3. Pasaki man, un es aizmirsīšu.
Parādi man, un es atcerēšos.
Iesaisti mani, un es sapratīšu.
/Konfūcijs/
4. 7 tipu iedalījums
Reformatori (pašizpausme) – svarīga kvalitāte, nemateriālās
vērtības
Pētnieki (atklāšana) – enerģiski, jauni (arī sirdī)
Veiksminieki (kontrole) – mērķtiecīgi, labi organizatori, dzīvi plāno
Modernie (zīmuļi) – nākamie veiksminieki, ārišķīgi, patīk dārgi zīmoli
Vairākums (drošība) – ģimeniski, visu saplāno, value for money
Depresīvie (bēgšana) – pesimisti, cer laimēt loterijā
Nostaļģiskie (izdzīvošana) – vecāki cilvēki, dzīvo pagātnē, tic
ekspertiem
5. Cilvēki patur prātā
10% no tā, ko lasām
20% no tā, ko dzirdam
30% no tā, ko redzam
50% no tā, ko dzirdam un redzam
70% no tā, ko paši pasakām
90% no tā, ko paši izdarām
6. Ķermeņa valoda
Skatiens
Mīmika (55% - sejas izteiksme, 38% balss,
izteiktie vārdi – 7%)
Žesti
Stāja
Uznāc stalti, attaisi muti un ātri beidz! Martins Luters
Tevī ir jādeg tam, ko tu gribi aizdedzināt citos. Augustīns
7. Simpātiju zona
Zona “no kakla līdz nabai”
Žestikulējot nevajadzētu vicināties pārspīleti, bet,
ja gribās to darīt, tad jāuzmanās, lai
neizskatītos bezpalīdzīgi vai nepatīkami.
8. Kāpēc cilvēki piekrīt kaut ko darīt
1. Lai pelnītu naudu
2. Lai iegūtu laiku
3. Lai būtu ērtāk
4. Lai gūtu vairāk varas
5. Lai nosargātu savu īpašumu
6. Lai būtu stilīgs
7. Lai izvairītos no kritikas
8. Lai izmantotu izdevības
9. Lai nosargātu savu labo slavu
10. Lai vairotu drošību
9. 11. Lai ietaupītu naudu
12. Lai ietaupītu laiku
13. Lai būtu populārāks
14. Lai iegūtu atzinību
15. Lai gūtu vairāk baudas
16. Lai būtu kā citi, kurus respektē
17. Lai izvairītos no konflikta
18. Lai vairotu individualitāti
19. Lai gūtu kontroli
20. Lai viņus pieņemtu
10. Kam jāpiemīt
Kompetence metodēs un rīcībā
Profesionālā kompetence Personiskā kompetence
11. Aicinājumi
Racionālie. Saistīti ar pašinteresi. Uzsver
kvalitāti, ekonomiskumu, vērtību vai izpildījumu.
Emocionālie. Cenšas izraisīt pozitīvas vai
negatīvas emocijas. Mīlestība, lepnums, vainas
apziņa, kauns.
Morālie. Uzrunā cilvēku pārliecību par to, kas ir
labi un pareizi.
13. Efektīvas komunikācijas
modeļi
AIDA modelis. Šajā kontekstā A ir
uzmanība (attention), I – interese
(interest), D – vēlme (desire) un A – rīcība
(action);
Efektu hierarhijas modelis AKLPCP. Šai
modelī A ir apzināšanās (awareness), K –
zināšanas (knowledge), L – patika (liking),
P – izvēle (preference), C – pārliecība
(conviction), P – pirkums (purchase
14. Inovācijas – adapcijas modelis AIETA. Tas
skaidrojams kā A – apzināšanās
(awareness), I – interese (interest), E –
novērtējums (evalutaion), T – pārbaude
(trial), A – lēmuma pieņemšana (adoption);
Komunikāciju modelis ERCAIB. Šajā modelī
E ir atklāšana (exposure), R – pieņemšana
(reception), C – izzināšana (cognitive
response), A – attieksme (attitude), I –
nodoms (intention), B – uzvedība
(behavior).
15. Bailes no auditorijas
Jo vairāk savu “vājo vietu” jūs apzināties un
labāk protat ar tām tikt galā, jo drošāka būs
uzstāšanās
Daudziem kritiskās “’vājās vietas” ir pieredze
un atmiņas no pagātnes, kas saglabājušās
zemapziņā.
