Die starke Zeitung für Selbständige, Unternehmer und Existenzgründer

1. ERFOLG
Die starke Zeitung
für Selbständige,
Unternehmer und
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Offizielles Organ des schweizerischen kmu verbandes Existenzgründer
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Nummer 7 • August 2010 • 4. Jahrgang • Preis Fr. 3.90 • www.netzwerk-verlag.ch • AZB 6300 Zug
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2
Seite
Exportunterstützung
Investition in der Türkei 4
Chancen in Osteuropa 5
schweizerischer kmu verband
Aussenhandelskongress
für Frauen 7
Liste der Mehrwertpartner 8
SKV Reisecenter 9
Alternativmedizin Schweiz 15
Social Media für KMU`s
Megatrend 10
Rechtsberatung
Ausbildungskosten 12
Immobilienanlagen 13
Finanzierung
Immobilien-Leasing 19
Veranstaltungen
Basler Winterzauber 20/21
Strategie
Kundenzufriedenheit 26/27
Coaching
Projekt-Coaching 31
Weiterbildung
Suchmaschinenotimierungs-
Kurs 34
Erfolgreich selbstständig 35
WEKA Praxisseminar 36
Veranstaltungskalender 37
KMUs gehen oft hoch hinaus
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3. ERFOLG www.netzwerk-verlag.ch Ausgabe 7 August 2010 3
Editorial tiven Empfindungen ist die USA weitgehend Inhaltsverzeichnis
eine grössere Servicewüste als bei uns und
das Personal vielerorts unmotiviert, unaus-
gebildet oder schlichtweg überfordert. Exportunterstützung
Was aber mit Sicherheit dort weiterentwi- Investition in der Türkei 4
ckelt ist, ist der Marketinggedanke, welcher Chancen in Osteuropa 5
auch bei kleinsten Firmen vorhanden ist.
Kaum eine Firma, ein Restaurant, ein Hotel schweizerischer kmu verband
oder ein Ladengeschäft, welches nicht auf Aussenhandelskongress für Frauen 7
die Präsenz bei Facebook oder Twitter hin- SKV Reisecenter 9
weist. Sei dies auf Autoklebern, in den Pro-
spekten, in Schaufenstern oder auf grossen Mehrwertpartner-Programm
Werbetafeln. Auch Google Maps wird dort Liste der Mehrwertpartner 8
G es c h ät zt e Le se r i n n e n u n d Le se r wesentlich mehr für die Eigenwerbung ge-
nutzt als bei uns: «We are on Google Maps» Social Media für KMU`s
Die vergangenen ruhigen Wochen während ist bereits heute auf vielen WebSites, aber Megatrend und Riesenchance 10
den Sommerferien konnte ich nicht nur nut- auch direkt auf den Prospekten der einzel-
zen, um selber meine «Batterien» wieder ein nen Firmen zu sehen. Reportage
bisschen aufzuladen, sondern auch in den Ich freue mich bereits auf die EMEX vom Neues Erfolgsrezept 11
Staaten vor Ort anzuschauen, wohin die 24.–26. August und bin sicher, dass ich dort Kosten einer KMU-Webseite 14
Trends gehen und was in den USA allenfalls noch viele weitere Inputs für Schweizer Gaggohaas – die Story 15
heute bereits im Businessbereich genutzt KMUs finden werde. Leistung steigern ohne Druck 16/17
und sicherlich darum auch in Kürze in Europa Events mit Charakter 22
eingesetzt wird. Dies ganz einfach darum, da Ich hoffe, auch Sie konnten einige Tage Ur- Teambildung, Teamentwicklung 29
in der Vergangenheit fast alle Trends in den laub geniessen und sind wieder voll moti- Unentbehrlicher Partner vieler KMU 30
USA mit etwas Verzögerung auch bei uns viert in den Arbeitsalltag eingestiegen, ist es Ihr Profi für den guten Ton 32
entsprechend umgesetzt wurden. doch vielfach so, dass gerade im Urlaub oft Willkommen in der Welt des Events 33
Obwohl in den USA fast überall gilt «Business neue Ideen kommen welche es danach um-
is usual» und sich fast alles nur um Kauf und zusetzen gilt.
