1. ♦ Monitorear y controlar las actividades para brindar un
servicio que cumpla consistentemente con los
compromisos acordados.
♦ Monitorear y controlar la satisfacción de los clientes y
usuarios finales.
♦ Gestionar la satisfacción, motivación y retención del
personal para establecer un ambiente de trabajo efectivo.
♦ Mantener las ventajas competitivas de la organización
(proveedor o cliente).
♦ Capturar y transferir al cliente, al término del contrato, el
conocimiento y la experiencia ganados a lo largo del
período de relación contractual.
FUNDAMENTOS DE LA SOLUCIÓN
eSCM.- eSourcing Capability Model es un modelo de referencia
que agrupa un conjunto de mejores prácticas establecidas con el
objeto de ayudar a los Clientes y Proveedores de servicios de TI, a
enfrentar los retos directivos asociados con la Terciarización de los
servicios de TI. Fue desarrollado por un equipo de trabajo
multicultural y multifuncional de organizaciones proveedoras de TI
coordinadas por el Information Technology Services Qualification
Sistema de Administración de Center (ITSQC) de la Carnegie Mellon University.
Outsourcing de TI El eSCM está dividido en los modelos eSCM-CL v1.1 (eSourcing
Descripción de la Solución y Servicios provistos por Asentti Capability Model for Client Organizations) y eSCM-SP v2
(eSourcing Capability Model for Service Providers), los cuales
OBJETIVO DE LA SOLUCIÓN están estructurados para concentrar las mejores prácticas
aplicables a Clientes y Proveedores respectivamente.
En Asentti ofrecemos esta solución con el objetivo de establecer un
conjunto integrado de procesos que aseguren el éxito de Clientes y En el siguiente esquema se representa el contenido de los
Proveedores en las relaciones de Outsourcing (Terciarización) de modelos eSCM-CL v1.1 y eSCM-SP v2.
Servicios de Tecnología de Información (TI), satisfaciendo con ello
los requerimientos de los usuarios y habilitando la optimización de
los procesos de negocio.
CONTEXTO DE LA SOLUCIÓN
Hoy en día, las organizaciones de TI están sometidas a fuertes
presiones competitivas que las obligan a eficientar sus operaciones
a fin de mejorar la calidad de sus productos y servicios.
En la búsqueda de aportar mayores beneficios al negocio al menor
costo posible, las organizaciones están optando por terciarizar
todos aquellos procesos no estratégicos, que pueden ser
realizadas por otras organizaciones especializadas, capaces de
lograr economías de escala y niveles de eficiencia operativa
imposibles de lograr por cada empresa individualmente.
Producto de ello, surge la necesidad de establecer un conjunto
integrado de procesos que faciliten el logro de los objetivos
definidos en las relaciones contractuales entre Clientes y
Proveedores de servicios de TI. eSCM-CL v1.1.- El eSourcing Capability Model for Client
Organizations (eSCM-CL), está constituido por 17 áreas de
RETOS DIRECTIVOS VS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓN capacidad y 94 mejores prácticas definidas con el objeto de ayudar
a las organizaciones “Cliente”, a desempeñar eficientemente las
♦ Crear y mantener confianza entre las partes interesadas. actividades desarrolladas para establecer, administrar y
♦ Gestionar las expectativas de las partes interesadas y mejorar el Outsourcing de los Servicios de TI.
traducir las necesidades en requerimientos, con niveles
de servicio acordados. eSCM-SP v2.- El eSourcing Capability Model for
♦ Establecer contratos claros, consistentes y completos. Service Providers (eSCM-SP), está integrado por
♦ Gestionar relaciones efectivas entre Clientes, 10 áreas de capacidad y 84 mejores prácticas
Proveedores y Socios para asegurar que todos cumplan definidas para ayudar a los “Proveedores”
con los compromisos acordados. de Servicios de TI a establecer,
♦ Gestionar las diferencias culturales entre el personal administrar y mejorar de forma
involucrado. eficiente las relaciones con
los clientes de los
Servicios de TI.

2. SERVICIOS OFRECIDOS POR ASENTTI PARA
EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE OUTSOURCING
DE TI
Valoración del Nivel de Madurez.- Consiste en la determinación del nivel de
adopción de las mejores prácticas aplicadas para la Administración de
Outsourcing de Servicios de TI. Ayuda a las organizaciones a medir su nivel de
madurez actual y brinda elementos para la definición de la estrategia de implementación
de las mejores prácticas.
Definición de la Estrategia de Implementación.- Con base en el nivel de madurez actual, se
diseña la ruta de implementación a corto, mediano y largo plazo que marcará el rumbo a seguir para la
adopción de las mejores prácticas que resulten de aplicación para optimizar la Administración de
Outsourcing de Servicios de TI.
Implementación del Sistema de Administración de Outsourcing de TI.- Consiste en la puesta en marcha de los
procesos y controles definidos por las mejores prácticas contenidas en el eSCM. Este servicio se enfoca en poner en
práctica las estrategias de implementación a corto, mediano y largo plazo con el propósito de contar con los elementos
necesarios para que el personal de la organización (Cliente o Proveedor) aplique las mejores prácticas durante la
Administración de Outsourcing de Servicios de TI.
Implementación de Indicadores de Desempeño.- Se define e implementa un sistema de indicadores de desempeño que
permiten a las organizaciones “Cliente” y “Proveedor” determinar la efectividad de sus procesos aplicados para la
Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Los resultados de los indicadores facilitan la retroalimentación del proceso a
fin de establecer la mejora continua del proceso.
Auditorías de Cumplimiento.- Se enfoca en el análisis y evaluación independiente del nivel de cumplimiento con las mejores
prácticas y controles aplicables a la Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Durante esta etapa se verifica el apego de las
operaciones del personal de la organización a los procesos implementados, así como se evalúa el desempeño de los indicadores
definidos para cada proceso.
ENFOQUE ASENTTI DE SOLUCIÓN
Asentti contempla dos fases y cuatro etapas para el
establecimiento del Sistema de Administración de Outsourcing
de TI.
Las primeras dos etapas (“Valoración” y “Diseño y
Planeación”) constituyen la definición de la “Estrategia”, y
tienen como objetivo el entender la situación actual de la
Tecnología de Información para definir el rumbo a seguir
durante la implementación del Sistema de Administración de
Outsourcing de TI.
La tercera y cuarta etapas (“Adopción” y “Soporte y Mejora”)
constituyen la fase de “Implementación”, y contemplan la
puesta en marcha de las mejores prácticas necesarias para
establecer la operación, medición y mejora del Sistema de
Administración de Outsourcing de TI.
MODELO DE CONSULTORÍA ASENTTI
Asentti es una firma de consultoría especializada en los Oficina de Proyectos de TI •
retos directivos de la TI, cuyo modelo de consultoría
Planeación Estratégica de TI •
denominado “Caleidoscopio” ofrece un enfoque integrado
para optimizar los procesos y servicios de TI con el Sistema de Gestión de Calidad de TI •
propósito de contribuir a los objetivos del negocio. La
Cartera de Soluciones de TI para Negocios que Asentti Sistema de Gestión de Servicios de TI •
ofrece al mercado está conformada por las relaciones
existentes entre las necesidades organizacionales y las Sistema de Gestión de Seguridad de TI •
tendencias de TI.
Sistema de Control Interno de TI •
Remediación de TI Conforme a la Regulación •
Optimización de Procesos de Construcción de SW •