Présentation de la licence Gestion de la Relation Clients et e-commerce de l'IUT d'Alençon.

2. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de la formation
0 Moyens
0 Organisation des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts

3. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de
support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation
clients, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la
marge par client.

4. Utilisation des moyens numériques de communication pour
enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la
vente de produits et/ou services avec un paiement et une
livraison physique ou numérique.
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
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5. Former des cadres intermédiaires possédant les connaissances
transversales et transdisciplinaires permettant de maîtriser
des outils au profit de compétences pour gérer globalement
la relation clients dans le cadre de l’E-commerce.
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
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6. Outils
Centre d’appels
Site internet marchand et/ou non
marchand
 Logiciel de gestion de projets
 Langages internet
 Logiciels de création de pages web
 Logiciels de création de site internet
 Web dynamique
 Gestion de bases de données PHP
 Intégration d’outils marchands
Mercatique et communication
 Logiciel de CRM (gestion de la
relation clients)
 Logiciel création de blog
 Logiciel d’envoi en masse de courriels
 Traitement de texte; tableur; base
de données
 Solveur d’Analyse valeur client
Compétences
 Mercatiques fondamentales (UE 1)
 Communication multicanal (UE 3)
 Mercatique directe (UE 3)
 Analyse de la valeur client (UE 3)
 Analyse statistique (UE 4)
 Communication multicanal (UE 3)
 Gestion de site internet marchand (UE 5)
 Supervision téléopérateurs (UE 4)
Objectif
Gérer globalement la Relation Clients dans le cadre
de l’E-commerce
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0 Organisation de
la formation
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0 Organisation
des études
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7. Humains
 Enseignants de l’Université de Caen Basse Normandie : 41 %
 Intervenants du monde de l’entreprise : 53 %
 Enseignants vacataires (hors UCBN) : 6 %
Matériels
 Salles de TD équipées de vidéoprojecteurs avec accès réseau
 Salles de TP (16 postes) avec accès réseau haut débit 10 Giga
 Logiciels professionnels
Logistiques
 Restaurant universitaire et cafétéria
 Maison de l’étudiant
 Bibliothèque universitaire
 Sport Universitaire
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0 Organisation de
la formation
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0 Organisation
des études
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8. UE 1 Langue et
homogénéisation
75 heures 7 ETCS
UE 2 Entrepreneuriat 68 heures 7 ETCS
UE 3 Mercatique directe 80 heures 7 ETCS
UE 4 Gestion d’un centre
d’appels
73 heures 7 ETCS
UE 5 Conception de sites
et e-commerce
154 heures 14 ETCS
UE 6 Projet tuteuré
(en autonomie)
150 heures 6 ETCS
UE 7 Stage en entreprise 15 semaines 12 ETCS
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0 Organisation de
la formation
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0 Organisation
des études
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9. Recherche par
l’étudiant d’une
entreprise partenaire
Réalisation du projet
tuteuré
150 heures
Réalisation du stage
15 semaines en
entreprise
Juin Septembre Février Juin
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0 Organisation de
la formation
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0 Organisation
des études
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10. Face à face
450 heures
Nouveaux outils de
communication
multicanal
Gestion
Management
Droit
Mercatique
Partie
professionnalisante
Projet tuteuré
150 heures
Stage en entreprise
15 semaines
Bac + 2
validé
Ou
équivalent
Vie
active
Poursuite
d’études
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0 Organisation de
la formation
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0 Organisation
des études
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11. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
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0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
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12. Le diplôme est ouvert à tous les titulaires d'un BAC + 2 ou
équivalent (DUT, BTS, L2, ...). L’accès est aussi possible dans le
cadre d’une VAP.
L'examen des dossiers de candidature se fait de manière collective.
Une attention particulière est accordée au niveau moyen du candidat,
à ses aptitudes à communiquer tant à l'écrit qu’à l'oral et à ses
motivations concernant l'usage des technologies de l'information et de
la communication.
Une commission composée du responsable pédagogique de la licence, du
Chef de département de rattachement, d’enseignants et de
professionnels examine les différents avis, prend la décision finale et
classe les candidats.
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
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13. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts

14. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts

15. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts

16. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts

17. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
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18. Centre d’appels :
 Superviseur (gestion et supervision d’une équipe de 15 à 20
téléopérateurs)
 Responsable d’un centre d’appels
Banque et assurance :
 Chargé d’affaires entreprises
 Responsable d’agence physique
 Responsable d’agence Web (banque en ligne)
Sites internet :
 Traffic Manager
 Community Manager
 Rédacteur Web
 Coordinateur web marketing
 Manager e-commerce
 Responsable e-visibilité
PME PMI :
 Responsable commercial
 Responsable ventes en ligne
 Administrateur de site internet marchand
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19. Service scolarité
Téléphone : 02 33 80 85 26
Fax : 02 33 80 85 31
Courriel : iut.alencon.scolarite@unicaen.fr
Licence GRC et e-commerce
Chef de département : Patrick TARPIN
Responsable pédagogique : Pierre MALGORN
Secrétaire du département : Isabelle HOFMANN
IUT d’Alençon
Département GRC et E-commerce
Site universitaire de Montfoulon
61250 DAMIGNY
Téléphone : 02 33 80 85 02
Courriel : iut.alencon.lpe-com@unicaen.fr
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