Die Meinungshoheit verlagert sich von den Unternehmen und klassischen Medien weg ins Web. Nutzer informieren sich in Blogs und Foren – im Web2.0 – über andere Nutzermeinungen, lesen Beiträge, schauen Videos und Fotos. Social Media Audit: Der Kunde bekommt einen Überblick über die relevantesten Blogs und Foren. Dazu gehören quantitative Indikatoren, Informationen zu Themen und ggf. Autoren des Blogs sowie besonders prägnante Zitate.

1. Nicht vermuten. Wissen.
Leistungsangebot im Bereich Social Media
Analyse und Evaluation, 2015

2. Social Media- und Online-Analyse und -Evaluation
so.Me Analysis
Beratungsprodukte und
deren Einsatzbereiche
Standards Zusatz
Social Media Audit
Zur Bestandsaufnahme während
der Analyse, zur Strategievorbe-
reitung und -weiterentwicklung
Analyse des kommunikativen
Umfelds (z.B. Wettbewerb),
relevante Plattformen,
potenzielle Partner, Nutzer-
Verhalten; Potentialeinschätzung
Influencer-Identifikation,
Influencer-Dossiers
Themenanalysen, Studien
und Whitepaper
Social Media Monitoring
Beobachtung zur Unterstützung
des Social Media Engagements
Laufende Beobachtung von
Aktivitäten in SoMe-Kanälen
Krisenfrüherkennung
StoryFinder (siehe Content
Marketing Tools)
Trend- und
Innovationsbeobachtung
Social Media Analytics
Erfolgskontrolle: Evaluation
& Wissensgenerierung
Laufende Erfolgskontrolle des
Social Media Engagements
Analyse und laufende Doku-
mentation von „Learnings“
Beratung bei der Entwicklung
der Erfolgskontrolle
Resonanzanalysen
Content (Marketing) Tools Entwicklung von Anwendungen zur Kuratierung von online-generierten
Inhalten zum Einbau in eigene Tools, ins Intranet oder ins Web

3. Der Social Media Relations-Prozesszyklus
Gut organisiert
Kommunikations-
beratung
Datengewinnung
und -aufbereitung
Kommunikation
im Unternehmen
2. Strategie
● Ziel- und Strategie-
erarbeitung
● Entwicklung von messbaren
Zielkriterien / KPIs
3. Konzeption
● Maßnahmen & Inhalte
● Social Media, Dialog- und
Content-Prozess-Design
● Evaluation
1. Briefing & Analyse
● Social Media Audit der Umwelt
● Social Media Fitness Check
(Kultur, Prozesse, Ressourcen)
● Potentialeinschätzung
4. Enablement & Prozesse
● Führungskräfte-Einbindung
● Entwicklung von
Social Media Guidelines
● Entwicklung von Guidelines
für Social Media Management
● Prozessimplementierung
5. Engagement
● Influencer Relations
● Community
Management / Webcare
● Social Media Monitoring
● Redaktionsplanung / Redaktion
6. Evaluation & Knowledge
● Erfolgskontrolle &
Insight-Generierung
● Vermittlung von Social
Media Insights nach innen
● Optimierungsvorschläge
Posts / Reaktionen
Ausgangssituation,
Umweltdaten,
Wettbewerber
Social Media
Analytics,
Ergebnisse
Operatives Umfeld,
Influencer, Themen,
Benchmarks

4. Social Media Audit

5. Überblick
● Ein Social Media Audit bildet die Informationsgrundlage, die für die
Planung von Social Media-Kommunikation und -marketing-Aktivitäten
entscheidend ist.
● Social Media Audits werden auf Grundlage eines strukturierten Prozesses
erstellt und dienen somit einer fundierten Bestandsaufnahme während der
Analyse bzw. strategievorbereitend zu einem Social Media Engagement.
● Themen
− Kommunikatives Umfeld: Wettbewerb, Themen / Themennieschen / Kommunikationsanlässe,
Nutzeraktivitäten, Benchmarks
− Akteure (Influencer)
− Relevante Plattformen (Blogs, Foren, SoMe-Dienste)
− Meinungen zu Unternehmen, Produkten, Marken, Themen
− Partner-Potentiale: Mögliche Anknüpfungspunkte für Kooperationen
● Entwicklung einer Potentialanalyse und von Empfehlungen zur Vorbereitung
oder Weiterentwicklung eines Social Media Engagements (Empfehlungen zur
Anschlusskommunikation bzw. Unterstützung bei der Umsetzung).
Social Media Audit

6. Vorgehensweise
Social Media Audit
● Datenerhebung
● Relevanzcheck:
− Quantitativ
− Qualitativ
− Reputation
● Relevant Set:
− Akteure
− Plattformen
− Themen / Tags
− Sentiments
● Beziehungen
● O-Töne
● Dokumentation
● Reaktion / Aktion
− Themensetting
− Engagement
● Implementierung e.
Monitoring Prozesses
● Empfehlungen
● Beobachtungstool
● Zieldefinition
● Definition der Kriterien
● Einbindung des
Kundenwissens
● Schwerpunktbildung
● Definition
Wettbewerber
+ Definition
+ Exploration
Vorbereitung
Analyse
Bewertung
Konsequenz

7. Arbeitsbeispiele
Social Media Audits
Aufgabe
Es werden relevante Akteure, Themen und Inhalte identifiziert,
die einen Bezug zum Unternehmen, zu Produkten und den
Hauptbewerbern haben. Diese Bestandsaufnahme ist Grund-
lage zur Entwicklung von Social Media Maßnahmen.
Umsetzung
● Teilautomatische Datenerhebung
● Codierung inkl. Zitationsanalyse
● Visualisierung anhand Netzwerkgraphen
● Begleitende Bewertung inhaltlicher
Positionen der Multiplikatoren
Über 50 Kunden aus den Branchen:
● Pharma / Healthcare
● Chemie
● Industrie / Maschinenbau
● Dienstleistungen
● FMCG
● IT / Telekommunikation
● Agenturen
Arbeitsbeispiele

8. Influencer-Identifikation / Influencer-Analysen
● Identifikation von Influencern, d.h. von
Personen, die besonders stark wahr-
genommen und häufig zitiert werden
● Nutzen z.B. für Medienkontaktarbeit,
Blogger Relations, Public Affairs
● Bei Bedarf Erstellung
von detaillierten Dossiers
Social Media Audit
Arbeitsbeispiele

9. Twitter Follower Analyse:
Identifikation von Influencern
Aufgabe
Welche Stakeholder folgen dem Twitter-Unternehmens-
account? Welche professionellen Hintergründe stecken
dahinter? Gibt es Meinungsführer und Multiplikatoren
darunter?
Umsetzung
● Auslesung grundlegender Daten
über entsprechende Mining-Lösungen
● Ergänzende Vervollständigung
der Daten über Analysten
● Reporting und Empfehlungen
für Social Media Relations
Social Media Audit: Arbeitsbeispiel

10. Themenaudits, Studien und Whitepaper
zu speziellen Fragestellungen
Systematisches Erheben und Auswerten von
online erhobenen Daten zu speziellen
Fragestellungen, um Studien oder Whitepaper
für den internen oder externen Gebrauch
zu erstellen.
Beispielhafte Themen:
● Neue Geschäftsmodelle im Bereich Banking
● Megacities 2030
● Refinanzierungspotentiale von User
Generated Content
● Online-Reputation der DAX 30-CEOs
Social Media Audit
Arbeitsbeispiele

11. Social Media Monitoring

12. Überblick
● Laufende Beobachtung von
Aktivitäten in Social Media-
und anderen Online-Kanälen
− Evaluation
− Unterstützung bzw. Arbeitsmittel
für das Community Management
oder das Content Marketing
● Früherkennung von Krisen
oder „Shitstorms“
Social Media Monitoring

13. Die technische Plattform
● Eigene Kunden-Logins
● Vielfältige Analysemöglichkeiten
● Automatisierte, konfigurierbare
Reports & E-mail-Alerts
Social Media Monitoring

14. Trend- und Innovationsbeobachtung
● Identifikation von relevanten Themen und Trends....
Social Media Monitoring
Der Erkenntnisnutzen
● Marken-, Produkt- und
Servicewahrnehmung
● Produktideen
● Produktakzeptanz
● Verwendungszusammenhänge
von Produkten
● Probleme einzelner Kunden
(z.B. mit dem Service)
● Anwender-Trends
Der Handlungsnutzen
● Innovationen, Produktideen und
-verbesserungen
● Verbesserung des Services, Serviceideen
● Marktforschung, gezielte Gruppendiskussionen
Arbeitsbeispiele

15. Social Media Analytics

16. Erfolgskontrolle und Dokumentation
● Laufende Erfolgskontrolle der Social
Media-Aktivitäten
● Abstimmung bzw. Einbindung in eine
gesamtheitliche Erfolgskontrolle der
Marketing- bzw. Kommunikations-
aktivitäten
● Optionales Reporting oder
Erstellungvon Resonanz-
analysen (kanalübergreifend)
Social Media Analytics

17. Beratung
● Unterstützung bei der Entwicklung
von eines unternehmensinternen
Prozesses zur Social Media-
Erfolgskontrolle
− Entwicklung von Social Media KPIs
auf Basis von Zieldefinitionen
− Set-up der Erfolgskontrolle, inkl.
Verknüpfung mit Web Metrics
− Entwicklung von Dashboards
oder Scorecards
● Schulungen / Trainings
● Konzeptionelle Einbindung in
übergreifende Evaluationsprozesse
(z.B. Web Metrics, PR-Evaluation)
Social Media Analytics

18. Content (Marketing) Tools

19. Inhalte aggregiert, kuratiert
so.Me-Monitore
Themenspezifische Inhalte werden gefiltert
und über eine Online-Plattform bereitgestellt,
z.B. als Themenkanal im Internet, im Intranet
oder in Arbeitsplattformen
● Wettbewerbsmonitor
● Themenmonitor
● Innovationsmonitor
● CEO-Tracker
Storyfinder
● Identifikation relevanter Inhalte und
Themen für die eigene Kommunikations-
arbeit in den Bereichen PR, Social Media,
Content Marketing
● Optionaler Export in eigene Plattformen
Content (Marketing) Tools

20. Jörg Hoewner
K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbH
Charlottenstraße 43
D-40210 Düsseldorf
Fon +49 (0) 211 598816 – 32
Fax +49 (0) 211 598816 – 97
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21. Melanie Schwarz
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