สัมมนาโอเพ่นซอร์ทอีอาร์พีและซีอาร์เอ็ม โดยบริษัทโครดี้ โซลูชั่น จำกัด ได้รับเกียรติจาก ท่าน ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ศรีกาญจนา จตุพัฒน์วโรดม RMUTT 19 กันยายน 2553 9:00-12:00

1. คณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ผศ.ดร.ศรีกาญจนา จตุพัฒน์วโรดม ERP/CRM ชัยวัฒน์ รุจิเมธาภาส โกศล รุจิเมธาภาส www.krodysolution.com Version 3

2. หัวข้อในการบรรยาย ประวัติความเป็นมาของแนวคิด 1 ความหมายและความสำคัญต่อธุรกิจ 2 ประโยชน์ในการนำ ERP/CRM มาใช้ 3 ตัวอย่างรายชื่อบริษัทซอฟแวร์ ERP/CRM 4 ประมาณการณ์ต้นทุน 5 สถาปัตยกรรมซอฟแวร์ 6 ตัวอย่างซอฟแวร์ CRM 7 www.krodysolution.com

3. หัวข้อในการบรรยาย ตัวอย่างซอฟแวร์ ERP 8 กรณีศึกษา ERP/CRM สำหรับธุรกิจสิ่งทอ 9 ถามตอบ 10 จบการนำเสนอ 11 www.krodysolution.com

4. 1. ประวัติความเป็นมาของแนวคิด 4M คือ Material , Machine , Money และ Manpower

5. 1. ประวัติความเป็นมาของแนวคิด (ต่อ) อุตสาหกรรมปั่นด้าย (Spinning) อุตสาหกรรมทอผ้า (Weaving) อุตสาหกรรมฟอกย้อม (Dyeing & Bleaching) อุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่ม (Garment)

6. 1. ประวัติความเป็นมาของแนวคิด (ต่อ)

8. รับรายการสั่งซื้อจากลูกค้า

9. สร้างรายการสั่งซื้อวัสดุดิบ

10. ดำเนินการผลิต

11. ส่งรายการแจ้งหนี้

13. ทำให้แต่ละกิจกรรมของแผนกมาเชื่อมต่อเป็นขั้นตอนการทำงาน

14. ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น2. ความหมายและความสำคัญต่อธุรกิจ

16. Production And Materials Management

17. Accounting And Finance

18. Human Resource2. ความหมายและความสำคัญต่อธุรกิจ (ต่อ)

20. 1. Order-To-Cash เก็บข้อมูลลูกค้า เก็บข้อมูลสินค้า(หรือบริการ) รับคำสั่งซื้อสินค้า(หรือบริการ) เตรียมสินค้าตามคำสั่งซื้อ หีบห่อและจัดส่ง ส่งใบแจ้งหนี้ ขั้นตอนสำหรับธุรกิจร้านขายของทั่วไปใช้เวลาทั้งหมดเพียง 30 วินาที แต่สำหรับธุรกิจผลิตเครื่องบินใช้เวลาทั้งหมด 10 ปี กระบวนการการทำงานของธุรกิจโดยภาพรวม

21. 2. Procure-To-Pay วัตถุดิบหรือสินค้าจะมาจากซัพพลายเออร์ ตัวแทนแทนจำหน่าย (ภายนอก) โรงงานผลิต (ภายใน) หน่วยงานร้องขอสั่งซื้อ (Purchase Requisite) บริษัทตรวจสอบราคาและปริมาณ ส่งใบสั่งซื้อ (Purchase Order) ไปที่ซัพพลายเออร์ ซัพพลายเออร์ส่งสินค้าพร้อมใบแจ้งหนี้ (Invoice) ฝ่ายการเงินและบัญชีบริษัทตรวจสอบทำการชำระเงินพร้อมลงบัญชี กระบวนการการทำงานของธุรกิจโดยภาพรวม

