2. Définitions
Contexte
d ’émergence
Pour qui ?
Pour quoi ?
Quel savoir Quelles
Quel matière qui
«Le intérêt ? est la seuleavenir ? Conclusion
limites ?
Sources
s'accroît quand on la partage.»
Socrate
Comment conserver et diffuser la
connaissance dans l'entreprise ?
Plutôt Knowledge Management (KM) ou
Réseau Social d’Entreprise (RSE) ?
Quel avenir pour ces deux solutions ?
Fermer le dossier
2
3. Définitions
Contexte
d ’émergence
Définitions et Contexte
Pour qui ?
Pour quoi ?
Sommaire
Quel intérêt ?
Définitions et caractéristiques
4
4
Frise chronologique
Contexte d’émergence : le web 2.0
Quelles
limites ?
Quel avenir ?
REX et ROI
Conclusion
Sources
18
REX Saint Gobain
18
7
REX Lafarge
20
8
ROI
21
Les bonnes pratiques
Analyse FFOM
Quel avenir ?
10
23
25
Forces
10
Scénario 1
25
Faiblesses
11
Scénario 2
26
La cohabitation KM / RSE
13
Scénario 3
28
Sondage
24
Acteurs
14
Les éditeurs de KM
14
Conclusion
25
Les éditeurs de RSE
15
Sources
26
Les entreprises
16
Fermer le dossier
NB : Sous chaque onglet en haut
diapositive, vous avez plusieurs pages.
Sommaire
de
3
4. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Knowledge
Management
Le Knowledge Management (KM) ou gestion
des connaissances se définit comme l'activité
qui
consiste
à
identifier, traiter, organiser, partager et
conserver les connaissances d'une entreprise.
Les 5 phases du KM sont:
- Le repérage de la connaissance
- la préservation de la connaissance
- la valorisation de la connaissance
- la création et le partage de la connaissance
- l'actualisation de la connaissance
Ce processus de 5 phases est gage de qualité
et de pertinence des informations diffusées.
Source:http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/0
9/les-quatres-segments-du-km/
Fermer le dossier
Bonnes
pratiques
Avenir
Sources
Conclusion
Sources
Réseau Social
d’Entreprise
Un Réseau Social d’Entreprise (RSE) est un outil
de regroupement de professionnels dans une
logique de communauté, destiné à développer la
communication, la coopération et l’innovation
au sein de l’entreprise.
Ces groupes partagent sur une plateforme des
outils collaboratifs tels que :
messagerie, chat, forum, wiki, FAQ, bibliothèque
s de documents, outils de workflow, de gestion
de projet, agenda partagés, mur de suivi
d’activités et d’évènements.
Il peut être accessible aux seuls
collaborateurs de l’entreprise : le RSE est
alors une composante de l’intranet.
Il peut aussi être accessible à des partenaires
extérieurs à l’entreprise (clients, fournisseurs,
experts,…) : le RSE est alors adossé à un
extranet.
Définitions et contexte
Sommaire
4
5. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
KM
Avenir
Sources
Conclusion
Sources
RSE
«A propos du KM…»
une présentation d’Antoine Tawa
Durée : 5mn14
Le réseau social d’entreprise…
pour les nuls
Durée : 3mn04
Si la présentation ne démarre pas, vous
pouvez la visualiser à l’adresse suivante :
http://www.youtube.com/watch?v=O5em4LV2M-Y
Fermer le dossier
Bonnes
pratiques
Si l’animation ne démarre pas, vous pouvez
la visualiser à l’adresse suivante :
http://www.youtube.com/watch?v=X6_BTBA4SZQ&fe
ature=youtu.be
Définitions et contexte
Sommaire
5
6. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
KM
Le Knowledge Management met au coeur de son
dispositif la conservation et la transmission des
savoirs et des savoir-faire entre collaborateurs et
entre générations.
Les principales caractéristiques du KM :
• Une volonté managériale forte pour structurer et
formaliser les connaissances d’une entreprise sur des
supports
clairement
identifiés
(rapports
d’activités, études…)
• Tirer profit des expériences du passé et éviter la
perte des savoirs et des savoir-faire.
