1. CASE STUDY
BY
CALLEWAERT KJILL
Innovatiemanagement dHr.
Johan Bonner

2. Schets van het bedrijf
 Opgestart in 2006 met 7 verschillende partners als
expertisebureau dat signalen evalueert vanuit het
marktdomein van de gaschomatografie
 B2B Company
 CEO: Wil Van Egmond
 Co-founder and marketing & communication Manager : Paul
Heere
 Woordvoerster: Linda van Egmond S
 Huisdesigner: Erik Roskam Abbing F
Nandooh/ Lancering
Gaudi improved
Hoedaya FUSE
Faes/Total (15/12)
Support/FP Partnership
C Lancering NLISIS & NLISIS vestigt
Start Zilver/designe (3/3/08) DSM Resolve zich in
NLISIS st Melfit 1 / FUSE (11/3) Chemelot (27/8)
2006 2007 2008 2009 2010

3. Design Management Staircase
Voor:
 Level 3, bijna 4: Design management als functie
 Linken van design, innovatie en productontwikkeling
in een vroeg stadium en op gestructureerde wijze
 Productontwikkeling gebeurd in gesloten co-operatie
met een groep hoofdgebruikers
 Zo kan ieder ontwikkeling direct getest worden wat
resulteert in producten die instant impact hebben in
het veld
 Productontwikkeling is een permanente factor
 Conclusie: Goede strategie maar nog ruimte voor
verbetering

4. Design Management Staircase
Awareness:
Bewust van het potentieel van
het product. Men besluit meteen
een groot marktdeel in te
nemen. Nood aan een sterk
merk dat meteen het
vertrouwen van de klant wint.
Planning:
Innovatie en design maken deel
uit van het strategisch plan. Het
designplan is een dynamisch
proces en samen met innovatie
de drijfkracht achter de zaak.

5. Design Management Staircase
Resources:
Innovatie wordt gestimuleerd en
hiervoor wordt continu bewust
een budget vrijgemaakt. Alsook
voor de realisatie van de
designstrategie. Hiervoor
worden ook andere bedrijven
ingezet.
Expertise:
Men heeft nood aan andere
bedrijven om de strategie mee te
bepalen en volledig uit te
werken. Design management
moet namelijk een constante
worden doorheen het hele bedrijf
Proces:
Wordt vroeg in het proces en
consistent uitgevoerd. „Oud DM
proces drijft nieuwe innovatie .

6. Design Management Staircase
Na:
 Level 4: Design Management als cultuur
 Bedrijf met een differentiatiestrategie met design in de kern
 “When design has trickled into the fabric of the company and
become part of corporate culture”, Dumaz & Mintzberg (1991)
 Gebruik van feedback van gebruikers om nieuwe producten
te ontwikkelen (website, creatieve sessies,…)
 Website verbeteringen:
 Centrale communicatierol
 Ruimte voor maatwerk support aan professionele klanten
 Mogelijkheid om online producten/onderdelen te bestellen is
sterk verbeterd

7. Design Management Staircase
Awareness:
Iedereen is zich ervan bewust dat het
belangrijk is zich op een leiderspositie te
bevestigen.
Planning:
Design maakt deel uit van het
strategisch plan. Het designplan is een
dynamisch proces dat de drijfkracht is
achter de zaak. Innovation-driven
strategie.
Resources:
Nodige resources worden voorzien.
Hiervoor wordt volgens procedure een
bewust budget vrijgemaakt.

8. Design Management Staircase
Expertise:
Expertise voor ieder
aspect, gebruik van
geavanceerde design
management tools. Inschakelen
van zilver brand voor
ontwikkeling branding-
strategie, FS voor design, …
Proces:
Doorlopend, continu verbeteren
van design management proces
in het bedrijf. Dankzij nieuwe
strategie wordt dit
gegarandeerd.

9. Pijlers van het design
management

10. Drivers of change
Algemeen:
 Vroeger:
extern (nieuwe technologieën, competitief gedrag en market
metrics)
 Nu:
intern (uniek inzicht, visie, bekwaamheid en ideeën)
Vele bedrijven werken nog met externe drives of change. Men houdt
vast aan hun oude strategie die zoveel jaren gewerkt geeft.

11. Drivers of change
Bij NHILIS wordt echter het belang van innovatie erkend.
 gekozen voor een brand-driven strategie die innovatie- en
klantgericht is.
 samengewerkt met Zilver die het merk, de innovatiestrategie en
de designrichtlijnen ontwikkelden.
 Designest, Nandooh en Gaudi Hoedaya coördineerden de
bedrijfsidentiteit.
 De beursstand werd ontwikkeld door Designest en Fred Montijn
 Faes was samen met Total support verantwoordelijk voor het
productdesign.
 Strangefruit werd binnengehaald voor het webdesign
 FDP werkte mee aan de verpakking die geïntegreerd werd in het
design

12. Drivers of change
Innovatie:
 Innovatiestrategie resulteert in productontwikkeling
 core competence
 „user-centered‟ approach
 Co-creatie met gebruikers en tegenspelers
 Open innovatie
 Toekomstvisie:
 bepalen hoe een sterke en authentieke band kan worden gemaakt met de
klanten, rekening houdend met de reeds gemaakte beslissingen en met
mogelijke veranderingen in de markt
 Organiseren van innovatieaanpak tussen de verschillende partners met
bestaande infrastructuur
 Verbreden van doelgroep en applicaties
 Duurzaamheid (DSM gelooft sterk in het C2C-principe)
 Bepalen hoe verschillende marktsegmenten worden ingepalmd

