Beratungsangebot zur Kommunikationsfähigkeit von Unternehmen in Social Media

1. Kommunikation verändert.
Social Media Fitness-Paket
Beratungsangebot zur Kommunikationsfähigkeit
von Unternehmen in Social Media
Düsseldorf, August 2010

2. Jedes unternehmerische
Handeln ist öffentlich.
Social Media schaffen dabei heute eine
ganz neue Transparenz.
Das „Glashaus-Axiom“
Social Media Fitness-PaketAugust 2010 Chart 2

3. Häufig unterschätzen Organisationen aber die damit verbundenen Anfor-
derungen an Kommunikationsprozesse, an Arbeitsabläufe, an die eigene
Kultur, an technische Rahmenbedingungen und jeden einzelnen Mitarbeiter.
Besonders die Meinungsführer in Foren, Blogs etc. haben erheblichen
Einfluss auf die Community. Wird hier vertrauenswürdig kommuniziert
entsteht sowohl für Kunden als auch das Unternehmen langfristig
Mehrwert.
Kunden-
beziehungen
stärken
Worum es geht: Kommunikationsfähigkeit
Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie im Umgang mit Nutzern
in Blogs, Foren und anderen Web2.0-Angeboten.
Social Media Fitness-Paket
Erkenntnisse aus der Arbeit im Web 2.0 können Dienstleistungen und
Produkte zu verbessern helfen und geben wichtige Hinweise für
Neuentwicklungen.
Service
optimieren
Wer auch die Marktteilnehmer des „Long Tail“ kennt, lässt sich kein
Kundenpotential entgehen.
Wissen
generieren
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4. Unternehmenskultur:
Nur eine Unternehmenskultur,
in der der Kunde bzw. der Nutzer
ernst genommen wird und in der
Wissen bereitwillig geteilt wird,
ist vorbehaltlos „fit“ für den
Umgang mit Web 2.0.
Social Media Fitness-Paket
Effizientes Agieren in Web 2.0 – Herausforderungen
und Anforderungen
Dynamik:
Adäquat auf in Social Media ge-
äußerte Probleme zu reagieren
heißt in erster Linie, schnell und
pragmatisch zu handeln. Eitelkeiten
und „110-prozentige Absicherung“
im Unternehmen müssen zurück-
treten. Auf Fragen, Probleme etc. im
Web 2.0 muss zeitnah und zuver-
lässig reagiert werden können.
Kompetenzen und Governance:
Die „Gatekeeper“ des Web 2.0
müssen über umfangreiche
Sachkenntnisse, Kontakte und
Entscheidungsbefugnisse verfügen.
Geregelte Prozesse und
Verhaltensregeln sind daher
wichtig. Grundsätzliches Vertrauen
ist jedoch die Basis für erfolgreiche
Arbeit.
Kleinteiligkeit:
Engagement im Web 2.0 be-
deutet, sich auf scheinbar
kleinteilige Kommunikations-
inhalte oder Anfragen einzu-
lassen. Das muss organisiert
werden – möglichst effizient.
Transparenz:
Lieber zu wenig als zu viel preis-
geben, und in heiklen Punkten ein
wenig „schönen“ – eine übervor-
sichtige Informationspolitik wird
von der Community negativ
aufgenommen, euphemistische
oder gar falsche Darstellungen
werden schnell entdeckt und zum
„Bumerang“ für Unternehmen.
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5. Im Folgeprozess unterstützen wir
Sie als Berater und in der
Umsetzung, z.B. :
 Definition von Prozessen und
Unterstützung bei deren
Einführung
 Entwicklung von Kommunikations-
maßnahmen für das Web 2.0
 Trainings
Unser Beratungsangebot: So können wir helfen
Analyse: Wir analysieren gemeinsam mit
Ihnen Ihre aktuelle Situation:
 Social Media Audit: Eine Bestandsaufnahme
dessen, was im Netz über Sie und Ihre
Produkte kommuniziert wird.
 Welche Aufgaben stehen im Web 2.0 an?
Welche Nutzergruppen sollen erreicht
werden? Welche Ziele sollen erreicht
werden?
 Wie ist die Organisation darauf vorbereitet?
 Handelnde Personen
 Eingeführte Abläufe
 Inhalte
 Tools und Technik
 Wissengenerierung
Social Media Fitness-Paket
Leistung:
Voranalyse, halbtägiger Workshop (max. 10-12 Betei-
ligte), Dokumentation und Handlungsempfehlungen.
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6. Unsere Leistungsmodule
Implementieren
Konzipieren
Analysieren
Folgern
Verhalten ändern
Wissen
Verstehen
Organisationsentwicklung
 Kulturanalysen
 Führungskräfte-Involvement
 Entwicklung von Motivatoren
und Sanktionsmechanismen
 Prozessvernetzung
Wissen
 Web 2.0-Trainings für Mitar-
beiter und Führungskräfte
 Social Media Beobachtung und
Audit
 Netzwerk- und Multiplikatoren-
analyse
 Web metrics
 Vermittlung von Social Media-
Insights nach innen
Prozesse
 Prozess-Analyse / Workshop
 Contentgenerierungs- und
Freigabeprozesse (z.B. via
Gatekeeper)
 Kundensupportprozesse
 Wissensverwertungsprozesse
 E-Governance / Policies
 Multiplikatoren-/ Gatekeeper-
Programme Qualitätssicherungs-
prozesse
 Blogger Relations
 Rapid content teams
 Unterstützung bei der Prozess-
einführung / Change Manage-
ment
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7. Kontakt
Jörg Hoewner
K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbH
Charlottenstraße 43
D-40210 Düsseldorf
Fon +49 (0) 211.598816 – 32
Fax +49 (0) 211.598816 – 99
joerg.hoewner@k-zwoelf.com
http://www.k-zwoelf.com
http://www.pointiert.de (Visuelle Kommunikation)
http://www.moderne-unternehmenskommunikation.de (Blog)
)
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