• Mettre en avant l’esprit d’équipe en instaurant un
processus de gestion collective du savoir: passer d’un
savoir individuel à un savoir collectif
• Capitaliser les connaissances d’une entreprise et
pérenniser pour l’avenir son patrimoine de la
connaissance dans un environnement mondialisé
• Accroître le partage de la connaissance pour
créer de la valeur ajoutée
Fermer le dossier
Bonnes
pratiques
Avenir
Sources
Conclusion
Sources
Le Réseau Social d’Entreprise favorise les
interactions entre les personnes et leur
production
(messages, posts, blogs, fichiers) et développe la
dimension collaborative au sein de l’entreprise.
RSE
Les principales caractéristiques d’un RSE :
• Un périmètre d’utilisation contrôlé (collaborateurs,
partenaires)
• Une segmentation du réseau en « communautés »
ou en « groupes » ouverts, fermés ou secrets
• Un profil riche pour chaque participant et surtout la
mise en relation des personnes et des contenus afin de
faciliter les recherches et les suggestions
• Une interface basée sur le principe du mur (ou fil
d’activités) qui facilite l’accès à l’information aussi bien
depuis un ordinateur que depuis un appareil mobile
• Des fonctions facilitant la collaboration (publication,
abonnement, co-édition, commentaires, gestion de
tâches et actions)
• Une capacité à établir des connexions avec les autres
briques du système d’information (annuaires,
bureautique, Gestion Electronique de Documents)
Définitions et contexte
Sommaire
6
7. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Frise chronologique
1980
Apparition du KM
1990
Essor du
KM
Fermer le dossier
2000
2005
2013
Et
après?
Boom du KM et Boom des
Solutions
émergence du réseaux
KM vs RSE
Web 1.0
sociaux
(Web 2.0
collaboratif)
Définitions et contexte
Sommaire
7
10. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Avantages - Bénéfices
KM
RSE
Quelques
Quelques exemples de bénéfices concrets :
de
bénéfices concrets
:
• Pour les managers à tous niveaux (Direction
Générale, Direction de services, chefs de projets) :
une visibilité sur les activités en cours indépendante
de
son
propre
système
de
suivi
(dossiers, messagerie, tâches, post-it)
• Augmentation de la productivité par le transfert
de compétences d'une personne à une autre (cas des
départs à la retraite par exemple)
• Outil d'aide à la prise de décision par la
confrontation de différentes sources , points de vue
et la connaissance de la clientèle
• Soutien de l'innovation pour mener à bien une
veille technologique pour les industriels.
exemples
f
• Valorisation des compétences des individus par la
mise en place d’une cartographie à jour des
expertises de la masse salariale et motivation les
collaborateurs par la reconnaissance de leur
compétences.
• Pour tous : une meilleure accessibilité à
l’information générant plus de fiabilité (la bonne
information) et plus de productivité (accès et gestion
plus rapides)
• Pour l’entreprise ou l’organisation : des économies
(coûts
de
communication,
coûts
de
déplacement, remplacement de solutions techniques
plus coûteuses)
• Une motivation plus grande des acteurs
(productivité, accessibilité, reconnaissance de leur
travail)
Source: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/
Fermer le dossier
Fermer le dossier
• Des
avantages
(agilité, innovation, réactivité,
transmission de l’expertise)
Pour qui ? Pour quoi ? p1
Analyse FFOM
Sommaire
Sommaire
concurrentiels
valorisation et
10
11. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Inconvénients - freins
KM
RSE
Freins comportementaux :
• Difficulté de changer sa manière de travailler
• Faible intérêt porté aux pratiques du KM par les
collaborateurs
Freins organisationnels :
• Manque d’implication de toutes les parties
prenantes de l’entreprise
• Manque de communication claire sur les
objectifs d’une politique KM
• Implémentation longue, complexe et parfois
coûteuse.
