Grupo cj oriente

PLAN DE TRABAJO
CJ ORIENTE
LIBIA TAMARA
RICHARD REYES
ADELAIDA CALDERON
LUIS GUILLERMO AMADO
TRABAJO FINAL DE CULTURA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
TUTOR
RICARDO LOPEZ

UNIVERSIDAD CIDEC
MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES
2014
2

CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCIÓN............................................................................ 4
1: OBJETIVO DE LAPRACTICA ..................................................... 7
2: INFORMACION DE LA EMPRESA ............................................. 8
2.1 MISION...................................................................................... 8
2.2 VISION ...................................................................................... 8
3: METODO EVALUADOR DE ACTIVIDADES PROPUESTAS ..... 9
3.1 POBLACIÓN............................................................................. 9
3.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE
RESULTADOS ................................................................................ 9
3.3 TABULACIÓN DE ENCUESTAS APLICADAS A EMPLEADOS
DE CJ ORIENTE ........................................................................... 11
4: METODOLOGIA AUDITORIA INTERNA................................... 16
4.1 POBLACION........................................................................... 18
RESULTADOS .............................................................................. 18
4. 3 ANÁLISIS DE RESULTADOS A ENCUESTAS APLICADAS
VENDEDORES EXTERNOS DE CJ ORIENTE............................ 40
5: ACTIVIDADES GENERALES.................................................... 41
CONCLUSIONES.......................................................................... 65
RECOMENDACIONES ................................................................. 67
BIBLIOGRAFÍA............................................................................. 68
3

INTRODUCCION
Las empresas son consideradas fuentes de desarrollo para la
economía de un país, en el caso de Colombia son muchas las que
comienzan como microempresas, pero debido al nivel económico
con el que se cuenta se estancan y no evolucionan, no cuentan
con el apoyo político- económico para que éstas amplíen sus
servicios, y es por ello que en su gran mayoría reciben inversión
extranjera para poder crecer y generar nuevas fuentes de trabajo.
Esto amenaza directamente la identidad, la creatividad y el
crecimiento de proyectos nacionales.
Este año se dieron muchos avances en materia económica, que sin
duda le permite a las empresas expandirse a nuevos mercados. El
tratado de libre comercio (TLC) firmado con los Estados Unidos,
para muchos puede representar un logro que le exige a las
organizaciones manejar altos estándares de calidad, para poder
exportar sus productos. Colombia, es sin duda un mercado
competitivo para otros países, es desde allí que se debe incluir
todos los elementos posibles que contribuyan con la eficacia de los
productos y servicios nacionales.
Para poder ser competitivos en otros mercados, las empresas
deben enriquecerse en cada rincón de su organización, la cultura,
el clima, la parte administrativa y comercial, entre otros factores que
requieren ser integrados en función de sus objetivos. Los procesos
deben ser estratégicos para poder llegar a distintos públicos y
lograr el impacto deseado.
Sin duda las empresas se mantienen si son dinámicas y
cambiantes, para ello necesitan de flujos de comunicación
efectivos: por eso se trae a colación esta postura “La nueva
empresa será la de los flujos de información y comunicación, o no
será: esta es la nueva doctrina de organización del trabajo en la
que la “comunicación” encuentra su espacio natural como
herramienta de management y modo de gestión de las relaciones
sociales, tanto dentro como fuera de la empresa”. (Mattelart,
2003:34).
La comunicación interna de una organización es importante para el
4

direccionamiento de la misma, y es desde ella, que este estudio
basó sus ideas para analizar cada uno de los elementos, llegando a
una formulación que nos permitirá centrar las propuestas que
busca las estrategias de comunicación que se deben establecer
para el plan de comunicaciones, el posicionamiento de marca y la
consolidación de cultura y mejorar clima organizacional de CJ
Oriente.
Para que una empresa se mantenga vigente en el mercado siendo
viable comercial, administrativa y económicamente debe ser
dinámica y estar dispuesta al cambio constante. Es importante que
dentro de los muchos aspectos la alta gerencia esté alerta de las
nuevas tendencias del mercado, las estrategias de sus
competidores pero por sobre todo debe estar dispuesta a evaluar
procesos que se gestan dentro de la misma organización Y es este
último elemento es el motivo de estudio en este proyecto.
En este documento trata todo lo referente al diseño de un plan
estratégico de comunicación, basado en un diagnóstico que
mediante elementos metodológicos utilizó estrategias y por ende
tácticas adquiriendo información para el análisis de problemáticas
existentes, con ello a su vez identificar las falencias que se
presentan en la empresa. Según los resultados recopilados se
determinó que la organización cuenta con una cultura débil, un
clima poco propicio y no tiene la apropiación de marca que se
requiere para que los empleados se sientan parte de la misma. Una
comunicación informal, que otorgaba espacio para confusiones,
propiciando un clima laboral en donde la desconfianza estaba por
encima del sentido de cooperación en el direccionamiento laboral,
Una cultura creada de manera empírica, sin el enfoque adecuado
para establecer los verdaderos lineamientos de la empresa; y una
marca sin la distinción apropiada internamente, hizo de CJ Oriente
un referente apropiado para la aplicación de los procesos utilizados
en esta investigación. Por lo tanto fundamentamos el proyecto
desde las teorías que nos permiten soportar lo planificado.
Las organizaciones modernas, que están a la vanguardia de los
procesos actuales, para ser competitivas deben estar dispuestas a
constantes cambios positivos que le permita mantenerse al día con
las nuevas tecnologías, esto muestra una imagen fresca y
renovada, aunque el tiempo pase la marca siempre se encontrara
5

actual, como resultado de la implementación de unas buenas
estrategias .
Las falencias comunicativas que se trataron en el siguiente
documento, fueron motivo de análisis para el grupo de
investigadores; que recolectaron la información necesaria para el
estudio del proyecto que se realizó a través de métodos
investigativos como la observación, la entrevista y la encuesta en la
que se trabajaron preguntas abiertas y cerradas que permitieron
conocer más de cerca la visión de todos los que constituyen la
organización, utilizando un método cuali- cuantitativo

1. OBJETIVO DE LA PRÁCTICA
• Apoyar la comunicación interna y lograr el reconocimiento de
la marca CJ Oriente, como empresa distribuidora oficial de
Claro en Colombia, por medio de actividades propuestas que
busquen mejorar el accionar de la organización.

2. INFORMACION DE LA EMPRESA
2.1MISIÓN
CJ ORIENTE, distribuidor autorizado, es una organización dedicada
a la comercialización y venta de todo el portafolio en productos de
telefonía celular del operador número uno en Colombia, Claro S.A.
Estamos dirigidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes
y subdistribuidores a través de la diversa gama de productos.
Adicional, tenemos como misión especial, aventajar
constantemente, con nuestros productos y servicios, todas las
expectativas de nuestros usuarios. Esta labor la hacemos en un
ambiente de calidad total donde el producto y el servicio ofrecido
son el reflejo de nuestro potencial empresarial, fundamentado sobre
las bases de un desarrollo económico sostenible en el cual se
conjugue la responsabilidad social y la rentabilidad económica.
2.2VISIÓN
CJ ORIENTE tiene como visión ser el distribuidor con mayor
expansión y desarrollo económico en el ámbito de las
comunicaciones, a través de una sinergia entre, diversidad, calidad
y tecnología. Manteniendo su filosofía de servicio al cliente interno
y externo. Co-ayudando al desarrollo del país, originando fuentes
de ingresos: Todo ello a través de sus procesos de eficacia,
respetando los principios morales, éticos y profesionales.

