gestao de processos

1. GESTÃO DE
PROJETOS
Prof. Leandro Bueno, PMP, MBA, ITIL

2. Apresentação Gestão de
Pessoal Projetos
Gestão de
Modelo de
Processos e
Avaliação
Qualidade

3. Gerente de Projetos e Programas
Empréstimos Vendor (25.000 horas)
Empréstimos Fiança (15.000 horas)
Sped Contábil (1.000 horas)
Gestão de Portfólio / Indicadores de Desempenho
Metodologia ITIL
Outsourcing RH ( McDonald / C&A / LG )

4. Gerente de Desenvolvimento
Fábrica de Software ORACLE
RH e Folha de Pagamentos ( INCOR /
Hospital Brasil )
Fábrica de Software ORACLE
EPR Oracle ( Toyota / Ipiranga / FISK )

5. Formação
 Bacharel em Administração de Empresas
 MBA em Gerenciamento de Projetos
 Certificado PMP
 Certificado ITIL

6. Apresentação Gestão de
Pessoal Projetos
Gestão de
Modelo de
Processos e
Avaliação
Qualidade

7. PMI - Project Management Institute
Estabelecido em 1969 e sediado na Filadélfia, o PMI é a principal
associação mundial, sem fins lucrativos, dedicada a disseminação de
conhecimento em Gerenciamento de Projetos. Atualmente, conta com mais
de 500.000 associados em 185 países.
PMBOK - Project Management Body of Knowledge
Guia elaborado pelo PMI que contém as principais áreas de conhecimentos
em Gerenciamento de Projetos.
PMP - Project Management Professional
Gerente de Projetos certificado pelo PMI baseado em sua experiência
profissional e no conhecimento do conteúdo do PMBOK.

8. Projeto x Operação
 Projeto é um esforço temporário empreendido
para criar um produto, serviço ou resultado
exclusivo.
 Operação é o esforço contínuo para manter o
negócio.

9. O que é Gerenciamento de Projetos ???
O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos,
habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a
fim de atender aos seus requisitos.
FASES ÁREA DE CONHECIMENTO
Início Gerenciamento do Escopo
Gerenciamento do Tempo
Planejamento
Gerenciamento de Custos
Execução
Gerenciamento de Qualidade
Controle Gerenciamento de Recursos Humanos
Encerramento Gerenciamento de Comunicações
Gerenciamento de Riscos
Gerenciamento de Aquisições
Gerenciamento de Integração

10. Curso – Gestão de Projetos
Disciplina Carga Horária
Módulo Temático A
Gestão de Processos e Qualidade 36h
Gestão de Riscos 36h
Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento
Estratégico de Projetos – PMO, Maturidade e 36h
Portfólio
Módulo Temático B
Gestão de Integração e Escopo 36h
Gestão de Comunicação e Pessoas 36h
Gestão de Tempo 36h
Módulo Temático C
Ferramentas de Software para Gestão de Projetos 36h
Gestão de Custos 36h
Gestão de Aquisições e Contratações 36h
SUBTOTAL 324h
Módulo Metodologia
Metodologia da Pesquisa Científica 36h
TOTAL 360h

11. Apresentação Gestão de
Pessoal Projetos
Gestão de
Modelo de
Processos e
Avaliação
Qualidade

13. Apresentação Gestão de
Pessoal Projetos
Gestão de
Modelo de
Processos e
Avaliação
Qualidade

14. O que é um Processo?
ISO 9000:2000: “a seqüência de passos, tarefas e atividades
que convertem entradas de fornecedores em uma saída”
Desta forma, o foco estaria somente nas atividades que estão
diretamente ligadas a produção ou execução de um
produto/serviço ao cliente final?

15. O que é um Processo?
Toda atividade que é realizada dentro da empresa pode ser
mapeada como um processo.
Processo = Qualquer atividade ou grupo de atividades que
ocorrem dentro de uma empresa/organização que são feitos
para manter o negócio ou alcançar os objetivos definidos.
Estes processos envolvem recursos:
- Materiais
- Humanos
- Financeiros

16. Exemplos:
ATIVIDADE PROCESSO PROJETO
Departamento de Compras X
Produção (Linha de Montagem) X
Desenvolvimento de novo sistema de Empréstimo em um Banco X
Uma entrevista de emprego X
Escovar os dentes X
Trocar o pneu do carro X
Departamento Logístico (Distribuição) X
Construção de uma nova Fabrica - Montadora de Veículos X
Suporte ao Cliente (Pós venda) X

17. Gestão de Processos
A gestão de processos permite identificar o conjunto de
atividades capaz de:
 Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto
ou serviço
 Integrar e orientar para resultados as várias unidades
organizacionais
 Controlar recursos e desenvolver competências para a
consecução das finalidades.

