Aula de Marketin para Web ministrada entre agosto e setembro de 2011, na Unidade Lapa Scipião do Senac-SP, para os alunos de curso Técnico Multimídia. Nesta aula: Formas de Marketing na Web e-commerce compras coletivas mobile/tablets Geolocalização redes sociais e-mail marketing flash mob marketing viral buzz buscas advertainment/advergames Neoconsumidor e e-consumer Dicas e tendências

1. marketing na web | senac agosto 2011 – aula 2 – 17/08/2011 @KleberPinto

2. Jornalista, PUC-SP Master em Jornalismo Digital, Universidade de Navarra, Espanha Atualização | cursos Comunicação Empresarial e Digital, ESPM Estratégias de Marketing Digital, ESPM Journalism & British Press, City University, Londres Atuação Midiaria.com, fundador e consultor em comunicação e mídias digitais EDP no Brasil, analista de comunicação institucional Consultor de inglês in company + de 10 anos como repórter e editor nos portais UOL, Terra, Abril.com , Globo.com e G1. Kleber Pinto kleber.pinto@midiaria.com @kleberpinto

5. Dicas e tendências@KleberPinto

6. Marketing na Web e-commerce mobile/tablets redes sociais e-mail marketing flash mob marketing viral buzz buscas advertainment/advergames @KleberPinto

8. Menor custo de operação

9. Complementa loja física @KleberPinto

10. Marketing na Web | e-commerce Previsão 2011 R$ 20 bilhões Faturamento aproximado Sem contar turismo, automóveis e leilões. E-buyers 27 milhões Mulheres são responsáveis por 51% das compras pela internet Fonte: eBit 2011 @KleberPinto

11. Marketing na Web | e-commerce Itens mais vendidos Eletrodomésticos(14%) Livros /jornais (12%) Saúde e Beleza (12%) Informática (11%) Eletrônicos (7%) Viagens Livros papelaria Ingressos shows Informática/celulares Moda e acessórios Tícket médio R$ 373 Mulher - R$ 314 Homem - R$ 425 Fonte: eBit 2011 @KleberPinto

12. Marketing na Web | e-commerce Fenômeno compras coletivas 2010 Mais de 1500 sites em menos 1 ano Média de 50% a 70% de desconto Estima-se 14,5 mi de usuários Reincidência de 82% dos usuários Cerca de 38% dos internautas do país Fonte: IBOPE/Nielsen 2011 @KleberPinto

13. Marketing na Web | e-commerce Fenômeno compras coletivas 2010 Compras coletivasaproximaram o setor de serviços (MPEs) ao e-commerce @KleberPinto

14. Marketing na Web | mobile/tablets WEB móvel cresce 8 vezes mais rápido que a WEB baseada no desktop Fonte: Nielsen online Motivos: Proximidade com usuário 24/7 Interação em qualquer lugar SMS, MMS, QR Code, internet, bluetooth, advergames @KleberPinto

15. Marketing na Web | mobile 192 milhões de habitantes BRASIL 207 milhões de celulares 207 milhões de celulares (IBGE 2010) 5 mi smartphones vendidos em 2010 (TELECO 2011) Fonte: Teleco Fonte: comScore @KleberPinto

16. Marketing na Web | mobile Case: Banco Itaú Primeiro banco brasileiro a lançar aplicativo para iPhone (2009) @KleberPinto

17. Marketing na Web | mobile Case: Nivea Aplicativo questiona usuário: localização, tipo de pele, idade e sexo Junção de dados indica filtro solar mais adequado A cada 2 horas usuário é lembrado de reaplicar filtro Fonte: Pontomobi @KleberPinto

18. Marketing na Web | tablets Previsão Brasil 2011 300 mil 45 mil vendidos somente no 1T de 2011 100 mil vendidos em 2010 Fonte: IDC @KleberPinto

19. Marketing na Web | Geolocalização @KleberPinto

20. Marketing na Web | redes sociais Mídias Sociais Redes Sociais pessoas ou empresas conectadas por interdependência (amizade, parentesco, crença, etc) ferramentas online de compartilhamento de conteúdo produzido por pessoas @KleberPinto