3. METODO EVALUADOR DE ACTIVIDADES PROPUESTAS
Los instrumentos utilizados para el diagnóstico del trabajo fueron la
entrevista directa y de encuestas aplicadas al personal conformado
por directivos, administrativos y demás empleados operativos de la
organización, en donde la información recibida sirvió como
referencia para conocer el desarrollo y evolución del objetivo
propuesto en la práctica profesional.
3.1 POBLACIÓN
La población tomada como estudio en CJ Oriente, la constituían 37
personas, distribuidos de la siguiente manera:
Directivos:1 Ejecutivos: 4 Operativos Administrativo: 9
Operativos Comerciales: 23
En edades entre los 20 a 40 años, que cuentan con nivel de
escolaridad que comprende educación secundaria y técnica
respectivamente.
La muestra tomada por nuestra investigación fue de toda la
población, con una participación del 90 % de los empleados.
RESULTADOS
Modelo de Encuestas Aplicadas
ENCUESTA COMO METODO EVALUADOR PARA EL PROCESO
Y DESARROLLO DEL TRABAJO REALIZADO
Aplicabilidad: Trabajadores de CJ Oriente
El objetivo de esta encuesta es evaluar el trabajo que se ha venido
realizando en la empresa para Apoyar la comunicación interna y
lograr el reconocimiento de la marca CJ Oriente como empresa
distribuidora oficial de Claro en Colombia.
9

Edad Nivel
académico
1 ¿En la charla de socialización sobre los
nuevos componentes de filosofía corporativa,
resolvió las dudas y expectativas que tenia
acerca del tema?
Si ( )
No ( )
2 ¿Cómo califica usted el manual de filosofía
corporativa que se diseño para
complementan y direccionar las acciones
que la empresa ha venido desarrollando?
Malo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
3 ¿La actividad de las mesas de trabajo donde
se plantearon e identificaron los
componentes de la cultura y clima
organizacional, contaron con la información
adecuada para dar entender el tema y poner
en práctica fácilmente?
Si ( )
No ( )
4 ¿ Los talleres en busca del posicionamiento
y apropiación de la marca con los
empleados, permitieron rediseñar piezas
internas como uniformes e implementos, que
opina de la utilidad e imagen de estos
nuevos materiales?
Malo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
5 Según la auditoría de comunicaciones
interna, el refuerzo de la imagen corporativa,
era necesaria en la empresa CJ ORIENTE,
que opina del el material que se elaboro para
su mejoramiento
Malo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
6 Las reuniones de capacitación con el grupo
de ventas se realizaron para mejorar el
trabajo en equipo de forma externa, ubique el
resultado que considere de esta actividad en
el siguiente rango.
Malo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
7 ¿Qué opinión le merece la información y el
diseño del Boletín informativo.?
Malo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )

8 Como califica El desempeño General en los
procesos de refuerzo de imagen e
integración que se han realizado en la
empresa.
Malo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
3.3TABULACIÓN DE ENCUESTAS APLICADAS A EMPLEADOS
FICHA TÉCNICA
UNIVERSO
Empleados de CJ Oriente de las oficinas de Cúcuta y su
área metropolitana
MUESTRA 33 encuestas
FECHA DE
REALIZACION
24 de MAYO de 2014
TÉCNICA
Encuesta personal de pregunta cerrada aplicada con
cuestionario estructurado
RESPONSABLES LIBIA TAMARA

DE CJ ORIENTE
1.¿En la charla de socialización sobre los nuevos componentes de
filosofía corporativa, resolvió las dudas y expectativas que tenia
acerca del tema?
SI
21% NO
79%
11

2.¿Cómo califica usted el manual de filosofía corporativa que se
diseño para complementan y direccionar las acciones que la
empresa ha venido desarrollando?
MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
0% 0%
9%
91%
3.¿La actividad de las mesas de trabajo donde se plantearon e
identificaron los componentes de la cultura y clima organizacional,
contaron con la información adecuada para dar entender el tema y
poner en práctica fácilmente?
SI NO
12%
88%

4.¿ Los talleres en busca del posicionamiento y apropiación de la
marca con los empleados, permitieron rediseñar piezas internas
como uniformes e implementos, que opina de la utilidad e imagen
de estos nuevos materiales?
0%
15% 9%
76%
5.Según la auditoría de comunicaciones interna, el refuerzo de la
imagen corporativa, era necesaria en la empresa CJ ORIENTE, que
opina del el material que se elaboro para su mejoramiento
0% 0%
9%

6. Las reuniones de capacitación con el grupo de ventas se
realizaron para mejorar el trabajo en equipo de forma externa,
ubique el resultado que considere de esta actividad en el siguiente
rango.
0%
15% 15%
70%
7. ¿Qué opinión le merece la información y el diseño del Boletín
informativo?

8. ¿Cómo califica El desempeño General en los procesos de
refuerzo de imagen e integración que se han realizado en la
empresa?
0% 0%
12%
88%
Análisis de Resultados de Encuestas del proceso y desarrollo
del trabajo
• El desarrollo y avance del trabajo es aceptado y reconocido
por la organización de manera positiva, dando pie a seguir
ejecutando con las actividades de refuerzo y fortalecimiento
de la marca CJ ORIENTE.
• Los encuestados en su mayoría se encuentran satisfechos y
arrojan un balance positivo en el mejoramiento del clima y la
cultura organizacional de la organización como tal,
recibiendo con agrado el manual de filosofía corporativa,
propuesto por el plan estratégico.

• Reconocen de buena forma las acciones que se han venido
realizando en el ámbito de fidelidad y refuerzo de marca,
junto con los cambios realizados al material de promoción y
dotación laboral.
15

Análisis de Resultados de Actividades complementarias:
MESAS DE TRABAJO
De acuerdo a las entrevistas realizadas algunos de los integrantes
de las mesas de trabajo ,el 90 % de los empleados se han visto
beneficiado de las decisiones que se han tomado en las mesas de
trabajo, sienten que tienen más libertad de compartir las
inconformidades que se tienen acerca de las empresa, así como
expresar la gratitud de poder trabajar en una organización como lo
es CJ Oriente, se logro un orden significativo en la cultura
organizacional, pero también han expresado cierta inconformidad
por una decisión tomada en una de las mesas de trabajo la cual
hace referencia a los horarios laborales .
CAMPAÑA DE MOTIVACIÓN
El resultado de la campaña ha sido de total acogida, se han visto
más comprometidos con las labores que cada cual desempeña, la
unión de grupo se ve reflejada en casi un 88 % y esto es un
resultado favorable para todos los ámbitos de la empresa como
comercial, comunicativo y en servicio al cliente, los resultados son
realmente positivos en cuanto motivación se trata.
LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
Las maniobras promocionales y de divulgación que se han
realizado han incrementado las ventas de un 15% a 20% de lo que
normalmente vemos en días normales, han creado recordación de
marca en un público olvidado por muchos años, podemos decir que
la calificación es práctica y positiva.
4. METODOLOGIA
AUDITORIA INTERNA
El enfoque utilizado en esta investigación es de carácter cuali-
cuantitativo; las entrevistas, encuestas, así como también la
observación utilizada, fueron estrategias manejadas para la
recolección de información en busca de un diagnóstico efectivo de
los procesos que actualmente se desarrollan en CJ Oriente. De lo
anterior se determinaron características cuyos enfoques radican en
porcentajes tales como:
16