Rechtsberatung
Verkauf sowie dedizierte Services dreht, darf
Ausbildungskosten 12
man doch sagen, dass in Amerika kaum et- Es grüsst Sie herzlich Roland M. Rupp
Immobilienanlagen 13
was komplett anders oder besser funktio- Geschäftsführer
niert, als bei uns. Im Gegenteil: Nach subjek- verlag@netzwerk-verlag.ch
Gesundheit
IMPRESSUM Passwort für die Ausgabe 7: heiss Vereinigung Alternativmedizin Schweiz 23
Und so können Sie die aktuelle sowie die bis- Feng Shui Center Baden-Brugg 24
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3. Wählen Sie die Rubrik «Für Abonnenten»
Verlagsleitung: 4. Tragen Sie das oben genannte Passwort Finanzierung
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4. 4 ERFOLG Exportunterstützung Ausgabe 7 August 2010
10 Gründe für eine Investition • Gut ausgebaute Verkehrswege und Direkt-
lieferung in die meisten EU-Länder
in der Türkei 6. Zentrale Lage
• Natürliche Brücke zwischen der Ost-West-
und Nord-Süd-Achse und damit ein effi-
zienter und kostengünstiger Standort zur
1. Erfolgreiche Wirtschaft • Zunahme der Arbeitsproduktivität im Zeit- Erreichung der wichtigsten Märkte
• Florierende Wirtschaft (Anstieg des BIP raum 2002–2009 um durchschnittlich 4,4 % • Einfacher Zugang zu 1,5 Mrd. Kunden in
von 230 Mrd. US-Dollar im Jahr 2002 auf p.a. Europa, Eurasien, Nahost und Nordafrika
618 Mrd. US-Dollar im Jahr 2009) • Fünftgrösste Erwerbstätigenzahl im Ver- • Zugang zu mehreren Märkten mit einem
• Nachhaltiges Wirtschaftswachstum gleich mit der EU BIP von insgesamt 22 Bio. US-Dollar
(durchschnittliche reale BIP-Zunahme von • Grosse Verbraucherbasis und motivierte
4,3 % in den letzten 7 Jahren) Arbeitskräfte 7. Energiekorridor und Terminal Europas
• Viel versprechende Wirtschaft mit glän- • Ca. 450.000 Absolventen von rund 150 • Wichtiger Energieterminal und -korridor in
zenden Zukunftsaussichten: Erwartungen Hochschulen Europa, der Ost und West miteinander ver-
zufolge wird die Türkei im Zeitraum • Ca. 550.000 Schüler mit Sekundarab- bindet
2011–2017 mit einem durchschnittlichen schluss, davon ein Drittel al Berufs-, Tech- • Als Energie-Transitland hat die Türkei ge-
realen BIP-Wachstum von 6,7 % die wachs- nik- und andere Fachschulen genwärtig die Kapazität, jährlich 121 Mio.
tumsstärkste Volkswirtschaft unter den * Daten 2009 Tonnen Öl an die Weltmärkte zu befördern.
OECD-Mitgliedstaaten sein. Nach Fertigstellung der laufenden Projek-
• 16. grösste Volkswirtschaft der Welt und 4. Liberales und reformfreundliches te wird die jährliche Transitkapazität auf
sechstgrösste Volkswirtschaft im Vergleich Investitionsklima 221 Mio. Tonnen Öl und 43 Mrd. m3 Erdgas
mit der EU-Region 2009 • Dynamischer und reifer privater Sektor mit steigen.
• Eine institutionalisierte Wirtschaft, die in Exporten in Höhe von 102 Mrd. US-Dollar
den letzten 7 Jahren ausländische Direktin- und einem Wachstum von 183 % zwischen 8. Niedrige Steuern und Anreize
vestitionen von über 83 Mrd. US-Dollar an- 2002 und 2009 • Die Körperschaftssteuer wurde von 30 %
zog und im Zeitraum 2008–2010 unter den • Äusserst wettbewerbsfähige Investitions- auf 20 % gesenkt
attraktivsten Zielländern für Auslandsin- bedingungen • Die persönliche Einkommensteuer variiert
vestitionen den 15. Rang belegte (UNCTAD) • Starke Industrie- und Dienstleistungskultur von 15 % bis 35 %
• Gleichbehandlung aller Investoren • Steuervergünstigungen und Anreize in
2. Bevölkerung • Über 23`000 Firmen mit Auslandskapital Technologieentwicklungszonen, Industrie-
• Gesamtbevölkerung von 73 Mio. Einwohnern • Schlichtung durch internationale Schieds- zonen und Freihandelszonen. Hierzu gehö-
• Grösste junge Bevölkerung im Vergleich gerichte ren u. a. eine teilweise oder vollständige
zur EU • Gewährleistung des freien Kapitalverkehrs Befreiung von der Körperschaftssteuer,
• Durchschnittsalter 28,8 Jahre Übernahme von bis zu 80 % des Arbeitge-
• 60 % der Bevölkerung jünger als 35 Jahre 5. Infrastruktur beranteils an den Sozialbeiträgen und
• Junge, dynamische, gut ausgebildete und • Neue, technisch fortschrittliche Infrastruk- Landzuteilung.