21. Marketing na Web | redes sociais 3ª maior Audiência no mundo 10% dos usuários produzem conteúdo 99% dos internautas acessam redes sociais Fonte: UOL Abr/2011, comScore @KleberPinto

22. Marketing na Web | redes sociais Panorama Brasil MSN : 27 MM (76% do total de usuários) Orkut : 33,6 MM usuários (72%) - 2011 Youtube : 20 MM (60%) Twitter : 9,8 MM (27%) Facebook: 19 MM (26%) - 2011 Formspring : 4 MM (11%) Flickr : 3 MM (10%) Ning : 3 MM (10%) Sonico : 2 MM (5,5%) Fonte: IAB 2010/ rev. Epoca. maio/2010 @KleberPinto

23. Marketing na Web | redes sociais http://bit.ly/video_mktdigital http://bit.ly/video_FB_friend @KleberPinto

24. Marketing na Web | redes sociais @KleberPinto

25. Marketing na Web | redes sociais 15 marcas melhores colocadas no índice de presença online (POL) 4 marcas BR Natura (5ª) TV Record (9ª) Petrobras (11ª) TAM (15ª) 1. Coca-Cola 2. Google 3. Apple 4. Fiat 5. Natura 6. Ford 7. Volkswagen 8. Nokia 9. TV Record 10. IBM 11. Petrobras 12. Microsoft 13. Toyota 14. Motorola 15. TAM Pesquisa com 130 das 1000 maiores empresas Fonte: E-ConsultingCorp./ Julho2011 @KleberPinto

27. Outros usuários votam em desenhos

28. Mais votadas vão para a loja virtual

29. Autor da estampa escolhida recebe prêmio em $ e ainda ganha créditos no Camiseteria. @KleberPinto

31. Ações “call to action”

32. Baixo custo840 bi e-mail marketing/ano no mercado americano 95% dos e-mails que circulam são spam @KleberPinto

34. Base de dados, registro (opt in)

35. Remetente deve ter relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário

36. Descadastramento, remoção (opt out)Fonte: Rodrigo Almeida, Agência Dinamize @KleberPinto

37. Marketing na Web | flash mob Aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar determinada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersando tão rapidamente quanto se reuniram. Fonte: wikipedia Tribos se comunicam por e-mail e redes sociais @KleberPinto

38. Marketing na Web | flash mob Case: T-Mobile http://bit.ly/video_flashmod_tmobile 30 mi views desde 2009 @KleberPinto

39. Marketing na Web | flash mob Case: Twix #chuvadetwixfail 2 mil pessoas na ação 16 mil tabletes disparados Fonte imagem: promoview @KleberPinto

40. Marketing na Web | flash mob Case: Black EyedPeas http://bit.ly/video_flahsmob_bep 20 mil pessoas na ação em set/09 @KleberPinto

41. Marketing na Web | flash mob Case: Mamma Mia em SP http://bit.ly/video_flashmob_mammamia Ação Dia dos Namorados 25/maio/2011 Shopping Vila Olímpia 20 atores do musical @KleberPinto

42. Marketing na Web | marketing viral e buzz Boca a boca Meme Baseado na necessidade de compartilhamento Algumas ideias: Ação inesperada | Fuga da propaganda Interação | Bom humor | Apelo sentimental @KleberPinto

43. Marketing na Web | marketing viral e buzz Distribuir gratuitamente produtos e serviços com algum valor Oferecer um meio sem esforço de envio para outros É facilmente escalável do pequeno para o muito grande Explorar motivações e comportamentos comuns Utiliza redes de comunicação já existentes Tirar proveito de recursos de terceiros 6 princípios do marketing viral por Ralph Wilson @KleberPinto

44. Marketing na Web | marketing viral e buzz Case: Pônei malditohttp://bit.ly/case_poneimaldito Imagem: Lew´LaraBWA Lançada em 29/julho/2011 TV + WEB 10 mi de views (05/08/11) 7 mil vezes favoritado 17.206 comentários @KleberPinto