70 % nivel cualitativo ,que lo constituyen la entrevista dirigida a
directivos y la observación directa empleada a lo largo de la
investigación, y un 30 % de nivel cuantitativo, a través de la
encuesta aplicada al personal conformado por empleados y
vendedores externos de la organización.
Los métodos de entrevista fueron realizados a los niveles directivos
de le empresa, gracias a esto se identificaron características de
mercado en el cual se desenvuelven las actividades comerciales de
la empresa; además se logró identificar el enfoque con el cual se
pretendía la consecución de los objetivos empresariales; por otra
parte las de encuestas utilizadas contenían elementos mixtos,
interrogantes con el ánimos de deducir hipótesis generales y de
percepción objetiva de la organización ; otro tópicos utilizados
inferían componentes de índole personal y o particular donde los
trabajadores tenían la opción de responder a preguntas abiertas, en
donde el clima organizacional era factor de importancia en la
medición de dichos resultados .
Otro público abordado como medida de diagnóstico lo constituían
los vendedores externos de CJ Oriente, cuestionarios en donde la
opción de respuesta cerrada servía como instrumento de medición
para la apropiación de la marca en este grupo que para el enfoque
de esta investigación es considerada como agente interno por su
cercanía cotidiana con la empresa.
Otro de los instrumento utilizado para el desarrollo metodológico en
el diagnóstico de esta investigación fue la observación directa, por
la cual se lograron analizar procesos de comunicación interna en
donde la información recibida sirvió como referencia para conocer
niveles culturales por parte de las diversas esferas en las que se
relaciona esta comunidad, otra de las características que se
tuvieron en cuenta en estos procesos de observación, fue el análisis
de la imagen corporativa presente en la infraestructura que
comprende CJ Oriente , lo anterior importante para establecer los
niveles en los que se encuentra la apropiación de la marca por
parte del público interno de la organización.
Esta investigación contiene un nivel exploratorio, en donde la
recolección de datos y el análisis de antecedentes demarcan las
acciones a realizar en la aplicabilidad que para futuros proyectos se
17

puede sentar como base informativa a través de un diagnóstico pre
establecido para el estudio a nivel institucional en instancias de
clima, cultura o apropiación de marca respectivamente. A su vez, el
conocimiento de las actividades y el comportamiento desarrollado
por parte del equipo humano presente en la empresa le otorga al
proyecto un enfoque de investigación descriptiva, en donde se
resaltan actividades, procesos y personas presentes a lo largo de
las estrategias implementadas para dicho proceso de investigación.
A nivel cualitativo el estudio de caso aparece como herramienta
favorable para este proyecto, las características específicas que
conlleva al diseño de estrategias enfocadas al desarrollo de
procesos de mejoramiento para la comunidad que rodea a CJ
Oriente, es una de las instancias por las cuales se determina el
significado es estos procesos cuya importancia y profundidad radica
únicamente al amoldamiento investigativo y teórico de este
proyecto.
4.1POBLACIÓN
La población tomada como estudio en CJ Oriente, la constituían 52
personas, distribuidos de la siguiente manera:
Directivos:1 Ejecutivos: 4 Operativos Administrativo: 9
Operativos Comerciales: 23 Vendedores externos: 15
En edades entre los 20 a 40 años, que cuentan con nivel de
escolaridad que comprende educación secundaria y técnica
respectivamente.
La muestra tomada por nuestra investigación fue de toda la
población, con una participación del 90 % de los empleados.
RESULTADOS
Modelo de Encuestas Aplicadas
18

Edad Nivel
académico
Cargo
Tiempo de trabajo en la
empresa
1 ¿Conoce usted la misión de CJ Oriente? Si ( ) no ( )
2
En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior indique
¿cuál de estas tres opciones corresponde a la misión de CJ Oriente?:
a.CJ Oriente distribuidor autorizado de los bienes y servicios de Claro, busca
trabajar en pro de la satisfacción del cliente, siendo ellos el motor de nuestra
empresa, para eso se tienen unas políticas empresariales que llevadas a cabo
con éxito ayudaran a conseguir las metas trazadas.
b.Distribuir los bienes y servicios de Claro con toda la responsabilidad y seriedad
que esto implica, motivando a nuestros empleados con un ambiente de trabajo
ideal para que se vea reflejado en la labor diaria.
C. Estamos dirigidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sub-
distribuidores a través de la diversa gama de productos. Adicional, tenemos como
misión especial, aventajar constantemente, con nuestros productos y servicios,
todas las expectativas de nuestros usuarios.
3 ¿Conoce la visión de CJ Oriente? Si ( ) no ( )
4 En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior indique
¿cuál de estas tres opciones corresponde a la visión de CJ Oriente?
a. En el 2014 ser el distribuidor más importante de los bienes y servicios de Claro
de las ciudades donde estamos presentes, apoyándonos en la utilidad de los
valores corporativos que nos muestra como una empresa seria y responsable.

ENCUESTA PARA MEDICIÓN DE CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
Aplicabilidad: Trabajadores de CJ Oriente
El objetivo de esta encuesta es medir el nivel de conocimiento
sobre cultura corporativa, clima organizacional y apropiación de la
marca, en los empleados de las oficinas de Cúcuta y su área
metropolitana de la empresa CJ Oriente.

b. Ser el distribuidor con mayor expansión y desarrollo económico en el ámbito
de las comunicaciones, a través de una sinergia entre, diversidad, calidad y
tecnología. Manteniendo su filosofía de servicio al cliente interno y externo.
Coadyuvando al desarrollo del país, originando fuentes de ingresos.
c. Incrementar las ganancias anuales en la venta de bienes y servicios de Claro,
donde este crecimiento nos posicione como el distribuidor más importante del
mercado, generando fidelidad en el cliente.
5 Los empleados de la entidad ¿colocan en
práctica los valores institucionales?
Si ( ) no ( )
6 ¿Cuándo ingreso a CJ Oriente le hicieron
inducción para el reconocimiento de sus
labores a ejecutar?
Si ( ) no ( )
7 ¿Conoce el organigrama (estructura) de CJ
Oriente?
Si ( ) no ( )
8 Cuando debe consultar a su jefe, ¿Por qué medio lo realiza?:
a. Personalmente
b. teléfono
c. correo electrónico
d. documentos
9 ¿Ha tenido inconvenientes en las consultas
realizadas?
Si ( ) no ( )
10 Si los ha tenido señale de que tipo:
a. La información no fue acertada.
b. La información no llegó a tiempo
c. La información fue confusa.
11 ¿Cree que los procesos de comunicación
para realizar las consultas se pueden
mejorar?
Si ( ) no ( )
12 ¿Cómo es la relación de trabajo? Con:
Jefes Buena Regular Mala
Compañeros Buena Regular Mala
13 Se hacen reuniones informativas y/o
laborales donde participen todos los
empleados de CJ Oriente
Si ( ) no ( )
14 En caso de haber respondido
afirmativamente la pregunta anterior ¿con
Diaria Semanal Mensual

