten Snelheid Wees geduldig Wees menselijk Zorg voor een exit strategie Maar eerst: gewoon doen! 73

74. Voor meer informatie: W: www.kittyhawk.nl E: remco@kittyhawk.nl T: 0413 38 70 56 74

75. Met dank aan oa: Socialnomics09 Facebook Twitter Baekdal Tipp-ex JeffJarvis Dell Youtube Heineken Starbucks Ryanair Ikea Toyota (Swagger Wagon) KitKat G Star Wheel of Energy Blogs Sites Etc. Etc. … 75