22. 3. Make-To-Stock สั่งซื้อหรือผลิตวัตถุดิบและที่เป็นส่วนประกอบต่างๆของสินค้า นำมาผ่านกระบวนการต่างๆ เช่น การถัก การทอ การย้อมสี การตัดเย็บ ประมาณการณ์คำสั่งซื้อ ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพ หีบห่อ จัดเก็บในคลังสินค้า จัดส่งให้ลูกค้าตามคำสั่งซื้อ ถ้าเป็นการผลิตตามสั่งเรียก Make-To-Order กระบวนการการทำงานของธุรกิจโดยภาพรวม

23. กระบวนการการทำงานของธุรกิจโดยภาพรวม (ธุรกิจซื้อขาย) Sales Invoice Purchase Invoice บริษัท Receipt Note Delivery Note เจ้าหนี้ ซัพพลายเออร์ ลูกหนี้ ลูกค้า Cash Purchase Cash Sale Purchase Returns Sale Returns

24. การบันทึกบัญชีเบื้องต้น วันที่ 1 บริษัททอฝัน สั่งซื้อปากกาจำนวน 1,600 ด้ามจากบริษัทปากกาไทย เป็นเงิน 3,200 บาท สินทรัพย์ ทุน หนี้สินปากกาไทย + = เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม 3,200 ค่าใช้จ่ายPurchase A/C เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 3,200 Purchase Invoice 001 Stock Updating ปากกา +1,600

25. การบันทึกบัญชีเบื้องต้น วันที่ 2 บริษัททอฝัน สั่งซื้อยางลบจำนวน 1,000 อันจากบริษัทยางลบไทย เป็นเงิน 1,000 บาท มีค่าขนส่ง 200 บาท + = สินทรัพย์ ทุน หนี้สินยางลบไทย เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม 3,200 1,200 ค่าใช้จ่ายPurchase A/C ค่าใช้จ่ายFreight A/C เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 3,200 1,000 เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 200 Purchase Invoice 002 Stock Updating ยางลบ +1,000

26. การบันทึกบัญชีเบื้องต้น วันที่ 3 บริษัททอฝัน ซื้อที่เหลาดินสอจำนวน 200 อันจากบริษัทปากกาไทย ด้วยเงินสด 1,400 บาท + = สินทรัพย์Cash A/C ทุน หนี้สินปากกาไทย เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 1,400 เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม 3,200 1,200 ค่าใช้จ่ายPurchase A/C เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 3,200 1,200 1,400 Cash Purchase Invoice 003 Stock Updating ที่เหลาดินสอ +200

27. การบันทึกบัญชีเบื้องต้น วันที่ 4 บริษัททอฝัน ขายที่เหลาดินสอจำนวน 100 อันเป็นเงิน 1,000 บาทและยางลบ 500 อัน เป็นเงิน 1,000 บาท ให้โรงเรียน รวมทั้งสิ้น 2,000 บาท + = สินทรัพย์โรงเรียน ทุน หนี้สิน เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 2,000 1,400 เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม 3,200 1,200 ค่าใช้จ่ายPurchase A/C รายได้Sale A/C เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 3,200 1,200 1,400 เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม 2,000 Sale Invoice 001 Stock Updating ที่เหลาดินสอ -100 ยางลบ -500

28. การบันทึกบัญชีเบื้องต้น วันที่ 5 บริษัททอฝัน ขายปากกาจำนวน 100 อันเป็นเงิน 400 บาทให้โรงเรียน + = สินทรัพย์Cash A/C ทุน หนี้สิน เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 2,000 1,400 400 เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม 3,200 1,200 รายได้Sale A/C ค่าใช้จ่ายPurchase A/C เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม 2,000 400 เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 3,200 1,200 1,400 Cash Sale Invoice 002 Stock Updating ปากกา -100