ERROR
5% de margen – Confiabilidad 95%
FICHA TÉCNICA
UNIVERSO
Empleados de CJ Oriente de las oficinas de Cúcuta y su
área metropolitana
FECHA DE
REALIZACION
27 de Febrero de 2014
TÉCNICA
Encuesta personal de pregunta cerrada aplicada con
cuestionario estructurado
MARGEN DE
RESPONSABLES LIBIA TAMARA
qué frecuencia se hacen las reuniones?
15 ¿Con qué frecuencia participa en actividades
extra laborales donde compartan todos los
empleados de CJ Oriente?
Siempre A veces Nunca
16 ¿Considera importantes estas actividades? Si ( ) no ( )
17
¿Ha recibido algún reconocimiento por su
labor en CJ Oriente?
Si ( ) no ( )
18
¿Considera estos reconocimientos
importantes para el desarrollo laboral?
Si ( ) no ( )
19
¿Considera que sus ideas y aportes son
tenidos en cuenta en el área donde Trabaja?
Si ( ) no ( )
20
¿Cree que CJ Oriente es reconocía en
Cúcuta y su área metropolitana como una
empresa distribuida de los bienes y servicios
de Claro?
Si ( ) no ( )
21
¿Considera importante el reconocimiento de
CJ Oriente como distribuidor autorizado de
Claro?
Si ( ) no ( )
22
En las oficinas de CJ Oriente ¿la imagen de
la empresa es de fácil visualización?
Si ( ) no ( )

Tabulación de Encuestas Aplicadas a empleados de CJ Oriente
Ilustración 1¿Conoce usted la misión de CJ Oriente?
Si No
16%
84%

Ilustración 2 En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta
anterior indique ¿Cuál de estas tres opciones corresponde a la misión de
CJ Oriente? (Respuestas correcta C)
A B C
19%
48%
33%
Ilustración 3Los empleados de la entidad ¿colocan en práctica los valores
institucionales? ¿Conoce la visión de CJ Oriente?
Si No
20%
80%

Ilustración 4¿cuál de estas tres opciones corresponde a la visión de CJ
Oriente? (respuestas correcta B)
A B C
25%
45%
30%
Ilustración 5 ¿colocan en práctica los valores institucionales?
Si No
28%
72%

Ilustración 6 ¿Cuándo ingreso a CJ Oriente le hicieron inducción para el
reconocimiento de sus labores a ejecutar?
Si No
28%
72%
Ilustración7¿Conoce el organigrama (estructura) de CJ Oriente?
Si No
24%
76%

Ilustración 8 Cuando debe consultar a su jefe, ¿Por qué medio lo realiza?:
8%
12%
Personalmente
12% Teléfono.
68% Documentos
Correo electronico
Ilustración 9¿Ha tenido inconvenientes en las consultas realizadas?
Si No
32%
68%

Ilustración 10 Si los ha tenido señale de que tipo:
A B C
12%
50%
38%
Ilustración 11 ¿Cree que los procesos de comunicación para realizar las
consultas se pueden mejorar?
Si No
32%
68%

Ilustración 12¿Cómo es la relación de trabajo con sus jefes?
Buena Regular Mala
0%
28%
72%
Ilustración 13¿Cómo es la relación de trabajo con sus compañeros?
Buena Regular Mala
0%
32%
68%

Ilustración 14 ¿Se hacen reuniones informativas y/o laborales donde
participen todos los empleados de CJ Oriente?
4%
SI
no
96%
Ilustración 15¿con que frecuencia se hacen las reuniones?
Diaria Semanal Mensual
0%
13%
87%

Ilustración 16¿Con que frecuencia participa en actividades extra laborales donde
compartan todos los empleados de CJ Oriente?
Siempre A veces Nunca
15%
39%
46%
Ilustración 17¿considera importantes esta actividades?
Si No
32%
68%

Ilustración 18 ¿Ha recibido algún reconocimiento por su labor en CJ
Oriente?
NO SI
25%
75%
Ilustración 19¿Considera estos reconocimientos importantes para el
desarrollo laboral?
NO SI
8%
92%

Ilustración 20 ¿Considera que sus ideas y aportes son tenidos en cuenta en
el área donde Trabaja?
Si No
32%
68%
Ilustración 21 ¿Cree que CJ Oriente es reconocida en Cúcuta y su área
metropolitana como una empresa distribuida de los bienes y servicios de
Claro?
Si No
16%
84%

Ilustración 22 ¿Considera importante el reconocimiento de CJ Oriente como
distribuidor autorizado de Claro?
12%
SI
NO
88%
Ilustración 23 En las oficinas de CJ Oriente ¿la imagen de la empresa es de fácil
visualización?
12%
SI
NO
88%

Análisis de Resultados de Encuestas Aplicadas a empleados
de CJ Oriente
• Los empleados de CJ Oriente en su mayoría dicen conocer
la misión y la visión de su empresa, pero cuando se les pide
que la identifiquen dentro de tres opciones no tienen clara
cuál es. Este fenómeno nos indica la falta de conocimiento
de la filosofía corporativa en CJ Oriente.
• En CJ Oriente los encuestados afirman en su mayoría que
no se colocan en práctica los valores institucionales que toda
empresa debe tener, hecho que representa una falta de
lineamiento laboral donde se refleja una cultura corporativa
débil.
• Se pregunto si se había hecho alguna inducción al momento
de entrar a la empresa como trabajador y la mayoría dijo que
no se había efectuado esta actividad, por ende, al momento
de preguntar si se conocía como estaba estructurada la
empresa el común denominador fue una respuesta negativa,
en donde se puede evidenciar la falta de organización en CJ
Oriente
• Las consultas a los jefes en CJ Oriente se realizan en su
mayoría personalmente. Esta situación de informalidad,
ocasiona que se tengan inconvenientes como lo refleja la
encuesta, pues la información no tiene el trato adecuado.
• En el tema de las relaciones personales se refleja que los
inconvenientes son con los compañeros inmediatos y no con
los jefes. Esta situación supone que el clima laboral no es el
más idóneo para llegar a cumplir objetivos.
• Se llevan a cabo reuniones laborales formales e informales
siendo las últimas a las que menos atención le prestan los
empleados, ya que se trata de crear compañerismo y se ha
reflejado que no se tiene como prioridad este aspecto.
34

