1. People & Performance 1
Stress e lavoro.
Una vita da cani?
Forse no!

2. Scopo minimo di ….
People & Performance 2

3. People & Performance 3
Allo scopo massimo di ….

4. People & Performance 4
• Cosa è
• Cosa non è

5. People & Performance 5
STRESSOR
STRESS:
Dalla scienza delle
costruzioni:
Carico, tensione,
sforzo, sollecitazione
RISPOSTA
STRAIN:
ROTTURA,
DEFORMAZIONE
Hans Selye

6. People & Performance 6
SDA: Sindrome Di Adattamento
STRESSOR
Percezione CORTECCIA:
preparare l’azione
Percezione SIMPATICO:
preparare la reazione
ipofisi
ACTH
ENDORFINE
Riduzione sensazione
dolore, fatica
ghiandole
corticosurrenali
CORTICOIDI
Anti
Infiammatori
Ghiandole
midollo
surrenali
ADRENALINA
Liberazione
zuccheri
+Respirazione
+ Battito cardiaco
+ Pressione
Reazione d’allarme resistenza
t
-proteine>+zuccheri

7. People & Performance 7

8. People & Performance 8

9. People & Performance 9
organo Sistema simpatico Risultato manifesto
Sist. nervoso
centrale
Attivazione generalizzata Stato di allerta, nervosismo
Occhi Dilatazione pupille Gli occhi sembrano più grandi
Ghiandole
salivari
Riduzione salivazione, saliva spessa Bocca secca
Cuore Aumento pulsazioni Palpitazioni, pesantezza al petto
Polmoni Aumento della respirazione Iperventilazione, sensazione
(paradossale) di respiro corto
Stomaco,
intestino
Riduzione flusso sanguigno e
secrezioni; rallentamento digestione
Peso allo stomaco, nausea,
costipazione (paradox: diarrea)
Fegato Rilascio glucosio nel sangue Iperglicemia
Pelle, follicoli
piliferi
Deflusso del sangue, erezione del pelo Pallore, pelle d’oca, capelli ritti
Ghiandole
sudorifere
Aumento secrezione in aree specifiche Sudore alla fronte e alle mani
Vasi
sanguigni
Vasocostrizione localizzata polmoni,
intestino e pelle
Aumento pressione sanguigna
Muscoli Aumento irrorazione muscolare,
eccitabilità muscolare
Tensioni e tremori muscolari

10. People & Performance 10
Le fasi dello stress
Reazione
d’allarme
resistenza
CONSUMO
ENERGIE
esaurimento
Strain: deviazione dal normale funzionamento:
•Fisiologico
•Psicologico
•Comportamentale

11. People & Performance 11
Manifestazioni dello stress
• Biosomatologiche:
– Difficoltà respiratorie
– Ipertensione
– Disturbi dell’appetito
– Variazioni sensibili (±) del peso
– Disturbi dell’apparato circolatorio
– Disturbi dell’apparato digerente
– Ulcera gastrica
– Tensioni muscolari
– Abbassamento difese immunitarie

12. People & Performance 12
Manifestazioni dello stress
• Psicologiche
– Apatia, rassegnazione, noia
– Indecisione, incertezza, insicurezza, ansia
– Insoddisfazione, confusione
– Intolleranza, irascibilità
– Proiezione su altri, destino; negativismo
– Sentimenti di colpa, di persecuzione
– Tendenza al dilazionamento e alla
dimenticanza
– Disturbi del sonno

13. People & Performance 13
Manifestazioni dello stress
• Comportamentali
– Abbassamento prestazioni, attivismo in
affanno, errori
– Abuso di alcool, fumo, farmaci
– Esposizione agli incidenti
– Scarsa cura della persona
– Incapacità di concentrarsi
– Scarso coinvolgimento nelle attività e nei
rapporti sociali
– Disimpegno, assenteismo

14. People & Performance 14
Delle conseguenze
del fallimento
Percezione dello stressor
Delle risorseDello stressor
Rappresentazione
Attivazione
Preparazione all’azione
Immagin-azione Stati d’animo
Azione:
sullo stressor, sul contesto, su di sé
Nervosa Endocrina

