Zakelijke dienstverlening Goes Social - B2B Marketing 3.0
•Download as KEY, PDF•
4 likes•1,266 views
Presentatie Symposium B2B Goes Social 15 september 2011 op Nyenrode Business Universiteit
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (6)
More from Kittyhawk
More from Kittyhawk (20)
Zakelijke dienstverlening Goes Social - B2B Marketing 3.0
- 1. Zakelijke dienstverlening GOES SOCIAL Nyenrode Business Universiteit 15 September 2011 @katherinekucher
- 9. Total set Exposure Build awareness Awareness set Drive consideration Consideration set Inspire purchase Evoked set Sales promotions Edelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010). Customer service
- 11. “In de toekomst komen ongetwijfeld technologische oplossingen waardoor individuen reclame kunnen uitschakelen” Joachimsthaler & Aaker, 1997
- 12. Traditionele kanalen zakelijke dienstverlening Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 13. Traditionele kanalen per bedrijfstak $!!"# ,!"# +!"# *!"# Radioreclame )!"# Direct mail per post (!"# Beurzen '!"# Advertentie in vakblad &!"# %!"# $!"# !"# us ies s st T st au IC ien en ea dv re di ur ed ta u eb db le en air cië m en em it cla an itz cil ag Re n Fa U Fi an M Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 14. Total set Exposure Build awareness Awareness set Drive consideration Consideration set Inspire purchase Evoked set Sales promotions Edelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010). Customer service
- 15. The Consumer Decision Journey Edelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010).
- 16. Net Promotor Score In welke mate zou u mij aanbevelen op de schaal van 1 tot 10?
- 17. The Consumer Decision Journey 70-90% Marketingbudgetten Edelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010).
- 18. CDJ Reis naar Himalaya Robben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011
- 19. Social Media gebruik zakelijke dienstverlening Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 20. Redenen geen Social Media gebruik Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 21. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 22. Social Media strategie per bedrijfstak $!!"# ,!"# +!"# *!"# )!"# Geen strategie (!"# Wel strategie '!"# &!"# %!"# $!"# !"# us ies us T st t ns IC ien ea rea dv die ur ed ta bu eb ire en iël nd lam ita em nc tze cil na c ag Ui Re Fa Fi an M Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 23. Monitoring Strategy Implementation
- 24. Uncertain Predictive practioner Specifik & predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
- 26. Uncertain Creative experimenter Specifik & predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
- 28. Uncertain Social Media champion Specifik & predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
- 30. Uncertain Social Media transformer Specifik & predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
- 32. Uncertain Creative Social Media experimenter transformer Predictive Social Media practioner champion Specifik & predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
- 33. Monitoring Strategy Implementation
- 35. Doelstellingen Social Media gebruik zakelijke dienstverlening Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 36. Doelstellingen Social Media gebruik zakelijke dienstverlening $!!"# ,!"# +!"# *!"# Merkbekendheid verhogen )!"# Reputatie versterken Relatie versterken (!"# Leads genereren '!"# &!"# %!"# $!"# !"# us ies us T st st IC en ien ea ea dv di ur ur ed ta eb db e en iël air m en m nc ilit cla itz e na c ag Re Fa U Fi an M Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 37. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 38. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 39. “If a company, or even its executive, doesn’t have a presence on social networks today, that company risks not being in the conversation at all. Over time, I beleive, that can be fatal to a business.” Brian J Dunn, CEO of Best Buy Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 40. Aantrekkelijke Social Media activiteiten Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 41. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 42. Monitoring Strategy Implementation
- 43. Het meten van SMM in zakelijke dienstverlening Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
- 44. Measure Iterate for and adjust succes Naive Dead end optimist Hoffman D.L., Fodor M., “Can you measure the ROI of your Social Media marketing?”, Harvard Business Review, MITSlogan Management Review (October 2010).
- 45. ! Blog Metrics: ! Raw Author Contribution: ! post per month / months of blogging; ! # of words in a post / # of posts; ! Audience Grotwh: growth # of visits / visitors over time ! Conversation Rate: # of visitor comments / # of posts ! Citations / Ripple index ! Costs: Technology + Time * Opportunity Costs ! Benefits: Direct value (leads) and Unquantifiable Value ! Answers following questions: ! Do i deserve to be succesful? ! Is anyone out there reading my content? ! Am i talking to myself of conversating? ! Are other people talking about me or my company? ! What is cost / benefit of blogging effort?