13. Drivers of change
Competition:
 Bij start van een bedrijf moet je de markt kennen waarin je terecht komt.
(klanten en concurrenten)
 Sterke competitie zorgt voor full-on approach.
 Verzadigde markt, dus je moet er echt uitspringen.
 Sterke start nodig van het bedrijf en product om direct een plaats in de
markt te veroveren. (budget en strategie)
 Differentiatiestrategie
 Marktleider worden en blijven door innovatie (patent op 37 aspecten)
 Sterk product is niet voldoende. Uniekheid creëren via branding van het
bedrijf en het product.
 Vertrouwen winnen van de klant om te kunnen concurreren

14. Drivers of change
Customer experience:
 Co-creatie met gebruikers om te leren van hun ervaringen en te ontdekken
wat hun noden zijn
 User-centered design
 User‟s involvement model
 Feedback, info, vragen, support via website

15. User‟s Involvement Model

16. Drivers of change
Teamwork
 Velen werden betrokken bij het project
 Men tracht verschillende visies te combineren
 Gebruik van bekwaamheid andere mensen om zich zelf volledig op de
core-bussiness te storten
 BDI techniek: verbind het domein van branding en marketing met het
domein van innovatie en productontwikkeling
 Inschakelen van experts
 Niemand wordt over het hoofd gezien, iedereen is betrokken bij elk aspect

17. Drivers of change
Designstrategie:
 design‟s importance for a company‟s competitiveness is evident (Kotler &
Rath, 1984)
 Design investments only influence business performance when the
company has a design management structure in place
 Idee Management
 Inschakelen van Zilver Brand Driven Innovation
 Omzetting van inzicht in merk en innovatie naar een ware „designtaal‟ met
een visie en enkele richtlijnen
 Open funnel
 Volledige oplossing
 User-centered
 Bestaande infrastructuur
 Bereikbaar en open product

18. Brand Driven Design
The layers of brand driven
design
visual design guides for different design layers and
disciplines.

19. Drivers of change
Brand usability:
 „Context Mapping‟ techniek laat designers toe te begrijpen voor welke
gebruiker ze precies moeten ontwerpen
 Lab-visites, dagboeken, gesprekken en creatieve sessies
 Bedrijfsidentiteit en –visie samenvoegen met de identiteit en visie van de
klanten tot een merk dat een visie en een belofte meedraagt
 Gedeeld en gedefinieerd door het hele team

20. Brand Usability

21. Brand Usability

22. Brand Usability
Touchpoint orchestration
 Briefen van volledige strategie aan groep designers
 Ontwikkelen van productlook, bedrijfsidentiteit (logo, posters, brochures,
template, wijze van tekstoverbrenging), website, promotiefilmpjes, kledij, …
Kortom alles wat een vorm van communicatie is tussen NHILIS en de klant

23. Resultaat
 1) NLISIS wins Pittcon Editors' Silver Award for Breakthrough THE FUSE
 2) NLISIS wins 2nd innovation award in 3 months
 3) NLISIS wins European and Dutch Design awards
Van links naar rechts: Wil van Egmond, founder of NLISIS, Linda van
Egmond, marketing NLISIS, Paul Heere, marketing NLISIS, Erik
Roscam Abbing, Zilver.

24. Doblin: 10 types of innovation

25. Doblin: 10 types of innovation

26. Quotes
“A string of recent studies show that design-
driven companies do better in the area of
innovation than others. And that innovation-
driven companies see sooner design as a
strategy than non-innovative companies.
These studies also show that companies that
deploy design on a strategic level, or as an
internal process, are quicker to come up with
new products than companies that do not have
a design policy in place.” DME Design
Management

27. Quotes
“The role of design is to strengthen the communication
between the different parts of the innovation process –
for
example between R&D and production, R&D and
marketing,
to turn ideas and technological inventions into
products and services, and make innovative products
commercially acceptable, user-friendly and appealing. In
this sense, design is a tool for innovation in new or
emerging
markets where user-friendly and appealing design is
a must to create or enter the market.”
(Source: „Design as a driver of user-centred
innovation‟, EU Commission Staff Working

28. Bronnen
 www.nlisis.com
 http://www.wijlimburg.nl/thema/l1mbursgseeconomie/techniekbedrijf-deels-van-veldhoven-naar-
geleen-chemelot-terrein/13748
 www.faescases.com/nl/.../nlisis-genomineerd-voor-dme-award
 www.laboratorium-magazine.nl/.../456-nlisis-op-chemelot-campus.html
 www.linkedin.com/companies/nlisis-chromatography
 www.strangefruit.nl/portfolio.php?id=30
 www.dmnetwerk.nl/Info/73/nlisis.html
 www.branddriveninnovation.com/tag/nlisis/
 www.hotfrog.nl/Companies/Stichting-Nlisis
 www.nandooh.com/.../nlisis-brand-identity-analysis-of-the-values
 www.zilverinnovation.com/en/news/.../nlisis-wins-dme-award
 www.slideshare.net/NLISIS/presentation-nlisis-press-conference-pittcon-2010 - Verenigde
Staten -
 www.petro-online.com/news/analytical.../nlisis/.../6403/
 www.lime-tree.nl/.../Workshop%20Brand%20driven%20innovation_ 14%20jan.pdf
 www.faescases.com/uk/.../nlisis-chromatography/
 http://www.dmi.org/dmi/html/publications/journal/pdf/08193ABB51.pdf