1. Introducción al Lean Six Sigma La variación y sus consecuencias

3. La variación y sus consecuencias 2 Límite especificado superior Límite especificado inferior Meta Desempeño no aceptable Desempeño aceptable Desempeño no aceptable Buscamos saber qué hacemos bien y qué hacemos mal Nos preocupa lo que hacemos mal; lo que está por fuera de lo especificado

6. Qué busca “Six Sigma” 5 Proceso Six Sigma: ± 6  dentro de especificación. 1,5  ¡Estos cambios son frecuentes! Aún si el proceso se “moviera” 1,5  , habría sólo 3,4 defectos por millón.

7. Introducción a Lean Six Sigma Ineficiencias en el proceso

8. Las ineficiencias del proceso se multiplican Rendimiento total: 95,4% 87% 94,4% 78,3% Bien desde la primera vez 95,6% 94,4%

9. Ineficiencia es no agregar valor

10. Introducción al Lean Six Sigma Definición Six Sigma

11. Qué es Six Sigma 1 Una métrica de la variación del proceso. M etodologías de mejora de procesos, productos y servicios. Una filosofía ; un enfoque de gestión.

15. Introducción al Lean Six Sigma Cómo funciona Lean Six Sigma

17. Introducción al Lean Six Sigma Costos y Beneficios

19. Costo de la mala calidad 2 Nivel Sigma DPMO % de Ingresos 2 308.537 > 40% 3 66.807 25 – 40% 4 6.210 15 – 25% 5 233 5 – 15% 6 3,4 < 3%

20. Al tener un Enfoque Six Sigma Cuando las Fuerzas de Mercado y la Competencia reducen precios Utilidad Costo Costo de Hacer las cosas bien Desperdicio Utilidad Desperdicio Desperdicio Perdida Ingresos Ingresos Estado Actual Opción 1. Opción 3. No Hacemos Nada Esfuerzo Enfocado en 6  Cuando las Fuerzas de Mercado y la Competencia reducen precios Utilidad Costo Total Costo de hacer las cosas bien Desper- dicio Utilidad Desperdicio Desperdicio Pérdida Ingresos Ingresos Estado actual Opción 1 Opción 2 Esfuerzo Enfocado en 6  Costo de hacer las cosas bien Costo de hacer las cosas bien

24. RESULTADOS -Ahorro Acumulado $ 38,20 millones $ 42,50 millones $ 61,10 millones $ 81,99 millones $ 95,87 millones $ 103,00 millones

25. RESULTADOS - Recursos Capacitados Champion 57 Black Belt 58 Green Belt 405 M. Equipo 210

26. Introducción al Lean Six Sigma El Enfoque Lean Six Sigma

27. ¿Quién es el ‘cliente’? La expresión más adecuada es ‘Grupo de Interés’

28. Relación entre cliente y proveedor Defectos Costo Tiempo de ciclo Entrega Precio Calidad Cliente (tiene la necesidad a satisfacer) Proveedor (Hace)

30. Gestión por procesos orientados al cliente Y y i X x i CTQ Áreas funcionales Subproceso Áreas funcionales CTQ : requerido por el cliente Y: resultado del proceso y: resultado intermedio (a cliente interno) x: variables de proceso. X: variable de proveedor. : tarea que no agrega valor

31. Relación CTQs - Ys - Xs VdC 1 VdC 2 CTQ 11 CTQ 21 CTQ 12 CTQ 22 CTQ 13 CTQ 23 Producto - servicio Subsistema 1 Subsistema 2 Y 1 Y Caract. 3 Caract. 4 Subproceso 1 Subproceso 2 X 1 X 4 X 2 X 5 X 3 X 6 Producto - servicio Subsistema 1 Subsistema 2 Caract. 1 Caract. 2 Caract. 3 Caract. 4 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Voz del cliente Voz del proceso

33. Introducción al Lean Six Sigma Metodologías Lean Six Sigma

34. Sistema Integral de Mejora Equipos aplicando TRP BB y GB aplicando Lean DMAIC MBB y BB aplicando DMADV 2  3  5  6  4  1  69 27 4,6 11 Ratio de mejora – Evolución del desempeño Nivel sigma del proceso a mejorar Técnicas estadísticas y Lean Estandarización y técnicas básicas Técnicas de diseño

35. Sistema Integral de Mejora TRP - DMAIC - DMADV Controlar Mejorar Medir Analizar Definir Validar Diseñar Medir Analizar Definir Controlar Mejorar Medir Analizar

40. El Lean y su integración con Six Sigma Introducción al Lean Six Sigma

42. Valor y desperdicio Facilita el valor agregado (Disminuir) Es necesario para el negocio, pero todos querrían dejar de hacerlo. Desperdicio (Eliminar) Consume tiempo, recursos y espacio, pero no contribuye a la satisfacción del cliente. Es el síntoma, más no la causa. Valor agregado (Incrementar) Toda actividad que transforma o forma inputs en outputs que satisfacen al cliente.