- 48. Allocation of Mental Space
- 50. Semantic technology up-shifts allocation of mental space
- 51. Semantic technology up-shifts allocation of mental space
- 53. What value are you creating? Robben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011
- 56. People don’t buy WHAT you do! ! but WHY you do it! Simon Sinek
- 57. “The purpose of the corporation must be redefined as creating shared value, not just profit per se. This will drive the next wave of innovation and productivity growth in the global economy. It will also reshape capitalism and its relationship to society. Perhaps most important of all, learning how to create shared value is our best chance to legitimize business again”. Porter M.E., Kramer M.R., “Creating shared value”. Haarvard Business Review, 62 – 77 (January-February 2011)
Editor's Notes
- \n
- \n
- Bij Kittyhawk hou ik mij als Online Strateeg bezig met het hele Online Universum. \n
- Door het universum eerst op basis van de ondernemingsvisie en strategie te schetsen.......\n
- En deze vervolgens te vertallen naar diverse online tools\n
- Dus eigenlijk alle Online paid, earned & owned media en vooral als het gaat om de strategische oplossingen die zich op het snijvlak van alle 3 media bevinden. \n
- En dit is dan waar ik echt verstand van heb....Je ziet heel veel alcohol. En ik moet zeggen dat in de cocktail bar de meest creatieve ideeen ontstaan voor Online campagnes. Genoeg personal branding. \n
- Genoeg Personal Branding. \n\nToen ik jullie motivaties las vond ik dat ze redelijk identiek waren. Iedereen is bezig met Social Media binnen het bedrijf en iedereen heeft behoefte aan een goede strategische aanpak en meer kennis. Toen ik 3,5 j geleden hier bij Nyenrode als studente begon – was het anders, voor SM in B2B was alleen ruimte voor kritiek. Men dacht dat het een hype is die vanzelf overwaait. Men maakte zich zorgen over de o.a. reputatieschade. En er is echt heel veel veranderd in 3,5 jaar. Vandaag de dag is Iedereen bezig met de Social Media! Reclamebureaus zijn aan het denken of ze een eigen Online tak moeten opzetten of ze een goede partij gaan contracteren om de SM activiteiten voor ze te doen. Media partners zijn nog aan het bijkomen van de schrik dat hun Business Modellen niet meer sustainible zijn en marketing managers in B2B gaan naar elke bijeenkomt die ze een klein beetje kennis en inspiratie kan opleveren. Als Social Media strateeg kan ik tegenwordig oveal aan de slag, en toch zijn er nog zo weinig bedrijven die niet bang zijn om hun zand-strategie volledig los te laten en de macht aan hun klanten te geven om zelf beter van te worden. Marketing 3.0 spreekt in B2B tot verbeelding, maar is nog niet helemaal een feit. \n\n
- Maar de Rome is ook niet in 1 dag gebouwd. De meeste marketeers zijn opgegroeid met het Funnel model waarbij er werd verondersteld dat de aankoop van de klanten begon met het overwegen van vele producten en diensten en door de keuze mogelijkheden op basis van diverse prikkels te trechteren werd er een keuze gemaakt. Dus jarenlang werd er door MM zwaar geinvesteerd om in de evoked set te komen, er werd voortdurend geschreeuwd om aandacht. Vervolgens werd er sales promotions ingezet om de klanten over te halen om tot de aankoop over te gaan. Na de aankoop werd er geinvesteerd in het customer service om de kans op het herhalingsaankoop te vergroten. Jarenlang hebben marketeers paid-media push marketing gebruikt om een op bepaalde punten in het trechter model tot aan de aankoop merkbekendheid te creeren. \n
- En aan het model werd op verschillende manieren de invulling gegeven. \n\nAlleen het schreuwen dat ik als bedrijf besta bleek steeds minder effectief te zijn. Van de 5.000 reclames die de gemiddelde consument elke dag ziet, wordt slechts 1 tot 3 procent spontaan herinnerd. Heel weinig commercele uitingen bereiken ons bewustzijn, de rest eindigt in onze mentale vuilnisbelt. Dat geldt ook voor de zakelijke markt. \n \n