Freins managériaux :
• Manque de soutien et de conviction de la
Direction générale
• Retour sur Investissement (ROI) difficilement
mesurable
• Manque d’une volonté managériale forte
(multiplicité des projets alors qu’il y a besoin de
définition d’un ordre de priorité dans les projets )
Fermer le dossier
Fermer le dossier
Freins comportementaux :
• Inconscients
• Hostilité face aux nouvelles technologies
• Hostilité face aux nouvelles formes
d’organisation
f
Freins organisationnels :
• Structure hiérarchique
• Pas de communication transversale
• Manque de formation
Freins managériaux :
• Manque d’implication du management
• ROI difficilement évaluable
• Management centré sur l’individu et non le
groupe
Pour qui ? Pour quoi ? p1
Analyse FFOM
Sommaire
Sommaire
11
12. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Inconvénients - freins
KM
RSE
Freins culturels:
• Blocage de la part des collaborateurs (rétention
d’informations)
• Culture hiérarchique
• Difficulté de changer la culture de l’entreprise: il
faut que le KM s’adapte aux valeurs, pratiques et
coutumes de l’entreprise
Freins techniques :
• Toutes les connaissances et les compétences ne
peuvent être stocker sur des serveurs informatiques
• Frein à l'innovation et à la création (solution de
facilité qui consiste à se contenter des acquis) ou
quête d’une formalisation excessive du savoir
• Manque d'interactivité
Source: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/
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Fermer le dossier
f
Freins culturels :
La culture d’entreprise dominante en France,
obstacle culturel au développement des RSE et du KM
en 5 points:
• Un rapport passionnel au travail
• Une culture de la relation hiérarchique conflictuelle
• La société de défiance
• La diabolisation de l’entreprise
• La réticence à partager l’information chez les élites
Freins techniques :
• Risques de sécurité : les services informatiques
craignent la perte d’informations sensibles
• Complexité de la mise en œuvre
Analyse détaillée du point « freins culturels » sur le blog de Cecil
Dijoux, un expert activiste de l’entreprise 2.0
http://thehypertextual.com/2009/11/01/reseaux-sociaux-danslentreprise-fr-les-5-obstacles-majeurs/
Pour qui ? Pour quoi ? p1
Analyse FFOM
Sommaire
Sommaire
12
14. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Acteurs: quelques éditeurs de KM
Nom de
l’entreprise
(liste non exhaustive)
Caractéristiques
ALogic
Création de bases de connaissances métiers, robot d'alerte sémantique et
structuration sémantique du contenu
Ardans
Conception de fiches métiers
Arisem
Collecte et analyse d'informations structurées ou non
Elikya
Mutualisation des savoirs
Knowings
Capitalisation et partage des savoirs
Mondeca
Widgets sémantiques
Triviumsoft
Vedalis
Arbres de compétences
Hub de connaissances
Source: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml
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Fermer le dossier
Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les acteurs
Sommaire
Sommaire
14
15. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Acteurs: quelques éditeurs de solutions RSE
Jive
Yammer (Microsoft)
Talkspirit
Sharepoint
Calinda Software
Salesforce Chatter
IBM Connections
Jalios
Knowledge Plaza
N’hésitez pas à consulter les sites éditeurs !
Certains proposent des essais gratuits.
Source: http://www.journaldunet.com/?id=1099111
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Fermer le dossier
Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les acteurs
Sommaire
Sommaire
15
16. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Les acteurs : ceux qui ont mis en place un projet à composante KM
Nom de l’entreprise
Bouygues
CEA
(Commissariat à
l’Energie Atomique)
Danone
Type de projets
Projet collaboratif 2.0 : site extranet basé sur Microsoft Office Sharepoint Serveur.