29. การบันทึกบัญชีเบื้องต้น วันที่ 6 บริษัททอฝัน คืนปากกาจำนวน 70 อันเป็นเงิน 140 บาทกลับบริษัทปากกาไทย + = สินทรัพย์ ทุน หนี้สิน เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 2,000 1,400 400 เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม 140 3,200 1,200 ค่าใช้จ่ายPurchase Returns A/C เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด 140 Purchase Returns 001 Stock Updating ปากกา -70

30. เกิดการปฏิรูปการทำงาน-การบริหารธุรกิจ การเพิ่มประสิทธิภาพและความเหมาะสมให้กับกระบวนการทางธุรกิจ การทำให้การบริหารงานได้รวดเร็ว ไวต่อเหตุการณ์ การลดลงของค่าใช้จ่ายโดยรวมขององค์กร ความสามารถในการรับรู้สภาพการณ์โดยรวมของการบริหารได้แบบเรียลไทม์ 3. ประโยชน์ในการนำ ERP/CRM มาใช้

31. ความสามารถในการปรับเปลี่ยนเพื่อให้องค์กรโดยรวมมีประสิทธิภาพสูงสุด ความสามารถในการตัดสินใจได้รวดเร็วทันต่อเหตุการณ์ การเป็นตัวเองและความกระตือรือร้นของพนักงาน การใช้ความสามารถของพนักงานให้เกิดผลสำเร็จ การใช้ความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานในการบริหารองค์กรให้เกิดผลสำเร็จ 3. ประโยชน์ในการนำ ERP/CRM มาใช้ (ต่อ)

32. 4. ตัวอย่างรายชื่อซอฟแวร์ ERP/CRM

33. 4. ตัวอย่างรายชื่อซอฟแวร์ ERP/CRM (ต่อ)

34. 5. ประมาณการณ์ต้นทุน

35. 6. สถาปัตยกรรมซอฟแวร์ 1st Release 2nd Release Continuous New Process sustenance high cost savings COST VALUE SCALE Customisation high cost savings MRP HealthCare Other verticals (3,000,000) Implementation Application Utilities Tools ERP/CRM (300,000) Application Server One time low cost savings Database LINUX (3,000) Operating System

36. 6. สถาปัตยกรรมซอฟแวร์ (ต่อ) Data Layer Presentation Layer Business Layer Data Access Layer JAVA, VB.NET, C#, C++, PHP, Python, Perl,… Data Access Component MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2,… Windows Form Web Form

38. Platform Neutral

39. All features of the underlying platform (e.g. J2EE, WebServices)Open Source Data Dictionary

41. Requisition-to-Pay

42. Customer Relations Management

43. Partner Relations Management

44. Supply Chain Management

45. Performance Analysis

46. Web StoreOpen Source ERP Open Source Data Dictionary

48. Screen

49. Reports

50. Components/Extension

51. Helpdesk

52. Fixed Asset

53. Tax Management

54. PayrollOpen Source ERP Open Source Data Dictionary

56. Never Acquired

57. Never Stop DevelopmentYour Own Brand Customization & Extensions Open Source ERP Open Source Data Dictionary

58. 6. สถาปัตยกรรมซอฟแวร์ (ต่อ) XYZ Solutions Your Own Brand Customization & Extensions XYZ Extensions You pay for this only Open Source ERP XYZ Business Solution You pay for everything Open Source Open Source Data Dictionary XYZ Application Framework You get Money from this

61. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)Unified View of Customer

62. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) Customer Services

64. Sugar Open Source provides

65. integrated management of corporate information on customer accounts and contacts

66. sales leads and opportunities

67. activities such as calls, meetings, and assigned tasks.