45. Marketing na Web | marketing viral e buzz Case: Pônei malditohttp://bit.ly/case_poneimaldito 100 MM pessoas atingidas pela campanha (Fonte: Nissan) + de 499 comunidades criadas #poneimaldito #tuiteumfilmecomponeis 72 horas nos TT A marca ganhou notoriedade? + de 178 mil menções 22 grupos 25 perfis 7 páginas 9 eventos 1.010 vídeos remixes e reproduções Charge no Yahoo. Arte Alpino @KleberPinto

46. Marketing na Web | buscas Encontrabilidade: a melhor maneira de encontrar o seu consumidor é ser encontrado por ele. (Conrado Adolpho) 174 mi sites de busca no mundo (Fonte: G1) 40% destinado ao marketing de busca (Fonte: eMarketer) US$ 42 bi gastos com publicidade em 2011 (Fonte: eMarketer) @KleberPinto

47. Marketing na Web | buscas Hábitos 75% confiam nos resultados 2008 50% abandonam busca depois da 2a página 81,7% raramente lêem além da 3a página 1994 http://bit.ly/video_Zeitgeist2010 @KleberPinto

48. Marketing na Web | buscas Necessidade de aparecer nos primeiros resultados dos buscadores impulsiona SEM (Search Engine Marketing) Ou marketing de busca, é o processo que usa sites de busca na web para promover determinado website, aumentando seu tráfego. Ações internas (onpage) e externas (off page). SEO (Search EngineOptimization) Refere-se às técnicas de otimização internas do site (onpage), envolvendo manipulação de conteúdo e estrutura das páginas. Fonte: Martha Gabriel @KleberPinto

49. Marketing na Web | buscas Links patrocinados Busca orgânica @KleberPinto

51. Experiência

52. Desafio

53. Vínculo usuário-marca

54. Interação com marca@KleberPinto

55. Marketing na Web | advertainment/advergame 120 horas/mês em advergames 2 mi Jogadores em 2010 Indústrias que mais utilizam Bebidas alcoólicas Alimentos Automóveis Telecom Esportes Brinquedos Entretenimento novo termo gamificação @KleberPinto

56. Marketing na Web | advertainment/advergame Case: Mini Bis 20 mi jogadores colheita Feliz Orkut em Abr/10 @KleberPinto

57. Estratégias | neoconsumidor Quer suprir necessidades e desejos Compartilha boas e más impressões Busca experiência Interage real time @KleberPinto

58. Estratégias | neoconsumidor 88% buscam informações sobre produtos 43% recomendam produtos/serviços nas mídias sociais 74% dos e-buyers que interagem nas mídias sociais têm boa impressão da marca @KleberPinto

59. Estratégias | neoconsumidor http://bit.ly/video_thebreakup http://bit.ly/video_wearethefuture @KleberPinto

60. Case: Comunidade Spoleto 4552 membros desde 2004 @KleberPinto

61. Case: O Astro Já acompanhou uma novela pelo Twitter? 6 mil tweets na estreia | 12/julho #oastro #será #salomaohayalla #QuemmatouSalomaoHayalla Mistério da morte do personagem Salomão Hayalla em 4 de agosto @KleberPinto

62. Estratégias | dicas e tendências Reveja Canais de comunicação Destino das campanhas: site, blog, hotsite @KleberPinto

63. Estratégias | dicas e tendências Aposte Pesquisa, mobile, geolocalização, interação em ambientes on e off line, QR Code, conteúdo relevante @KleberPinto

64. referência| #ficaadica Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano Philip Kotler Editora Campus Edição 1 (2010) Revolução Digital Alan Charlesworth Publifolha Edição 1 (2010) @KleberPinto

65. referência| #ficaadica Planejamento Estratégico Digital Felipe Morais Brasport Edição 1 (2009) Os 8 Os do Marketing Digital Conrado Adolpho Novatec Edição 1 (2011) @KleberPinto

66. referência| #ficaadica Marketing na Era Digital Martha Gabriel Novatec Edição 1 (2010) E-book: “Os 4 Ps do E-mail Marketing” Rodrigo Almeida (http://www.dinamize.com/site/ebooks/4ps.pdf) @KleberPinto

67. referência| #ficaadica A Bíblia do Marketing Digital Cláudio Torres Novatec Edição 1 (2009) @KleberPinto

68. ;) Obrigado! kleber.pinto@midiaria.com @kleberpinto