multikulturelle Bevölkerung tur für Transport, Telekommunikation und • Neues Gesetz zur Förderung von F&E und
* Daten 2009 Energie Innovationen
• Hoch entwickelte, kostengünstige Einrich- • Förderungssystem nach Regionen und
3. Qualifizierte Arbeitskräfte tungen für den Seetransport Sektoren
• Über 24,7 Mio. junge, gut ausgebildete und • Vorteil des Schienentransports nach Mit-
motivierte Fachkräfte tel- und Osteuropa 9. Zollunion mit der EU seit 1996
• Zollunion mit der EU seit 1996 und Frei-
Anzeigen handelsabkommen (FHA) mit 16 Ländern
• Weitere FHA in Verhandlung
Noch nie war es so • Beitrittsverhandlungen mit der EU
seit 2005
einfach, den Überblick 10. Grosser Binnenmarkt
zu bewahren • 30 Mio. Internetnutzer 2009
gegenüber 4 Mio. im Jahr 2002
• 63 Mio. GSM-Teilnehmer 2009
gegenüber 23 Mio. im Jahr 2002
• 44,4 Mio. Kreditkarteninhaber 2009
gegenüber 16 Mio. im Jahr 2002
• Über 85 Mio. Flugpassagiere 2009
gegenüber 33 Mio. im Jahr 2002
• 27,3 Mio. Ankünfte internationaler Touris-
ten 2009 gegenüber 13 Mio. im Jahr 2002
Tim International GmbH
Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38

5. ERFOLG Exportunterstützung Ausgabe 7 August 2010 5
Chancen in Osteuropa
Für den Erfolg entscheidend ist, bereits wäh-
rend der Phase der öffentlichen Ausschrei-
bungen für die Projekte lokal präsent zu sein
– mit einer eigenen Niederlassung oder über
eine gut vernetzte lokale Partnerfirma.
5. Nachholbedarf und Mentalitätswandel
Wichtiger noch als in den rosigen Zeiten ist
es, die Situation und Dynamik des jeweiligen
Finanzkrise und Rezession haben den ost- können auch in Sektoren, die in den betref- Marktes (Land, Region, Sektor) zu verstehen.
europäischen Ländern besonders stark fenden Ländern traditionell stark entwickelt Um nur einige Beispiel zu nennen: Das Ver-
zugesetzt. Das vormals in grossem Masse sind, dank ihrer besseren Organisation ineffi- hältnis der Anzahl Restaurants gemessen an
durch ausländische Kredite bedingte ziente lokale Betriebe verdrängen. Aufgrund der Bevölkerungszahl liegt in Moskau immer
Wachstum ist jäh eingebrochen. der finanziellen Nöte mancher osteuropäi- noch viel tiefer als in anderen Weltstädten.
scher Firmen werden auch günstige Über- Nachholbedarf besteht in Osteuropa auch
Birgt die Krise auch Chancen in Osteuropa? nahmen möglich. im Versicherungssektor – als Land mit der
Die Frage lässt sich klar bejahen. Gerade für höchsten Versicherungsdeckung pro Kopf
westliche Unternehmen eröffnet das aktuel- 2. Kapitalkosten hat die Schweiz hier ein besonderes Know-
le Umfeld vielfältige Geschäftsmöglichkei- Der Wettbewerbsvorteil westlicher Unter- how. Themen wie der Umweltschutz sind erst
ten. Es wird aber in Zukunft noch wichtiger nehmen, über besseren Zugang zu Kapital zu vor Kurzem ins Bewusstsein der Bevölkerung
sein, zu prüfen, wo das Potential für ein Enga- verfügen, wird wieder wichtiger. Wer Geld gelangt. Und die Bewohner der osteuropäi-
gement besteht, auf Ebene der Länder, Re- hat, kauft jetzt Immobilien, Land, Produkti- schen Länder wünschen sich eigene lokale
gionen, Sektoren und der einzelnen Märkte, onsstätten. Qualitätsbrands. Viele weitere Beispiele für
und mit welchen Unternehmen man zusam- Martchancen könnten genannt werden.
menarbeiten will. Genaue Abklärungen über 3. Schwerpunkt Produktion
die Abnehmer- oder Partnerfirma vermeiden Der Anstieg von Löhnen und Preisen ist vor- 6. Regionale Schwerpunkte
spätere Überraschungen – zum Beispiel in erst gebremst oder gar im Fallen begriffen. Bestimmte Regionen oder Städte weisen ein
Punkto Zahlungsfähigkeit. Denn nicht weni- Somit entstehen wieder mehr Anreize, um in besonders hohes Potential auf. Zum Beispiel
ge osteuropäische Firmen wurden durch die Osteuropa produzieren zu lassen oder selbst erhalten in Russland die Städte Krasnodar,
Krise arg durchgeschüttelt. eine Produktionsstätte zu errichten. Die Ab- Kazan und Samara aufgrund ihrer wirtschaft-
Beispiele für Geschäftsmöglichkeiten, gibt es wertung der lokalen Währungen trug eben- lichen Rahmenbedingungen und Krisenre-
viele. Die folgende Aufstellung soll einige falls zur Wettbewerbs-fähigkeit der osteuro- sistenz die besten Bewertungen.
