Este documento presenta una conferencia sobre administración de la cultura y el cambio organizacional. Se discuten conceptos como la cultura organizacional, el cambio organizacional y el proceso de cambio, destacando que el cambio requiere pasar por un estado de caos para crear algo nuevo y las siete etapas del cambio organizacional.

1. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Prof. Lalo huber
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AAddmmiinniissttrraacciióónn ddee llaa
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Prof. Ladislao Huber
Visionholistica
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Mayo 2003

2. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Objetivo de la Conferencia
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 Contribuir a
desarrollar la
capacidad de los
participantes para
liderar cambios en
organizaciones
complejas

3. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Introducción
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 Nada nuevo bajo el sol...
“No hay nada más difícil de llevar
entre manos, ni más peligroso de
conducir, ni con más incertidumbres
sobre éxito, que el dirigir la
introducción de un nuevo orden de
las cosas”
“Porque el innovador tiene como
enemigos a todos aquellos que lo han
hecho bien durante la situación
anterior, y como tibios defensores a
aquellos que pueden hacerlo bien
bajo la nueva”
Nicolás Maquiavelo

4. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Gerenciamiento operativo vs. estratégico
 Dos fuerzas fundamentales que gobiernan una
organización:
Gestión
Operativa
(rutina)
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Gestión
Estratégica
(cambio)

5. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Las dos dimensiones
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Gestión operativa!
Mantenimiento
Gerente Operativo
Plan operativo
Rutina / rigidez
Controlar
Cumplir reglas
Corto plazo
Facturación hoy
Gestión estratégica!
Cambio
Gerente Estratégico
Plan Estratégico
Creación / flexibilidad
Desestructurar
Cambiar reglas
Largo plazo
Facturación a largo plazo

6. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Las dos dimensiones
 Las características de las dos dimensiones:
Administración tradicional
Gerente operativo
Plan Operativo
Operación
Operatividad
Procedimientos
Corto plazo
Productividad
Facturación
Mantenimiento
ORDEN
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Rutina
Rutina
Administración tradicional
Gerente operativo
Acción
Acción
Plan Operativo
Operación
Operatividad
Rigidez
Rigidez
Procedimientos
Corto plazo
Productividad
Facturación
Mantenimiento
ORDEN
Cambio!
Cambio!
Administración estratégica
Administración estratégica
Gerente estratégico
Gerente estratégico
Visión
Visión
Plan Estratégico
Plan Estratégico
Innovación
Creatividad
Flexibilidad
Estrategia
Largo plazo
Competitividad
Innovación
Creatividad
Flexibilidad
Estrategia
Largo plazo
Competitividad
Retorno
Progreso
CAOS!
Retorno
Progreso
CAOS!

7. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Gestión operativa vs estratégica
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Leadership: Doing the Right Things!
Management: Doing the Things Right!
Muerte lenta EXITO
Inacción Muerte rápida
Management
Leadership
+
+
-
-

8. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Cultura y cambio organizacional
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 ¿Qué es una
cultura
organizacional?
Valores
Conjunto de
creencias y
comportamientos
generalizados en
una organización

9. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Cultura y cambio organizacional
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 ¿Qué es “culture
management”?
El desarrollo
premeditado de
una determinada
cultura

10. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Cultura y cambio organizacional
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¿Cómo se
desarrolla una
determinada
cultura..?
Definición de valores
Adopción por la
superioridad
Sistema de premios
Comunicación

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Cambio Personal & Organizacional
Cultura y cambio organizacional
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 ¿Qué es un
cambio
organizacional?
Un conjunto
coordinado de
cambios de
comportamiento
Cambio
generalizado de
comportamientos es
“cambio cultural”

12. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Cultura y cambio organizacional
El cambio como “salto de paradigma”
Rutina
Paradigma
actual
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Paradigma
deseado Cambio+Rutina = “CAOS”
“Nueva“ rutina
“Paradigm Shift”
Zona de
“turbulencia”
mediano/largo plazo
En aguas calmas todos
los barcos tienen un
buen capitán...
Proverbio Sueco

13. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
El proceso de cambio
 El cambio y la transición...
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???

14. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
El proceso de cambio
 El cambio y la transición...
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 ORDEN - CAOS - ORDEN
Orden inicial Orden final
CAOS!!

15. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
Cambio material
 La necesidad de pasar por un estado de
caos para crear algo nuevo...
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creación

16. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
Creación vs. estructura
 Las dos dimensiones antagónicas e
inseparables de la evolución:
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CAOS
ORDEN

17. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
Metanoia – cambio mental
 Proceso de “cambio mental”
Orden 1 CAOS! Orden 2
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¿Qué es mejor..?
¿Orden o caos..?

18. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
Explotación de un paradigma
 Ciclo de vida de un “Paradigma”
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Fundamental:
acá ya comienzan a
aparecer las ideas del
próximo paradigma
tiempo
Problemas
resueltos
Introducción Apogeo Extinción
Tel. Celular
Chip silicio
Motor exp.
Cámara video
CD
Reloj cuarzo
Foto elect.
PC
Televisión
Atención
CAMBIO
inminente!
Foto digital
HDTV
RCD
Auto eléct.
NetPC
Foto conv.?
Cassette?
Internet
Fundamental:
acá ya comienzan a
aparecer las ideas del
próximo paradigma

19. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
Cultura y cambio organizacional
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 ¿Qué es “change
management”?
El manejo
coordinado de
todas las acciones
requeridas para
desarrollar un
cambio en una
organización
compleja

20. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
Cultura y cambio organizacional
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 Administración del
cambio
Disciplina técnico-política
Fundamentada en
principios de
• Psicología
• Comunicación
• Marketing
• Política
• Project Management

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Cambio Personal Organizacional
El cambio organizacional
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Las 7 etapas del Cambio
Organizacional:
1. Cambio personal (arranque)
2. Asociación (cambio grupal)
3. Diseño del cambio (clarificación)
4. Apoyo político (fortalecimiento)
5. Implementación (cambio
general)
6. Afianzamiento (internalización)
7. Monitoreo (control)

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Cambio Personal Organizacional
El cambio organizacional
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Etapa I: Cambio personal
1. Toma de conciencia
personal (despertar)
2. Desarrollo de la visión
personal (pensar)
3. Toma de iniciativa (actuar)
Etapa II: Asociación
(cambio grupal inicial)
1. Contactos
2. Premura localizada
3. Coalición

23. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
El cambio organizacional
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Concepto de “Premura”
1.Necesidad de romper el
fenómeno de
habituación
2.Sólo el líder logra
preocuparse cuando no
hay problemas
3.Requiere un muy buen
conocimiento y
aceptación de la
naturaleza humana

24. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
El cambio estratégico
 Cambio
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 Reactivo - “De afuera hacia adentro”
 Proactivo - “De adentro hacia afuera”
 Cambio estratégico = ESENCIALMENTE PROACTIVO
contexto
cambio reactivo cambio proactivo

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Cambio Personal Organizacional
El cambio organizacional
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Etapa III: Diseño del
cambio
1. Visión y estrategia
2. Plan detallado
Etapa IV: Gestión de
apoyo político para
el cambio
1. Premura superior
2. Venta interna
3. Aprobación superior

26. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
El cambio organizacional
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Etapa V:
Implementación del
cambio (cambio general)
1.Premura general
2.Comunicación
3. Flexibilización
4.Victorias rápidas
5.Consolidación y avance

27. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
El cambio organizacional
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Etapa VI:
Afianzamiento
1. Incorporación a cultura
2.Evaluación
3.Cierre
Etapa VII: Monitoreo
1.Control continuo
2.Ajustes

28. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal Organizacional
Bibliografía
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 John Kotter
 El líder del cambio
 Robert Greene
 Las 48 leyes del poder
 Margaret Wheatley
 Leadership and the new science
 Kenneth Blanchard
 Management of organizational
behavior
 Niccolo Machiavelli
 The Prince
 Stanley Bing
 Qué haría Maquiavelo
 Davis Newstrom
 Comportamiento humano en el
trabajo