Multiplica - Enric Quintero - Construmat2011

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Analítica Web y el desafío de dotarse de las herramientas correctas

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Multiplica - Enric Quintero - Construmat2011

  1. 1. Medición web + Testing = OptimizaciónAnalítica Web + Testing: El matrimonio que convierte © metriplica 2011 - Página | 1 | Enric Quintero
  2. 2. Medición web + Testing = Optimización¿Qué es optimizarla Web? © metriplica 2011 - Página | 2 |
  3. 3. Medición web + Testing = OptimizaciónOptimizar una web.1. Realizar cambios en el site y testear dichoscambios para maximizar las tasas de conversión © metriplica 2011 - Página | 3 |
  4. 4. Medición web + Testing = OptimizaciónAbarca 3 ámbitos… © metriplica 2011 - Página | 4 |
  5. 5. Medición web + Testing = OptimizaciónHerramientas para cada paso del proceso… © metriplica 2011 - Página | 5 |
  6. 6. Medición web + Testing = Optimización¿Qué es la Analítica Web? © metriplica 2011 - Página | 6 |
  7. 7. Medición web + Testing = OptimizaciónAnalítica Web."Web Analytics is the measurement, collection,analysis and reporting of Internet data for the purposesof understanding and optimizing Web usage."Web Analytics Association, WAA © metriplica 2011 - Página | 7 |
  8. 8. Medición web + Testing = Optimización¿Qué es la Analítica Web? Demonstrate how visitors find your website, how they navigate and if they convert 1 Find •Success Online 2 Navigate 3 Convert •Online-Success •To be successful on the web •You need Web Analytics! •www.companyx.com • Unique Call to action • Sale, Lead, Branding, etc. • And other Online Marketing activities © metriplica 2011 - Página | 8 |
  9. 9. Medición web + Testing = Optimización¿Qué es Testing? © metriplica 2011 - Página | 9 |
  10. 10. Medición web + Testing = OptimizaciónTesting (teóricamente es…)1. Un prueba de hipótesis es una metodología de inferenciaestadística para juzgar si una propiedad que se suponecumple una población estadística es compatible con loobservado en una muestra de dicha población.Wikipedia (contraste de hipótesis) © metriplica 2011 - Página | 10 |
  11. 11. Medición web + Testing = OptimizaciónTesting (teóricamente es…) Variable 3: Variable 1: Título Imagen Variable 4: Copy Variable 2:Llamada a la acción © metriplica 2011 - Página | 11 |
  12. 12. Medición web + Testing = Optimización Sabemos que: Internet ha madurado…© metriplica 2011 - Página | 12 |
  13. 13. Medición web + Testing = OptimizaciónInternet ha madurado en tráfico y ventas  Crecimiento de las ventas por internet  Crecimiento de la audiencia y de la inversión en internet en comparación a otros medios o canales © metriplica 2011 - Página | 13 |
  14. 14. Medición web + Testing = OptimizaciónInternet ha madurado viendo sus webs Amazon 1998 Amazon 2009 © metriplica 2011 - Página | 14 |
  15. 15. Medición web + Testing = OptimizaciónInternet ha madurado viendo sus webs 2008 1998 © metriplica 2011 - Página | 15 |
  16. 16. Medición web + Testing = OptimizaciónInternet ha madurado viendo sus webs 1998 2008 © metriplica 2011 - Página | 16 |
  17. 17. Medición web + Testing = OptimizaciónInternet ha madurado en modelos publicitarios La maduración de Internet y el marketing ha ido dando lugar a diferentes formas de publicidad online. Nos encontramos en la Advertising 4, una nueva generación de tecnología e inteligencia en línea Advertising 1.0 Recuerdan los’90s ? Banners y pop-ups 24x7x365 Advertising 2.0 Aparece Google Optimización para Buscadores Marketing Captar más y mejores visitantes a toda costa. Advertising 3.0 Marketing basado en el rendimiento (pago por clic, pago por compra, por leads, etc.) Marketing contextual + Web 2.0 Marketing aprovechando redes sociales Advertising 4.0 Marketing basado en el comportamiento (Behavioral Marketing) © metriplica 2011 - Página | 17 |
  18. 18. Medición web + Testing = OptimizaciónY nosotros…¿también hemosmadurado? © metriplica 2011 - Página | 18 |
  19. 19. Medición web + Testing = OptimizaciónPregunta: ¿Quién debería decidir los cambios de una web? A. El jefe E. B. Marketing Webmaster D. C. Sistemas Diseñador © metriplica 2011 - Página | 19 |
