O documento discute o conceito de redes sociais e mídias sociais, apresentando definições e exemplos de ferramentas como Facebook, Twitter, YouTube e blogs. Também aborda métricas para medir visibilidade, influência e engajamento nessas plataformas, além de fornecer dicas para gestão de crises em mídias sociais.

1. Mídias sociais e gestão de crises

2. O que são Redes Sociais?

3. O que são Redes Sociais? “ Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores e suas conexões ” (Wasserman e Faust, 1994, Degenne e Forsé, 1999)

4. “ ... estruturas abertas de capazes de expandir de forma ilimitada , integrando novos nós desde que consigam comunicar-se dentro da rede” (Castells, 1999) O que são Redes Sociais?

5. Tá. E onde entra a internet?

6. A internet não inventou as redes sociais. Só trouxe ferramentas capazes de amplificá-las.

7. O que são Redes Sociais? rede social mídia social

11. E em quais delas a gente trabalha?

12. Conhecendo as ferramentas de Mídias Sociais

14. É social Conhecendo as ferramentas de Mídias Sociais

15. Não é social Conhecendo as ferramentas de Mídias Sociais

22. Trabalhando nas Mídias Sociais

23. Trabalhando nas Mídias Sociais O primeiro passo é sempre planejar. E todo planejamento começa com uma pergunta: Qual é o meu objetivo?

24. Qual é o meu objetivo? Quem eu quero sensibilizar? Quem é esse público? Trabalhando nas Mídias Sociais

25. Onde está? Que assuntos lhe interessam? Como se relaciona? Do que está falando? Trabalhando nas Mídias Sociais

26. Trabalhando nas Mídias Sociais Pra saber tudo isso, a solução é ouvir. Monitorar E monitorar exige parâmetros. Métricas

32. Gestão de crise em mídias sociais

33. Gestão de crise em mídias sociais

34. Gestão de crise em mídias sociais raio-x do caso United Breaks Guitars experiência insatisfatória do cliente reclamação em canais tradicionais resolução Insatisfatória da empresa reclamação em canais sociais

35. Gestão de crise em mídias sociais raio-x do caso United Breaks Guitars experiência insatisfatória do cliente reclamação em canais tradicionais resolução Insatisfatória da empresa reclamação em canais sociais 10.371.455 visualizações

36. Gestão de crise em mídias sociais

41. E aí? Perguntas?

42. 3 lições sobre Redes Sociais em Avatar

43. 3 lições sobre redes sociais em Avatar 1- Não importa se você é o chefão da tribo ou um forasteiro desastrado: se você é um nó da rede, você tem voz e compromissos nela.

44. 3 lições sobre redes sociais em Avatar 2- Não importa o quão habilidoso você seja: você só conseguirá se comunicar com o outro se houver um laço entre vocês

45. 3 lições sobre redes sociais em Avatar 3- Ferramentas são o de menos . O que mantém a rede viva é a participação de usuários engajados.

46. [email_address] @lauradias Obrigadão! :)