- Reeds in 1997 verscheen in HBR een artikel waarin er werd gewaarschuwd voor de dalende kracht van paid-media en werd gesuggereerd dat in de toekomst ongetwijfeld de technologieen komen waardoor individuek reclame kunnen uitschakkelen. Sindsdien zijn de investeringen in traditionele media alleen maar gedaald. \n\n\n\n\n
- En ook in de zakelijke dienstverlening in Nederland wordt in de traditionele media steeds minder geinvesteerd. Advertenties in de vakbladen, beurzen, direct mail per post en radio reclame worden hard getroffen. \n
- Bedrijven in de facilitaire dienstverlening nemen massal afscheid van advertenties in de vakbladen en uitzendbureaus gaan minder investeren in radio de reclame. \n
- Maw, dit model komt niet meer overeen met de manier waarop de klantenbinding in dit digitale tijdperk tot stand komt. Hoe klanten nu tot hun aankoopbeslissing komen. \n\n
- Vorig jaar heeft McKinsey in HBR een artikel gepubliceert waarin het bureau getracht heeft om het nieuwe aankoopproces in kaart te brengen. \nVolgens David Edelman overweegt de consument een aantal opties, evalueert ze op basis van de aanbevelingen en komt tot een aankoopbeslissing. Na de aankoop stopt het proces niet (net als in het funnel model). De klant ervaart de product of dienst (E) en komt ook met andere consumenten in aanraking online (A). Als het bevalt, dan komt de klant in een loyality loop terecht waar deze minder kritisch zal worden. Hij zal ook jouw dienst gaan aanbevelen. En wat er uit het onderzoek van McKinsey is gekomen is dat de klanten het meest te beinvloeden zijn tijdens de evaluatie en binding fasen. In alle product- en service categorieen bleek de aanbeveling van iemand anders de allersterkste impuls om zaken te doen te zijn.\n\n\n
- De kracht van de aanbeveling kennen wij ook van de Net Promotor Score. \n\nEr is ook critiek op dit model, maar in de wetenschap is de NPS nog steeds de beste voorspeller van de financiele groei van je organisatie.\n
- En ipv er over nadenken hoe kan ik er voor zorgen dat ik op belangrijkste momenten in het aankoopbeslissingproces wordt aanbevolen, wordt er door de marketing managers nog steeds veel nagedacht over ‘hoe krijg ik zo veel mogelijk exposure’. Wat er vervolgens gebeurt is dat de marketingbudgetten bij verkeerde fasen in het aankoopbeslissingsproces worden gealoceerd, de fasen waar de klant het minst te beinvloeden is. \n\nProbeer dus een CDJ te schetsen van je mogelijke klanten. \n
- Hoe ziet het proces eruit en hoe en met wie komen zij in aanraking? Waar ben ik nu aan het investeren? En waarin zou ik eigenlijk moeten gaan investeren? \n\nWant daar gaat Marketing 3.0 over, niet alleen maar het creeren van merkbekendheid maar voornamelijk het luisteren naar en het respecteren van je klanten en daarmee het creeren van de ambassadeurs. En daar hebben wij de sociale media zo hard voor nodig. \n\nEn in mijn onderzoek heb ik gezien dat daar in de toenemende mate gebruik van wordt gemaakt. \n
- Slechts 18% is geen actieve gebruiker, het gebruik van andere dienstverleners heb ik in het onderzoek verdeeld in basaal, regelmatig en frequent gebruik. \n
- 18% niet actieve gebruikers zeggen dat ze nog steeds aan het orienteren zijn of met Social Media onbekend zijn. Niemand is meer bang voor de reputatieschade en niemand meer denkt dat Social Media in B2B een hype is. \n
- En vorig jaar heeft 65% van onderzochte bedrijven aangegeven SM strategie een onderdeel gemaakt van de MS. \n
- De voorderingen verschillen per sector, maar bijna alle bedrijven zijn voornemens om komende 3 jaar hard aan hun SM Strategie te gaan werken. \n
- De strategievorming is heel belangrijk, dit is je 1ste stap in het proces\n\n
- En de wijze van aanpak kan verschillen. Er zijn bedrijven die SM voor een specifiek gebied willen toepassen, bijvoorbeeld customer service, en proberen onzekerheid te vermijden. Dit zijn predictive practioners. \n
