Slide del seminario sull’utilizzo della metodologia User Centered nella progettazione di soluzioni digitali. Il seminario si è svolto all’interno del corso “Laboratorio di progettazione” – Laurea Magistrale in Informatica.
23. JOHNJOHANNA
Il nuovo applicativo dovrà:
• rendere più veloci le vendite telefoniche
• facilitare la raccolta di informazioni sui nostri
clienti
• rendere più efficace il supporto tecnico per
problemi con le macchine del caffè
I CLIENTI
24. Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix
Spero che il nuovo strumento digitale mi aiuti a
migliorare l’efficienza e la soddisfazione del mio
gruppo.
DANNY
RESPONSABILE DI CALL CENTER
25. Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix
Mi hanno detto che stano studiando un nuovo
strumento digitale. Spero sia migliore di questo.
Sarebbe bello dire la mia rispetto all mia
esperienza…
PETER
OPERATORE DI CALL CENTER
26. Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix
Non vedo l’ora di iniziare questo progetto. Devo
imparare tutto sugli operatori di call center.
IVO
USER EXPERIENCE DESIGNER
57. TEO
ANALISI AS IS
INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
VISUAL DESIGN
FOCUS GROUP RES.CALL CENTER
OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
CONCEPT
PROTOTIPO
USER TEST
ARCHITETTURA INFORMATIVA
WIREFRAME