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Informationen haben keine vertragliche Wirkung. Lenovo, das Lenovo Logo, ‘New World. New Thinking.’, Active Protection System, Rescue & Recovery, Power Manager, ThinkPad, ThinkStation, ThinkCentre und ThinkVision sind Marken oder eingetragene Marken von Lenovo. Intel, das
Intel Logo, Intel Inside, Intel Core und Core Inside sind Marken der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern. Microsoft, Windows, Windows Vista und DirectX sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Marken
anderer Unternehmen werden anerkannt. MMG_GER_HPA_Q1_11_15049

7. ERFOLG Exportunterstützung Ausgabe 7 August 2010 7
1. AUSSENHANDELSKONGRESS FÜR FRAUEN
1. AUSSENHANDELSKONGRESS FÜR FRAUEN
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Zürich, 27. OKTOBER 2010
Zürich, 27. OKTOBER 2010
Für Unternehmerinnen, Geschäftsführerinnen, Mitarbeiterinnen und Abteilungsleiterinnen der Bereiche Einkauf Verkauf
Für Unternehmerinnen, Geschäftsführerinnen, Mitarbeiterinnen und Abteilungsleiterinnen der Bereiche Einkauf / Verkauf /
Marketing, Sachbearbeiterinnen aus dem Umfeld Import Export Spedition Logistik, Mitarbeiterinnen von international
Marketing, Sachbearbeiterinnen aus dem Umfeld Import / Export / Spedition / Logistik, Mitarbeiterinnen von international
tätigen Unternehmen oder solche(n), die es werden wollen. Dieser Anlass ist im Bereich Aussenhandel und Weiterbildung eine
tätigen Unternehmen oder solche(n), die es werden wollen. Dieser Anlass ist im Bereich Aussenhandel und Weiterbildung eine
Novität und soll einen festen Platz in der Agenda von Frauen mit internationalem Berufsumfeld erhalten.
Novität und soll einen festen Platz in der Agenda von Frauen mit internationalem Berufsumfeld erhalten.
Themen
Themen Veranstalter
Veranstalter
• Herausforderungen im internationalen Berufsumfeld
Herausforderungen im internationalen Berufsumfeld
• Grenzüberschreitender Waren- und Dienstleistungsverkehr
Grenzüberschreitender Waren- und Dienstleistungsverkehr
(inkl. Umsatzsteuerabwicklung)
(inkl. Umsatzsteuerabwicklung) Beratung Bildung Coaching
Beratung - Bildung - Coaching
• Internationales Marketing
Internationales Marketing
• Leistungsauftrag der osec
Leistungsauftrag der osec
• Frauenspezi sche Themen im interkulturellen Umfeld
Frauenspezi sche Themen im interkulturellen Umfeld Kooperationspartner
Kooperationspartner
• Wertvolle Erfahrungsberichte von Unternehmerinnen
Wertvolle Erfahrungsberichte von Unternehmerinnen
• Networking
Networking
Referentinnen
Referentinnen
• Ständeratspräsidentin Erika Forster
Ständeratspräsidentin Erika Forster
• Botschafterin Marie-Gabrielle Inneichen-Fleisch
Botschafterin Marie-Gabrielle Inneichen-Fleisch
• Eva Jaisli (CEO), Gabriela Manser (Geschäftsführerin)
Eva Jaisli (CEO), Gabriela Manser (Geschäftsführerin)
und weitere Fachexpertinnen aus Industrie und Verwaltung
und weitere Fachexpertinnen aus Industrie und Verwaltung
• Zollexpertin der Oberzolldirektion
Zollexpertin der Oberzolldirektion
Alle Infos unter www.eiab.ch/Aussenhandelskongress

8. 8 ERFOLG Mehrwertpartner Ausgabe 7 August 2010
Bereits über 100 Unternehmen beteiligen sich am Mehrwertpartner-
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oder mit einem Mehrwert an Firmen und Privatpersonen an
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AMLine Office Concept AG Büroeinrichtungen KeyCorner GmbH Schlüssel, Fundmarken
APO NetCom AG Telekommunikation KIS Consulting Studer Software-Lösungen für KMU’s
APU KUNTUR ALPACA Grosshandel, Strickwaren KLONDIKE Shop + Galerie WILDLIFE Shop für Mensch und Tier
Atlantic Suisse AG Sanitär, Heizungen, Lüftungen Laupeneck AG Kleintierpraxis
Audia & Canali Audio, Beleuchtungen Logista EG AG Baugewerbe
B. Peter Gebäudesystemtechnik Gebäudesysteme- und AV-Technik Lutz Internet Services WebServices
Bitlis Music + Game Shop AG Music & Games MAF Zürich Consulting Group AG Wirtschaftsrecht, Finanzierungen
Brunner Gravuren AG Gravuren movecom AG Werbebranche, Beschriftungen
Bruno Murer Weinspezialitäten Weine Mr. Lens GmbH Kontaktlinsen, Pflegeprodukte
Business Limousine AG Limousinenvermietung Mutzbauer & Partner Zahnmedizin
BW Mode GmbH Masskleidung net-to-print gmbh Druck, Flyer, Visitenkarten
