Školení základního použití služby Twitter pro firmy i jednotlivce.

1. Twitter
aneb chyťte vrabce do hrsti
Tomáš Kořínek
@korinektomas

2. Co je Twitter
● Mikro-blogovací služba (140 znaků)
● dnes již i obrázek nebo video
● Semi-chat, Mini e-mail
● Jedna z největších sociálních sítí na světě
● vzniká v r. 2006 (zakladatel Jack Dorsey)
● 140 mil. uživatelů s 340 mil. příspěvků denně
● v ČR něco přes 100 tis. uživ. (květen 2012)

3. Ukázka rozhraní

4. Co Twitter není
● Především to není Facebook
● „Na Facebooku máte své spolužáky. Na Twitteru
sledujete ty, které byste za spolužáky chtěli mít.“
● přátelství není oboustranné
● více informační, než sociální síť
● Není to masové médium
● nejednotný zdroj informací (many-to-many)
● snižování hierarchie (komunikace s VIP ?)
● často na bázi P2P, spíše než B2B nebo B2C

5. Proč být na Twitteru
● Skvělý informační zdroj
● snadno formovatelný („jaký si to uděláš, .... “)
● často rychlejší než klasická média (př. úmrtí V. Havla)
● Propagace značky, jména, názorů, …
● Sledování názorů o svojí značce, firmě
● zjištění problémů
● Vytváření vztahů, crowdsourcing
●
To vše prakticky zdarma

6. Twitter a PR
● Lidé už rozpoznají PR články
● tiskové zprávy nikdo nečte
● spíše dají na názory jednotlivce
=> spojit se s bloggery a opinion-leadery
● Nejde o prodej
● ale o udržení kontaktu a vytvoření komunity
● helpdesk, customer care, komunikace s jednotlivcem
● přiblížení se zákazníkům (stávajícím i potenciálním)

7. ČR vs. svět
● V ČR dosud spíše odborníci
● IT, marketing, PR, business
– ale rychle se to mění
● 100k uživatelů, ale jen cca 2000 „úspěšných“
● V USA situace docela jiná
●
zapojení Twitteru do zpravodajství i massmédií
●
tweetuje i veřejnost (včetně fanynek @justinbiebera)
● Blízký východ

8. Názvosloví
● Tweet
● #hashtag
● @reply (odpověď)
● Retweet / RT
● Mention (zmínky)
● Direct message / DM (soukromé zprávy)
● Favorite (oblíbené)
● Follower / following (sledovaný, sledující)
● Lists (seznamy)

9. Typy účtů
● Osobní účet
●
Profesně zaměřený / alternativa osobního blogu
● Firemní
● Striktně firemní
● Hybridní
● Roboti
● Spam
● Veřejný / soukromý

10. Základní nastavení
1) Jednoduché uživatelské jméno
2) Osobní ikonka
- ideálně vlastní foto nebo karikaturu
3) Info o účtu
4) Odkaz na vlastní web
- nebo alespoň účet na jiné sociální síti
5) Pár prvních tweetů
- bez nich followery nečekejte

11. Začátky
● Je třeba překonat prvotní fázi
● (až 60% uživatelů končí po prvním týdnu)
● Firma
● podívat se k úspěšné konkurenci
● vytvořit si strategii
– bez ní je to jak cesta bez mapy
● je dobré mít vlastní zkušenosti
● člověk by měl být z firmy
– tedy neoutsourcovat správu účtu

12. Jak sehnat sledované
● Známé osobnosti
● Přátelé, propojení s dalšími soc. sítěmi
● Twellow.com / Klábosení.cz / ...
● Ze seznamů (cizích i těch v nichž jsem)
● Hledání podle tématu / hashtagu
● Doporučení Twitteru
● Sledovaní od oblíbených sledovaných ;)

13. Jak sehnat sledující
● Být zajímavý / nabízet kvalitní služby
● Začít je sledovat je první krok
● další je interakce (retweet, favorite)
● Nekupovat fanoušky / followery!
● nijak nám to nepomůže
● vypadá to podezřele