  20. 20. Medición web + Testing = Optimización Respuesta: Ninguno de ellos, tus visitantes Tu jefe Marketing Webmaster TUS VISITANTES Sistemas Diseñador© metriplica 2011 - Página | 20 |
  21. 21. Medición web + Testing = Optimización Y nosotros ¿también hemos madurado? A pesar de que hacemos webs pensando en los usuarios… Apenas se hacen test de usuarios (falta de tiempo, dinero, conocimiento) Adquirimos muchos conocimientos de manera indirecta (libros, blogs, etc.) y no de fuentes directasLa consecuencia de esto es… Rara vez tenemos feedback de nuestros cambios (¿qué funcionó?, ¿qué cosas no?…) Si algo “falla”, lo hace sobre un producto online lo que nos resta capacidad de reacción. ? ? ? ?© metriplica 2011 - Página | 21 |
  22. 22. Medición web + Testing = Optimización Hagamos la prueba Metriplica Trivial© metriplica 2011 - Página | 22 |
  23. 23. Medición web + Testing = OptimizaciónHagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más? A B VS © metriplica 2011 - Página | 23 |
  24. 24. Medición web + Testing = OptimizaciónHagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más? A B +320% VS © metriplica 2011 - Página | 24 |
  25. 25. Medición web + Testing = OptimizaciónHagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más? A B VS © metriplica 2011 - Página | 25 |
  26. 26. Medición web + Testing = OptimizaciónHagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más? A A B +40% VS © metriplica 2011 - Página | 26 |
  27. 27. Medición web + Testing = OptimizaciónHagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más? B A C © metriplica 2011 - Página | 27 |
  28. 28. Medición web + Testing = OptimizaciónHagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más? B A +15% C © metriplica 2011 - Página | 28 |
  29. 29. Medición web + Testing = OptimizaciónHagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más? C A B © metriplica 2011 - Página | 29 |
  30. 30. Medición web + Testing = OptimizaciónHagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más? C A B +42% © metriplica 2011 - Página | 30 |
  31. 31. Medición web + Testing = Optimización Conclusión:Más ciencia y menos intuición…© metriplica 2011 - Página | 31 |
  32. 32. Medición web + Testing = OptimizaciónOptimizar una web.1. Realizar cambios en sus contenidos y testeardichos cambios con usuarios para maximizar lastasas de conversión © metriplica 2011 - Página | 32 |
  33. 33. Medición web + Testing = OptimizaciónEl método: ¡¡El ciclo que optimiza!! © metriplica 2011 - Página | 33 |
  34. 34. Medición web + Testing = Optimización ¿Por qué seguir esta metodología? Problemas que combate© metriplica 2011 - Página | 34 |
  35. 35. Medición web + Testing = OptimizaciónProblema a combatir número 1 Entro en Google Analytics y no sé qué mirar… © metriplica 2011 - Página | 35 |
  36. 36. Medición web + Testing = Optimización 1# Pregúntate qué quieres© metriplica 2011 - Página | 36 |
  37. 37. Medición web + Testing = OptimizaciónDefinición de objetivos Optimización de RESPONSABLE DE esfuerzos en SEO E-MARKETING RESPONSABLE DE Optimización de contenidos y E-COMMERCE arquitectura Objetivos  Formularios Reducción del coste Centralización de la de adquisición de gestión de  Entrevistas nuevos clientes inversiones en personales Marketing Online  Asesoramiento Estudios de mercado profesional sobre productos y servicios © metriplica 2011 - Página | 37 |
  38. 38. Medición web + Testing = OptimizaciónProblema a combatir número 2 Me empacho con GA © metriplica 2011 - Página | 38 |
  39. 39. Medición web + Testing = OptimizaciónProblema a combatir número 3 No tengo datos precisos. La herramienta tiene la culpa… © metriplica 2011 - Página | 39 |
  40. 40. Medición web + Testing = Optimización 2# Entiende qué pasa© metriplica 2011 - Página | 40 |
  41. 41. Medición web + Testing = OptimizaciónDefinición de indicadores para el análisis BUSINESS ANALYST  Vinculación directa a Objetivos  ¿Qué es éxito?  ¿Rango de mejora?  KPIs vinculados a tablas de análisis © metriplica 2011 - Página | 41 |
  42. 42. Medición web + Testing = OptimizaciónPreparación del entorno de medición JEFE DE PROYECTO DESARROLLADORE S ANALISTA WEB Estrategia de etiquetado Integración en el website/campañas Configuración GA Integración Scorecards externas © metriplica 2011 - Página | 42 |