68. The system also offers a graphical Dashboard to track your sales pipeline, the most successful lead sources, and the month-by-month outcomes for opportunities in the pipeline.7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM

70. Account creation and management, with any number of Contacts associated with each Account;

71. Activity history (Meetings, Calls, Tasks, Notes with optional file attachments, and Emails) is tracked for Contacts, Accounts, Leads, Opportunities and Cases;

72. Tasks may be assigned to users, and automatic email notifications may optionally be sent to advise users of new tasks

73. Sales Force Automation:

74. Summary view of upcoming Appointments, top Opportunities, open Cases, Leads, open Tasks, assigned Bugs, sales pipeline graph, monthly calendar, and a quick contact entry facility;

75. Sales Lead creation and tracking, and conversion of sales Leads into Opportunities; and

76. Graphical Dashboard display of Opportunity Pipeline, Lead Sources & Outcomes.7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) Core Features of SugarCRM

78. A case management system that allows users to track customer problems and resolutions. Allows each problem to have a lifecycle of information to improve customer satisfaction; and

79. Each case links to the related Account, Contacts, Notes, associated files, plus Call and Meeting activity history.

80. A bug tracking system for managing bugs reported against different revisions of software.

81. News Service:

82. An RSS news feeds module lets you select and manage your favorite news feeds, and display them on your My RSS News Feeds screen. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) Core Features of SugarCRM

84. Calendar view (by Day, Week, Month, or Year) of all corporate Activities, with an associated Task list; and

85. Shared calendar for viewing other user’s calendars for avoiding scheduling conflicts.

86. Interface Consolidation:

87. The Portal module allows administrators and users to link external web sites and web applications into the Sugar Suite user interface, enabling Sugar Suite to become a unified information interface for its users. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) Core Features of SugarCRM

88. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Main Page

89. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Account (Company/Entity)

90. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Calendar

91. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Calendar

92. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Activities

93. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Contacts

94. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Accounts

95. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Leads

96. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Opportunities

97. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Cases

98. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Bug Tracker

99. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: RSS Feeder

100. 7. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SugarCRM: Dashboard

101. SugarCRM Ofbiz ERP/CRM (Overview) Dolibarr ERP/CRM (Overview) Adempiere ERP/CRM 8. ตัวอย่างซอฟแวร์ ERP/CRM

102. 8. ตัวอย่างซอฟแวร์ ERP/CRM (ต่อ)

103. DEMO www.krodysolution.com

104. ปัญหา และ อุปสรรค ของการทำระบบ ERP การเห็นความสำคัญของการนำระบบ ERP เข้ามาใช้ภายในองค์กร โดยที่ไม่ทำให้ User คิดว่า เป็นการเพิ่มงานให้กับ User การใช้ความอดทนค่อนข้างสูงในการทำความเข้าใจกับ User และปรับมุมมอง และ วิธีการ รวมถึงแนวคิดของ User ในการเข้ามาใช้ระบบ ERP ต้องมีความกระตือรือร้นค่อนข้างสูงในการเข้าไป Support User เพื่อให้ User เห็นถึง ความจริงใจที่ IT ต้องการ Support Program ให้ User สามารถใช้งานได้จริง 9. กรณีศึกษา ERP/CRM สำหรับธุรกิจสิ่งทอAsia Garment& Fancy Art

105. ปัญหา และ อุปสรรค ของการทำระบบ ERP ต้องเรียนรู้และทำความเข้าใจธรรมชาติของ User ให้ดีในการใช้โปรแกรมเพื่อนำ Idea มาปรับ และพัฒนาโปรแกรมของเราให้สมบูรณ์และใช้งานได้จริง IT ต้องเรียนรู้ Flow การทำงานที่แท้จริงของระบบ Garment ให้ออกไม่เช่นนั้นการที่จะทำ ระบบให้สำเร็จได้นั้นเป็นไปได้ยากเพราะ IT จะแก้ปัญหาไม่จบและมองภาพไม่ออก ผลลัพธ์ที่ออกมา จะกลายเป็นว่า ระบบไม่ Work ปัจจัยสำคัญสำหรับ IT คือ ความจริงใจ และ กำลังใจ ในการที่จะทำระบบ ERP ให้สำเร็จจริงๆ นั้นก็คือ เป้าหมายที่เราตั้งใจทำให้ระบบสามารถทำงานได้จริงนั่นเอง 9. กรณีศึกษา ERP/CRM สำหรับธุรกิจสิ่งทอAsia Garment& Fancy Art