- Clorox heeft bijv. CloroxConnect in het leven geroepen, een website waar samen met de klanten en leveranciers wordt gebrainstormd om de producten beter te maken en productieproblemen op te lossen. \n
- Bedrijven die niet bang zijn voor onzekerheid maar de SM aanpak toch klein willen houden, zijn Creatieve experimenters. Zij willen bijvoorbeeld leren van hun klanten op diverse platformen en hebben een concreet doel, bijvoorbeeld kostenbesparing. \n
- EMC is een groot IT bedrijf en heeft voor 40.000 medewerkers een intern plaftorm opgericht, EMC One, waar de expertise sneller kan worden gedeeld. Bedrijven weten vaak niet hoeveel er expertise rondloopt en dat je niet altijd expertise van buiten hoeft in de huren. In zijn whitepaper schrijft het bedrijft dat deze community heeft meer dan 40 miljoen besparingen opgeleverd. \n
- Bedrijven die SM groot willen aanpakken en toch een voorspelbaar resultaat willen, zijn SM champions. Dit vereist vele interacties zowel met de klanten als tussen de afdelingen. \n
- Een van de goede voorbeelden is Fiesta Moevement. Ford heeft 100 auto’s uitgeleend zodat de gebruikers op eerlijke en authentieke manier aan iedereen zouden laten weten wat ze ervan vonden, ook als de auto niet beviel. Al in 2009 begreep Ford dat wat je klanten over jou product zeggen veel meer impact heeft dan wat jij als bedrijf over jouw producten zegt, en hebben dat gefaciliteerd. De campagne heeft 5mil $ gekost en Ford zegt dat om dezelfde verkoopaantallen met traditionele media te genereren had het bedrijf tientallen miljoenen $ gekost. \n
- En dan heb je nog Social Media transformers. Dit zijn bedrijven die via Social media interactie aangaan met alle stakeholders en zien de onvoorspelbaarheid van de uitkomsten als een grote kans om de eigen processen te verbeteren en het bedrijf nog sterker te maken. \n
- Neem bijvoorbeeld Cisco. Het bedrijf heeft IWE - Integrated Workforce Experience gelanceerd, een sociaal business platform om interne en externe samenwerking te bevoorderen en de besluitvorming te decentraliseren. Het platform heeft bijgedragen aan gepercipieerde bertouwbaarheid van het bedrijf door partners. \n
- Welke strategie je ook kiest, het is belangrijk dat je kiest een strategie die het beste past bij je doelstellingen en je middelen. \n
- De volgende stap is de Implementatie\n
- En daarvoor zijn diverse modellen die gebruikt kunnen worden. Ik zal ze niet behandelen en wil alleen meegeven dat de allerbelangrijkste is om te beginnen met het formuleren van SMART doelstellingen en niet direct te technologie in te duiken. Wat wil je bereiken? \n
- Dit zijn de doelen die ik in mijn onderzoek tegenkwam en gelukkig staat het versterken van relaties op nummer 1. \n
- Je ziet wel verschillen per bedrijfstak. En daarnaast scoort het verhogen van de merkbekenheid heel hoog en natuurlijk het genereren van leads. \n\nTerwijl de wetenschappelijke literatuur zegt dat de vraag ‘Hoe ga ik mijn Social Media gebruik monetariseren’ totaal de verkeerde vraag is. De juiste vraag moet zijn: hoe ga ik de relaties met mijn klanten en medewerkers versterken en inhoudelijkere gesprekken krijgen? \n
- En relaties versterk je voornamelijk door de interactie aan te gaan. En slechts 40% van de ZD zegt dat daadwerkelijk te doen, we zijn nog vooral bezig met het zenden. \n
- En dat verschilt uiteraard per bedrijfstak. Vooral de Uitzendbureaus kunnen de traditionele zendstrategie niet loslaten. \n
- Het beklimmen van deze ladder is voor elke marketing manager een uitdaging en we weten inmiddels waarom, dit hebben de marketingboeken van Kotler ons geleerd, dit is wat we jarenlang hebben gedaan. In mijn onderzoek heb ik diverse factoren als bedrijfsgrootte, omzet, marktaandeel, bedrijfstak, etc. getest op verband met het beklimmen van de ladder. De enige 2 factoren die significante invloed hadden op het online converseren waren de leeftijd van de MM en directe betrokkenheid van het topmanagement. En vooral de laatste is interessant. De implementatie van SM in je organisatie kun je niet volledig uitbesteden aan andere bureaus en medewerkers. Als topmanagement zul je toch zelf actief in conversatie moeten participeren om er een succes van te maken. \n
