un cours à destination de l'équipe de direction pour introduire le cours sur la communication donné aux équipes.

1. Stratégies de communication
et équipe de direction
EPFL Lausanne
Raphaëlle Bats

4. Plan de communication : comment faire ?
Chaque étape est ponctuée par une étape de validation.

5. Plan de communication : étape 1

6. MISSIONS et STRATEGIE
Rôle de l’équipe de direction : définir mission et objectifs.
1/ Missions :
celles fixées par les statuts
2/ Stratégie :
Définie par la direction, voire même la tutelle
vaut pour toutes les actions, pas seulement pour la
communication
3/ Outil :
Plan d’établissement, quadriennal, projet
d’établissement…

7. PUBLIC, RESSOURCES et OUTILS
Rôle de la communication.
1/ Publics :
Analyser les pratiques de communication des publics visés
2/ Ressources :
Faire le point sur les ressources matérielles, humaines,
financières
Note pour l’ED : importance de la veille et de
l’expérimentation en communication
3/ Outils :
Analyser l’efficacité des outils déjà utilisés
©www.123rf.com

8. STRATEGIE DE COMMUNICATION
1/ En conclusion de l'audit :
Tirer des axes stratégiques pour la communication
Rôle de la communication
2/ Démontrer :
que ces axes stratégiques de communication permettent d'atteindre
objectifs et mission de l’établissement.
Rôle de la communication
3/ Etape de validation :
Rôle de l’équipe de direction

9. Plan de communication : étape 2

10. OBJECTIFS DE COMMUNICATION

11. MESSAGE et IDENTITE

12. Plan de communication : étape 3

13. ACTION

14. EVALUATION
1 / Choix des indicateurs : attention à l'attrait de la statistique
2 / Méthode de comptage
« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels,
l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco

15. EVALUATION
Focus sur la visibilité et l’e-réputation
Définitions : Visibilité, e-réputation, ROI/ ROC
Veille et recueil
Éviter les signes négatifs
Commentaires, réponses
Outils de mesure
http://presence.youseemii.fr/
http://blog.remihontang.fr/community-management/quelques-outils-pour-mesurer-votre-e-reputation/
http://pascalgagnon.wordpress.com/2012/04/29/5-outils-en-ligne-pour-mesurer-votre-influence-dans-les-reseaux-sociaux/

16. Répondre
http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php

17. EVALUATION
3 / Définir un résultat visé
4 / Trouver un établissement de comparaison

18. Fiche action
Pour chaque action
Méthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici
Pourquoi ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?
Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)
Qui ?
Quel est votre public-cible ?
Quels acteurs ?
Comment ?
Quel média ?
Où ?
Quels outils de diffusion ?
Quand?
Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ?
Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ?
Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ?
Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour
recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ?
Quels sont les comparaisons possibles ?

20. Portée par l’ED
Part de plus en plus importante du travail
Intégration dans l’université, trouver sa place au sein des autres
services
Principalement : réunions, rapports d’activités, évaluations
Rapports d’activités :
• Conservation
• Beaux objets
• diffusion

22. Représentation : vernissages, rencontres
Représentation : associations professionnelles
Privé, pro ?
Investissement ?
Communication interne ?
Sortir de la bibliothèque

24. Accompagner la politique internationale de l’université
Avoir des partenariats avec les bibliothèques des universités
partenaires
Accueillir des collègues, envoyer des collègues (Erasmus)
Réseaux pro internationaux

26. Crise ? Quelle crise ?
Définir le discours qui sera présenté à tous : interne, publics, presse…
Travail avec la communication de l’université
Définir qui parle, notamment à la presse (écrite, radio, visuelle)

28. Avoir des documents de communication très institutionnels
Identité différente de celle des outils de communication à destination
des publics habituels
Statistiques, résultats…
Avoir des documents de communication de haute qualité graphique
Langues

30. Qui fait de la communication scientifique ?
•Enseignants-chercheurs / chercheurs
•Étudiants à partir master
Quelle forme prend la communication scientifique ?
•Articles
•Communications
•Posters
•Carnets de recherche

31. En quoi la communication scientifique concerne-t-elle les bibliothèques ?
1/ en BU : à savoir ce qu’est la recherche pour mieux servir notre public
2/ en BU : à savoir ce que produisent les chercheurs pour participer à leur
valorisation
3/ en BU et en BM : à faire des commissariats d’expositions de haute qualité
4/ en BU et en BM : à valoriser son établissement au niveau professionnel
5/ en BU et en BM : à valoriser son établissement au niveau international
6/ cas particulier des conservateurs français : personnel scientifique des
bibliothèques

32. Méthode scientifique ?
1/ identifier un problème
2/ présenter des données
3/ mettre en contexte par rapport à d’autres recherches
4/ produire une démonstration
5/ proposer une conclusion de type « analyse de concepts » ou « résolution
pratique »

33. Où publier et où intervenir ?
1/ associations professionnelles : appels à communication, appels à posters
2/ associations professionnelles étrangères : ABF, ALA…
3/ associations professionnelles internationales : IFLA, LIBER…
4/ revues en sciences de l’information : BBF notamment, revues à appel à
publications

34. Le cas particulier des posters
1/ IFLA, ABES, LIBER, ALA, ASIST….
2/ posters, affiches, infographies
3/ communication scientifique ou présentation (carte de visite)
4/ parfait pour présenter des recherches en cours, la mise en place d’un service,
des résultats d’enquête…

35. Stratégies de communication
et équipe de direction
EPFL Lausanne
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr