19. De Reis Van De Klant In De Tijd Boeking Sales & Service Campagne Inspiratie & Oriëntatie Campagne Campagne Campagne Campagne Campagne Voor de reis Aankomst Afreis Aan-/afreis Aankomst Aanreis station Na de reis Treisreis Treinreis
22. De Reis Van De Klant & De Levensfases: gewenste situatie Acquisitie: 0 -> 1+ reis Ontwikkeling: 1 -> 2 reizen Behoud: 1 -> 1 reis Terugwinnen 1 -> 0 -> 1
29. Cyclisch proces Centrale doelstelling Ken je huidige en toekomstige relaties Bepaal klant- (waarde) segmenten Analyse en segmentatie Multichannelstrategie Ontwikkel de marketingstrategie Marketingstrategie Marketing Mix Propositie-ontwikkeling Kanaalkeuze Opzet Campageplan Order processing, aflevering en facturering Uitvoeren van Sales en Services-contacten Campagne uitvoering Optimaliseer alle klantcontacten: Dataprocessen en -opslag (deduplicatie, validatie and verrijking) 1 3 4 2