- Wat bij de implementatie ook hoort is de keuze van online tools. En helaas is dit de eerste waar de meeste bedrijven mee beginnen? Je moet niet meteen beginnen met nadenken of je op de FB moet gaan of niet, dan sla je een paar belangrijke stappen over. \nMaar goed, in de ZD zien we dat vooral de Blogs als de meest aantrekkelijke functionaliteiten gezien worden. \n
- Blogs gaan komende jaren ook de sterkste groei laten zien. En maar goed ook. \nBlogs geven bedrijven in B2B de mogelijkheid om een Key Opinion Leader te worden. Levert een bijdrage aan je SEO. In mijn tijden bij een logistieke dienstverlener deden wij veel onderzoek naar een veilig vervoer van voedsel en kwamen regelmatig tot interessante ontdekkingen. Een van de weinige mogelijkheden om dit met de hele industrie te delen was de publicatie van een artikel in de vakblad. Maar dat was niet zo makkelijk en al helemaal niet kosteloos. Vandaag de dag zou ik gewoon een corporate blog bijhouden en vooral in gesprek gaan met mijn branchegenoten. Wat vinden zij daarover? \n
- De laatste uitdaging in het proces is de monitoring van je activiteiten. En in praktijk blijkt het heel lastig te zijn. \n
- Want ruim 1/3 meet helemaal niets en slechts 4% is in staat om de ROI achter te halen. Strax na de presentatie van Rick kunnen wij dat allemaal. Maar welke stappen dien je te doorlopen om een succesvolle meetstrategie op te zetten? \n
- De allerbelangrijkste is natuurlijk dat je aan de voorkant een aantal SMART doelstellingen hebt geformuleerd, anders wordt meten erg lastig. \n\nAls manager kun je beperkt voelen in het meten van je Sm activiteiten en ook het gevoel hebben dat ze jou niets opleveren, dan zit je in een Dead end. De enige mogelijkheid is proberen te schuiven richting Measure and Adjust, waar je wellicht nog steeds het idee hebt dat jouw doelen nog niet worden bereikt, maar je doet iig een poging om achter te komen wat wel werkt en wat niet. En omdat je aan het meten bent kom je door je strategie voortdurend aan te passen in een Iterate for Succes kwadrant waar je vindt hoe je je doelen kunt bereiken en en in staat bent jouw metrics verder te ontwikkelen. Je bent dus voortdurend aan het itereren en de doorlooptijden zijn erg kort, soms een of een paar dagen. \n\nEen groep MM die niet meten of de doelstellingen worden behaald en toch het gevoel hebben dat SM een bedrijge levert, zijn naive optimisten. En dat heeft niet, want de meeste marketeers beginnen hier. Maar het geloof zul je niet lang vasthouden en als je niet snel begint met het meten dan zul je vanzelf verschuiven naar de Dead End en dat wil je niet. Dus dan ga je meten en blijven aanpassen totdat je achterkomt wat een bijdrage levert aan je doelen en wat niet. \n
- En vergeet niet dat je echt alles kunt meten, het geldt zowel voor Blogs als voor alle andere activiteiten. Het web is een uitstekend meetbare omgeving!\n
- En toch niet alles hoeft te worden gemeten. Alle marketeers staan onder druk om alles voortdurend te meten, maar blijft ook kritisch in relatie tot wat je wilt meten. En vraag jezelf niet allen af wat is mijn ROI, maar ook de Return on Ignorance. \n
- Velen van jullie jullie zullen zich ook avfragen: wat is nou de volgende stap? Het Semantische web? Wat is dat? \n\nTechnologische bedrijven in de zaal als IBM veel beter kunnen uitleggen wat de technologie van Web 3.0 inhoudt, maar feitelijk weet niemand nog hoe de technologie zich gaat ontwikkelen. Maar de waarde zit niet in de technologie, het zit in de manier waarop mensen de technologie gebruiken. De revolutie vindt plaats niet wanneer de mensen nieuwe technologie adopteren, maar wanneer ze adopteren een nieuw gedrag. \n\nEn wellicht is het voor nu veel interessanter om te kijken naar wat de evolutionaire gevolgen van het semantische web zijn en de impact daarvan op het marketing management. \n
