Presentatie in het kader van training SoMe 30 mei

1. Social Media. Wat kun je ermee? 30 mei 2011

2. Even voorstellen communicatie social media / Web 2.0 webmanagement internetprojectmanagement overheid usability webrichtlijnen

3. Even voorstellen

6. Wat is Social Media? Waarstajij? Wat kun je ermee? En hoe dan? -> leren van elkaar! Programma

7. Mensenplaatsenfoto’s online…

8. Zettenfilmpjes op YouTube

9. Media en overhedenpraten op twitter

10. Maar wat zijn nou eigenlijk die

11. ‘klassiek’ communicatiemodel coderen encoderen zender ontvanger boodschap ruis ruis

12. Web 1.0

13. web 2.0 WEBSITE.NL

15. kenmerken Web 2.0 openheid nieuwe, meer actieve rollen van gebruikers netwerken als drijvende kracht

16. volgens CommonCraft ...

17. volgens de mediahistoricus...

18. Sociaalnetwerk is eensociaal medium Eensociaal medium is nietgelijkaaneennetwerk Social media vsnetwerken

19. webcommunicatie geen push, maar pull niet passief, maar actief initiatief ligt niet bij de zender, maar bij de ontvanger de ontvanger wil controle over het proces interactie

20. iedereenkanzijneigen expertise terbeschikkingstellen steeds meervertrouwen in ‘a person like me’ wisdom of the crowds: eengroepgebruikers is slimmer dan het slimsteindividu in de groep crowdsourcing: gebruikmaken van de kennis van het publiek verschuiving van authoriteit

22. Sociaal = mens & communicatie Reageren Gedachtenuitwisselen Oordelen, vergelijken, aanbevelen Nietgehinderd door kennis of ervaring De online versie van eenverjaardagsfeestje, de lunchpauze, werkplek, schoolplein Eenplekwaarmensenvooraldelen Kennis Verhalen Meningen Ervaringen Vragen Inzichten Social Media is…

25. 2 miljoen in NL

26. 200.000 actievegebruikers

27. Gemiddeld 600 tweets per seconde

28. Per minuut 48 uur filmpjes geüpload.

29. Dat is een verdubbeling tov vorig jaar

30. 1,6 miljoen uur video online op YouTube

31. YouTube is de tweede zoekmachine wereldwijd

33. Geendoel! Weleenmiddel Luisteren Gesprekaangaan Delen Betrokkenheidcreeren Social Media is…

34. De kracht van Social Media Open: Je kunt horen wat men van je vindt Zichtbaar: Iedereen kan een conversatie zien en meedoen, je deelt zo gemakkelijk informatie met velen Relatie: Het is een laagdrempelig type medium waar je een relatie kunt opbouwen en de dialoog aangaan De vertrouwensfactor: Mensen nemen graag besluiten op basis van meningen van anderen. Ze vertrouwen bedrijven en instellingen minder dan hun omgeving. Ook al zijn dit relatief ‘onbekenden’.

35. Social Media = Interactie

36. vormen van engagement consumeren deelnemen participeren verspreiden evangeliseren bron: JungleMinds, Internet Scorecard 2.0

37. consumeren lezen artikel bekijken video downloaden rapport selecteren product uitvoeren berekening invullen formulier

38. deelnemen beoordelen (raten) van product/dienst stemmen op een poll deelnemen aan een spel inschrijven op nieuwsbrief of rss-feed registreren of abonneren

39. participeren publiceren van content (tekst, audio, video) co-creëren van producten en/of diensten geven van (ongevraagde) feedback via e-mail, callcenter of formulier

40. verspreiden doorsturen van artikel/productpagina naar vriend bookmarken, taggen en raten van artikel/product op social bookmarking sites (Digg, StumbleUpon, Delicious) schrijven over artikel/product of bedrijf op blog, forum en/of wiki verkopen via blog of profielpagina

41. evangeliseren onderhouden fanclub aanzetten van anderen tot aankoop

42. Waarstaatjouworganisatie?

47. 4 invalshoeken

48. 4 invalshoeken

49. Wat kun je ermee?

50. jezelf laten zien (profiel)

53. Jij bent daarwaar de doelgroep zit Je bouwteen community Je bent onderdeel van andermansnetwerken Verschil met een website

54. kennis delen

55. tips voor kennis delen hoe meer je geeft, hoe meer je krijgt wees niet bang om vragen te stellen wees niet bang om je kennis te delen jezelf profileren kan en mag, maar wel tot op bepaalde hoogte

56. Met mensen die je kent... netwerk bouwen (connecten) ... en die je nog niet kent!

57. tips voor connecten Wees niet bang om ‘nee’ te zeggen Wees niet bang om ‘ja’ te zeggen Af en toe ‘opruimen’ kan geen kwaad (‘de-frienden’)

58. Netwerk onderhouden

59. tips voor onderhoud Een netwerk is persoonlijk, wees dan ook persoonlijk. Teveel netwerken? Kies maximaal twee favorieten en probeer andere er aan te verbinden. Doe wat JIJ wilt, niet wat anderen willen (of jij denkt dat anderen willen...), wees jezelf!

