Um pequeno resumo do que foi minha pesquisa: "Relações Públicas e as Redes Sociais On-line: um estudo do caso Twitter". Apresentação utilizada na minha banca de TCC, em 08/12/2009.

1. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno

3. Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais On-line “ A rede mundial está se tornando fundamental aos planos de relações públicas de grande parcela das companhias[...] A própria natureza da rede mundial oferece características que favorecem o trabalho de relações públicas. A comunicação deixou de ser um monólogo para ser um diálogo ”. (PINHO, 2003, p. 17).

6. Blogs Corporativos

8. Logomarca do microblog twitter

10. O que é Twitter?

11. Home do Twitter

12. Os diferenciais do Twitter Na rede todo tuiteiro é um @ www.twitter.com + Username = www.twitter.com/username = @username

17. @Tecnisa – primeira construtora brasileira a concretizar uma venda pelo Twitter

18. @GOLComunicacao da diretoria de comunicação para a rede.

19. @LGTopMount – Lançamento de Produto

20. Governo em Rede: Secretarias divulgam informações, pouco interagem e acompanham

21. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões

22. Twitter como ferramenta de Rela ç ões P ú blicas Estratégia Siga Crie Envolva Relacionamento com clientes Seus clientes e clientes em potencial. Conteúdo relevante para seus clientes: dicas, informações sobre a organização etc. Responda questões; responda os comentários sobre sua marca. Gerenciamento de crise Sua marca, produtos e questões relevantes. Dirija a questões adicionais; atualize informações e explicações. Responda questões e comentários; foque nas questões mais levantadas e disponibilize informações Gerenciamento da reputação corporativa Líderes de mercado, grupos de interesse similar; imprensa; mídia. Insights; expertise; torne-se um “ top of mind”. Participe das conversas. Seja transparente e adicione valor. Cobertura de evento Interessados no evento ou os que estejam assistindo a ele; imprensa. Informações sobre o evento; últimas atualizações; cobertura dos bastidores. Configure as postagens no Twitter; converse com os espectadores; questões e responda as perguntas feitas. Divulgação de produtos e promoção Clientes já fidelizados e clientes em potencial; interessados em produtos similares. Links para promoções on-line ; disponibilizar informações internamente para futuras promoções; códigos de descontos. Verifique as respostas e direct messages; responda questões levantadas; divulgue informações quando necessário. Defesa de interesses Os interessados em sua causa; líderes de mercado, imprensa. Adicione valor: dicas de saúde, alertas sobre desastres e informações úteis. Conheça seus seguidores; agradeça-os pelo apoio; envolva-os.

24. Observação Participante Usuário A B C D E Período de observação Finalidade da postagem Frequência Temas mais abordados Links Externos Links Internos

25. Pesquisa de campo – Contato via Twitter

26. Pesquisa – Aplicação de questionários On-line – Links pelo Twitter ou E-mail

27. Agências de Comunicação -Tipo de Agência

28. Desde quando estão no Twitter

29. Com que freqüência atualizam a página

30. Twitter: ferramenta de Relações Públicas?

31. Temas mais abordados nas mensagens

32. Impacto do Twitter sobre a comunicação organizacional

33. Considerações Finais As novas mídias vieram para revolucionar as formas de fazer comunicação. O Twitter veio para revolucionar as novas mídias. O universo dos 140 caracteres é, para muitos, meio de diversão; para outros, fonte rentável de negócios.

35. Considerações Finais A comunicação organizacional bem estruturada e planejada feita pelo Twitter pode também ser garantia de sucesso, o importante é antes de tudo saber se devemos estar na rede ou não.

36. Considerações Finais Uso corporativo do Twitter  deve estar alinhado aos negócios da empresa, ou esse investimento será negativo.

38. Considerações Finais Relações Públicas Digitais são realidade e um mercado em ascensão.

39. Lista publicada pela equipe do site Ocappuccinno.com em outubro de 2009.

40. Obrigada! @laibueno

41. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno

42. “ Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”. @flavitavalsani

43. “ É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto, criativo, interessante e preciso. Exercício diário de comunicação eficiente e planejada”. @jmarcelo13

44. “ Ótima ferramenta para troca de informações”. @Tecnisa

45. “ O Twitter é uma ferramenta que permite a integração das pessoas que compartilham os mesmos interesses gerando informações úteis”. @Thata13

46. “ Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as informações que recebemos de amigos e encontramos no Google e seguir assuntos e não mais pessoas”. @EdelmanBrasil

47. “ Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”. @polvora

48. “ Comunicação informativa, objetiva e instantânea completamente adequada à velocidade e à superficialidade do nosso tempo”. @rprodrigo

49. “ A magia do Twitter é que ele não serve para nada. Como cada um inventa um sentido pessoal para ele, ele sempre faz sentido”. @agenciafrog

50. “ O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que permite à organização se tornar mais próxima de seu público”. @endeavorbrasil

51. “ O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que proporciona uma comunicação ágil”. @OgilvyPRBrasil

52. “ Vender com diversão e engajamento”. @Camiseteria

53. “ Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em que a ética e transparência são primordias p/ que o casamento com os envolvidos perpetue”! @ciadetalentos/ @dmrh