O documento discute os princípios e limitações do design centrado no usuário para produtos interativos. Apresenta o conceito de design centrado no usuário e seus benefícios, mas também destaca problemas comuns no mercado como prazos apertados e orçamentos limitados que dificultam a aplicação correta desse método. Propõe soluções como a adaptação de técnicas e a priorização dos resultados das pesquisas para contornar essas limitações.
Acessibilidade NBR 15250 [Design de Interação PUC/MG]
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
1. Design Centrado no Usuário
e as limitações do mercado
de produtos interativos
Eduardo Loureiro - eduardoloureiro.com
Mapa Digital - mapadigital.net
PUC-Minas - designdeinteracao.com.br
25. Foco nas pessoas - origem na ergonomia
Evolução dos produtos tecnológicos
Ferramentas, máquinas, tarefas,
trabalho e ambiente
Segunda guerra (armas caras)
30. “Filosofia em que se coloca o
usuário no centro do processo
de desenvolvimento.”
- Jeffrey Rubin
31. Design Centrado no Usuário - Princípios
Foco nas pessoas que usam o produto
desde o início do projeto
Validação do que está sendo feito
Design iterativo
40. Regras de negócio
Padrões engessados
Resistência a pesquisas
Usuário excluído
41. “[...] Os modelos de negócios não
falam em usuário final. Fala-se em
cliente, stakeholder, provedor de
requisitos, mas raramente fala-se
claramente do fulano que vai usar. [...]”
- Paulo Melo (Pesquisador da Experiência do
Usuário - C.E.S.A.R)
43. O impacto das limitações
Frustração na equipe
Queda da qualidade da experiência do
usuário
Prejuízo
44. “[...] Não existe trabalho sem
limitações. Se não têm limitações,
estamos falando de outra coisa.
Estamos falando de arte.”
- Silvia Melo (Coordenadora de Arquitetura de
Informação – Agência Click)
50. “Busco adaptar os métodos de
pesquisa, bem como negociar e
priorizar os resultados. Isso é essencial
para o profissional de experiência do
usuário, que precisa pensar na
interseção das esferas usuário,
negócios e tecnologia.”
- Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do
Usuário - C.E.S.A.R)
53. “[...] Com o mínimo de recursos já é
possível, por exemplo, organizar
alguns testes com protótipos em papel
e obter feedback substancial, antes
mesmo de qualquer esforço de
implementação de código ter sido
iniciado.”
- Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do
Usuário - C.E.S.A.R)
54. Investir em pesquisa é:
Embasar Soluções eficientes e
os projetos adequadas
Pessoas
Sucesso comercial
satisfeitas
55. “[...] O investimento em DCU se
consolida como uma estratégia
lucrativa quando pensamos em
interações de longo prazo entre marcas
e consumidores.”
- Daniel Souza (Arquiteto de Informação e
Designer de Interação - Knowtec)
56.
57. Em 2007 a Amazon recebeu o melhor
índice na categoria de e-commerce, no
quesito “satisfação do cliente” pela ACSI
(The American Customer Satisfaction
Index, um indicador econômico baseado
na avaliação que os clientes fazem da
qualidade dos serviços e produtos
produzidos nos EUA)
58. Créditos das fotos:
Will Lion - http://www.Flickr.Com/photos/will-lion/2595497078/
René Cardillo - http://www.Flickr.Com/photos/milpernas
Juliana S.
Http://www.Flickr.Com/photos/perspectiva/186590085/
Hernan Miranda Delpino
Http://www.Flickr.Com/photos/mirandelpino/2268514829/
Manuel Niederl
Http://www.Flickr.Com/photos/manuel_niederl/2379227073/