"Lean Analytics : exploiter la donnée et le test pour améliorer la performance digitale." Retrouvez le support de la présentation de la conférence d'EMPIRIK au Blend Web Mix 2013.

1. Lean Analytics :
Exploiter la donnée et le test pour améliorer la performance digitale
Conférence Blend Web Mix – Lyon – 02 octobre 2013

2. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
PRÉAMBULE
Bonjour et bienvenue !
1
1
2
3
█ Fondateur de l’agence EMPIRIK
█ Expérience de 11 ans en web-marketing
█ Expert Référencement/ Webanalytics
█Formateur CEGOS
█ Intervenant à l’université Lyon 2
4

3. SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4

4. SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4

5. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
PRÉSENTATION D’EMPIRIK
Les métiers
1
4
Audit de performance
Conseil en investissement
Conseil en organisation
STRATEGIE
Référencement Naturel
Liens Sponsorisés
Display
ACQUISITION
A/B Testing
E-Merchandising
Retargeting
CONVERSION
Implémentation d’outils
Dashboard
Sondage en ligne
WEBANALYTICS
1
2
3
4
“EMPIRIK est une agence de web-marketing qui exploite la donnée au service du
développement économique de ses clients.”

6. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
PRÉSENTATION D’EMPIRIK
Les données et le test au service de votre performance digitale
1
5
Data Driven Decision
Taux de rebond
Visites
CPM
Taux d’ouverture
ROI
+ Tests
Lean Analytics
1
2
3
4
« L’empirisme est une méthode reposant exclusivement sur l’expérience, sur les
données et excluant les systèmes a priori. »

7. SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4

8. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
QU’EST-CE QUE LE LEAN ?
Le Système Toyota
2
7
1
2
3
4

9. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
QU’EST-CE QUE LE LEAN ?
Le Lean & le Six Sigma
2
8
1
2
3
4
LEAN = VITESSE + COÜT BAS SIX SIGMA = CULTURE + QUALITE
VITESSE + PRECISION = AMELIORATION DE LA PERFORMANCE ET DU ROI
Identifier les tâches à valeur ajoutée
La vitesse favorise l’atteinte d’un niveau de
qualité Six Sigma par les biais de cycle
d’expérimentation et d’apprentissage rapides.
Eliminer la variabilité et l’incertitude
La qualité Six Sigma favorise la vitesse
recherchée par le Lean grâce à une diminution
des défauts.

10. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
QU’EST-CE QUE LE LEAN ?
Des Success Story dans les Services
2
9
1
2
3
4200 Millions de Dollars par an
30 Millions d’Euros par an
Plusieurs Millions de Dollars par an
5 Millions de Dollars par an

11. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
QU’EST-CE QUE LE LEAN ?
Quel est le point commun entre Facebook, YouTube ou Amazon ?
2
10
1
2
3
4

12. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
QU’EST-CE QUE LE LEAN ?
Le Lean Start-Up
2
11
1
2
3
4
Idée/
Hypothèse
Produit
Minimum
Viable
Recueil du
feedback client
Analyse des
données
Accélération ou
Pivot

13. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
QU’EST-CE QUE LE LEAN ?
Focus Groupon
2
12
1
2
3
4

14. SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4

15. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Quelques chiffres sur le contexte digital… côté internautes
3
14
1
2
2%
Taux de
conversion
moyen d’un
site Internet
Nombre de sites
consultés avant
une réservation
dans le
tourisme
36 40%
Taux de rebond
moyen d’un site
Internet
6s.
Temps moyen où un
internaute décide de
rester ou non sur un
site
3
4
Expédia - 2013 Google & Kantar Media – 2013 Kissmetrics – 2013 Google & Kantar Media – 2013

16. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Quelques chiffres sur le contexte digital… côté annonceurs
3
15
1
2
61%
des sociétés ne priorisent
et n’évaluent pas les
campagnes e-marketing
69%
des sociétés n’utilisent
pas d’approche
test/contrôle pour
contrôler et évaluer
73%
n’assignent pas
d’objectifs
marketing/business à
chaque campagne
3
4
Etude Kellogg School – Data Driven Marketing - 2013

17. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Un contexte incertain dans le référencement naturel
3
16
1
2
3
4

18. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Des stratégies digitales conçues trop souvent de façon intuitive…
3
17
1
2
3
4

19. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
En résumé
3
18
1
2
3
4
Bienvenue dans un monde de grande incertitude !

20. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
De nouvelles opportunités existent pourtant…
3
19
1
2
3
4
Facilité à recueillir le comportement de
l’internaute
Rapidité de collecte du comportement
de l’internaute

21. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Les outils de recueil du feedback client
3
20
1
2
3
4
A/B TESTINGWEBANALYTICS SONDAGE EN LIGNE

22. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
La Roue de Deming PDCA au service de l’amélioration continue digitale
3
21
Do
CheckAct
Plan
Do
CheckAct
Plan
Do
CheckAct
Plan
Do
CheckAct
Plan
Performance
Avancement projet
DO
Formuler les
hypothèses
CHECK
Mesurer
l’impact
ACT
Déployer ou
pivoter
PLAN
Fixer les
objectifs
1
2
3
4

23. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Etude de cas CEGOS
3
22
█ Leader européen de la formation
professionnelle
█ Stratégie e-marketing focalisée sur
l’acquisition de trafic
█ Contexte sectoriel difficile
█ Rentabilité on-line dégradée
1
2
3
4

24. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Plan > Définir le problème
3
23
█ Quoi = > Indicateur
█ Qui = > Equipes
█ Où = > Partie du site/ Ligne produit
█ Quand => Période
█ Comment = > Constat
█ Pourquoi = > Incidences
La méthode QQOQCP
█ Coût d’acquisition prospects
█ Equipe E-Marketing
█ Tout le site/ Toute catégorie
█ Depuis Février 2012
█ Stats Google Analytics/ Internes
█ Rentabilité/ Risque de baisse des
investissements on-line
Cas CEGOS
1
2
3
4

25. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Plan > Analyser les données via l’arbre de décision
3
24
Augmentation
du CPA
Taux de
conversion
1
2
3
4
Coûts d’Acquisition
Visites Globales
Visites sources
naturelles
CPV Sources
de trafic payantes
Visites SEO
Visites Accès Directs
Visites Réseaux Sociaux
CPC SEA
CPC Affiliation
CPC Display
Taux de conversion
par source de trafic
Saisonnalité
SEO
SEA
Autres….

26. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
CEGOS > Identification d’un faible taux d’engagement sur les fiches formations
3
25
1
2
3
4Un faible taux de clic sur les
boutons Call to Action
Pour quelles raisons ?
█ Qualité des visites générées ?
█ Emplacement et formes des CTA ?
█ Offre ?
█ …

27. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Plan > Identifier les hypothèses d’amélioration via la carte de contrôle
3
26
█ Est-elle claire et précise ?
█ Est-elle compréhensible en moins de 10 secondes ?
█ Le message de la page est-il axé sur l’offre ?
Offre
█ Une proposition de valeur est-elle présentée ?
█ L’internaute perçoit-il la valeur unique de l’offre ?
█ Comprend-il pourquoi il doit contacter l’entreprise ?
Proposition de valeur
█ Exprime-t-il bien l’action souhaitée ?
█ Se détache-t-il bien visuellement du reste de la page ?
█ Est-ce que la simplicité d’action est exprimée ?
Appel à l’action
█ Des témoignages sont-ils présents ?
█ Présence de garanties, de certifications, logos …
█ Plusieurs moyens d’entrer en contact avec l’entreprise
Eléments de réassurance
1
2
3
4

28. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
DO > Hiérarchiser les actions d’optimisation
3
27
1
2
3
4
Capacité à résoudre
le problème
Facilité de mise en
œuvre
Délai de mise en
œuvre
Coût de mise
en place
Facilité à mesurer
l’efficacité
TOTAL
Action 1
Action 2
Action 3
15 3 4 4 3 29
12 5 5 5 4 31
12 2 1 1 5 21

29. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
DO > Déployer les optimisations quick-win de bon sens et les tests
3
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Performance Digitale
ANALYSE
DE DONNEES
OPTIMISATIONS QUICK-WIN
TESTS
SUIVI & REOPTIMISATION
Temps
Itération 1Itération 1 Itération 2Itération 2 Itération 3Itération 3 Itération 4Itération 4 Itération 5Itération 5 Itération 6Itération 6
1
2
3
4

30. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
DO > Tester un Produit Minimum Viable via l’A/B Testing
3
29
Les tests A/B permettent d’ extrapoler la performance d’une optimisation avec 95 % de certitude
Version A de contrôle Version B de Test
1
2
3
4

31. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Check & Act
3
30
+ 215 % de CTA
1
2
3
4
Déploiement des
optimisations sur
l’ensemble des fiches
Temps d’implémentation du test : 4 h+ 25 % de CA

32. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICS
Les bénéfices de l’approche Lean Analytics
3
31
Valider rapidement ses
hypothèses de départ
Résultats rapides Amélioration continue
Concevoir, tester, apprendre
en permanence
User Centric
Améliorer sa connaissance client
grâce au feedback permanent
Optimisation Ressources
Ne déployer la stratégie
globalement qu’une fois les
enseignements validés
1
2
3
4

33. SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4

34. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
CONCLUSION
Les valeurs-clés du Lean Analytics
4
33
Baser ses décisions sur des faits, non sur des intuitions1
Rechercher systématiquement le feedback utilisateur3
Tester pour déployer les optimisations avec certitude4
Apprendre de toute expérience, y compris d’un échec5
Reconnaître qu’il existe toujours des problèmes et apprendre à les voir2
1
2
3
4

35. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
CONCLUSION
Le livre blanc Lean Analytics
4
34
█ Présentation des outils de recueil du feedback client
█ Présentation d’autres outils de diagnostic de problèmes
█ Démarche Lean Analytics dans un projet SEO
█ Témoignages de spécialistes de l’agilité, du lean et du
webanalytics
█ Rédaction en partenariat avec la société Progress Partners
1
2
3
4
Sortie le 15 novembre
Demande de téléchargement :
www.empirik.fr/livre-blanc/

36. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
CONCLUSION
Citations
4
35
1
2
3
4
“Nous ne pouvons espérer résoudre nos problèmes majeurs avec le même mode
de pensée qui les a générés”
Albert Einstein
“La vraie découverte ne consiste pas dans la recherche de terres nouvelles mais
dans le fait de voir avec des yeux nouveaux.”
Marcel Proust

37. Questions ?

38. Votre contact : Lionel CHERPIN
lcherpin@empirik.fr
06.87.12.02.58
www.empirik.fr
Votre contact : Lionel CHERPIN
lcherpin@empirik.fr
06.87.12.02.58
www.empirik.fr
Merci de votre attention