habla sobre la comunicacion efectiva en caso de una crisis

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SITUACIONES DE CRISIS

2. “La comunicación eficaz es primordial. El intercambio de información en
tiempo real ha sido una característica clave de la respuesta hasta ahora. El
tiempo breve que transcurrió entre los primeros reportes de la epidemia, el
diagnóstico y las medidas internacionales ilustra lo indicado. La comunicación
con el público en general es de igual importancia, un equilibrio entre la
necesidad de concientizar a la gente del riesgo sin causar pánico y, por otro
lado, evitar la pasividad. Esto es una inquietud específica dada la
incertidumbre inherente de cómo se desarrollará el nuevo virus de influenza
(H1N1). Un elemento clave de la estrategia es evaluar la eficacia de la
comunicación (niveles de concientización pública, grado de inquietud).”
– Informe de resumen de la OMS de una consulta de alto nivel: New
Influenza(H1N1) Ginebra, 18 de mayo de 2009

3. ¿Que es la comunicación?

4. COMUNICACION
La comunicación es una necesidad inherente en el ser humano ya que éste es un
animal social que necesita comunicarse con el resto para preservar la seguridad,
supervivencia y organización del grupo.
La comunicación se lleva a cabo
principalmente gracias al lenguaje:
capacidad del ser humano para
poder emitir mensajes.
Verbal
No verbal
Ruido: todo obstáculo que dificulte la
comunicación, de tal modo que suponga una
pérdida de contenido del mensaje
Redundancia: aparición en el proceso
de comunicación de elementos que no
aportan información nueva al mensaje

5. EL LENGUAJE VERBAL

6. EL LENGUAJE NO VERBAL

7. Actividad de comunicación

8. ELEMENTOS

9. LA RETRO ALIMENTACION
Es cuando el receptor reconoce y entiende el
mensaje y luego le envía una
respuesta al emisor lo cual completa el circuito de la
comunicación.
Si esto no sucede es porque el mensaje no se envió o
no pudo llegar, no se comprendió, o el receptor no
quiso responder
El emisor debe indagar la falta de retroalimentación

10. LA RETRO ALIMENTACION
Útil: para enriquecer la información del emisor
Descriptiva: para que sea eficaz
Especifica: de manera que indique la comprensión del mensaje
Oportuna: en lugar y contexto adecuado

11. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Son obstáculos en el proceso que pueden anular la comunicación, filtrar o excluir
una parte de ella o darle un significado incorrecto afectando la nitidez del mensaje.
Fallas en la comunicación
Malentendidos
Conflictos

12. Actividad lúdica

13. LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS
Es la fuerza que une entre si a las personas, a través de la cual pueden
llegar a un punto de vista en común
En la empresa el líder debe utilizar todos los medios adecuados que estén a
su alcance para enviar un mensaje adecuado y que llegue a todos los oídos
receptivos
Es necesaria para:
Evitar el aislamiento del empleado
Evitar el aislamiento que se supone por
las especialidades y división del
trabajador
Dar sentido a que todas las personas son
un engranaje para buscar un objetivo
especifico.

14. Efectos de la comunicación inadecuada en la empresa
• Disminución de la productividad
• Insatisfacción laboral
• Mal clima laboral
• Distorsiona las relaciones entre las
personas
• Los medios de comunicación informal
ocasionan distorsión en los mensajes

15. LA TOMA DE DECISIONES
Desfragmentemos en palabras claves

16. TOMAR
“Tomar resolución, resolver, aborrecer, recibir o adquirir, tomar fuerza, espíritu,
aliento, libertad. Ponerse a ejecutar la acción o la labor para la cual sirve un
determinado instrumento.
DECIDIR
significa cortar, resolver, solventar, solucionar, cortar la dificultad, formar juicio
definitivo sobre algo dudoso o contestable,
JUICIO DE VALOR
Un juicio de valor es una valoración que emitimos acerca de una situación o
estado de una cosa, este juicio puede ser correcto o errado, basado en un
conjunto particular de valores.

17. PENSAMIENTO CRÍTICO
forma ordenada y lógica de pensar,
El pensamiento crítico es una forma de pensar
de manera responsable relacionada con la
capacidad de emitir buenos juicios.
proceso intelectual que, en forma decidida,
regulada y autorregulada, busca llegar a un
juicio razonable.