CKP-Excellence GmbH Finanzierung NewServ AG IT-Services
Classei.ch Büroorganisation Omnitext Markus Kessler Partner für Texte und Werbung
Creavida Priska Flury Events im Spielbereich PartnerConsult Hergiswil AG Treuhanddienstleistungen
CWS boco Suisse SA Dienstleister permanent-make-up.com Kosmetik
DekoPoint Werbematerial Predus AG Coaching / Aus- und Weiterbilldung
deltra Software GmbH It-Software Prografik, Jean-Pierre Heinzer Schrift & Grafik
DEON Kaffeemaschinen Refill- und Stempel-Shop GmbH Stempel, Logo-und Grafikstempel
Desinova Webdesign, CMS ReverseSpeech.ch (Fit for Life GmbH) Rückwärtssprache, Analysen
Digicomp Academy AG IT-Schulungen, Weiterbildung Richner – Sanitär Material AG Baubedarf
dikay 51-swiss Masshemden Schlüssel Mittl AG Schloss-und Schlüsselservice
dir-net gmbh Internet-Security Score Marketing Marketingberatung
Don Tabaco GmbH Cigarren, humidor Secoma Controlling-Systeme AG Software, Buchführung, Beratung
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Druckerei Ennetsee AG Druckerei Sicherheitsberatungen Wyder Sicherheit, Objektschutz
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Euro-Lotto Tipp AG Euromillions,Tippgemeinschaft Star-Verlag personalisierte Bücher
Europokal Pokale, Gravuren stüsa schriften Beschriftungen, Reklamen
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Extra Film AG Fotoprodukte SwissAdmin Bürgi Software, Buchhaltung
fam office gmbh Buchhaltung, Steuern, Marketing TOKRA GmbH Etikettiersysteme,Typenschilder
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Golfodrome AG Golf-Indoor-Academy WECO INKASSO AG Debitorenmanagement
Hächler Martin Services + Beratung IT-Beratung / Buchhaltung WEKA Verlag AG KMU Fachpublikationen
Hemd-nach-mass.com Masshemden WERUS erfolgsorientierte Bücher
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9. ERFOLG schweizerischer kmu verband Ausgabe 7 August 2010 9
SKV Reisecenter
Seinen Mitgliedern kann der Schweizeri-
sche KMU Verband mit dem SKV Reisecen-
ter eine weitere neue Dienstleistung
anbieten: Dank der itm TRAVEL AG und der
Sympany Versicherung können Mitglieder
des Schweizerischen KMU Verbandes direkt
über die SKV WebSite www.kmuverband.ch
Reisen buchen und Reiseanfragen tätigen.
Dies funktioniert ganz einfach:
In den SKV Mitgliederbereich einloggen und
die gewünschten Reisedaten eintragen.
Die Daten gelangen direkt zu itm Travel AG
und diese nimmt danach direkt mit Ihnen Kon-
takt auf und berät Sie optimal. Zusätzliche
kann auf Wunsch direkt eine optimale Reise-
versicherung angeboten werden.
Natürlich können nicht nur Businessreisen ge-
bucht werden, sondern auch Reisen für Ihren
privaten Urlaub.
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Bedürfnisse von KMU’s ausgerichtet ist.
«wir kümmern uns um das Wohl derjenigen, die nicht zum Vergnügen reisen»
Buchung über SKV Reisecenter, Webseite oder direkt bei itm Travel AG.
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10. 10 ERFOLG Social Media für KMU`s Ausgabe 7 August 2010
Megatrend und Riesenchance
stets höher als Firmen, die nur über Textinfor- 1. Kommunizieren. Aber nie ohne Moderator.
mationen kommunizieren. Wohl dem Unter- 2. Zuhören. Antworten. Menschlich sein.
nehmen, das auf einen eigenen Youtube-Ka- 3. Authentisch bleiben.
nal gesetzt hat. 4. Transparent kommunizieren.
Nicht manipulieren.
Wenn das klassische Marketing auf Reiz-Im- 5. Aktiv mitspielen.
puls und Kauf setzt, zahlt die Social Media 6. Mitreden. Auf Augenhöhe.
Kommunikation in erster Linie auf die positi- 7. Machen Sie sich Freunde.
ve Einstellung gegenüber einer Marke ein. 8. Medienkompetenz von Mitarbeitern
So gesehen ist Social Media das Stellwerk für fördern.
den Guten Ruf im Internet. Eine Riesenchan- 9. Mehrwert durch exklusive Information
ce für KMU´s. oder Leistung.
10. Zusammenarbeit mit Usern. Eifrige Nutzer
Facebook belohnen. Quelle:
Fans und Gruppen teilen die Be- http://www.slideshare.net/praetorius/
geisterung für eine Marke. Vi- wv-workshop-social-media-knigge
deos, Links, Fotos und Texte sol-
len begeistern. Über die Mailfunktion kann In der nächsten Folge lesen Sie Alles zum
jedes Gruppenmitglied einzeln angeschrie- Thema Flickr, Xing und Qype.