Fonctionnalités :
o
Création de fiches de profils pour + de 6.000 collaborateurs
o
Echange des informations
o
Retour d’expérience et de documents
o
Contribution à une encyclopédie collective de type Wikipedia
Expérimentation depuis octobre 2009 d’un réseau social hébergé par Bluewiki
Fonctionnalités et finalités :
o
Pilotés par la DSI et la DRH, soutien de la DG
o
Plateforme d’échanges entre 4 communautés d’expertise (Communication, RH,
Achats, et Administration)
o
Partage et échange des bonnes pratiques
Projet lancé en 2008 pour une stratégie Web 2.0
o
Création de fiches profils, centres d’intérêt et compétences
o
Création de communautés et partage de documents
AFD
(Agence Française
du développement)
Implémentation en 2010 d’un annuaire amélioré avec une fonctionnalité de réseau
social
Fonctionnalités et finalités :
o
Optimisation du partage de connaissances et d’expérience
o
Ajout de forums, de blogs et d’un portail 2.0 personnalisable en complément
Orange
RSE mis en place en 2010
Fonctionnalités et finalités :
o
Chaque collaborateur crée son réseau de contacts en ajoutant des collègues
o
Options de recherche : recherche manuelle ou recommandation de contacts
o
Interactions entre l’annuaire groupe et le RSE
Ce qu’il faut retenir:
• La préoccupation du KM
reste d’actualité pour les
entreprises
• Le KM s’imbrique dans
le RSE
• Des solutions RSE sont
utilisables dans le cadre
d’une politique KM:
IBM Lotus Connections
3.0
BlueKiwi
Jalios Social
Collaborative
Knowledge Plaza
Source: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml
Fermer le dossier
Fermer le dossier
Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les acteurs
Sommaire
Sommaire
16
17. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Les acteurs : ceux qui ont mis en place un RSE (non exhaustif)
Nom de
l’entreprise
Orange
Nom du
RSE
Solution éditeur
Plazza
Sharepoint
+ Calinda
Schneider
Electric
Spice
Lagardère
Publicité
38.000 utilisateurs actifs, 1.700 communautés, 62 pays
80% d’usage professionnel (c/ 50% à la mise en place)
Pas de fracture liée à l’âge de l’utilisateur
1ère étape : test sur le département Achats / Ventes :
↘de 70% du cycle de résolution d’un pb commercial
↗ de 27% des ventes croisées
1ère étape :
2ème étape : Développement pour le groupe (début 2013) :
Salesforce Chatter
34% se connectent au moins 1 fois / sem. Parmi eux :
2ème étape :
o 5% sont initiateurs
Tibco Tibbr
o 8% sont contributeurs
o 87% sont lecteurs
Objectif : passer de 34% à 60%
YouMe
BNP Personal
Finance
Commentaire
48% de contributeurs actifs
+ de 90% de lecteurs réguliers
YoolinkPro
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Fermer le dossier
1ère étape : test sur 50 utilisateurs :
90% d’activation globale
+ de 20% de contributeurs actifs
Objectif : étendre à tous les collaborateurs
Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les acteurs
Sommaire
Sommaire
17
18. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Retours d’expérience: le cas de Saint-Gobain
Le contexte
Les bénéfices observés
Bart Schutte, Directeur Web et Architecture à la
DSI de Saint-Gobain (200 000 employés – 40
milliards de CA) a piloté la mise en oeuvre d’un
RSE, qui s’intégrait totalement dans la stratégie
de l’entreprise et visait trois objectifs :
Permettre aux équipes distribuées de travailler
plus efficacement,
Faciliter les prises contacts entre les employés
Faciliter le partage d’information pour être plus
innovant, rapide et davantage orienté service.
1- L’identification de nouveaux marchés pour des
produits existants grâce aux liens créés entre
personnes d’entités différentes dans le groupe ;
2- La réduction du Time To Market grâce à l’échange
de bonnes pratiques entre usines du groupe. En
suggérant et créant des connections qui n’existaient
pas, Jive a permis de réduire significativement les
coûts et les durées de développement de produit.
3- L’amélioration du design et de la conception en
R&D, avec une augmentation significative des
innovations.
4- L’amélioration de la satisfaction des employés.
Cela confirme l’étude de McKinsey qui met en
évidence une augmentation moyenne de 30% de la
satisfaction des employés dans les entreprises ayant
déployé un RSE.
Fermer le dossier
Fermer le dossier
Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI
Sommaire
Sommaire
18
19. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Le cas de Saint-Gobain : Les Clés du succès
1. La définition des besoins
Elle suppose de définir les besoins généraux et de
tester chacune des solutions à travers des exemples
simples : création de profil, recherche de groupes,
navigation dans les conversations, soumission d’une
question, consultation du what’s new, contribution
simple.
2. Le choix de l’éditeur
Il fallait une solution robuste et simple qui assure
l’adoption du RSE par les utilisateurs. L’offre logicielle
de Jive gravite essentiellement autour du Social
Software, par une parfaite compréhension des besoins
des utilisateurs.
3. L’accompagnement du changement
5 étapes :
• Description par le directeur de ligne des objectifs du
projet et des moyens qui seront nécessaires.