60. Laagdrempeligemanier van contact Service Relatieopbouwen Leren van online feedback Individuele mensen helpen met vragen en problemen Bijdrage leveren aan reputatie (en reputatieschade voorkomen) Positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten Social Media. Waarom?

61. Kennisverspreiding & -ontwikkeling (ervaringendelen) Mond-tot-mond-reclame Gebruikpositievebeoordelingalsreferentie Relatiesopbouwen Proactiefinspelen op behoeften Signalerendrempels Overtuigen Persoonlijk Kansen

63. wil je... profileren? kennis delen? bestaand netwerk onderhouden? netwerk uitbreiden? als organisatie of als persoon? bestaand of eigen netwerk? Strategie!

65. Strategie Watwil je bereiken? Bijwie? Waarzittenze? Zorgdatjijdaar bent!

67. Case 1: opdrachtgevers

69. Case 3: negatieve publiciteit

71. Veel leuk nieuws te melden omdat ze veel buiten komen

72. Wens:

73. online netwerk opbouwen in met name de omgeving van gebieden waar 'onze' grazers lopen

75. Case 1: opdrachtgevers

76. Grootste aantal volgers op Twitter niet gelijk aan de meeste invloed Kwantiteit?

77. Het gaat om het gebruiken van middelen waarmee je jouw doelgroep helpt om jouw verhaal te vertellen Omdat jij die geweldige service, informatie, kennis hebt gegeven Of kwaliteit!

79. Mond-tot-mond-reclame

80. Een goed product, goede content

81. Zorg dat je gevonden word op Google

82. Zorg dat je informatie op het web plaatst die antwoord geeft op problemen doelgroep

84. contactgegevens voor de pers (namen en telefoonnummers) basale feiten hoe de organisatie zelf het nieuws positioneert plaatjes downloaden ter illustratie bron: PressAreaUsability, JakobNielsen, 20 januari 2009 Wat zoeken journalisten

86. uit onderzoek blijkt... (1) mailbox zit overvol gebruikers besteden gemiddeld 51 seconden aan nieuws via e-mail additioneel 33 seconden aan informatie die via een link wordt aangeboden informatie moet goed en snel te scannen zijn en voldoen aan hun verwachtingsniveau > anders ongelezen

87. Geldt ook voor nieuwsbrieven

88. attendering de gebruikerwordtgeattendeerd op nieuwe content via e-mail of rss

89. een uitstekende titel een uitstekende, ultrakorte samenvatting tips voor rss

90. persbericht 2.0 houd je aan de ‘oude’ regels (let met name op relevantie!) zorg voor goede linkbuilding schrijf rond keywords zorg voor een link naar een goede landingspagina faciliteer sharing (bijvoorbeeld Twitter, Facebook, Delicious) stuur het ook aan ‘nieuwe’ journalisten, zoals belangrijke bloggers!

93. thuisopdracht Herschrijf het laatste persbericht (of nieuwsbericht) op je website tot een ‘persbericht 2.0’.

94. Online reputatiemanagement Case 3: Negatieve publiciteit

95. online reputatiemanagement weet wat er over je wordt gezegd volg de conversatie op internet reageer indien noodzakelijk (maar niet anoniem en pas op je tone-of-voice!) negatieve berichten kunnen de zoekresultaten gaan domineren.. zorg voor goede informatievoorziening op je eigen website luister!

97. Inhoudelijke reactie duurde te lang Uiteindelijk persbericht op de website Gingen het gesprek niet aan Dwongen iedereen naar de website van Nestle te gaan Bezoekers kregen een onpersoonlijk en zakelijk bericht Natuurlijk niet op alle individuele reacties reageren Wél belangrijkste kritiekpunten eruit filteren om daar inhoudelijk op te reageren via verschillende kanalen. Op een menselijke en transparante manier, zoals men dat gewend is binnen social media. Nestlé

98. Vroeger kon dat. “Waait wel weer over” Nu is iedereen zender En is de kans groot dat je voortaan negatief bij Google en YouTube naar boven komt Voorkom dus dat dit je blijft achtervolgen! Door het touw in handen te nemen. Reageer wel! Niets doen?