• En el tema de los reconocimientos, la empresa si los realiza
hacia los empleados, pero en el momento de preguntar si
1 ¿Es reconocida CJ Oriente como una marca
distribuidora de los bienes y servicios de Claro?
Si ( ) No (
)
2
¿Al momento de vender los bienes y servicios
de Claro se especifica que son distribuidos
por CJ Oriente?
Si ( ) No (
)
3
¿Cree que el manejo de imagen por CJ
Oriente hacia los clientes es?
Bueno
( )
Regular
( )
Malo
( )

son tenidos en cuenta como portadores de ideas, hay una
negación conjunta, lo que refleja que solo se debe hacer lo
que se ordena.
• La marca e imagen corporativa en los resultados, no genera
un nivel elevado, lo que ocasiona que se trabaje sin una
identidad ni sentido de pertenencia. A demás si no se tiene
claro para quien se trabaja no se tiene claro que se está
ofreciendo al cliente.
ENCUESTA SOBRE APROPIACION DE MARCA
APLICABILIDAD: Vendedores (externos) de CJ Oriente
El objetivo de esta encuesta es medir el nivel de conocimiento
sobre la apropiación de marca, en los vendedores externos de la
empresa CJ Oriente en Cúcuta y su área metropolitana
Edad: ____
35

FICHA TÉCNICA
UNIVERSO
Vendedores externos de CJ Oriente en Cúcuta
y su área metropolitana
FECHA DE
REALIZACION
4 de marzo de 2014
TÉCNICA
Encuesta personal de pregunta cerrada
aplicada con cuestionario estructurado
MARGEN DE
ERROR
5% de margen – Confiabilidad 95%
RESPONSABLES LIBIA TAMARA,RICHARD REYES,ADELAIDA CALDERON Y
LUIS GUILLERMO AMADO

Tabulación de Encuestas Aplicadas Vendedores Externos de
CJ Oriente
Ilustración 24 ¿Es reconocida CJ Oriente como una marca distribuidora de
los bienes y servicios de Claro?
12%
SI
NO
88%
Ilustración 25 ¿Al momento de vender los bienes y servicios de Claro se
especifica que son distribuidos por CJ Oriente?
1 2
20%

Ilustración 26¿Cree que el manejo de imagen por CJ Oriente hacia los
clientes es?
Bueno Regular Malo
27% 13%
60%
Ilustración 27 Como vendedor ¿con cuál marca se siente más identificado?
CJ Oriente Claro
33%
67%

Ilustración 28 ¿CJ Oriente proporciona souvenirs de la marca para entregar
al cliente?
Si No
13%
87%
Ilustración 29¿el souvenir que se obsequia está marcado con el logo de CJ
Oriente?
Si No
7%
93%

Ilustración 30 ¿Cree que los suvenires son importantes para generar
reconocimiento de marca y fidelidad del cliente?
Si No
13%
87%
4.3 Análisis de Resultados a Encuestas Aplicadas Vendedores
Externos de CJ Oriente
• Para los vendedores tal como lo refleja la encuesta, CJ
Oriente no es reconocida como un distribuidor autorizado de
los bienes y servicios de CLARO, hecho que representa una
falencia en el reconocimiento de marca por parte del público
externo.
• La mayoría de los encuestados no le informa al cliente el
distribuidor con el que se está realizando la compra del bien
o servicio. Esta situación muestra que el vendedor no siente

identidad con la marca y por ende no la refleja al comprador
y/o consumidor.
40

• Cuando se habla del manejo de imagen por parte de la
empresa, el común denominador en el pensamiento de los
vendedores es que se maneja de la manera menos
adecuada, hecho que genera falta de reconocimiento como
organización.
• Los encuestados se identifican con CLARO mas no con CJ
Oriente, lo que ocasiona que se centre toda la intención en la
orientación a este público hacia la apropiación de la marca
de la empresa donde laboran
• El manejo de los suvenires se está realizando por parte de
CJ Oriente, el inconveniente es que no se entrega con la
imagen corporativa plasmada en ellos, por ende, que los
vendedores no generan sentido de pertenencia por la
empresa.
La anterior auditoria arrojo resultados decisivos para la construcción
formulación de la estrategia a utilizar. En respuesta a esto se
plantea el desarrollo de un Plan Estratégico de Comunicación
siendo este el más idóneo para apoyar la comunicación interna y
lograr el reconocimiento de la marca CJ Oriente, como empresa
distribuidora oficial de Claro en Colombia, junto con otras
actividades complementarias, como mesas de trabajo, boletines
informativos, capacitaciones y campañas de motivación entre otras.

MES ACTIVIDAD ESTRATEGIA FUNCIÓN CRITERIO
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Junio
2014
Auditoría de
comunicación
interna
Buscar un
acercamiento
con el grupo de
trabajo para
conocer la
situación actual
de la empresa a
nivel de
comunicaciones
y relaciones
interpersonales;
desde allí
diseñar
estrategias que
contribuyan a
mejorar las
falencias que
existen.
Establecer el
nivel en que se
encuentra la
empresa en estos
aspectos, para
posteriormente
determinar el
conocimiento que
se tiene sobre su
funcionamiento,
los componentes
de cultura y clima
organizacional,
así como el
posicionamiento y
apropiación de
marca entre los
empleados.
Propuesto DOFA

D
Los empleados no tienen clara la misión y visión de CJ ORIENTE.
El lugar de trabajo no cuenta con identificación como tal de la empresa, falta apropiación de la imagen corporativa,
ya que se identifican con la marca del proveedor CLARO.
El empleado nuevo no recibe una capacitación en lo que va a ser su función al ingresar a la empresa.
El personal de la empresa, se muestra apático a nuevos cambios y mejoras en los procesos.
Muy poco se realizan actividades de motivación con los empleados, siendo el pago mensual el único incentivo que
reciben de parte de la empresa.
O
Es una empresa pionera en servicio de equipos y distribuidora en la región.
Cuenta con una plata de personal suficiente para cubrir la demanda de los clientes, con sede en Cúcuta y su área
metropolitana.
Genera empleo para los habitantes de la región.
Manejan un horario amplio que permite que las personas cuenten con el servicio, incluyendo al medio día.
Cuenta con más de 6 años de trayectoria en la ciudad.
Cuenta con sucursales en otras regiones del país como lo son: Bogotá, Bucaramanga, Casanare, Facatativa,
Pamplona, Girardot, Ibagué, entre otros.
F
La comunicación se presenta de forma personal, dando paso a la interacción entre el equipo de trabajo.
La empresa realiza reuniones en donde se comparten opiniones para buscar beneficios y mejorar el ambiente
laboral, realizadas de forma mensual, analizando también la posición de la competencia.
La empresa ya esta posicionada y los clientes la identifican con facilidad, asemejándola con la mara CLARO.
A
La empresa se encuentra ubicada junto a otras empresas que son competencia.
Los empleados consideran que la marca CJ ORIENTE, necesita de mayor publicidad para que los clientes
reconozcan su marca en el departamento.
La competencia desleal de otras empresas que se miden en precios más bajos de lo normal.
Poco apoyo publicitario que continúe posicionado la marca por medio de nuevas herramientas.
Que los empleados no están certificados para en servicio de atención al cliente mientras que otras empresas si lo
están.