• Identification d’une core team qui incarnera ce
projet, définira et animera les communautés,
évangelisera la solution, etc …
Fermer le dossier
Fermer le dossier
• Achalandage du site par des discussions,
groupes, données, documents au sein de la
communauté pour offrir du matériel lors du
lancement général du site et mobiliser les troupes
autour d’un contenu. Cette étape comporte aussi
l’identification d’actions de coordination pour le
démarrage.
• Lancement du RSE : Une web conférence est
alors organisée avec toute la population visée pour
expliquer ce qui est attendu autorisé et interdit. La
charte d’utilisation est aussi expliquée.
• Supervision du système du site et des métriques
d’utilisation dans un souci d’amélioration continue.
Il s’agit d’un processus permanent.
Bart recommande vivement de migrer toute une
fonction en une fois (exemple : une ligne de
produit avec la R&D, le support, le marketing, les
sales etc … ). Il déconseille de migrer par équipes,
ce qui ne ferait que perpétuer les silos
hermétiques.
Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI
Sommaire
Sommaire
19
20. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Retours d’expérience
Le Social KM de Lafarge: lancement en 2011
Objectifs:
Partager et diffuser la connaissance et les bonnes pratiques métiers entre les 11.000
collaborateurs dans un délai plus court (une semaine auparavant).
Contexte :
Mise en place du serveur Lotus Domino en 2005. Connecté à l'intranet, la solution d'IBM était
devenue obsolète.
Caractéristiques :
Recherche dans une base de connaissances et de bonnes pratiques dans la langue d'origine du
collaborateur (6 langues), création de profils d'utilisateurs complets et la création d'un vaste
réseau de knowledge workers.
Stratégie retenue:
Abandon de l’existant et abandon de l’adage faire du neuf avec du vieux et choix de Knowledge
Plaza
Perspectives :
Expérimentation de Jive Software et outil d’émulation collective pour mettre en avant les meilleurs
contributeurs.
http://http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledgemanagement.shtml
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Fermer le dossier
Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI
Sommaire
Sommaire
20
21. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Retour sur Investissement
Si certains exemples comme Schneider ou Saint-Gobain confirment que la mise en
place d’un RSE peut être très bénéfique pour l’entreprise, la littérature sur le sujet
montre que la jeunesse des réseaux sociaux d’entreprise rend encore difficile leur
évaluation.
Certes, le nombre de contributions est un indicateur de vitalité du réseau,
mais attention ! Une entreprise qui a fixé pour ses salariés un objectif de lectures et
de contributions a vu exploser son nombre de
sans intérêt … Tout n’est pas
dans la manière, mais cet exemple donne à réfléchir.
Enfin, il ne faut pas perdre de vue les impératifs économiques qui s’imposent aux
entreprises, et tout l’enjeu est maintenant de trouver des indicateurs
pertinents permettant d’identifier clairement les avantages que l’entreprise a
tirés de son RSE. Zyncro propose certains indicateurs tels que la réduction du temps
passé à gérer son courrier électronique ou à chercher des informations,
l’amélioration de certaines fonctions commerciales ou techniques (+ de contrats,
résolution des problèmes plus rapide,…), réduction du turn over dans l’entreprise.
RDV page suivante pour plus d’informations
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Fermer le dossier
Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI
Sommaire
Sommaire
21
22. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Sommaire
Sommaire
22
Retour sur Investissement
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Fermer le dossier
Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI
23. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Les bonnes pratiques
Social KM
RSE
«Stimuler le partage de bonnes
pratiques » chez Lafarge : une vidéo au
titre très explicite
Si la vidéo ne démarre pas, vous pouvez la
visualiser à l’adresse suivante :
http://www.youtube.com/watch?v=o36N_jCB1C4
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Le RSE, outil de décloisonnement dans
l'entreprise, est surtout un projet
humain, organisationnel, managérial.
