INTEGRANTES:
Noemi Tomaylla
Gladis Escobar
Juan David Suarez
Marcia Crisolo
INTRODUCCION
 La prestigiosa empresa Johnson & Johnson, en septiembre de
1982, descubrió que algunas cápsulas de Tylenol ...
ANTECEDENTES
 Johnson & Johnson es una empresa estadounidense
fundada en 1886, con sede en New Brunswick, Nueva
Jersey, d...
 1955: Laboratorios McNeil presentó Tylenol Elixir para
niños, el cual se vendía con receta médica, fue el primer
analgés...
INICIO DE LA CRISIS
 A finales de los 70, Tylenol era el
medicamento preferido por los
estadounidenses para calmar sus
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 El 30 de septiembre de 1982, la buena imagen y el gran
reconocimiento que tenía la empresa a nivel mundial sufrió
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REACCIONES ANTE LA NOTICIA
 La dirección de Johnson & Johnson, se vio sorprendida
cuando saltó la noticia en todos los me...
La empresa reconoció que era de vital
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También frenó la producción, la publicidad y ordenó que
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 Como era de esperarse, el Gobierno
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Los agentes del FBI se pudo arrestar al posible
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Las medidas que se tomaron en esta segunda crisis fueron
radicales, se retiraron y reemplazaron por completo los
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Finalmente, el caso del envenenamiento de
las capsulas de tylenol llego a su fin debido
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http://blog.iese.edu/antonioargandona/2012/10
/09/james-burke-en-johnson-and-johnson/
http://escritoconsangre1...
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Caso tylenol

  1. 1. INTEGRANTES: Noemi Tomaylla Gladis Escobar Juan David Suarez Marcia Crisolo
  2. 2. INTRODUCCION  La prestigiosa empresa Johnson & Johnson, en septiembre de 1982, descubrió que algunas cápsulas de Tylenol habían sido alteradas con cianuro (un producto químico con alto grado de toxicidad) por alguien ajeno a la empresa, causando la muerte de 7 personas en Chicago (EE.UU).  El Tylenol es una marca americana de medicamentos que ayuda a reducir el dolor de cabeza, la fiebre y aliviar los síntomas de las alergias, como el resfrío, la tos y la gripe; pertenece a McNeil Consumer Healthcare, una filial de Johnson & Johnson.  El ingrediente activo es el acetaminofén, mejor conocido como paracetamol, y que tenía una muy buena reputación antes de este trágico caso.  La empresa reaccionó rápidamente y afrontó la crisis retirando todo el Tylenol del mercado norteamericano con un costo superior a los 100 millones de dólares.  Asimismo, se aplicaron estrategias para salvar la imagen de la empresa y de su producto más rentable, lográndose recuperar gran parte del mercado al cabo de unos años.
  3. 3. ANTECEDENTES  Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fundada en 1886, con sede en New Brunswick, Nueva Jersey, dedicada a la fabricación de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, de cuidado personal, para bebés y perfumes. El nombre proviene de los apellidos de los fundadores de la empresa, James Wood Johnson y Robert Wood Johnson. Actualmente, la empresa incluye unas 230 empresas filiales con operaciones en más de 57 países y con ventas en más de 175 países.
  4. 4.  1955: Laboratorios McNeil presentó Tylenol Elixir para niños, el cual se vendía con receta médica, fue el primer analgésico sin aspirina.  1959: Johnson & Johnson adquirió Laboratorios McNeil.  1960: Tylenol es aprobado para ser vendido sin receta médica. Ventas netas alrededor de 11.4 millones de dólares  1961: crece la línea de Tylenol, la empresa se trasladó a su sede central en Fort Washington, Pensilvania.  1975:la línea de productos Tylenol se convierte en la quinta marca de analgésicos más vendida en los EE.UU.  1976: con el lanzamiento de las tabletas “Tylenol Extra Strength”, la marca llega a ser la número 1 en el mercado de analgésicos en los EE.UU.  1978: McNeil se divide en dos : McNeil Pharmaceutical y McNeil Consumer Products (responsable de todos los medicamentos de venta libre).
  5. 5. INICIO DE LA CRISIS  A finales de los 70, Tylenol era el medicamento preferido por los estadounidenses para calmar sus dolores, principalmente para las personas alérgicas a la aspirina. Es por esto que “Extra fuerte, sin aspirina” fue uno de los eslóganes con el que Tylenol, captó el 37% de ventas en el mercado de analgésicos.  Durante casi 100 años, la empresa Johnson & Johnson fue el arquetipo de fabricante hermético de productos de consumo de alta rentabilidad y bien gestionado.
  6. 6.  El 30 de septiembre de 1982, la buena imagen y el gran reconocimiento que tenía la empresa a nivel mundial sufrió cuando se descubrió que su principal producto, el Tylenol Extra Fuerte, había causado la muerte de tres personas, sumándose a ellas 4 más en los siguientes días Con las investigaciones, se descubrió que esto se debió a que las cápsulas habían sido abiertas con anterioridad y que alguien ajeno a la empresa, mezcló cianuro de potasio (65 miligramos) con la e la fórmula del Tylenol.
