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Experiencia en atención a clientes
B-Connect cuenta con experiencia, personal y herramientas para mejorar la operación de ...
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Nuestro objetivo es resolver los problemas de los usuarios desde el primer contacto, ...
Fulfillment

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  1. 1. SERVICIOS DE CALL CENTER mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  2. 2. Infraestructura 2 Sites en la Ciudad de México 1 Site en Torreón 4,500+ Empleados 2,200+ Puestos de Trabajo 2,500+ Troncales Telefónicas Servicios Prestados - Atención Clientes Idiomas Atención para - Soporte Técnico/ Helpdesk Soportado otros Países - Ventas/Telemarketing (Offshore) s (Mercado Masivo y Especializado) (Inbound/ Outbound) - Estados Unidos - Español - Servicios de CRM - Guatemala - Ingles - Programas de Lealtad y Fidelización - El Salvador - Honduras - Aplicación de Encuestas - Costa Rica - Cobranza - Panamá - Retención de Clientes - España - Servicios Fulfillment mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  3. 3. D.F. - Palacio de los Deportes 700 Estaciones D.F. - Torre Latinoamericana 628 Estaciones Gomez Palacio, Dgo. 750 Estaciones mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  4. 4. Grupo CIE Empresa Socialmente Responsable Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE), fue reconocida como Empresa Socialmente Responsable 2007(ESR). El Distintivo ESR se otorga al haber sustentando el cumplimiento en los siguientes ámbitos de la Responsabilidad Social: Empresarial, Calidad de vida en la empresa, Ética empresarial, Vinculación de la empresa con la comunidad y Cuidado y preservación del medio ambiente. Dentro de las actividades de responsabilidad social merece especial mención el trabajo de Vinculación con la Comunidad realizado por el grupo a través de la Fundación. CIE y sus diversos programas: Creamos Alegrías Alianzas Fondo de las Estrellas Ludotecas en Hospitales Voluntariado y servicio social Política Ambiental Corporativa mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  5. 5. Experiencia en atención a clientes B-Connect cuenta con experiencia, personal y herramientas para mejorar la operación de su programa de CRM y lograr junto con ustedes los objetivos de negocio que se planteen. Nuestro equipo esta capacitado brindar los todos los requerimientos de calidad en el servicio con la finalidad de proveer altos estándares en su gestión operativa. A través de nuestra interacción con el cliente de nuestro cliente, nos es posible obtener datos sobre tendencias, solicitudes y requerimientos del consumidor y/o usuarios lo cual es traducido en información clave para el planteamiento de nuevas estrategias. Cada contacto con el cliente de nuestro cliente debe ser tratado como una oportunidad de maximizar el servicio a través de un trato personalizado con altos estándares de calidad en el servicio. Aprovechamos este contacto para crear una experiencia única, brindando soluciones oportunas. Atención a Clientes B2B y B2C Administración de todo el ciclo de CRM con el cliente Correo Directo Distribución de materiales promocionales (Premios, Gacetas, Sustitución de Producto) a nivel nacional Atención de solicitudes por diversos canales (Chat, e-mail, Fax, SMS) Manejomgamez@b-connect.com.mx de Promociones Masivas 1-800 398 8026
  6. 6. Atención a Clientes … Mesas de Ayuda Nuestro objetivo es resolver los problemas de los usuarios desde el primer contacto, ya sea relacionado con el uso de equipo de oficina o aplicaciones de negocio. Asistencia técnica Nivel 1 y 2, para proveer al cliente respuestas a preguntas de nivel básico e intermedio. Incrementamos la satisfacción del usuario de la mesa de ayuda bajo el concepto de un solo punto de contacto, a la primer llamada una solución. Nuestros equipos personalizan su respuesta de acuerdo al tipo de solicitud para brindar la mejor solución El esquema de trabajo asociado con el tratamiento de cada incidente es rastreado y puede ser consultado vía remota por nuestro cliente, incluyendo el tipo de escalación, las alertas en tiempo real enviadas automáticamente, procedimientos recordatorios, y reportes de actividad personalizados para cada cliente. Contamos con la mejor combinación de recurso humano (tratamiento de solicitudes por técnicos especialistas en el área) y soluciones automatizadas (IVR, FAQ’s, etc.) o una mezcla de las dos soluciones. mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  7. 