C'est un vrai projet de transformation de
l’entreprise qui relève de la sphère
managériale, ainsi qu’en témoigne cette
vidéo :
http://lebienveilleur.com/2013/10/22/les-reseaux-sociaux-un-vraiprojet-dentreprise-tbcie/
Pour plus d’information, RDV à l’adresse:
http://pro.01net.com/editorial/608696/la-reussite-des-reseauxsociaux-dentreprise-est-necessairement-collective/
Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les bonnes pratiques
Sommaire
Sommaire
23
24. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
Les bonnes pratiques dans l’utilisation du RSE
Pour tirer le meilleur profit d’un RSE, quelques bonnes pratiques s’imposent :
• Le RSE est réservé à la sphère professionnelle ; la sphère privée n’a pas sa place
dans le RSE ;
• Suivre une personne avec laquelle on n’a pas l’intention d’échanger est inefficace ;
• Tout ce qui concerne le groupe d’échange doit être mis en commun : pas de
rétention d’information entre les membres du groupe ;
• Quel que soit le niveau hiérarchique, les collaborateurs doivent agir sans
appréhension et sans complexe ;
• Tous les membres de la structure doivent encourager l’interactivité.
L’implication et l’accompagnement des utilisateurs dès le lancement du projet sont
essentiels. Et pourtant …
• 1/3 (seulement !) des projets RSE font appel à d’autres parties prenantes (RH,
collaborateurs, knowledge managers,…) que ceux qui sont à l’initiative du projet ;
• ¼ des projets RSE n’ont pas prévu de formation ;
• 1/5 des projets RSE font appel à du coaching individuel.
Source : Livre blanc Zyncro 2013 : meilleures pratiques pour l’utilisation des réseaux sociaux d’entreprise
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Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les bonnes pratiques
Sommaire
Sommaire
24
25. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
KM vs RSE: quel avenir?
Scénario 1 :
KM & RSE Cohabitation & complémentarité
«Communiquer, échanger ou organiser des évènements sont les fondamentaux des
RSE, mais structurer, classer, hiérarchiser et assurer le workflow sont ceux des
solutions KM, et aucun RSE ne pourra être identifié comme un outil KM s'il n'intègre pas
ces fonctions de base ».
Jean-Luc Abelin, Knowledge Manager au sein de Lafarge.
A chacun son rôle!
Le KM capitalise les connaissances tandis que le RSE diffuse les informations.
Notre feedback: cette hypothèse nous semble temporaire durant une période de
transition nécessaire entre les dispositifs existants et les nouveaux produits et tendances
sur le marché.
Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-etkm.shtml
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Pour qui ? Pour quoi ? p1
Quel avenir ?
Sommaire
Sommaire
25
26. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
KM vs RSE: quel avenir?
Scénario 2 :
KM & RSE Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles)
« Le principal, c'est que la solution RSE que l'on choisit réponde aux attentes KM de
l'entreprise et que les fonctionnalités proposées collent aux objectifs et à l'utilisation que
l'on souhaite en faire. Dans notre cas, Knowledge Plaza a répondu à nos attentes mais il
semble que dans ce domaine Alfresco soit aussi une bonne solution ».
Jean-Luc Abelin de Lafarge.
Le RSE ne peut se suffire à lui-même. Les limites clairement identifiées ont soulevé un
besoin latent des entreprises.
Il semble que le boom des RSE redonne un souffle nouveau au KM. Le KM renaît et
évolue vers des fonctionnalités collaboratives.
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Pour qui ? Pour quoi ? p1
Quel avenir ?
Sommaire
Sommaire
26
27. Définitions
Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
KM vs RSE: quel avenir?
Scénario 2 (suite) :
KM & RSE Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles)
Notre feedback: « Rien ne perd, tout se transforme ». Même si la terminologie n’est pas
encore fixée (plusieurs termes se côtoient: social-KM, Knowledge management
collaboratif, KM hybride…), le Social KM confirmerait son rôle de trait d’union entre des
fonctionnalités traditionnelles de gestion des connaissances du KM et les
fonctionnalités collaboratives du RSE. Telle serait la formule gagnante.
La solution présenterait l’avantage d’être complète et satisfaisante à la fois pour les
partisans du KM et pour ceux de l’entreprise Web 2.0.
A ce jour, il semble encore trop tôt pour évaluer l’impact et les retombées du Social-KM,
car un nombre encore limité d’entreprises l’utilisent (Lafarge, L’Oréal, Adeo).