  7. 7. REACCIONES ANTE LA NOTICIA  La dirección de Johnson & Johnson, se vio sorprendida cuando saltó la noticia en todos los medios de comunicación, ya que al comienzo no tenían una idea muy clara de porque habían ocurrido estos acontecimiento y solo obtenían la información de los medios de comunicación. Los diarios publicaban diversas hipótesis sobre el presunto asesino calificándolo como “una persona fría, meticulosa, bien organizada y con conocimientos científicos”, sin embargo, nunca se llegó a descubrir al responsable.
  8. 8. La empresa reconoció que era de vital importancia aliarse a los medios para transmitir la máxima información posible con la mayor rapidez al público para evitar que el pánico se propagara, abriéndole así sus puertas a los medios de comunicación. Jhonson & Jhonson estaba convencida de que no había hecho nada incorrecto en su proceso dentro de la fábrica y que el envenenamiento de las cápsulas había ocurrido fuera de ellas. Sin embargo, James Burke, director en ese momento de Johnson & Johnson, decidió asumir de inmediato la responsabilidad por el desastre, diciéndole a la gente que no consumiera los productos Tylenol.
  9. 9. También frenó la producción, la publicidad y ordenó que se recuperaran las cápsulas de Tylenol que ya estaban a la venta, mientras que los ejecutivos de la empresa trabajaban arduamente para resolver la crisis. Con esto, la empresa tomó un gran riesgo y perdió mucho dinero pero a la vez fue alabada por su rápida reacción y buena disposición para enfrentar y solucionar la crisis.
  10. 10. FINAL DE LA CRISIS  Como era de esperarse, el Gobierno Norteamericano se pronunció ante tal grave acontecimiento que atentaba contra la salud y el bienestar de las personas que consumían los productos de Tylenol.  Muchos de estos productos estaban al alcance de todos; ya que se vendían sin receta médica y podían ser adquiridos no solo en Farmacias sino también en los supermercados. En consecuencia, se alarmó a toda la población para que dejara de comprar estos productos porque aproximadamente 264.000 frascos de Tylenol estarían envenenadas con cianuro.
  11. 11. Afectó a ciudades como Nueva York, California y especialmente a la ciudad de Chicago, ya que en el año 1982 se registro el primer deceso de una niña de 12 años llamada Mary Kellerman , quien ingirió una dosis de capsulas de tylenol ,debido a un leve resfriado que presentaba ,pero nadie iba imaginar que horas más tarde esta niña moriría en un Hospital de la ciudad . A medida que pasaban los días, era más evidente el número de personas que habían muerto por ingerir las capsulas de Tylenol.
  12. 12. Los agentes del FBI se pudo arrestar al posible extorsionista; llamado James Lewis, él era un sujeto con antecedentes criminales mas no el verdadero culpable de envenenar con cianuro las capsulas de tylenol. El 13 de octubre de 1982 un posible extorsionista, pide un millón de dólares a la compañía Johnson &Johnson para que deje de atentar contra la salud pública envía un anónimo exigiendo tal demanda. Así , pese a los esfuerzos y la investigación del FBI aún no detenían al culpable.
  13. 13. Las medidas que se tomaron en esta segunda crisis fueron radicales, se retiraron y reemplazaron por completo los frascos de Tylenol del mercado a nivel nacional, causando una pérdida de 150 millones de dólares para la empresa. En el año 1986, muere una mujer en la ciudad de New York. Ella era una más de las otras personas que se alineaban a la lista de muertos que causó las capsulas envenenadas de Tylenol. Así, el Presidente de la compañía Johnson &Johnson James Edward Burke, quien manifestó su preocupación ante los medios de comunicación , dió su autorización para que ellos estén presentes en las reuniones y conferencias que la compañía Johnson &Johnson sostuvo en los días posteriores.
  14. 14. Finalmente, el caso del envenenamiento de las capsulas de tylenol llego a su fin debido a la intervención oportuna del Presidente James Edward Burke de la compañía Johnson & Johnson y la de los agentes del FBI. REAPARICION Johnson & Johnson comenzó a realizar un gran marketing y promoción para llevar a Tylenol al puesto que tenía antes. El presidente del consejo James E. Burke mencionó lo siguiente “Tomará tiempo, requerirá dinero, y será muy difícil, pero consideramos un imperativo moral, al igual que un buen negocio, devolver a Tylenol” Luego de ello, las cápsulas Tylenol fueron reintroducidas con un empaque nuevo y triple sello resistente para evitar que se repita cualquier tipo de manipulación.
  15. 15. Referencias http://blog.iese.edu/antonioargandona/2012/10 /09/james-burke-en-johnson-and-johnson/ http://escritoconsangre1.blogspot.com/2008/01 /asesino-del-tylenol.html http://comderiesgoycrisis.wordpress.com/tag/lo s-tylenol-asesinos/ http://centrodeartigos.com/revista-digital- educacion-tecnologia-educativa/contenido- 20017.htmlhttp://elpais.com/diario/1986/02/16 /sociedad/508892403_850215.html http://comderiesgoycrisis.wordpress.com/categ ory/uncategorized/page/7/ https://www.df.cl/el-liderazgo-de-jim- burke/prontus_df/2012-10-24/202328.html http://www.eltiempo.com/archivo/documento/M AM-157931 http://economia.elpais.com/economia/2012/10/ 02/actualidad/1349213791_275101.html

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