Unidad i (1)

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ESTUDIO ECONOMÍA EN LA UTMACH, UN MATERIAL DE APOYO DE COMPUTACIÓN PARA NEGOCIOS, 7MO NIVEL. DERECHOS DEL DOCENTE JONATHAN AGUILAR.

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Unidad i (1)

  1. 1. Ing. Sist. Jonathan Aguilar
  2. 2.  "International Organization forStandardization" "IOS" en inglés,"OIN" en francés (OrganisationInternationale de Normalisation)Palabra derivada del griego “iso”que significa "igual".
  3. 3. ISO es la OrganizaciónInternacional para laEstandarización, fundada enLondres en el año de 1946, tiene susede en Ginebra.
  4. 4. Promover y desarrollar normasinternacionales para administrarprocesos que mejoren la calidad yla productividad y facilitar elintercambio comercial de bienes yservicios.
  5. 5. Según la ISO “El proceso de formular y aplicar reglas conel propósito de realizar en orden unaactividad especifica, para el beneficio y conla obtención de una economía de conjuntoóptimo teniendo en cuenta lascaracterísticas funcionales y los requisitosde seguridad…”
  6. 6.  Según la ISO“El documento establecido por consensoaprobado por un organismo reconocido,que proporciona para uso común yrepetido reglas directrices ocaracterísticas para ciertas actividades osus resultados, con el fin de conseguir ungrado óptimo en un contexto dado”
  7. 7.  Sistema de Gestión de la Calidad:Conjunto de elementos mutuamenterelacionados o que interactúan paraestablecer la política y los objetivos ypara lograr dichos objetivos para dirigiry controlar una organización conrespecto a la calidad
  8. 8.  a) Garantizar la calidad del producto oservicio. b) Demostrar que los procesos se realizan demanera controlada. c) Tener un enfoque de mejora continua deprocesos y servicios de la Organización. d) Diseñar estrategias para lacompetitividad y permanencia en elmercado.
  9. 9.  e) Permitir contar con indicadores (ya que esun enfoque basado en procesos) cuando seimplementa y mejora la eficacia de un SGC,para aumentar la satisfacción del clientemediante el cumplimiento de sus requisitos. f) Evaluar la capacidad de la institución,para cumplirlos requisitos del cliente, losreglamentarios y propios de la institución
  10. 10.  ISO 9001-2008: requisitos normativos(CERTIFICABLE). ISO 9004 2009 gestión para el éxito sostenido deuna organización. Un enfoque basado en la gestiónde la calidad ISO 19011:2002 directrices para la auditoria de lossistemas de gestión de la calidad y ambiental.
  11. 11.  Prestigio y confiabilidad. Lenguaje común. Trabajar en forma ordenada y sistemática. Disponer de documentaciones apropiadas acada tarea. Mejorar la gestión de la organización. Detectar y corregir errores sistemáticos.
  12. 12.  Implantación burocrática (añadir costos sin valor). La norma te sirva para registrar, si después no te permite analizaralgo no te sirve de nada. Trabajar para los auditores. Tener todo listo para que lo vea elauditor, ya no se ve así, uno mejora para uno, no para demostrar.Algunas empresas tienden a tener todo limpio a la hora de lavisita, pero luego de la misma, puede caerse todo a pedazos. Resistencia al cambio de las personas implicadas en los procesos.Las normas siempre encuentran resistencia con quienes tienenmas años trabajando sin ellas.
  13. 13. 1. Enfoque al cliente.2. Liderazgo.3. Participación del personal.4. Enfoque a procesos.5. Sistema enfocado a la gestión.6. Mejora continua.7. Toma de decisiones basada en hechos.8. Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor.

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