Conceptos básicos sistemas de gestión y procesos

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Conceptos básicos sistemas de gestión y procesos

  1. 1. Conceptos básicos Lavín & Delgado
  2. 2. • Mejora continua de la calidad de los servicios que ofrece. • Atención amable y oportuna a sus usuarios. • Transparencia en el desarrollo de procesos. • Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes. • Integración del trabajo, en armonía, enfocado a procesos y delimita las funciones del personal. • Adquisición de insumos acorde con las necesidades. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Es una forma de trabajar, mediante la cual la organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas. ¿Qué beneficios aporta? Lavín & Delgado
  3. 3. La Gestión por Procesos Proceso: Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente. ProcesoEntradas Salida Es el conjunto de actividades interrelacionadas que producen valor añadido. Es la forma de gestionar toda la organización Lavín & Delgado
  4. 4. Misión • ¿Para quién lo hacemos? (Nuestros clientes) • ¿Qué hacemos? (Nuestros productos / servicios) • ¿Cómo lo hacemos? (Nuestros procesos) Definir los procesos ProcesoEntradas/ Proveedores Salida/ Cliente Recursos Métodos Requisitos para comenzar el proceso Producto/ Servicio creado 1. El objeto del proceso (¿para que? ¿razón de ser?) 2. Propietario del proceso 3. Alcance 4. Entrada 5. Salida 6. Actividades 7. Indicadores Identificar el objetivo fundamental, es decir nuestra razón de ser La Gestión por Procesos Lavín & Delgado
  5. 5. Mapa de procesos Se clasifican los procesos en: Procesos Estratégicos Orientan y dirigen los procesos clave y de soporte. Vinculados a las responsabilidades de Dirección Procesos Clave o Operativos La razón de ser de nuestra Compañía. Se encadenan secuencialmente y su resultado va directamente al cliente Procesos Soporte Los que apoyan a los procesos clave y se ejecutan para conseguir recursos que aporten valor La Gestión por Procesos Lavín & Delgado
  6. 6. Establecer indicadores Debemos dar respuesta a las siguientes preguntas, para su establecimiento: La Gestión por Procesos Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar. • ¿Que debemos medir? • ¿Donde es conveniente medir? • ¿Cuando hay que medir? ¿En que momento o con que frecuencia? • ¿Quien debe medir? • ¿Como se debe medir? • ¿Como se van ha difundir los resultados? • ¿Quien y con que frecuencia se va a revisar el sistema de obtención de datos? Lavín & Delgado
  7. 7. Seguimiento de los procesos 1. Concretar los objetivos de todos los indicadores definidos, que deben ser coherentes con el proceso y garantice su cumplimiento. 2. Tomar las medidas-acciones necesarias cuando no se alcanzan los objetivos 3. Definir la necesidad de introducir cambios 4. Planificar actividades para dar respuesta a nuevas necesidades La Gestión por Procesos INDICADORES DE APROVISIONAMIENTO ALMACEN Año Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Nº de días 21 20 22 18 21 22 20 8 19 20 21 13 ENTRADAS 1111,5 855,9 872,9 656,4 1010,0 1444,0 1028,7 411,5 989,2 1082,0 1004,2 852,4 SALIDAS 1072,1 920,2 946,8 793,3 938,4 1115,0 1020,4 408,2 997,5 1065,7 989,9 585,2 STOCK 1225,0 1145,2 1205,2 973,9 1019,3 1341,7 971,6 1360,2 1360,9 1353,4 1413,6 1639,6 FALLOS 1 2 1 1 2 1 1,5 0,5 4 3 4 3 Ind.rotación 11,1 9,4 9,0 8,0 10,2 9,9 8,5 11,8 8,4 8,7 8,9 7,5 6,2 objetivo 15 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 Ind.fallos 0,93 2,17 1,06 1,26 2,13 0,90 1,47 1,22 4,01 2,82 4,04 5,13 objetivo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Lavín & Delgado

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