16. Virtuālā spēka lauki
Iztēlojieties, ka uz grīdas, pa kuru staigājat, ir
izveidoti iedomāti apļi.
Brīdī, kad ievajagas spēku vai radošumu,
aizejiet līdz izdomātajai vietai un iejūtieties
situācijā, kad bija daudz spēka vai radošs
pieplūdums.
17. Empātija
Empātija ir spēja iejusties citu cilvēku domās
un nostājā, lai saprastu un pareizi interpretētu
pretimstāvošā cilvēka domas, izjūtas un
izturēšanos.
Pieskaņošanos var panākt:
- ar valodu,
- ar elpošanu,
- ar ķermeņa pozas atdarināšanu.
18. Krāsu nozīme
Dzeltena: komunikatīva, radoša, kustība,
vieglums
Oranža: sabiedriska, sadarbošanās, vara un
zināšanas
Sarkana: aktivizējoša, dinamiska, kaislība,
spriedze
Zila: nopietna, patiesa, auksta, koncentrācija
Zaļa: neitrāla, nomierinoša, līdzsvars, drošība
Balta: jauna, vienkāršība, skaidrība
19. Runas iemesls un mērķis
Pārliecināšanas runa (arī viedokļa izteikšanas
runa)
Informatīva runa (arī lietišķs priekšlasījums)
Svētku runa
20. Runas struktūra - ievads
10-15% no kopējā laika
klausītāju apsveicināšana un uzruna (augsti
godātais prezidenta kungs, ekselences, kolēģi,
dāmas un kungi)
iepazīstināšana ar sevi (lai būtu priekšstats par
runātāju kā personību – ne ilgāk kā 2 minūtes)
21. Runas struktūra - ievads
oriģināls sākuma teikums (virzīšana uz tematu,
orientēšanās uz klausītājiem, stādīšanās priekšā),
tematiska klausītāju virzīšana uz iztirzājuma daļu
(temata norobežošana, tēžu atspoguļojums,
norādījumi par turpmāko darbību).
22. Runas struktūra - iztirzājums
75-85% no kopējā laika
Vakar – šodien – rīt
Mērķa izvirzīšana – plānošana – realizēšana –
pārbaudīšana
No vienkāršā uz sarežģīto
No vispārējā uz speciālo
Iemesls – izpausme – risinājums
Par – pret – kopsavilkums
Problēmas – cēloņi – risinājumi
Reālā – ideālā analīze
23. Runas struktūra - iztirzājums
Ir labi sākt ar spēcīgu argumentu, vājākus
argumentus pietaupot vidusdaļai, kad uzmanība
būs atslābusi. Taču beigām jāpietaupa
vispārliecinošākie, stiprākie trumpji.
24. Iebildumu iemesli
liela daļa cilvēku nav atvērti pārmaiņām un
nevēlās riskēt;
daži cilvēki iebilst ieraduma pēc (mūžīgie
opozicionāri);
iebildumus var izraisīt pārpratumi – nav pareizi
uztverts ziņojums;
radusies kļūda, novērtējot vajadzības un
motivāciju.
25. Iebildumu veidi
izvairīšanās, kas sarunā pat neizklausās pēc
iebilduma, bet pēc būtības tāds ir – vēlme
izgāzt uz kādu savas dusmas;
pārpratumi;
viltus (melīgie) iebildumi;
patiesie iebildumi (iebildumi pēc būtības)
26. Kā tikt galā ar iebildumiem
Saglabājiet mieru un esiet lietišķi. Neieņemiet
pozu, kas izsaka noraidījumu.
Ļaujiet oponentam izteikties līdz galam un ar
interesi ieklausieties viņā.
Vispirms padomājiet un tikai tad atbildiet. Ja
nevarat ieturēt pauzi, uzdodiet pretjautājumu,
lai iegūtu laiku.
27. Kā tikt galā ar iebildumiem
Mēģiniet identificēties ar oponenta nostāju.
Tikai tad, kad sapratīsi, ko viņš vēlas panākt,
dosi jēgpilnu atbildi.
Atbildiet īsiem un viegli iegaumējamiem
vārdiem. Runājiet mierīgi un lietišķi.
Ja iebildumi ir pārāk sarežģīti, ierosiniet
pieaicināt ekspertu.