- Ik zal het illustreren aan de hand van het onderzoek van Carpenter. Wellicht dat een aantal van jullie weet dat 40% van onze hersenen zijn bezig met het verwerken van data, 30% met de informatie etc, en daardoor er slechts 10% van de hersenen overblijft om bezig te kunnen houden met het formuleren van een visie. \n
- Naarmate de hersenen minder capaciteit nodig hebben om de data en informatie te verwerken, is er meer hersencapaciteit beschikbaar om je verbeeldingskracht te gebruiken en ontstaat er intelligentie. Zo is voor de meeste van ons kwantum fysika misterieus en complex. Voor een professor van de kwantum fysika is deze begrijpelijk, simpel en toepasbaar. Zijn hersenen zijn niet meer bezig met het verwerken van data en is hij meer in staat om een visie daarop te creeren. \n
- De technologie geeft ons dus de mogelijkheid om de cognitieve energie te richten op de verbeeldingskracht en daardoor stijgen wij op de mentale ladder. Toen bijvoorbeeld de rekenmachines werden uitgevonden, hadden onze hersenen tijd en capaciteit over om na te denken over de toepasbaarheid van de informatie en niet alleen met het berekenen van allerlei zaken. \n
- Waar de Social Media mee begint en wat het semantische web zal afmaken, is dat alle segmentatie......(4 soorten) onderzoeken naar de prullenbak worden gewezen en kunnen de MM alleen nog maar bezig houden met het formuleren van een visie om hun merken nog sterker te maken. \n\nAls voorbeeld, de MM van de starbucks, mijn Lovebrand, hoeft geen tijd te besteden aan de kostbare segmentatieanalyses om beter te targeten. Hij kan gewoon lezen op het FB of waar dan ook dat de SB een van de weinige plekken is waar ik mij echt thuis voel. Hij kan zien bij welke Starbucks ik geweest ben en wat ik lekker vind. Hij kan gewoon zien wie zijn belangrijkste klanten zijn en lezen of de merkbeloofte nog steeds wordt nagekomen. Of zijn klantwaardepropositie nog steeds relevant en sustainible is. En hij heeft voldoende mentale kracht over om zijn verbeeldingskracht aan te spreken om de visie te creeren om zijn merk nog sterker te maken. \n
- En Einstein voorzag het lang geleden toen hij stelde dat verbeeldingskracht belangrijker is dan de kennis.\n\nMarketing 3.0 is niet een technologisch verhaal. \n
- Het gaat over in hoeverre de bedrijven in staat zijn om hun klanten en de klanten van hun klanten mbv de online technologieen te doorgronden en hun verbeeldingskracht aan te spreken om na te denken welke waarde zij voor de hele keten kunnen creëren. \n
- De video van Corning die helemaal aan het begin is getoond is de meest succesvolle viral in B2B, het filmpje is bekeken door 10mln mensen wereldwijd. In het filmpje laat Corning niet zien wat het glas allemaal kan, maar wat het simpele glas zou kunnen doen. En wat het zou betekenen voor de klanten en voor de eindgebruiker. Zijn jullie diensten saaier dan het gals? Ik denk het niet.\n
- Weten jullie welke waarde jullie toevoegen aan de eindgebruiker? Waar gaan jullie ‘s ochtends het bed voor uit? Wat geef je als reden om jou volgen? Om de hele communities rondom jullie diensten te bouwen? Wat is jullie beloofte aan de mensen? Starbucks heeft nooit geroepen ‘wij verkopen heel lekkere koffie’, maar we geven mensen een plek\n\nStarbucks schrijft dat ze bestaan om deze wereld klein beetje beter te maken. Hun missie is het inspireren en genezen van de menselijke geest. Elke product van starbucks heeft op FB een eigen fanpage. \n
- De klanten kopen niet wat je doet maar waarom jij iets doet....welke waarde jij voor ze creeert. Als je strax in de pauze en tijdens de borrel gaat netwerken, begin niet meteen met de buitenste ring Wat je doet, maar waarom je dat doet. En je zult zien dat dat mensen veel eerder aanspreekt en dat ze jou veel eerder zullen volgen. \n
- \n