MATRIZ DOFA – AUDITORIA EN COMUNICACIONES CJ ORIENTE
43

MES ACTIVIDAD
ESTRATEGIA
FUNCIÓN CRITERIO
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Agosto
2014
Plan
estratégico de
comunicaciones
Diseñar y poner
en marcha una
serie de
actividades que
permitan el
mejoramiento del
trabajo en grupo,
complementando
aspectos que se
encontraban
deficientes como
la filosofía
corporativa, por lo
cual se creó un
manual en el que
se incluyeron
nuevos
componentes y
otras acciones que
brindan espacios
de interacción,
socialización y
participación de
los empleados en
pro de la empresa.
Contribuir
con ideas
estratégicas
e
innovadoras
que
fortalecieron
el proceso
con el
público
interno.
Impuesto –
propuesto
Encuestas

MES
ACTIVIDAD
ESTRATEGIA FUNCIÓN CRITERIO
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Septiembre
2014
Plan
estratégico de
comunicaciones
.
Complementar la
filosofía corporativa
de CJ Oriente, ya que
solo contaba con la
misión y visión,
dejando de lado
componentes de gran
importancia para el
ordenamiento del
público interno, como
es el caso de los
valores corporativos,
objetivos, políticas
normas y el
organigrama, que
fueron incluidos en
este proceso de
comunicación para
encaminar u ordenar.
Diseñar,
formular y
plantear
ante la
gerencia un
documento
de filosofía
corporativa.
Impuesto –
propuesto
Encuestas

MES ACTIVIDAD
ESTRATEGIA FUNCION CRITERIO
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Octubre
2014
2. Charla de
socialización
ante el público
interno.
Dar a conocer cada
uno de los nuevos
componentes que se
incluyen en la filosofía
corporativa, se
buscaba atraer a los
integrantes de la
familia CJ Oriente a
través de una
socialización y
continua entrega de
información impresa,
puesta en cartelera,
vía Internet, y por
medio de charlas
donde se hizo
entrega de material
didáctico .
Diseño y
realización
del material
a entregar,
dar la charla
de
socialización
en el sitio
estratégico
de la
empresa.
Propuesto Entrevistas

MES ACTIVIDAD
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Noviembre
2014
3. Mesas de
trabajo
internas.
Se realizaran
reuniones de
integración de
grupos de trabajo
por oficinas en las
cuales se plantean
objetivos y tareas
que ayudaran a
rediseñar los
componentes
culturales y
normativos de CJ
Oriente.
Se establecera un
calendario de
eventos de las
actividades que se
llevaran acabo.
Convocar,
apoyar y guiar
dichas
reuniones, por
medio del
diseño,
entrega y
socialización
de material
sobre cultura
organizacional,
teniendo en
cuanta las
ideas y
participación
de los
integrantes de
las mesas de
trabajo.
Propuesto Entrevistas

MES
ACTIVIDAD
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Diciembrre
2014
4. Talleres
clima, cultura y
posicionamiento
de marca.
Las actividades de
los talleres se
realizaran de una
manera muy
dinámica, para
llegar de la mejor
manera a cada uno
de los empleados
de CJ Oriente; Con
información sobre la
importancia de la
comunicación
organizacional,
enfocándonos en
temas como
cultura, clima y
posicionamiento de
marca.
Convocar a los
talleres,
preparar
material para
socializar el
tema en la
organización,
nutriendo
estas
actividades
con la asesoría
de un
comunicador
en ejercicio.
Propuesto Encuestas

MES ACTIVIDAD
ESRATEGIA
FUNCION CRITERIO
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Enero
2015 5. Refuerzo de
la imagen
corporativa y
piezas
publicitarias.
Se realizara una
transformación
para que los
clientes y el
publico objetivo
perciban de una
manera distinta la
organización ,para
ello se invirtira en
publicidad
necesaria para el
posicionamiento y
recordación de la
marca dentro de
CJ Oriente
Diseñar,
gestionar en
implementar
nuevas
piezas
publicitarias
y reforzar la
marca al
interior de la
empresa.
Impuesto –
propuesto
Encuestas

MES ACTIVIDAD
ESRATEGIA FUNCION CRITERIO
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Febrero
2015
Capacitación al
grupo de
ventas
se conformara un
grupo interno de
trabajo , conformado
por la parte comercial
, los cuales realizan
reuniones para poder
detectar fortalezas y
debilidades, que se
puedan estar
presentando dentro
de la organización .
Liderar el
debate y
sacar un
documento
específico
de los
acuerdos a
los que se
llegaron.
Impuesto Encuestas

MES ACTIVIDAD
ESRATEGIA
FUNCION CRITERIO
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Marzo
2015
Boletín
Informativo
impreso
Hacer un boletín
que sea juvenil,
moderno y
llamativo, pero
que a la vez
cuente con
información
valiosa e
interesante para
esto utilice una
combinación de
colores e imagen
que a la vista
fueran atractivos
y la información
netamente de la
organización a
lo cual se le
llamo;
NOTICIAS CJ
ORIENTE.
Recopilación
de datos
sobre los
temas a
tratar en el
boletín,
redacción y
entrega del
boletín
impreso, y
puesto en
cartelera
Impuesto –
propuesto
Entrevistas

MES ACTIVIDAD
ESRATEGIA
FUNCION CRITERIO
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Abril 2015 Campaña de
motivación
Se presentara
ante los
empleados de la
organización un
manual de
incentivos, que
busca motivar
para un
ambiente
agradable ,en
el cual se
especifica cuáles
son los
parámetros para
obtener dichos
beneficios
Diseño y
redacción
del manual
propuesto Entrevista y
manual

MES ACTIVIDAD
ESRATEGIA
FUNCION DEL
CRITERIO
IMPUESTO O
PROPUESTO
MÉTODO
EVALUADOR
Mayo
2015
Campañas
publicitarias
Se Diseñara
una campaña
publicitaria en
medios de
comunicación
Impresos y
Televisivos
que promulga
la marca CJ
ORIENTE.
Diseñar,
elaborar y
difundir por los
medios de
comunicación
masivos,
material
publicitario
como parte
fundamental de
la estrategia de
posicionamiento
de marca a
nivel externo.
Propuesto e
impuesto
Entrevistas

54
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD SOPORTE
INSTRUMENTO
EVALUADOR
Auditoría de
comunicación
interna
Se realizara un estudio comunicativo en la organización CJ
Oriente que nos permita analizar y medir el grado de
conocimiento en el que se encuentran los integrantes de
la organización, acerca de temas como clima, cultura y
posicionamientos de marca.
Este estudio se realizara de cerca con cada una de las
oficinas logrando la información a través de la
observación de sus actividades diarias y encuestas al
grupo de trabajo.
Documento.
(Material impreso)
DOFA