28. Argumentācijas figūras
Jā – bet (pārveidojiet, variējiet formulējumu)
Priekšrocības – trūkumi (atzīstat trūkumus, bet
uzsveriet priekšrocības)
Jautājuma pārveide (atkārtojat iebildumu,
pārformulējot to tā, lai veidotos aspekts, ko
varat pamatot)
Atvairīšana (pārsūtat iebildumu atpakaļ,
apšaubīdams tā saturu un piespiezdams
publiku pārbaudīt savus pieņēmumus)
29. Runas struktūra - nobeigums
5-10% no kopējā laika
Tiek veikts rezumējums
Tēzēs tiek apkopoti galvenie izteikumi
Tiek dota viela pārdomām
Tiek dots ieskats turpmākajā darbībā
30. Runas struktūra - nobeigums
Tiek pastāstīts neliels notikums vai izmantots
piemērots citāts
Tiek izdalīti uzdevumi
Tiek izteiktas vēlmes un cerības
Tiek izteikts aicinājums
31. Kā izteikties saprotami
1. Vienkāršība:
- īsi, vienkārši teikumi,
- bieži lietoti vārdi,
- izskaidrot sarežģītus vārdus un svešvārdus,
- tēmas saturu attēlot konkrēti un uzskatāmi.
2. Iedalīt un sakārtot:
- informācija pareizajā secībā (iekšējā vadlīnija),
- struktūru veidot, izmantojot runas pauzes un
paralēli vizuālos līdzekļus (ārējā vadlīnija),
- pārskatāmība un kopsavilkumi,
- komentāros atšķirt svarīgo no nesvarīgā
32. Kā izteikties saprotami
3. Īsi un atmiņā paliekoši:
- neizplūst nevajadzīgos sīkumos,
- daudz informācijas nedaudzos vārdos,
- koncentrēties uz galveno mērķi,
- censties nebūt pārāk formālam.
4. Ierosinoši papildinājumi:
- izmantot valodas analoģijas un ilustrācijas,
- vairīties no monotonijas – gādāt par pārmaiņām,
- iekļaut piemērus no klausītāju pieredzes sfēras,
- lietišķo informāciju saistīt pašam ar sevi.
33. 5 punktu formula
1. Izraisīt interesi
2. Pateikt, par ko ir runa
3. Pamatot un minēt piemērus
4. Rezumēt
5. Uzaicināt rīkoties
34. Problēmu risināšanas formula
1. Izraisīt interesi
2. Izklāstīt problēmu
3. Mērķis problēmas risināšanai
4. Risinājumu priekšlikumi un to novērtējums
5. Izšķiršanās par vienu risinājuma variantu
6. Uzaicinājums rīkoties
35. Par un pret formula
1. Izraisīt interesi
2. Definēt problēmu
3. Atspoguļot pretējās pozīcijas
4. Atspēkot pretējās puses argumentus
5. Formulēt savu pozīciju
6. Pārliecinoši pamatot savu pozīciju
7. Izdarīt secinājumus
8. Uzaicināt rīkoties
36. Dažādas sākuma iespējas
Rast kopīgo ar klausītājiem (mēs, mums)
Lietišķs, nopietns sākums (dati, statistika)
Personiski piedzīvotais un pieredzētais
Kompliments klausītājiem
Radīt salīdzinājumus
Izmantot palīglīdzekļus un uzskates materiālus
37. Dažādas sākuma iespējas
Vēsturisks ievads
Retorisks jautājums
Tiešie jautājumi (ar šiem – uzmanīgi!)
Humors
Atsauksme, citāts (par dzejniekiem piedzimst,
par oratoriem kļūst)
38. Palīglīdzekļu izmantošana
Pieraksti (A6 vai A5 izmērs)
Uz katras lapiņas – 1 vai 2 galvenās domas
Lieli un skaidri burti
Rakstīt tikai uz vienas puses
Sanumurēt
39. Palīglīdzekļu izmantošana
Režijas norādes (jautāt dalībniekiem, nākošais
slaids, acs, lēnām, smiekli, laiks)
Personvārdi, nosaukumi, skaitļi, citāti –
jāuzraksta pilnībā
Visā pilnībā – sākuma teikums
Gatava runa – A4
40. Pareiza valoda
Īsi teikumi
Nelietot iestarpinājumus
Maz svešvārdu
Izvairīties no speciāliem terminiem vai arī tos
izskaidrot
Izvairīties no modes vārdiem un dažādiem
saukļiem
41. Pareiza valoda
Izvairīties no vēlējuma izteiksmes
Izvairīties no liekiem vārdiem (parazītvārdiem)