A quoi ressemble, un Social-KM ? Visite guidée de la solution Knowledge Plaza
ici.
Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km.shtml
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Contexte
Analyse
FFOM
Les acteurs
REX et ROI
Bonnes
pratiques
Avenir
Conclusion
Sources
KM vs RSE: quel avenir?
Scénario 3:
Un modèle s’impose au détriment de l’autre.
Le KM arrive à maturité et disparaît du marché tandis que le RSE s’impose comme un
outil plus en phase avec notre façon de travailler à l’heure du Web 2.0
OU
Le RSE montre ses limites en matière de gestion des connaissances une fois l’effet de
mode dépassé et le KM reprend une place de premier plan avec l’émergence du Social-KM
Notre feedback: Il est peu probable qu’une solution supplante l’autre. Le RSE profite de
l’effet de mode qu’elle suscite tout comme ce fut le cas en son temps avec le KM.
Il est difficile de déterminer avec certitude l’évolution de ces solutions. Nous avons brossé
là les tendances actuelles.
Affaire à suivre…
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Et vous, qu’en pensez-vous?
Scénario 1 ?
Scénario 2?
Scénario 3?
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Cela ne vous prendra que quelques secondes…
Si vous n’arrivez pas à ouvrir le lien, vous pouvez retrouver le sondage à l’adresse suivante :
https://docs.google.com/forms/d/1hH96OrS7cSdKhYLRfZJO_rAEZOFvD4oW812oy_
o8ls0/viewform
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Sources
Conclusion
La gestion de la connaissance demeure une préoccupation majeure des entreprises, car
la déperdition d'informations, de savoirs et de savoir-faire est un réel frein à la
compétitivité des entreprises.
Avec le knowledge management et les réseaux sociaux d’entreprise, nous vivons un
bouleversement dans lequel solutions d’hier et d’aujourd’hui cohabitent, et qui, loin de
se limiter à la communication privée, atteint nos modes de travail.
Le Web 2.0 se veut collaboratif et rapide ; il bouscule notre façon de travailler. Il faut
prendre des décisions stratégiques. Il s’agit d’un véritable changement culturel, qui
bouscule le rapport à la connaissance et les liens hiérarchiques de l’entreprise, et qui, de
ce fait, « se heurte à une réalité faite d’habitudes parfois difficiles à faire évoluer ».
Aussi, la remarque de Pierre-Yves de la Côte sur son blog(*), « Derrière le Social de
RSE se cache une véritable philosophie du partage » résume-t-elle parfaitement
l’enjeu actuel, en ce qu’il s’agit non seulement de faire évoluer la technologie de
l’entreprise, mais aussi les valeurs de partage sur lesquelles elle peut s’appuyer pour
évoluer.
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31. Définitions
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Conclusion
Sources
Sources
Scoop it Collaboratif
http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1
Articles sur le knowledge management
Les articles & dossiers de Dominique FILIPPONE (JDN) :
http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management.shtml
Article sur le KM de Jean Michel :
http://www.adbs.fr/le-knowledge-management-entre-effet-mode-et-re-invention-de-la-roue--13174.htm?RH=REVUE
Bloggeurs et spécialistes du RSE
Blog d’Hervé Bébin : http://intranet-rse.blogspot.fr/ : Réseaux Sociaux et Collaboratifs Internes ou Étendus
Blog d’Anthony Poncier : http://poncier.org/blog/?p=896 et son slideshare: http://image.slidesharecdn.com/afcisb131007144701-phpapp01/95/slide-1-638.jpg?1381175336
Blog de Bertrand Duperrin: http://www.duperrin.com/2013/06/11/reseaux-sociaux-activites-contenus-activites/
Blog de Cecil Dijoux : http://thehypertextual.com/2013/03/13/hyperchange-petit-guide-de-la-conduite-duchangement-dans-leconomie-de-la-connaissance/
Editeur d’un livre blanc : http://www.zyncro.com/fr/resources/whitepapers
Bibliographie
PRAX, Jean-Yves, Le manuel du knowledge management: mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de
la valeur, 3ème ed, Dunod, Paris, 2012
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32. Définitions
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Pour plus d’informations, consultez notre Scoop it Collaboratif :
http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1
kmvsrse@gmail.com
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