7. Fulfillment Servicio de Mensajería: Cobertura a nivel nacional Envío de Correspondencia Recolección de documentos Impresión de datos en solicitudes diversas Envíos Masivos Envíos especiales de documentación y productos Información en linea sobre el status de solicitudes en proceso de recolección de documento y firma del cliente. mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  8. 8. Diferenciadores Clave B-Connect Gestión operativa adecuada a los requerimientos de cada cliente Alto grado de adaptación y capacidad de respuesta oportuna para proveer soluciones eficientes Staff operativo altamente comprometido, experimentado y maduro Filosofía de desarrollo con actitud proactiva y positiva Adecuación de nuestras aplicaciones operativas conforme los requerimientos de cada cliente La mejor oferta en Costo – Beneficio Operación de Centros de Contacto ya sea en nuestros sites o en instalaciones del cliente Adición/Reducción de estaciones conforme al volumen real de llamadas mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  9. 9. Diferenciadores Clave B-Connect Atención a clientes Nacionales e internacionales Integración con herramientas de uso global Ambiente tecnológico seguro y confiable Continuidad en el negocio ya que de presentarse algún incidente en las instalaciones propuestas a través de un BCP especifico para cada cliente. Contamos con una base de datos conformada por mas de 3 millones de registros con diversos perfiles e información; lo cual nos permite llegar al segmento de mercado que nuestros clientes requieran. Adicionalmente incorporamos de forma mensual un importante numero de nuevos registros lo cual hace que contemos con información actualizada. mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  10. 10. Infraestructura Tecnológica Nuestros sites cuentan con tecnología de vanguardia de alta calidad para brindar resultados de la manera mas eficiente. Integramos y desarrollamos las mejores soluciones disponibles en el mercado para cumplir los objetivos estratégicos de nuestros clientes Contamos con especialistas en desarrollo de software y manejo de tecnología lo que nos permite proporcionar a nuestros clientes un panel completo de tecnología e integración telefónica, a través de las siguientes herramientas: PBX ACD IVR CTI Sistemas CRM Sistemas de Grabación sobre demanda (Voz y Pantallas) Soluciones para contactos basados en Texto: e-mail, chat, SMS Sistemas de gestión de información basados en WEB Voz tradicional & VoIP Control de llamadas para garantizar el cumplimiento con las disposiciones de CONDUSEF y PROFECO mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  11. 11. Enfoque Tecnológico • Nuestras soluciones están construidas con el enfoque de exceder las expectativas de nuestros • clientes; por ello proveemos un enfoque modular: integramos la telefonía con las bases de • datos a través de lo cual integramos posteriormente otros módulos que son necesarios para • proveer el servicio solicitado de manera eficiente. • Un ejemplo de ellos es que nuestros especialistas en seguridad y redes son responsables de • mantener la confidencialidad en la información y únicamente el staff con autorización puede • acceder a ella. • Hemos diseñado nuestras soluciones tecnológicas de tal manera que es posible reducir los • periodos de implementación y arranque al mínimo, mientras aseguremos un servicio de • calidad. • Nuestro enfoque tecnológico provee a cada uno de nuestros clientes una solución única y • hecha a la medida de sus requerimientos, ya que entendemos que las necesidades pueden • variar de cliente a cliente. mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  12. 12. Gestión de Recursos Humanos Nuestro Principal Activo: Nuestra Gente B-Connect dispone de un sólido plan de RRHH para formar, motivar y gestionar las expectativas y planes de carrera de todos los empleados. Nuestros Valores Corporativos nos conducen hacia una meta: Excelencia en el Servicio mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  13. 13. Calidad Procesos Estándar de Aseguramiento de la Calidad Verificación en Línea Monitoreo de Llamadas Retroalimentación Coaching Entrenamiento Análisis de información Business Intelligence mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  14. 14. Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto 2006 y 2007 mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026
  15. 15. Luis Comparán Gerente Comercial B-Connect Tel: +52 (55) 5133-3300 Cel . 04455-25163609 www.b-connect.com.mx mgamez@b-connect.com.mx 1-800 398 8026

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