18. Un pensador crítico y ejercitado hace
lo siguiente:
• Formula problemas y preguntas fundamentales, con claridad y
precisión
• Reúne y evalúa información relevante utilizando ideas abstractas
para interpretarla efectivamente
• Llega a conclusiones y a soluciones bien razonadas
• Comunica efectivamente con otros para idear soluciones a
problemas complejos
• Es un escucha activo

19. ¿Que es la toma de decisiones?

20. Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso de aprendizaje
natural o estructurado mediante el cual se elige entre dos
o más alternativas, opciones o formas para resolver
diferentes situaciones o conflictos de la vida, la familia,
empresa, organización.
Cuando tomamos decisiones es
necesario estar conscientes que cada
una trae consecuencias positivas o
negativas y también implica un
riesgo.
Normalmente se decide para
alcanzar el éxito y se eluden las
decisiones cuando se desea evitar el
fracaso.
Tomar una decisión siempre comienza por
elegir entre decidir o no decidir.

21. CONFLICTO
Un conflicto humano es una situación en que dos o más
individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas
E DICE QUE hay un conflicto
cuando dos o mas partes
interdependientes perciben que
sus objetivos son incompatibles.

22. ¿Qué es una crisis?
video

23. Crisis…
Cambio repentino entre dos situaciones, cambio que amenaza la
imagen y el equilibrio natural de una organización porque entre
las dos situaciones un acontecimiento súbito frente al cual una
organización tiene que reaccionar comprometiendo su imagen y
su equilibrio interno y externo ante sus públicos.

24. LA COMUNICACIÓN EN ESTADO DE CRISIS
La comunicación es un proceso de llegar a un acuerdo
mutuo, durante el cual los participantes intercambian,
crean y comparten ideas, opiniones e información.
La comunicación no se debe ver como una
actividad que se planea, se entrega y, una vez
realizada, se da por terminada.
La comunicación bien planeada y bien presentada,
integrada totalmente en cada etapa de una crisis y
respuesta de emergencia, puede reducir las muertes y
el sufrimiento.

25. LA COMUNICACIÓN Y LA CRISIS
La empresa beberá apostar por estratégias o por tácticas capaces de resolver
concretamente el problema que dio origen a la crisis:
la comunicación en una crisis se trata por una parte de frenar la crisis
sirviéndose de la comunicación para aportar reacciones efectivas frente al
acontecimiento que la originó, y, por otra, se trata de que la pérdida de
crédito y de capital en imagen que la crisis ocasiona, sea mínima
la agravan
la celeridad de la comunicación, consecuencia
de la rapidez con que se suceden los
acontecimientos
y el deterioro inevitable de la
comunicación, al estar sus actores
sometidos al estrés

26. ACTITUDES DE REACCION FRENTE A UNA CRISIS
Actitud del silencio
Se decide no reaccionar respondiendo a las acusaciones, o de hablar de ello lo
menos posible. La comunicación se reduce a su más mínima expresión
Actitud de la negación
Niega el incidente y rechaza que se le dedique ningún
interés o tiempo.
Actitud de transferencia de responsabilidades
Se intenta hacer que asuma la responsabilidad un tercero, para proteger su
integridad.
Esta postura resulta eficaz a corto plazo, puesto que enseguida le toca al tercero en
discordia justificarse.
Actitud de la confesión
Se reconocen las propias responsabilidades y la persona se presta a colaborar
plenamente con los Medios.
Actitud de la discreción controlada
Consiste en ir soltando la información a cuenta gotas.

27. PASOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ANTE UNA CRISIS
• Deténgase y cuente hasta 10
• Cierre los ojos y respire profundo
• Mantén la calma y que no te invada el pánico si ocurre una emergencia.
• Analice la situación a su alrededor
• busque fuentes de información
• Hable con las personas indicadas y no con terceros
• No preste atención a murmullos de pasillos
• No mentir sobre ningún aspecto
• No presuponga que tiene el control.
Continua…

28. • Delega cuando sea necesario en las personas más responsables
si muchas cosas están sucediendo al mismo tiempo.
• Da instrucciones claras en cualquier situación
• Sea honesto en lo que sí cambiará.
• Describa resultados positivos.
• Proyectar una disposición de ser accesible y comunicativo
• Proponga maneras de obtener retroalimentación y opiniones
• Evalúe la situación y realice un monitoreo de la misma
• No deje de comunicarse.