Parte del training a Jóvenes Profesionales de Telefónica de Argentna. Convergecia no se limita a FMC (Fijo-Móvil) sino que va más allá. En el curso se exploran distintas facetas: técnica, Sistemas, Producto, BI, etc.

1. Convergencia
Enero- Febrero 2014 - Programa Desafío Telefónica-Movistar
dcollico@snark.com.ar
Twitter: kolyiken
blog.snark.com.ar
1
Copyright Snark Consulting

2. Esquema
Complejidad
(7)
Control
(4)
Casa
del
Cliente
(1)
Contexto
y
Regulación
2
(12)
Cliente
(11)
M2M
(10)
BI
(8)
Branding
(5)
Producto
(2)
Sistemas
legados
(9)
Innovación
(6)
HHRR
(3)
Tecnología
Tiempo
Copyright Snark Consulting

3. Contexto y regulación
!
Moda financiera en los ´90s
!
Adquisiciones hostiles de 2002-2004 en Europa
!
Fenómeno de capas
Integración de procesos, Back-office, Sistemas
n Venta en “bundling”
n Dispositivos útiles en ambas redes
n
!
!
Escaso éxito en estas décadas.
La moda exigió respuestas técnicas que no existían en
el momento: “se debía converger”.
(1)
Contexto
y
Regulación
3
Copyright Snark Consulting

4. Alianza: grupo FMCA en 2006
!
Forzar a los “vendors” a desarrollar soluciones.
!
Estudiar caminos tecnológicos a 3G + Wi-Fi
Europe
Belgium
Czech Republic
Finland
France
Ireland
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
UK
(1)
Contexto
y
Regulación
4
Belgacom
EuroTel /Ceský
TeliaSonera
Cégétel/Orange
eircom
Telecom Italia
KPN
Auna
TeliaSonera
Swisscom
BT Group
Elsewhere
Australia
Brazil
Canada
Hong Kong
Israel
Japan
New Zealand
Philippines
South Africa
South Korea
Thailand
USA
Telstra
Brasil Telecom
Rogers Wireless
PCCW
Bezeq
NTTC/DoCoMo
TNZ
Globe
Telkom
Korea Telecom
True
Cingular
Copyright Snark Consulting

5. Los Cables también convergen
!
Debieron adaptarse al pasar de analógico a digital.
!
Al hacerlo fueron capaces de ofrecer triple-play.
!
Pero había algo que se les escapaba: la movilidad,
salvo notabilísimas excepciones.
(1)
Contexto
y
Regulación
5
Copyright Snark Consulting

6. Cuestión de escalas
(1)
Contexto
y
Regulación
6
Copyright Snark Consulting

7. Dificultades de integración en Sistemas
!
Distintos sistemas legados gestionan en Fija y en Móvil
!
Los clientes finales tienen “sabores”:
Unidades de negocios (residencial / PyMEs / Corp)…
n Prepago / Postpago
n Diferente pricing
n
!
!
!
Se les venden productos con distinto precio, forma de
facturar, y distintas reglas de negocio.
La traducción de un problema comercial en horas-SW
es poco eficiente y se hace a distintas “SW factories”
La tentación es crear nuevos sistemas que puenteen a
los Sistemas Legados, “add-ons” o “back doors”. (2)
Sistemas
legados
7
Copyright Snark Consulting

8. Vale la pena?
“IT in the Telecom Industry” –
Feyberg et al (A. T. Kearney, 2010)
(2)
Sistemas
legados
8
Copyright Snark Consulting

9. Objetivo: controlar dispositivos
No puedo
conectar mi
IPod por
WIFI !!
Como
configuro la
Impresora?
Tengo
disponible
TERABOX !!
Lo voy a
activar !
La Película
que estoy
viendo se
traba, como
lo arreglo?
Qué dispositivos
tiene conectados,
para qué los usa ?
¿Cuántos Clientes
reclaman ?
Cuantos tienen
problemas de servicios
y no lo saben ?
Olvidé mi
password!!!
Cambié mi
configuración,
Cuál era la última
que
funcionaba ?!!
9
Cómo funciona
la red del
Cliente?
Necesito el
servicio de
Vigilancia,
Como se
conecta?
Cómo reducir las
llamdas de
soporte ?
(3)
Tecnología
Copyright Snark Consulting

10. Qué significa el Wi-Fi para la móvil?
(3)
Tecnología
10
Copyright Snark Consulting

11. Ventajas del Wi-Fi para la móvil
!
!
!
!
!
Republic Wireless (North Carolina): 50% llamadas y
90% datos móviles van por Wi-Fi de red fija de Sprint.
CISCO declara que aprox un tercio de los datos pasan
hacia redes con Wi-Fi. Esto se incrementa a dos tercios
con tablets.
Aptilo NW: un smartphone promedio cursa 4 GB/mes,
de los cuales solo 1 va por red móvil.
Verizon (US): “demasiado enfocados en LTE y no en
Wi-Fi”.
China Mobile baja un 70% su tráfico móvil con Wi-Fi
(3)
Tecnología
11
Copyright Snark Consulting

12. Dispositivos no tradicionales en el Cliente
(4)
Casa
del
Cliente
12
Source: Strategy Analytics
Copyright Snark Consulting