INSTRUMENTO
EVALUADOR
Plan
estratégico de
comunicaciones
Se elaborara una encuesta con la que se obtendrà información
acerca del conocimiento de los empleados sobre las
acciones y gestiones que se ejecutaràn desde diferentes
áreas, con base a ella se diseño el Plan estratégico de
comunicaciones, el cual serà enfocado al mejoramiento de
la comunicación en la empresa, teniendo en cuenta sus
falencias.
En el plan estratégico se realizarà en las siguientes
actividades:
1. Formulación de la filosofía corporativa.
2. Charla de socialización ante el público interno. Se hace
entrega de la filosofía corporativa a la oficina de Cúcuta y
su área metropolitana, así mismo vía internet a cada uno
de los empleados.
3. Mesas de trabajo donde se plantearon e identificaron
los componentes de la cultura y clima organizacional.
4. Talleres dinámicos en busca del posicionamiento y
apropiación de la marca con los empleados.
5. Refuerzo de la imagen corporativa y rediseño e
implementación de piezas publicitarias.
6. Actividades didácticas encaminadas a mejorar el clima
laboral.
7. Realización del organigrama
8. Restructuración de la pagina web
CD ( información del
plan estratégico en
medio digital)
Encuestas

INSTRUMENTO
EVALUADOR
1 Filosofía
corporativa.
Se realizaràó un manual de imagen corporativa en el que se
contemple la filosofía de la empresa, normas, políticas,
objetivos, logotipo, tipografía, paleta cromática, papelería
y manejo web de la misma esto como parte
fundamental para la fidelisacion u ordenamiento del
grupo de trabajo hacia la empresa.
Se crearà el organigrama de CJ Oriente colocándolo en un
lugar visible ante el público interno y externo.
Rediseño de la página web ya que se encontraba en
desuso, actualizando su presentación para mejorar la
imagen de la organización.
CD (información del
plan estratégico en
medio digital).
Encuestas

57
INSTRUMENTO
EVALUADOR
2. Charla de
socialización
ante el público
interno.
Convocar a los empleados a una charla en la sucursal del
Municipio de los patios y entregar de forma impresa el
material elaborado con la información, además de explicar
en qué consiste y aclarar dudas con el personal.
Esta serà una de las actividades importantes en el proceso
de reconocimiento de la filosofía corporativa y la marca,
se implemento el logo de CJ Oriente en lugares y
espacios donde no se encontraban.
En la socialización se darà a conocer cada uno de los
componentes y se implementarà como normas de la
empresa la utilidad de los nuevos uniformes dando
prioridad a la marca quedando en igualdad con el
proveedor, esto se llevo a cabo a través de una
exposición con ayuda de diapositivas.
Se entregaran detalles a los asistentes como material
P.O.P con la imagen de la empresa como fueron libretas y
lapiceros.
Fotografías y audios Entrevistas

INSTRUMENTO
EVALUADOR
3. Mesas de
trabajo internas.
Se realizaran 4 mesas de trabajo en las cuales se
tomaran decisiones, aportes de ideas, planteando
objetivos importantes para cada uno de los elementos
comunicativos relevantes en el proceso, entre los que
resultaron los siguientes :
Se establecera que una de las carteleras fuera uso
exclusivo de los empleados para colocar la información
que ellos deseen publicar.
Se estipularà un horario laboral, el cual consta de llegar 10
minutos antes del inicio de cada jornada.
Los días viernes y sábados se llevara a trabajar el
uniforme deportivo, su no utilización generara una multa
institucional.
Se colocaran horarios para la renovación de la cartelera
interna.
Fotos y audio Entrevistas

59
INSTRUMENTO
EVALUADOR
4. Talleres clima,
cultura y
posicionamiento
de marca
(motivación )
Los talleres se realizaran con los integrantes de la
organización, se les presentaran videos que llevaran al
grupo el tema a través de las imágenes.
Con estos talleres se busca motivar al personal en un
ambiente agradable, especificando cuáles son los
parámetros para obtener una relación laboral armoniosa.
Se realizaran dos reuniones con el grupo de trabajo,
utilizando ayuda didáctica y a la vez informativa para que
se hiciera divertida, salir de lo regular y formal de las
actividades.
Fotografías Encuestas

60
ACTIVIDAD DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD SOPORTE
INSTRUMENTO
EVALUADOR
5. Refuerzo de la
imagen
corporativa y
piezas
publicitarias.
En cada una de las oficinas se instalara un pendón pegable
grande de la marca, un logo original en cada una de las
oficinas, en el tablero, en los elementos de marketing, en
el boletín CJ Oriente, en las carteleras en cada espacio
importante en la empresa, se colocaran alfombras con el
logo, en el aviso principal se colocara el nombre de la
empresa, en cada una de los vehículos de la
organización y además acompañado de su respectivo
slogan.
Todo esto para posicionar la marca en los dos públicos
objetivos y para ello debíamos crear recordación de la
misma, por eso se realizo la reubicaron de los
elementos publicitarios en la infraestructura de CJ O
riente.
Volantes, registro
fotográfico
Encuestas

ACTIVIDAD DESCRIPCION SOPORTE
INSTRUMENTO
EVALUADOR
Capacitación al
grupo de ventas
Se realizaran cada 15 días, solamente se dirige a las
personas que se dedican al área comercial, a la atención
con el público, estas reuniones arrojan inconformidades,
ideas y nuevas estratégicas para la organización.
Después de cada reunión se creara un acta de los acuerdos
a los cuales se llegaran ya sean positivos, los que se
deben mejorar o cambiar.
Aptas y registro
fotográfico
Encuestas

INSTRUMENTO
EVALUADOR
Boletín
Informativo
impreso
Este boletín es un progreso importante en la organización
en cuanto comunicación, con el cual se pretende
mantener informado al público interno.
Cuenta con un manejo completo de la información que
genera CJ ORIENTE y con temas de telecomunicación,
tecnología y nuevos avances en comunicación; se hace
una entrega mensual, exactamente los primeros días de
cada mes esta en cada uno de los puestos de los
empleados, esto para lograr mayor atracción con el
informativo.
Para verificar que si estuvieran atentos al informativo
impreso, exactamente el día del trabajador, se convoco
a un evento especial para los empleados ,en el cual la
empresa quería medir los resultados o la acogida que
tenía el informativo, para ello se realizaron preguntas al
azar y se le hizo entrega de electrodomésticos para el
hogar ,aquellas personas que tuvieran conocimiento
acerca de la información que contenía el informativo ,
conocimientos básicos que debería tener un empleado
que está conectado con la organización para cual
trabaja .
Registro fotográfico Entrevistas

INSTRUMENTO
EVALUADOR
Campaña de
motivación
Se presentarà un manual en el cual se especifica ciertos incentivos por e
l
cumplimiento de normas y metas que se estipularon para poder acceder a
estos incentivos, el manual fue dirigido por aéreas de trabajo y los
incentivos constan de bonos sodexo, premios monetarios y otros.
• se lanzarà un concurso fotográfico entre los empleados de la
organización que deseen participar, con el fin de obtener un
agradable espacio laboral , que culminara exactamente el día 15
de julio de 2014, este consta en tomar fotografías en áreas de la
empresa y analizar aspectos cómo:
Como nos ven los clientes
Como nos vemos nosotros como empresa y
Como vemos a nuestros compañeros
Esta actividad nos ayudara a trabajar los tres puntos que nos
interesan y su motivación será los incentivos que reciben los 3
ganadores de los mejores álbumes fotográficos.
Se crearà un lugar para la información de los cumpleañeros de C
J
Oriente y se establecerà horario de fechas especiales, en este caso
el día del trabajador y el día de la madre, la parte de comunicación
se realizara un momento de esparcimiento.
Entrevista y
manual
Entrevistas