Oliver Lauter ben werden. Facebook heisst Freizeit: Lang-
weiliger oder werblicher Content. Funktio- Kommentar
Mit der neuen Rubrik Social Media für niert nicht. Die Inhalte sollen unterhalten. Es Foto:
KMU´s wird der SKV seinen Mitgliedern gibt nur positives Feedback. Facebook wei- Facebook Gruppe BP Boycott
künftig ganz neue Inhalte zum Thema gert sich beharrlich den Dislike-Button ein-
Kommunikation liefern. Social Media Kom- zuführen. Chatfunktion. «Social Media ist ein scharfes Schwert»
munikation ist ein scharfes Schwert, das – Social Media Kommunikation arbeitet in ers-
wohl eingesetzt – entscheidende Vorteile MySpace ter Linie an der Einstellung zur Marke. BP
im Marketing bringen kann. Hier treffen Eigentlich für Musikgruppen und könnte die Preise senken, die Qualität verbes-
sich nicht nur die Fans von Marken und Pro- Künstler gedacht, können hier sern, trotzdem würde niemand bei BP tanken,
dukten, um an exklusive zu kommen oder Blogs, Videos, Fotos und Links der eine negative Einstellung zur Marke hat.
Emotionen miteinander zu teilen, sondern getauscht werden. Im Gegensatz zu Face- Allein die Facebook Seite «BP Boycott» hat
hier trifft sich das gesamte Internet. Such- book gibt es mit einigen Tricks tolle Gestal- über 800.000 Mitglieder. Social Communities
maschinen wie Google durchforsten per- tungsmöglichkeiten. Vorteil von Myspace ist werden plötzlich zu einer eigenen Macht im
manent das Web, immer auf der Suche nach die gute Vernetzbarkeit mit Twitter. Kom- Markt, die es gilt ernst zunehmen. Selbst wer
Fotos, Texten und Videos. Wer zu seinem mentarmöglichkeit. Kein Chat. bislang über Twitter, MySpace und Co. ge-
Unternehmen den meisten oder aktuells- lacht hat, muss sich jetzt ernsthaft mit Social
ten Content liefert, wird von den Suchma- Youtube Media beschäftigen. Denn genau in diesen
schinen automatisch vor seinem Wettbe- Der Online-Videokanal schlecht- Gruppen entsteht oftmals die Initialzündung
werb gerankt. hin. Ein absolutes Must-Have für KMU´s ist der für Unternehmenskrisen. Je eher sie erkannt
eigene gestaltete Youtube-Kanal: Mit Filmen, werden, um so professioneller können sie be-
Das, was PR-Abteilungen in aller Welt für hor- Texten und Links lässt sich eine Marke begeis- wältigt werden. Social Media bietet also nicht
rende Honorare versuchen, die positive Ein- ternd darstellen. Filme können getauscht nur Chancen, um zu senden, sondern auch
stellung von Kunden, Lobbyisten und Ent- und bewertet werden. Zahlt eindeutig in das um über sich selbst oder den Wettbewerb zu
scheidern zu einem Unternehmen zu errei- Google-Ranking ein. Nachweisliche Kontakt- recherchieren. Viel Spass und Spannung da-
chen, funktioniert in der Social Media funktionen durch Kanal-Aufruf- und Upload- bei wünscht Ihnen, Ihr Oliver Lauter
Kommunikation quasi umsonst. Vorrausge- Zähler. Mit Hilfe von Tags (Eintrag von Such- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
setzt, Sie wissen, welchen Content Ihre Marke wörtern) kann die eigene Marke schneller im
oder Ihr Produkt zu bieten hat. Das Zauber- Netz gefunden werden. Wichtig: Alle Filme Oliver Lauter ist Social Media Experte des SKV
wort heisst Storytelling. Storytelling als Me- müssen mit einem Brandding Senderken- und Inhaber der GREENKERN MEDIA GMBH in
gatrend sorgt in den nächsten Jahren dafür, nung versehen werden, damit sie auch aus- Fislisbach/AG, der ersten Spezialagentur für
dass Unternehmen eigentlich gar keine Me- serhalb des Youtube-Kanals auf die Marke Storytelling in der Schweiz. Er entwickelt im
dien mehr brauchen, um wahrgenommen zu einzahlen, z.B. wenn die Filme getauscht, ver- Auftrag von Unternehmen Youtube-Chan-
werden, da sie selbst zum Sender werden. linkt und empfohlen werden. nels, Bloggs, MySpace-Portale, Twitter-Kanäle
und Facebook-Gruppen. Haben Sie Fragen
So zum Beispiel rankt Google in Asien Unter- Die kleine Social Media Knigge: zum Thema Social Media? Schreiben Sie ein-
nehmen, die ein Onlinevideo zu bieten haben Wie sollen KMU´s kommunizieren? fach an: oliver.lauter@greenkern.com

11. ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010 11
Neues Erfolgsrezept im
hart umkämpften Markt
Eine Analyse der Bedürfnisse und Zufrieden- gleiche Falle oder er resigniert. Es erfordert eini- ausschliesslich mit dieser Kundengruppe zu
heit von Immobilienverwaltungen zeigt, ges an Abgeklärtheit, um die geschilderten Fall- tun und weiss genau, welche Bedürfnisse der
dass viele Handwerksbetriebe die Erwartun- gruben zu umgehen. Bewirtschafter hat. Die Offerte trifft spätestens