13. Textual:
!
“Lo peor que nos puede pasar es que un cliente nos
llame porque no le anda bien Netflix”.
(4)
Casa
del
Cliente
13
Copyright Snark Consulting

14. Foco futuro: predicción de fallas
(4)
Casa
del
Cliente
14
Copyright Snark Consulting

15. Textual:
!
!
“Necesitamos que el modem entienda lo que ocurre
en la casa del cliente, que identifique los dispositivos”.
“Un modem que los reuna a todos”.
(4)
Casa
del
Cliente
15
Copyright Snark Consulting

16. Producto
!
!
!
!
La oferta “convergente” a menudo pierde ARPU pero
recupera clientes.
No siempre puede mantener el “status quo”.
Requiere un análisis muy detallado de los
movimientos de la competencia.
Exige, sobre todo…
Una facturación super detallada
n Una comunicación al cliente impecable.
n
(5)
Producto
16
Copyright Snark Consulting

17. Ejemplo: Movistar Fusión en España
(5)
Producto
17
Copyright Snark Consulting

18. Convergencia exige cierto cambio cultural
!
Apertura
Hacia otras divisiones, unidades de negocio.
n Hay formas mejores de trabajar
n Evitar redundancias en el trabajo propio.
n
!
Curiosidad
n
!
Saber prever cómo puede cambiar el propio trabajo
Sacarse cualquier lastre
Convergencia significa mayor movilidad (en función del
área).
n Es bueno despojarse de cualquier exigencia y estar listo
para cambiar.
n
(6)
HHRR
18
Copyright Snark Consulting

19. Preguntas
(6)
HHRR
19
Copyright Snark Consulting

20. Diferencias de talento
(6)
HHRR
20
Copyright Snark Consulting

21. Posible respuesta: sutiles cambios
(comparar con Quam)
(6)
HHRR
21
Copyright Snark Consulting

22. Gestión del Capex en Convergencia:
el ejemplo de Vodafone en Europa
(7)
Control
22
Copyright Snark Consulting

23. Arquitectura de Marca
(8)
Branding
23
Copyright Snark Consulting

24. Caso de estudio: Terabox
(8)
Branding
24
Copyright Snark Consulting

25. Desafío de una Telco en 2020
25
Copyright Snark Consulting

26. Lo que viene
!
!
Queda para el final lo que no estaba planeado al
principio de FMC, lo que apareció con los años:
BI
n
!
Innovación
n
!
No perder de vista la idea de I+D sobre los segmentos más
afectados en los próximos cinco años.
M2M
n
26
Al unificar oferta, procesos y tecnología, mantener la
capacidad de entender qué está haciendo el cliente.
Tal vez la próxima gran tendencia: que los objetos se
comuniquen y hagan “self-service”.
Copyright Snark Consulting

27. En dónde buscaremos innovación?
!
Impresión 3D y nueva artesanía
!
Desarrollos de geolocalización para móviles
!
Indumentaria tecnológica y planificación biológica
!
Nueva cercanía
!
Transporte
!
Viviendas
!
Probable desaparición del dinero
(9)
Innovación
27
Copyright Snark Consulting

28. El ejemplo son las nuevas biometrías.
KPIs sobre salud ó cuerpo es el sistema
(9)
Innovación
28
Copyright Snark Consulting

29. Nymi (wearables)
(9)
Innovación
29
Copyright Snark Consulting

30. Infinity (realidad aumentada)
(9)
Innovación
30
Copyright Snark Consulting

31. BI: entender qué hace el cliente residencial…
Ejemplo de Deutsche Telekom
(10)
BI
31
Copyright Snark Consulting

32. … y usar BI para ofrecer servicios Cloud
Ejemplo de Deutsche Telekom
(10)
BI
32
Copyright Snark Consulting

33. BYOD = “Bring your own device”
(10)
BI
33
Copyright Snark Consulting

34. M2M: autos conectados
versión Huawei Europa
(11)
M2M
34
Copyright Snark Consulting

35. M2M: los clientes esperan objetos conectados
Ejemplo de Rogers Wireless Canadá
(11)
M2M
35
Copyright Snark Consulting

36. Convergencia basada en el Cliente
Precio como driver: Iliad Free en Francia
(12)
Cliente
36
Copyright Snark Consulting

37. Conclusiones
!
!
!
!
37
Las Telcos atraviesan una transformación en cada faceta,
que es interna (FMC) pero también externa (proveedores
de BI, M2M, Cloud).
La transformación técnica (fibra, NGN, etc) debe ser
acompañada por una adecuación de la oferta.
Los operadores rivales (Cables) también sufren procesos
similares, con mayor proximidad al Contenido pero sin la
fortaleza de los Móviles (salvo 4Play).
El riesgo actual se refiere a demorar las correcciones del
2000 y no estar listos para las necesidades del 2020.
Copyright Snark Consulting

38. Conclusiones (II)
!
!
!
Hace 15 años Convergencia fue un impulso dictado por
valores bursátiles y fijación de standards tecnológicos.
Ya no lo es más.
Convergencia actualmente es un concepto
absolutamente facetado pero NO ES un objetivo en sí
mismo.
Según el contexto se converge por…
necesidades internas de simplificación y ahorro
n presión externa de regulación y competencia
n
!
38
Pero el objetivo final (y dificultoso!) es que
convergencia signifique un win-win con el cliente final.
Copyright Snark Consulting