15. People & Performance 15
Lo stress e la mente
• Stress: uno squilibrio percepito tra la richiesta e la
capacità di risposta, in condizioni in cui la mancata
soddisfazione ha importanti conseguenze percepite.
(J.E. Mc Grath)
• Per lo stress non è tanto importante ciò che ci
accade, quanto il modo in cui lo interpretiamo (H.
Selye)
• Non sono le cose a procurarci gioie e dolori, ma la
nostra opinione su di esse (Epitteto)
• Piove sui pessimisti e sugli ottimisti, ma gli ottimisti
vivono tempi migliori (M. Seligman)

16. People & Performance 16
Eustress e distress
eustress
distress distress
Livello di stimolazione

17. ambiente e
vita in genere
lavoro e
organizzazione
Stili di vita, modi di
pensare
esogene
endogene
Fattori di
stress nella
nostra
esperienza
People & Performance 17

18. People & Performance 18
la più grande scoperta
di tutte le generazioni è
che gli esseri umani
possono cambiare la loro
vita cambiando i loro
atteggiamenti mentali
Albert Schweitzer

19. Gli individui devono diventare
indipendenti dall’environment:
non essere soggetti passivi del
sistema di premi punizioni.
Bisogna imparare a darsi il
proprio sistema premiante.
Seguendo acriticamente le spinte
dei programmi genetici e sociali,
perdiamo il controllo della
consapevolezza e diventiamo
giocattoli guidati da forze
esterne impersonali.
Mihaly Csikszentmihalyi
People & Performance 19

20. People & Performance 20
evento percezione
Rappresentazione
interna
Giudizio:
•Attribuzione
•Generalizzazione
Azione interna:
•Stati d’animo
•Cognitions
CREDENZE
Visione di:
• Me stesso
• Altri
• Mondo
Come funziona un essere umano?
Azione esterna:
Comportamento
Interazione
con la
realtà

21. People & Performance 21
Abracadabra!
Definizione di baco mentale
Visione del mondo (di sé, degli altri, della vita,
del lavoro, della storia etc.):
– Con basi logiche discutibili
– Dannosa per il soggetto e, spesso, per gli altri
Capace di trasformare l’oro in piombo o i principi
in rospi. Urka!

22. Dove si annidano i bugs mentali
• Generalizzazione: tutto o niente!
• L’attribuzione:
People & Performance 22
Altri
(powerful people)
Io fare
Impersonale
La gente, il
destino …
Io essere

23. People & Performance 23
Il banale meccanismo del pensiero positivo
pessimista ottimista
attribuzione esterna interna
generalizzazione bassa alta
attribuzione interna esterna
generalizzazione alta bassa

24. People & Performance 24
Possono perché credono di potere
Virgilio
Non contano le cose, ma l’opinione
che noi abbiamo sulle cose
Epitteto
Che tu pensi di farcela o di non
farcela, comunque avrai ragione
H. Ford

25. People & Performance 25
Psicologia del Baricentro
obiettivo
problema
Risorse
Area di potenza Area d’influenza Area d’impotenza

26. People & Performance 26

27. People & Performance 27
Un vecchio detto Zen…
Se puoi farci qualcosa,
perché ti arrabbi?
E se non puoi farci niente,
perché ti arrabbi?

28. Dare (e darsi) carezze
People & Performance 28

29. Cosa significa mangiare un mandarino con consapevolezza?
Mangiando un mandarino, sapete che lo state mangiando. Ne gustate pienamente la
fragranza e la dolcezza.
Sbucciando il mandarino, sapete che lo state sbucciando; staccandone uno spicchio e
portandolo alla bocca, sapete che lo state staccando e portando alla bocca; gustando la
fragranza e la dolcezza del mandarino, sapete che ne state gustando la
fragranza e la dolcezza.
Cosa significa mangiare un mandarino senza consapevolezza?
Mangiando un mandarino, non sapete che lo state mangiando. Non ne gustate la
fragranza e la dolcezza.
Sbucciando il mandarino, non sapete che lo state sbucciando; staccandone uno spicchio
e portandolo alla bocca, non sapete che lo state staccando e portando alla bocca;
gustando la fragranza e la dolcezza del mandarino, non sapete che ne state gustando la
fragranza e la dolcezza.
Così facendo, non potete apprezzare la natura splendida e preziosa del mandarino.
Se non siete consapevoli di mangiarlo, il mandarino non è reale.
E se il mandarino non è reale, neppure chi lo mangia è reale.
People & Performance 29