gen der professionellen Klientel nicht zu nach 48 Stunden beim Auftraggeber ein. Er ist
erfüllen vermögen. Auf allen Hochzeiten. mit der Höhe des Offertbetrages einverstan-
Die Unternehmer haben oft die Meinung, auf al- den und erteilt den Auftrag. Der Projektleiter
Grosser Aufwand. len Hochzeiten tanzen zu müssen. Am Morgen übernimmt die Terminierung mit den Mietern
Immobilienbewirtschafter wenden sehr viel Zeit geht der Monteur auf den Neubau um Rohre und die Arbeiten werden innerhalb der ver-
für gewerbliche Unternehmungen auf, die ihre auf den rostigen Armierungseisen einzulegen, einbarten Zeit erledigt. Allfällige notwendige
Liegenschaften unterhalten. Aufträge erteilen, am Nachmittag steht die Motorenstörung am Abklärungen mit dem energieliefernden Werk
nachfassen falls der Auftrag nicht erledigt wur- öligen Motor beim industriellen Kunden an und werden selbstständig erledigt. Der Monteur
de, Kontakte mit Mietern für die Terminierung kurz vor Feierabend wird beim anspruchsvollen betritt die privaten Räume der Mieter aus-
der Aufträge, Offerten und Rechnungen über- Privatkunden noch die neu gekaufte Designer- schliesslich mit Ueberziehschuhen und hält in
prüfen und vieles mehr. Dieser Umstand und leuchte an die frisch verputzte Decke montiert. der linken Hand die Werkzeugtasche und in
viele Interviews gaben den Anlass zu einer Ana- Eine andere Herausforderung ist, dass der Mon- der rechten den Staubsauger. Nach Abschluss
lyse bei Bewirtschaftern, wie ihnen das Leben teur zwischen Bauarbeiten und Unterhaltsarbei- der Arbeiten erhält der Bewirtschafter innert
einfacher gemacht werden kann. Es war festzu- ten von Liegenschaftsverwaltungen pendeln acht Tagen die preistreue Rechnung quasi als
stellen, dass die Probleme oft ähnlich gelagert muss. Der Termin mit dem Mieter ist stets gefähr- Vollzugsmeldung.
sind. det, falls auf dem Bau oft zu erwartende Schwie-
rigkeiten auftreten. Verstreicht der Termin, ruft Gibt der Bewirtschafter einen Kleinauftrag, wie
Schlechtes Image. der Mieter den Bewirtschafter an, weil er die z.B. eine Störungsbehebung, wird der Termin mit
Handwerker geben häufig Anlass zu Kritik und Handwerksfirma nicht kennt. Dieser muss ge- dem Mieter vom Unternehmer selbstständig
haben ein schlechtes Image. Unpünktlichkeit, nervt die zuständige Person der beauftragten vereinbart. Falls der Termin frühmorgens statt-
Schmutz, Verlassen der Arbeitsstelle ohne die Unternehmung ausfindig machen, die aber logi- findet, wird er pünktlich eingehalten, da der Mie-
Arbeiten zu beenden, unfreundliche Begrüs- scherweise in diesem Moment nicht erreichbar ter selbst zur Arbeit muss. Ein gepflegter und
sung, verspätete Abgabe der Offerten, Lärm- ist. Die Liste solcher Schilderungen ist beliebig vertrauenerweckender Monteur gibt ihm das
und Geruchsemissionen (auch vom Menschen), lang. Was kann der Unternehmer tun, um diese gute Gefühl, die Arbeit in der Wohnung selbst-
schlechte Erreichbarkeit, der Bewirtschafter Probleme aus der Welt zu schaffen? Die Lösung ständig auszuführen. Dank top-ausgerüstetem
muss organisatorische Aufgaben, die ihm abge- heisst Konzentration auf eine Zielgruppe. Servicewagen kann er den Auftrag beim ersten
nommen werden können, selber machen, Schä- Mal zu Ende führen. Der Mieter wird per SMS in-
den an Einrichtungen, die im schlechtesten Fall Das Idealbild. formiert, dass die Arbeiten fertig sind und der
noch bestritten werden, Unzuverlässigkeit und Der Bewirtschafter ruft eine Unternehmung Schlüssel am vereinbarten Ort deponiert wurde.
lange Wartezeiten sind nur einige Kritikpunkte, zur Offertstellung, zum Beispiel für eine Kann der Auftrag aus irgendeinem Grund nicht
die im Zusammenhang mit Handwerkern ge- Mängelbehebung der elektrischen Installatio- fertig gestellt werden, wird der Mieter mit einem
nannt werden. Kaum ein Immobilienverwalter nen, an. Er mailt oder schickt den Kontrollbe- Zettel und anschliessend der Bewirtschafter per
war davon noch nie betroffen. Aber entweder richt an den Elektriker, da er die Kosten im Vo- Mail informiert.
tappt er trotz gutem Willen immer wieder in die raus offeriert haben will. Der Projektleiter hat
Nun passiert jedem Unternehmer immer mal
Anzeigen wieder ein Fehler. Falls ein vertrautes Verhält-
nis zwischen Auftraggeber und –nehmer be-
steht und der Unternehmer pro aktiv dazu
steht, wird der Kunde diesen mit einem gross-
zügigen Lächeln verzeihen. Ein Unternehmer,
der seinen Mitarbeitern den Begriff «Dienen»
im Wort Dienstleistung nicht erklärt hat, wird
sich in der Umsetzung dieser Selbstverständ-
lichkeiten immer wieder schwer tun.