Iekļaut salīdzinājumus un piemērus
Nelietot pārāk izteiktu dialektu
42. Runas tehnika
Balss un dikcija
Skaļums
Runas temps (jo svarīgāka doma, jo lēnāk
jāizrunā). Ideāli – 100 līdz 130 vārdi minūtē
Pauzes
43. Kāpēc vajadzīgas pauzes?
- runātājam (lai ievilktu elpu, formulētu nākamo
domu, izveidotu acu kontaktu, pārbaudītu, vai ir
saprasts un vai izklāsts tiek pieņemts);
- klausītājam (lai pārdomātu un pārstrādātu
dzirdēto, saprastu ieteikumu iedarbību, piem.,
joku, īsi cits ar citu padiskutētu, atpūstos un
atslābinātos no jauno ideju pārpilnības);
- tās ir labs līdzeklis, lai izlīdzinātu ātru runas
tempu, radītu spriegumu, radītu mieru u.c.
44. Runas tehnikas vingrinājumi
Skaļa lasīšana
Tekstu kodēšana (skaļāk, klusāk, pauzes,
akcenti)
Mēles mežģīšana
- Klārā glāzē Klāras krelles
- Viens vecs vāzu vecis veda veselu vezumu
vārītus vēžus. Visiem vēžiem vēderi vaļā.
- Sasien siksnas siksniski
Elpošanas tehnika
45. Kā tikt galā ar stresu
Aprunāties ar saviem klausītājiem
Iepriekš iekārtot savu vietu
Sagatavot atslēgas vārdu lapiņas
Iedomāties iespējamos panākumus
Pievērsties garīgajam treniņam
Kontrolēt elpošanu (dziļas ieelpas/izelpas)
46. Kas ir saruna?
Saruna ir process, kas notiek divu vai vairāku
personu starpā. Citi cilvēki sarunas laikā
ietekmē mūsu emocijas, uzvedību, tāpat kā
mēs ietekmējam viņu emocijas un uzvedību.
Saruna ir ietekmes apmaiņas process, kas
notiek ar mērķi sasniegt vēlamo.
47. Sarunas vadīšana
Sarunas gaitu nosaka un veido katra dalībnieka
personība, pieeja, stils, temperaments,
intereses, mērķi, vajadzības, vērtības un
personības spēks.
Te palīdzēs zināšanas un izpratne par noteikto
konfliktu, komunikācijas principu izpratne un to
pielietojums praksē, pārliecināšanas māksla, kā
arī spēja vākt, apkopot un analizēt informāciju.
48. Ieteikumi efektīvai komunikācijai
vairāk klausieties, mazāk runājiet;
tiecieties pēc plašākas informācijas;
nepārtrauciet runātāju;
nepārtrauciet klausīties iekams kāds vēl runā,
jo varat maldīgi domāt, ka zinat, ko viņš/viņa
grasās teikt;
neiedomājieties, ka jūs zināt, ko pārējie ar savu
sakāmo domājuši;
49. ja nespējat izsekot domai vai to nesaprotat,
godprātīgi atzīstieties un palūdziet
paskaidrojumu;
izrādiet interesi – arī ar neverbālajiem
līdzekļiem;
neatbildiet uz jautājumu, ja neesi tam gatavi;
ja jautājums nav izskanējis, necentieties pats to
izskaidrot, ja vien esat pārliecināts, ka tas var
ietekmēt procesa gaitu;
nebaidieties uz jautājumu atbildēt ar
pretjautājumu;
50. neatbildiet tūlīt uz jautājumu, kas nav saskaņā
ar jūsu stratēģiju. Taču apsoliet atbildi sniegt
vēlāk;
neatbildiet uz provokatīviem jautājumiem, labi
apzinoties, ka tie izsauks jautājumu birumu, uz
kuriem neesat gatavs atbildēt;
tiklīdz esat uzdevis sevi interesējošo jautājumu,
apklustiet, lai cilvēks var atbildēt, bet jūs –
uzklausīt;
šad un tad varat uzdot jautājumu, uz kuru
atbildi jau zināt, ar mērķi pārbaudīt citu cilvēku
ticamību;
51. pārliecinieties vai skaļi pārrunājiet savu sarunu
kopsavilkumu, lai pārliecinātos, ka visu esat
sapratis pareizi;
apziniet savu saprašanas līmeni un novērtējiet
citu pozīcijas;
neesat uzbrūkošs vai rupjš;
līdz brīdim, kad esat gatavs vienoties, lietojiet
nosacītus un hipotētiskus paziņojumus;
nebīstieties parādīt, ka kaut ko nezināt.