106. ประโยชน์ของโปรแกรม ERP เป็นโปรแกรมที่เสียค่าใช้จ่ายถูกมากๆ ถ้าเทียบกับ ระบบ ERP อื่นที่ใช้ภายในองค์กร > 20 เท่าตัว สามารถใช้งานได้จริง เพราะใช้งานมาแล้ว 1 ปีเต็ม ลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน เพราะไม่ต้องมาลง Book อีกที สามารถติดตามงานได้ทุก Process ในขบวนการ Production 9. กรณีศึกษา ERP/CRM สำหรับธุรกิจสิ่งทอ Asia Garment& Fancy Art

107. ประโยชน์ของโปรแกรม ERP เพิ่มศักยภาพของ User ในการทำงาน และ การตรวจเช็คงาน สามารถพัฒนาต่อยอดไปสู่ระบบอื่นๆๆได้ง่าย เช่น ระบบ POS On Web เป็นต้น Save Cost ในส่วนที่เป็นการลงทุนทางด้าน Hardware เพราะระบบนี้ไม่จำเป็น ที่จะต้องใช้ Spec Computer ที่สูง ก็สามารถใช้งานได้ Save Cost ในส่วนที่เป็นการลงทุนทางด้าน Network ถ้าองค์กรของเรามีหลายสาขา ไม่จำเป็นที่จะต้องเช่า สาย Lead Line ขอแค่มี Internet และ set VPN Router ก็สามารถจะเชื่อมโยงเห็นกันได้ เป็นต้น 9. กรณีศึกษา ERP/CRM สำหรับธุรกิจสิ่งทอ Asia Garment& Fancy Art

108. ระบบ ERP เป็นระบบที่จำเป็นสำหรับผู้ประกอบการอุตสาหกรรมทุกขนาดในปัจจุบัน หากไม่มี ERP ท่านจะไม่สามารถที่จะแข่งขันได้อีกในอนาคตอันใกล้ การตัดสินใจเลือก ERP ของผู้บริหารควรเลือกระบบ ERP ที่เป็นระบบเปิด (Open Source) ใช้งานง่าย มีฟังก์ชั่นรองรับกับเทคนิคการบริหารการผลิตทั้งแบบ Push และแบบ Pull เช่นระบบ PowerCerv JIT (Just in Time) และคัมบัง (Kanban) ตลอดจนจะต้องหาบุคลากรได้อย่างไม่ลำบากเพื่อองค์กรจะได้ไม่มีปัญหาต่อการหาเจ้าหน้าที่ 10. สรุป

109. ERP ในปัจจุบันถูกนิยามใหม่เป็น ERP Plus ดังนั้นจะต้องรองรับระบบ CRM (Customer Relationship Management) การใช้ระบบ ERP ให้มีประสบความสำเร็จนั้นมิใช่เพียงติดตั้งคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์ หากแต่ต้องนำความสามารถของ ERP นั้นปรับปรุงการทำงานขององค์กรของคุณให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง เจ้าหน้าที่ผู้ขายตลอดจนบริษัทที่ติดตั้ง ERP จะต้องมีความรู้เชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง ช่วยให้คุณและองค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด หากผู้บริหารนำปัจจัยที่กล่าวมาทั้งหมดมาพิจารณาอย่างรอบคอบจะสามารถตัดสินใจเลือกระบบ ERP ได้อย่างถูกต้องสำหรับองค์กรของคุณ 10. สรุป (ต่อ)

110. 11. ถามตอบ www.KrodySolution.com ERP ชัยวัฒน์ รุจิเมธาภาส c@krodysolution.com CRM โกศล รุจิเมธาภาส r_kosol@hotmail.com

111. จบการนำเสนอ www.krodysolution.com