12. Urs Clement

13. Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
!

14. # $% '$ '%
Urs Clement ist Inhaber der Brem + Schwarz Elek-
( )

15. *
+, troinstallationen AG in Zürich. Das Unterneh-
(
-!. '$' /

16. men hat sich seit einigen Jahren auf die Zielgrup-
pe der Immobilienverwaltungen spezialisiert.
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17. *

18. Weitere Informationen:
www.brem-schwarz.ch.

19. 12 ERFOLG Rechtsberatung Ausgabe 7 August 2010
Arbeitsrecht: Unter welchen Bedingungen sind Vereinbarungen
betreffend Rückerstattung von Ausbildungskosten zulässig?
Bei Weiterbildungskosten muss von Fall zu tender Dauer die in ihn getätigte Investition.
Fall geprüft werden, in welchem Masse der Deshalb rechtfertigt es sich, nach und nach
Arbeitnehmer unabhängig von der aktuel- den Rückzahlungsbetrag zu ermässigen. Da-
len Anstellung von der konkreten Ausbil- für eignet sich eine lineare Reduktion der
dung profitieren kann und in welchem Aus- Kostenbeteiligung am Besten.
mass auch der Arbeitgeber das gewonnene
Wissen einsetzen kann. Häufig wird für den Fall des Abbruches der
Ausbildung oder der Kündigung vor Ablauf
Zeitlich sind Rückzahlungsvereinbarungen der Bindungsdauer eine Rückerstattung der
vor Beginn der Ausbildung abzuschliessen. Ausbildungskosten vereinbart. Es wäre je-
Sie haben sich über die Bindungsdauer und doch unbillig, wenn der Arbeitnehmer die
über die Höhe des Rückzahlungsbetrages zu Ausbildungskosten zurückerstatten müsste,
äussern. obwohl ihn kein Verschulden an der vom Ar-
beitgeber ausgesprochenen Kündigung
Gemäss Lehre und Rechtsprechung gilt für trifft. Die wirtschaftliche Entwicklung einer
die Bindungsdauer im privaten Arbeitsrecht Unternehmung liegt im Risikobereich des
grundsätzlich eine obere Grenze von drei Arbeitgebers. Kündigungen aus wirtschaftli-
Jahren. Es ist jedoch stets eine Interessenab- chen oder strukturellen Gründen können
wägung vorzunehmen. So kann beispielswei- deshalb keine Rückzahlungspflicht des Mit-
se eine Bindung von drei Jahren unzulässig arbeiters auslösen.
Monika Lütolf-Geiser sein, wenn der Arbeitnehmer eine angemes-
sene Gegenleistung für die erlangten Vortei- Diese Ausführungen zeigen, dass die Verein-
Vereinbarungen über die Rückzahlung le erbracht hat. In Ausnahmefällen kann eine barung von Rückzahlungsverpflichtungen
von Ausbildungskosten sind in der Praxis Bindungsdauer von über drei Jahren zulässig sinnvoll ist. Es empfiehlt sich, vor Beginn ei-
sehr häufig und grundsätzlich zulässig. sein, wenn besonders hohe Kosten angefal- ner Weiterbildung des Mitarbeiters sich über
Im privaten Arbeitsrecht finden sich keine len sind. die genauen Kosten, die zu Lasten des Mitar-
expliziten Bestimmungen dazu. Es hat beiters gehen sollen, über die Bindungsdau-
sich betreffend Rahmenbedingungen ei- Zu beachten bleibt, dass im öffentlichen Per- er an das Unternehmen (maximal drei Jahre)
ne Gerichtspraxis entwickelt. An jener sonalrecht teils längere Fristen statuiert sind. und über die lineare Reduktion der Kosten
sollte man sich bei der Abfassung ent- So findet sich z.B. in der Bundespersonalver- (am Besten in monatlichen Schritten) zu eini-
sprechender Klauseln orientieren. ordnung (Art. 4 Abs. 5 BPV) die Regelung, gen. Für alles, was früher oder später bewie-
dass der Bund von den Mitarbeitern die Aus- sen werden muss, ist immer die Schriftlich-
Vorwegzunehmen ist, dass vom Arbeitneh- bildungskosten zurückfordern kann, wenn keit mit gegenseitiger Unterzeichnung
mer keine Rückzahlung von Ausbildungskos- diese die Ausbildung abbrechen oder das Ar- durch die Parteien zu empfehlen.
ten verlangt werden kann, wenn die Ausbil- beitsverhältnis innerhalb von vier Jahren seit Monika Lütolf-Geiser
dung nur den Interessen des Arbeitgebers Abschluss der Ausbildung auflösen. Rechtsanwältin
oder zur Einarbeitung des Mitarbeiters dient. Der Arbeitnehmer amortisiert mit fortschrei- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
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