14. #hashtag
● Sdružování tweetů do tématických skupin
● Prostor pro kreativitu
● Časté použití
● Označení tématu
- Trending topics (trendy)
● Tweety z konferencí či jiných událostí

15. Co tweetovat
● Kvalita má přednost před kvantitou
● tedy to zajímá vás nebo followery
● Ideálně mix různých typů tweetů
● profesní / osobní / zábavné
● Rady pro firmy
– novinky o službách, nebo firmě jako takové
– odkazy týkající se oboru
– být spíše člověkem než institucí
– kreativita se cení (lidí se chtějí bavit)
– vkládat soutěže a jiné důvody pro sledování

16. Nástroje pro správu
● Správa více účtů v jednom okně
● Filtrování určitého typu obsahu
● Načasování příspěvku
● Analýza, statistiky
● Příklady
● HootSuite
● TweetDeck

17. HootSuite

18. „Úskalí“ Twitteru
● Nehodí se pro každý obor
● je třeba aby jej cílová skupina využívala
● Jdete z kůží na trh
● přešlap se trestá
● pozor na aktivisty, hackery a bývalé zaměstnance ;)
● Těžko měřitelné ROI
● Stejně jako lidská komunikace
● Někdy méně zapojení než na FB

19. Folklór
● RT
● #FF
● Fail Whale
● Tweep(le)s

20. ● Nástroj pro měření vlivu na soc. sítích
● momentálně asi nejpoužívanější
● ukazuje na potenciální opinion-leadery
● dobrý zdroj pro hledání sledovaných

21. Rady pro tweetování
● Strategies for Effective Tweeting (BuddyMedia)
● Během dne – tedy v pracovní době :)
● S nějakým časovým odstupem
● Rozhodně ne několik tweetů hned po sobě
● Vkládat odkazy
● bit.ly / ow.ly / t.co
● Poprosit o retweet
● Pokud je to vhodné

22. Příklady účtů
@Vodafone_CZ @markwschaefer
@vodafone_pece @davefleet
@mbank_cz @colligan
@jaybaer
@tyinternety @prblog
@zbiejczuk
@cermak @ZitBrno
@Medvidekpu @Sweden

23. Krize
● Co je krize? Jak jí poznat?
● chování „zákazníků“ vybočuje z normy
● veřejnost ví o firmě víc než firma sama
● problém ovlivňuje celou firmu (např. je virální)
● Pro odhalení je nutný monitoring
● a pravidla kdo, kdy a jak ho bude dělat (pozor na víkendy)
● Je nutné být připraven
● protože dřív nebo pozdě přijde

24. Zažehnání krize ...
● Nedělat mrtvého brouka
● nemazat příspěvky, ale zapojit se do diskuze
● pozor na screenshoty
● Umět se omluvit
● … místo přesvědčování o vlastní pravdě
● Dávat najevo, že o problému vím
● to uživatele zklidní ( i když jsem třeba nic nevěděl )
● Mít připravené FAQ

25. … zažehnání krize
● Hasit krizi tam, kde vznikla
● tiskové zprávy nikdo nečte ( oslovit bloggery? )
● rychlost je klíčová
● Každý zaměstnanec je mluvčí
● a měl by být připraven odpovídat
● Trolly veřejně přesměrovat „offline“
● Archivovat průběh krize
● a poučit ze z úspěchů i neúspěchů

26. Úspěšný na Twitteru
● Mít cílené publikum
● Najít si takové followery, které zajímá váš obsah
● Vkládat smysluplný obsah
● Vytvořit si sadu témat a těch se držet
● Být nápomocný
● Uživatelé už mají dost reklamních sdělení
● Tady jde o důvěru
Mark Schaefer

27. Díky za pozornost!
E-mail: korinek.korinek@gmail.com
Twitter: twitter.com/korinektomas
LindkedIn: cz.linkedin.com/in/korinekt
Slideshare: slideshare.net/korinkowicz
Personal web: tomaskorinek.com