  43. 43. Medición web + Testing = OptimizaciónProblema a combatir número 4 Nunca me toca la lotería… ¿Será porque no compro número? © metriplica 2011 - Página | 43 |
  44. 44. Medición web + Testing = Optimización 3# Plantea acciones© metriplica 2011 - Página | 44 |
  45. 45. Medición web + Testing = OptimizaciónSaca conclusiones de GA y… Acción directa:  Sobre campañas  Sobre keywords y grupos de keywords  Sobre esfuerzos SEO Acción tentativa: Contenidos  Optimización de la arquitectura de información  Mensaje  Oferta  Página de aterrizaje © metriplica 2011 - Página | 45 |
  46. 46. Medición web + Testing = Optimización…de las conclusiones plantea hipótesis A header Changing the call to highlighting the action’s color and advantages would shape would help convert more highlight it more © metriplica 2011 - Página | 46 |
  47. 47. Medición web + Testing = OptimizaciónProblema a combatir número 4 Me da miedo hacer cambios © metriplica 2011 - Página | 47 |
  48. 48. Medición web + Testing = Optimización¿Por qué utilizar GWO? 4# Testea tus hipótesis © metriplica 2011 - Página | 48 |
  49. 49. Medición web + Testing = Optimización Pinta y colorea tus hipótesis de cambio¿Por qué utilizar GWO? © metriplica 2011 - Página | 49 |
  50. 50. Medición web + Testing = Optimización Testea, testea y testea¿Por qué utilizar GWO? Headers Images Product copy Call to actions © metriplica 2011 - Página | 50 |
  51. 51. Medición web + Testing = Optimización Esta metodología ¿sólo combate problemas?© metriplica 2011 - Página | 51 |
  52. 52. Medición web + Testing = Optimización¡¡La Metodología Optimiza tu web!! Web Casos de éxito © metriplica 2011 - Página | 52 |
  53. 53. Medición web + Testing = Optimización¡¡La Metodología Optimiza tu web!! Casos de éxito © metriplica 2011 - Página | 53 |
  54. 54. Medición web + Testing = Optimización¿Qué es Multiplica & Metriplica? Somos especialistas en post-click y nos obsesiona la conversión. En hacemos Con resultados 1 webs persuasivas 2 comprobadosAseguramos la consecución de tus Lo medimos todo gracias aobjetivos creando y mejorando la sssssssss, nuestra área depersuabilidad de tu presencia online inteligencia en datos, partner oficialde forma contrastada gracias a la de soluciones como Google Analyticsmetodología, talento y capacidades o Website Optimizer entre otrasde nuestro gran equipo. © metriplica 2011 - Página | 54 |
  55. 55. Medición web + Testing = Optimización¿Nuestros resultados? Nos orientamos a los RESULTADOS. No entendemos otra forma de trabajar. Debe haber un antes y un después en resultados en todos los proyectos en los trabajamos. Algunos ejemplos: Mejoramos un 336% el registro de la web de la inmobiliaria Taylor Woodrow Incrementamos un 217% la concertación de visitas del portal inmobiliario de la Caixa Racc ha Metriplicado x3 la venta de vuelos con nuestro nuevo buscador Mybestplay mejoró un 380% con la nueva alta que le propusimos Sanitas con su nueva web aumentó un 144% la generación de leads de seguros médicos y un 1215% los leads de servicios de salud FC Barcelona multiplicó x4 sus altas de socios online con una nueva web de suscripción Ikea ha doblado en solo 5 meses las suscripciones a su newsletter respecto al año pasado Construmatica.com incremento un 680% el uso de su buscador Iberia ha mejorado un 28% la conversión final de sus envíos de newsletters. Etc… © metriplica 2011 - Página | 55 |
  56. 56. Medición web + Testing = Optimización¿Alguno de nuestros clientes? © metriplica 2011 - Página | 56 |
  57. 57. Medición web + Testing = Optimización¿Dónde encontrarnos? •• •Barcelona •Madrid •México D.F. • • •Miami • •São Paulo •Santiago de Chile •• •Buenos Aires © metriplica 2011 - Página | 57 |
  58. 58. Medición web + Testing = OptimizaciónGracias• Más en Metriplica.com• Más en DoctorMetrics.com• Más en Enric@multiplica.com © metriplica 2011 - Página | 58 | © Multiplica 2009
  59. 59. Medición web + Testing = OptimizaciónContactos:Project Manager:Enric Quinteroenric@Metriplica.comwww.metriplica.comwww.multiplica.com •© multiplica 2008 -- Página || | | © metriplica 2011 Página 59

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