99. Negatief is ook publiciteit Laat zien wat je organisatie doet, waar het voor staat Laat fans meedenken, praten, over je visie en beleid Deel je keuzes. Delen is niet voor niets het toverwoord van social media. Maak gebruik van het moment

100. indeling in 3 soorten reacties feiten meningen problemen

101. Respectvol Ookalszijongelijkhebben of onredelijkzijn Open en transparant Altijdeenreactie Persoonlijketitel of namensorganisatie Reageer nooit anoniem, maar maak jezelf bekend en herkenbaar Geenvertrouwelijke/gevoeligeinformatie Twijfel of onduidelijkheden: intern overleg! Reageren

102. Niet Zwijgen (=desinteresse) of impulsiefreageren In de verdedigingschieten Smoesjesverzinnen Wel Zoeknaarjuistewoordvoerder (inhoudelijk expertise + communicatief) Reageersnel, open en gebalanceerd Werknaareenoplossing toe en communiceerdeze Stuureventueelaanop 1-op-1-contact Negatief? Help!

103. Case 4: nieuwe website

104. Website niet voldoende? service zijn waar de doelgroep is versplintering: kernfuncties zijn ook buiten de eigen websiteomgeving te gebruiken functionaliteiten van derde partijen (middels API’s) bron: Freek Bijl, De volgende generatie corporate website, Frankwatchting, 28 november 2008

105. iPhone apps | Android Market

106. waar zijn de doelgroepen? algemene statistieken vraag het gebruik Google zoek naar communities wie vertegenwoordigt de doelgroep? stel jezelf de vraag: wat zou ik doen?

108. wat willen de doelgroepen? kwantitatieve methoden statistieken website online enquête klantbeoordelingen

109. wat willen de doelgroepen? kwalitatieve methoden interviews met stakeholders focusgroep opmerkingen van bezoekers concurrentieonderzoek ijkpersoon (persona)

112. Uit de praktijk

117. uitnodigen

118. informatie over het evenement

119. registreren

120. programmasamenstellen

121. live stream

123. uitnodigen via website via e-mail via social media met link naaruitgebreidprogramma met link naar online registratieformulier probeerviraal effect tebewerkstelligen!

125. informatie over het evenement programma (bedenk triggers, bijvoorbeeld korte video-interviews met sprekers) link naar achtergrondinformatie over de sprekers, bijvoorbeeld naar hun eigen website of profiel op LinkedIn locatie via GoogleMaps en routebeschrijving geef gelegenheid tot vragen stellen link naar online registratie

126. online registreren online aanmeldformulier bedenk vooraf de functionaliteit, bijv.: bevestiging via e-mail? moeten bezoekers hun registratie later kunnen inzien en eventueel wijzigen? welke velden zijn verplicht? kunnen gebruikers velden invoeren zoals zij willen? testen!

127. programma samenstellen maak het interactief? laat bezoekers stemmen (bijvoorbeeld via een poll of voting) voorwaarde is wel dat er voldoende tijd is tussen aanmelding en evenement!

128. live stream

129. follow-up e-mail / attendering met links naar: verslag foto’s weblogs met postings over het evenement evaluatieformulier

131. Tips voor thuis

133. Op mobielapparaattebereiken? Snel door testuren? Snel contact? Alert service Check website

134. Waar zit je doelgroep Wat wordt er over jouw organisatie/onderwerpen gezegd Ga luisteren

135. Webcare

137. doelen webcare individuele klanten helpen met vragen en problemen (customer care) een bijdrage leveren aan de reputatie en reputatieschade voorkomen (PR) positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten (SEM) inhoudelijk voorlichten van klanten over een dienst of product (marketing) feedback op productontwikkeling

138. Wetenwaar je doelgroep zit en waterbij hen leeft (monitoring) Hoe? Aanwezigzijn Google Alerts instellen socialmediacheck.nl socialmention.com Luisteren

139. Reageren op vragen -> met beleid Vragenstellen Gesprekaangaan

140. Via twitter, facebook, linkedin Nieuws, kennis, informatie Evenementen, cursussen Delen & betrokkenheid

141. Watzetten we waarvoor in?

142. Bouweennetwerk Volggesprekken en reageer Vind je ambassadeurs Regelmatig Blijfbij de filosofie van je organisatie Weeseigen Neem de tijd Gebruikmonitortools Google Alerts Blogpulse SocialMediaCheck Do’s (algemeen)

143. Nietalleenmaarzenden -> luisteren Nietspammen Connect, nietverkopen Voorkomhogeverwachtingen Neem de tijd Social Media los zien -> ondersteuningkernactiviteiten SOVON Don’ts (algemeen)

144. Twitter: @laho LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/laurienholtjer laurien.holtjer@gmail.com 06-20589213 www.laurienholtjer.nl / www.natuur20.nl Succes en bedankt!