INSTRUMENTO
EVALUADOR
Campañas
publicitarias
Se realizara un bombardeo publicitario para promocionar en
fechas especiales la marca de CJ Oriente, la primera
tendra lugar para el día de la madre, la cual se llevarà a cabo
en un medio de comunicación televisivo (ATN Televisión)
por medio del cual se entregaran premios a esas mujeres
que demostraron ser clientes de CJ Oriente.
Lal otra se realizara en el mes de Septiembrepara el día del amor
y la amistad en la ciudad de Cúcuta, en el cual se entregaron
volantes impresos por parte de una modelo, en donde aquellos
clientes que realicen las compras en algunas de las
oficinas, se llevaban tres regalos por parte de CJ Oriente.
Videos y folleto Entrevista

CONCLUSIONES
En un documento donde se busca diseñar sin aplicar lo que se ha
planteado las conclusiones a sacar se deben tomar del diagnóstico
y lo que se busca cumplir con lo propuesto en el proyecto.
La mayoría de las medianas y grandes empresas cuentan
elementos relacionados con la imagen y la identidad corporativa,
pero estos no pasan de ser componentes de identificación retóricos
que no significan ni le aportan al existencia esencial de la cultura
empresarial esto se pudo evidenciar tras indagar los antecedentes
presentados en nuestro país con temas relacionados al estudiado
en este proyecto nos permite deducir que la estimulación al talento
humano en las empresas colombianas es una necesidad cada vez
más marcada.
La apropiación de la marca por parte de los empleados de una
empresa es parte fundamental en la búsqueda por posicionarse en
el mercado, buscando ser competitiva, responsable y seria en el
momento de suplir las necesidades de los clientes y los
consumidores, este aspecto en CJ Oriente, no tiene el nivel que se
necesita para cumplir con las intenciones anteriormente
mencionadas, motivo por el cual en esta investigación se buscó
apoyo teórico para sustentar la importancia de generar dicha
apropiación y así diseñar estrategias que en su aplicabilidad
motiven al mejoramiento de este objetivo.
No reconocer la marca con la que se trabaja genera un
direccionamiento sin un rumbo. En el caso exclusivo de los
vendedores externos que son quienes están llevando
permanentemente el nombre de la empresa a donde llegan a
ofrecer servicios, las estrategias se intensificaron para que no solo
se logre la apropiación sino que con una segunda intención se
pueda masificar la imagen de CJ Oriente en el cliente externo.
Otra parte del rumbo organizacional va de la mano con la cultura
corporativa, pues teniendo claro el horizonte a seguir como
empresa, se puede lograr cualquier objetivo propuesto que en
materia financiera se traduce a ser altamente competitivo y
productivo; este aspecto en CJ Oriente está diseñado mas no
65

implantado, lo que genera un trabajo con carencias motivacionales
y sin punto de medición para saber el resultado de los procesos que
se realizan. En las estrategias postuladas en el Plan Estratégico de
Comunicaciones se hace énfasis en que la empresa tenga el
conocimiento de esta información y su aplicabilidad.
Como se mencionó a través del proyecto, CJ Oriente está en
proceso de cambio y referente a este tema se postuló la estrategia
en la que los empleados son parte activa en la creación de la nueva
cultura organizacional, para que esto genere sentido de pertenencia
y se vuelva su diario vivir laboral.
Por el lado del clima organizacional la falla más grande que se pudo
observar fue el poco interés por parte de los empleados en generar
espacios agradables de trabajo, puesto que únicamente se limitan a
hacer su labor sin tener un sentido de apropiación de empresa que
apoye los procesos para alcanzar metas, la estrategia diseñada
para este aspecto fue establecer espacios de integración donde los
empleados se dieran cuenta la importancia de trabajar de la mano y
conocerse más que como compañeros de trabajo, aspecto que
motiva un ambiente de camaradería guiando un mismo rumbo
como empresa.
Todo lo que se planteó en el proyecto como estrategia es con la
única intención de encaminar a CJ Oriente a ser una empresa
competitiva y productiva, que en su afán de convertirse en el
distribuidor autorizado de los bienes y servicios de Claro más
importante del país, tenga un plan para realizar cualquier proceso.

RECOMENDACIONES
Considerando que CJ Oriente es una mediana empresa y por su
capacidad económica actualmente no está en la condiciones de
adoptar un equipo de comunicaciones propio, lo más adecuado es
que contrate estos servicios a través de la figura outsourcing, pero
antes de hacer lo que debe definir qué recursos financieros está
dispuesta a invertir.
Por otro lado es importe que según la coyuntura actual de división
administrativa se definan claramente las condiciones con las que
operara la empresa, esto lleva consigo la definición de una filosofía
empresarial a nivel general para las sedes ubicadas en los siete
departamentos donde opera la empresa, o por el contrario una
filosofía propia para cada una de las sedes regionales, enfocando
claramente que estas le construirán al desarrollo de un proyecto
MEGA empresarial.
Es además indispensable que la empresa defina cuál es el valor
agregado que posee. ¿Qué es lo que la diferencia de sus
competidoras? para con esto explotar esta ventaja competitiva
desde la gestión de las comunicaciones, si este valor agregado no
es suficiente para competir la empresa debe hacer que las gestión
de las comunicaciones sea su valor agregado.
La gerencia de CJ Oriente debe trabajar constantemente en la
promoción interna y externa de su imagen no es conveniente
permitir que la marca Claro sea lo único que reconocen los públicos
de la empresa. Al mismo tiempo es importante definir si lo que
acompaña su isotipo va acompañado por el slogan empresarial
“Más que un servicio!” o por la nota “distribuidor autorizado.”
Es conveniente la utilización de la página web para estimular los
flujos de información entre los distintos públicos de la empresa,
pues esta facilita la entrega y recepción de información de manera
sencilla, simultánea e inmediata.

BIBLIOGRAFÍA
CLAVERÍA, A. (s.f.). MBA & educación ejecutiva. Recuperado el 18
de 11 de 2012, de La importancia de reconocer a los empleados:
http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/la-
importancia-de-reconocer-los-empleados
CN crecenegocios.com. (s.f.). Recuperado el 18 de 11 de 2012, de
CN crecenegocios.com: http://www.crecenegocios.com/marketing-
directo/
educar-asesorar. (19 de noviembre de 2012). Obtenido de educar-
asesorar:http://www.educar-sesorar.com.ar/pdf/plan_estr.pdf
GAN, F. ( 1996). Manual de Programa de Desarrollo de Recursos
Humanos ,Ed. Apostrofe . : Barcelona: Paraninfo, S.a.
García Jiménez, J. (1998). La comunicación interna. Madrid:
Ediciones Díaz de Santos.
GRÖNROOS, C. (1994.). Marketing y Gestión de los Servicios.
Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Matilla Serrano, K. (2009). Conceptos fundamentales en la
Planificación Estratégica de las Relaciones Públicas. BARCELONA:
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Olivera, M. I. (18 de 11 de 2012). educar-asesorar. Obtenido de
educar-asesorar:http://www.educar-sesorar.com.ar/pdf/plan_estr.pdf
pag 13

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