44. Competitividad basada en los tiempos Proceso con Desperdicio (demoras, errores, sobreprocesamiento, movimientos…) Requerimiento de cliente Entrega o cumplimiento Entrega o cumplimiento Mayor velocidad Menor costo Tiempo Proceso con Desperdicio (demoras, errores, sobreprocesamiento, movimientos…) Requerimiento de cliente Entrega o cumplimiento Proceso con Desperdicio (demoras, errores, sobreprocesamiento, movimientos…) Requerimiento de cliente 0 Eliminar Desperdicios permite llegar antes al cliente Eliminar Desperdicios permite comenzar más tarde el proceso y llegar a tiempo

50. Lean en el DMAIC Controlar Mejorar Medir Analizar Definir Justo a Tiempo 5S TPM TOC TOC Takt Time VSM Gestión Visual 5S VSM IVA Cycle Time Similar Medir Diagrama Spaghetti Gestión visual Kaizen Poka-Yoke OEE Lead Time SMED Estandarización Estandarización Quick Wins Medi-ciones Mejoras Susten-tabilidad

51. Introducción al Lean Six Sigma Quick Wins

57. Introducción al Lean Six Sigma Roles y responsabilidades

70. Relación entre roles Comité directivo Sponsors Champions Black Belt Green Belts Finanzas RH IS Master Black Belt Miembros del equipo

71. Intensidad de Dedicación Notar que la intervención del Sponsor es puntual en las Revisiones de Proyecto

72. Rol del Champion y Sponsor| Introducción al Lean Six Sigma

77. Selección de Proyectos Introducción al Lean Six Sigma

81. Pautas para seleccionar proyectos 3 ¿Hay una solución clara o más adecuada? No Proyecto Six Sigma No ¿Es un tema crítico? ¿Se entiende la causa del problema? Sí ¿Hay una brecha entre el desempeño actual y el deseado o necesario? Sí

83. Análisis de los Grupos de Interés Introducción al Lean Six Sigma

96. Análisis de los grupos de interés

97. Análisis de los grupos de interés. Comunicación Destinatario (Stakeholder u otro) A quién comunicar Qué comunicar Quién comunica Cuándo y cómo comunicar

98. Las Reuniones de Revisión Tollgates Introducción al Lean Six Sigma

101. Etapas del DMAIC Qué hacer en los Tollgates Introducción al Lean Six Sigma

104. Definir - Requiere Input Tareas y recursos Output Requerimientos Clientes ?

106. Guía para el Storyboard de Definir Recursos asignados. Clientes y los atributos requeridos. Oportunidad de negocio o problema. CTQ’s identificados. Impacto financiero. Planes de comunicación y del proyecto. Indicadores de salida (Y’s) relacionados con los CTQ’s. Mapa de procesos relacionando proceso nivel 1 con alcance a analizar. Definición preliminar de problema u oportunidad.

110. Medir X 1 X 2 X 3 X 4 X n Y’s X 5

114. Guía para el Storyboard de Medir Variables críticas en función de las Y’s. Datos registrados. Objetivos de mejora. Asignación del Proyecto actualizada. Diagrama de proceso. Plan de recolección de datos. Capacidad del proceso. Evidencia del análisis de datos. Validación del sistema de medición o datos. Mediciones Six Sigma.

118. Determinar las variables que afectan al resultado X 1 X 2 X 3 X 4 X n Y = f (X 1 , X 2 , X 3 ... X n ) Y’s

119. Profundizar hasta identificar la causa raíz Y= f(X 121 , X 122 ... X 12n ) Y= f(X 11 , X 12 , X 13 ... X 1n ) Y= f(X 1 , X 2 , X 3 ... X n ) X 1 X 12 X 122

120. Identificar actividades que no agregan valor           

122. Guía para el Storyboard de Analizar Listar potenciales causas, oportunidades y desperdicios Organizarlas / Ubicarlas en el proceso Verificar con datos Analizar los datos y el proceso para determinar las causas raíces y las oportunidades de mejora Validar causas y oportunidades Fijar los objetivos de mejora      Kjokjf fñlka nbejj Ajne Kjokjf fñlka nbejj ajn Kjokjf fñlka nbejj Ajne Kjokjf fñlka nbejj ajn

126. Eliminar lo que no agrega valor

127. Variables a su valor óptimo X 2 X 4 X n Y’s

130. Guía para el Storyboard de Mejorar Indicadores de salida actualizados. Resultados de la prueba piloto. Plan y desarrollo de la prueba piloto. Análisis de riesgo. Plan de acción para la implantación. $ $ Relación costo-beneficio actualizada. Mejor solución elegida. Listado de potenciales soluciones. Kjokjf fñlka nbejj Ajne Kjokjf fñlka nbejj ajn Integración de ideas y opciones de soluciones.

134. Verificar los resultados X 2 X 4 X n Y’s

136. Guía para el Storyboard de Controlar Sistema de acciones correctivas y de mejora. Capacitación del personal. Documentación de las prácticas y los procedimientos estándar. Plan de replicación Cierre del proyecto y celebración $ $ Verificación de la relación costo-beneficio Implementación de las mejoras Análisis de los resultados de la implementación de la mejora.

139. Síntesis Introducción al Lean Six Sigma

140. Introducción a Seis Sigma Síntesis - Qué es Six Sigma Seis Sigma es… Seis Sigma no es… Solo un conjunto nuevo de herramientas Un método científico y complicado para decir cosas simples Una forma de hacer que los números cuenten una historia distinta Algo que una vez insertado, no se puede parar. La llave a la administración efectiva El faro para evitar problemas