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PERCEPCION DEL
CLIENTE
¿Qué es la percepción del cliente?
Percepción, hablando en términos
de psicología, es la capacidad de
organizar los datos y la información
que llega a través de los sentidos en
un todo, creando un concepto.
Aspectos que
influyen en la
percepción del
cliente
• 1. Las necesidades y
deseos, es decir, la
motivación de la
persona la cual le
hace percibir aquello
que le
proporcionaría
satisfacción.
• 2.Las
expectativas; se
tiende a percibir
lo que se espera,
aquello que
resulta más
familiar.
• 3. El estilo de cada
persona para enfrentarse
al ambiente que lo rodea.
Algunas personas
perciben más un conjunto
de detalles, no pudiendo
recordar por separado
algunas características
específicas del objeto;
otras en cambio reparan
en tales detalles.
• 4. La cultura en la que creció, la
cual entrena en cierto modo de
percibir la realidad.
Percepción del cliente
Procesos de la percepción del
cliente
• 1-exposicion selectiva: es la cantidad
de estímulos que reciben los clientes.
En este aspecto los mercadologos
tienen que trabajar mucho para
atraer la atención de los clientes
Procesos de la percepción del
cliente
• 2-distorcion selectiva: se refiere a la
tendencia de cada uno de los clientes en
adaptar la información a un significado
personal.
Por lo tanto los mercadologos deben de
comprender la mentalidad de los clientes
y la influencia en su interpretación de la
publicidad
Procesos de la percepción del
cliente
• 3-la retención selectiva: generalmente
muchas personas olvidan lo que
aprenden. Es por esto que tienden a
retener la información que apoyan sus
actitudes y creencias.
Por lo tanto los mercadologos deben ser
creativos para captar la atención del
cliente y posicionarse en su mente.
Un concepto mas
• Percepción del cliente: proceso por
el cual una persona selecciona,
organiza e interpreta una
información para conformar una
imagen significativa.
kotler
En
síntesis
Toda la información y los estímulos
que se captan por los sentidos, más
aquellos aspectos que influyen en la
forma de percibir, generan la
elaboración de un concepto sobre el
objeto observado como una
totalidad.
Conociendo estos elementos, podemos
observar que cuando un cliente entra a un
negocio, su percepción dependerá de una
serie de aspectos, tales como la atención
que recibe, la calidad del producto, la
limpieza del local, la organización del
lugar, etc. que posteriormente se
organizarán como un todo en la mente del
cliente, elaborando así un concepto sobre
la empresa.
Por esto, es muy importante que
todos los recursos humanos de una
empresa, tenga contacto directo con
el cliente o no, tenga bien en claro lo
que se quiere transmitir, además de
la capacidad para identificar las
necesidades del cliente y brindarle
apoyo para que logre satisfacerlas.
Percepción del cliente

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Percepción del cliente

  • 2. ¿Qué es la percepción del cliente? Percepción, hablando en términos de psicología, es la capacidad de organizar los datos y la información que llega a través de los sentidos en un todo, creando un concepto.
  • 3. Aspectos que influyen en la percepción del cliente
  • 4. • 1. Las necesidades y deseos, es decir, la motivación de la persona la cual le hace percibir aquello que le proporcionaría satisfacción.
  • 5. • 2.Las expectativas; se tiende a percibir lo que se espera, aquello que resulta más familiar.
  • 6. • 3. El estilo de cada persona para enfrentarse al ambiente que lo rodea. Algunas personas perciben más un conjunto de detalles, no pudiendo recordar por separado algunas características específicas del objeto; otras en cambio reparan en tales detalles.
  • 7. • 4. La cultura en la que creció, la cual entrena en cierto modo de percibir la realidad.
  • 9. Procesos de la percepción del cliente • 1-exposicion selectiva: es la cantidad de estímulos que reciben los clientes. En este aspecto los mercadologos tienen que trabajar mucho para atraer la atención de los clientes
  • 10. Procesos de la percepción del cliente • 2-distorcion selectiva: se refiere a la tendencia de cada uno de los clientes en adaptar la información a un significado personal. Por lo tanto los mercadologos deben de comprender la mentalidad de los clientes y la influencia en su interpretación de la publicidad
  • 11. Procesos de la percepción del cliente • 3-la retención selectiva: generalmente muchas personas olvidan lo que aprenden. Es por esto que tienden a retener la información que apoyan sus actitudes y creencias. Por lo tanto los mercadologos deben ser creativos para captar la atención del cliente y posicionarse en su mente.
  • 12. Un concepto mas • Percepción del cliente: proceso por el cual una persona selecciona, organiza e interpreta una información para conformar una imagen significativa. kotler
  • 14. Toda la información y los estímulos que se captan por los sentidos, más aquellos aspectos que influyen en la forma de percibir, generan la elaboración de un concepto sobre el objeto observado como una totalidad.
  • 15. Conociendo estos elementos, podemos observar que cuando un cliente entra a un negocio, su percepción dependerá de una serie de aspectos, tales como la atención que recibe, la calidad del producto, la limpieza del local, la organización del lugar, etc. que posteriormente se organizarán como un todo en la mente del cliente, elaborando así un concepto sobre la empresa.
  • 16. Por esto, es muy importante que todos los recursos humanos de una empresa, tenga contacto directo con el cliente o no, tenga bien en claro lo que se quiere transmitir, además de la capacidad para identificar las necesidades del cliente y brindarle apoyo para que logre satisfacerlas.