18. Gestão de Processos
Deve existir uma preocupação constante com a Otimização, a
fim de alcançar ou superar padrões referenciais de desempenho
(benchmarks) para satisfação das partes interessadas.
 Melhorias incrementais: Orientação Típica da Qualidade
 Redefinições Radicais: Orientação Típica da Reengenharia

19. Gestão de Processos – Comparação

20. Gestão de Processos
Deve-se buscar indicadores de desempenho para constante
avaliação do alcance das metas estabelecidas :
 Eficácia: Alcance do resultado final
 Eficiência: Melhor equacionamento entre recursos utilizados
 Efetividade: Real capacidade dos resultados promoverem
os impactos esperados

21. Gestão de Processos

22. Gestão de Processos
Utilizar apenas indicadores não é suficiente:
BSC (Balance Score Card): Garante a existência de indicadores não
financeiros vinculados à estratégia da organização.
A gestão de processos vai além, olhando também a melhor
maneira de realizar cada processo.
A supervalorização de métricas (BSC), muitas vezes levam as
empresas a deixar de lado a efetividade de suas ações.

23. Gestão de Processos: Motivos para sua Utilização
• Certificações em sistemas de gestão (ISO 9000, ISO 14000, SA 8000)
• Aumento da percepção da qualidade pelos clientes (internos e externos)
• Reorganização da Estrutura Organizacional e Planejamento Estratégico
• Aprimoramento de toda a cadeia produtiva (interna e externa)
• Melhoria de Produtividade por meio da padronização;
• Avaliação de Desempenho das pessoas com base na qualidade das
Entregas
• Remuneração Variável

24. Gestão de Processos: Motivos para sua Utilização
• Gerenciamento da Performance por meio de Indicadores (por processo)
• Identificar alternativas como a Terceirização
• Clareza de como as atividades são realizadas
• Aumento das propostas de Melhoria nos Processos
• Mapeamento dos Processos a nível de Atividade (como é feito)
• Eliminação de atividades que não agregam valor gerando economia
• Medição de resultados por diversas formas que não se restringem
somente a fatores econômicos e/ou financeiros

25. Gestão de Processos na Prática

26. Gestão de Processos na Prática

27. Gestão de Processos na Prática

28. IMPORTANTE !!!

29. Gestão de Processos na Prática
• PASSO 1: Identificação Inicial
- Definir o escopo do processo: (nome do processo, missão e limites – ou
seja, conteúdo, início e término);
- Elaborar o diagrama da cadeia de valor do processo (fornecedores,
entradas, subprocessos, saídas e clientes);
- Desenhar o mapa do processo (as atividades executadas no processo,
suas inter-relações, a sequência na qual elas são executadas e quem
executa cada uma dessas atividades), utilizando se possível de
instrumentos metodológicos, como: diagrama de blocos, fluxograma, etc.

30. Gestão de Processos na Prática
• PASSO 2: Definição dos Requisitos
Aprofundar seus conhecimentos sobre a visão das partes envolvidas no
processo (principalmente os clientes, suas necessidades, expectativas e
requisitos). Há diferentes maneiras de obter estes dados: pesquisas de
opinião, sistemas de acompanhamento de reclamações e entrevistas.
• PASSO 3: Diagnóstico do Processo
Fazer um levantamento in loco das características do processo e das suas
atividades, visando a identificar os valores realmente agregados às partes
interessadas, o nível de desempenho atingido, os problemas crônicos, as
oportunidades de melhoria, as áreas de prioridades, as principais
dependências, os suportes críticos, a integridade dos sistemas, os planos
de melhoria existentes e as barreiras para as melhorias.

31. Gestão de Processos na Prática
• PASSO 4: Definição das Metas de Melhoria
- Identificar os fatores críticos de sucesso
- Estabelecer metas de sucesso
- Identificar e definir as prioridades de melhoria
• PASSO 5: Soluções de problemas
- Levantar as possíveis causas dos problemas identificados na Etapa 3
- Isolar os problemas de desempenho
- Identificar melhorias havidas nas entradas, saídas, atividades, conexões,
no fluxo e no sistema gerencial.

32. Gestão de Processos na Prática
• PASSO 6: Elaboração de planos de melhoria
- Coletar informações comparativas e identificar as melhores práticas,
mediante o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking)
- Identificar oportunidades de melhoria
- Confirmar metas (intermediárias e finais) de sucesso
- Elaborar novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre
as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas
dos problemas e os recursos disponíveis.

33. Gestão de Processos na Prática
• PASSO 7: Sistema de Medição
- Abrange a formulação dos indicadores de desempenho (os quais devem
abordar os principais requisitos dos clientes, quanto a eficácia, eficiência e
adaptabilidade), dos níveis de desempenho esperado, do mecanismo de
coleta, da frequência com que é feita a medição e do sistema gerencial de
acompanhamento.
• PASSO 8: Implementação dos Planos
- Implementar um piloto do plano de melhorias, dando início à coleta de
dados e à avaliação dos resultados alcançados com o plano-piloto. A seguir,
rever o plano de implementação, fazer a efetiva implementação de melhorias.
Por fim, coletar e documentar o feedback das partes interessadas.

34. Gestão de Processos na Prática
• PASSO 9: Sistema de Acompanhamento Gerencial
- Acompanhamento das ações implantadas, com especial atenção para as
melhorias demonstradas, as metas de sucesso alcançadas, as habilidades
desenvolvidas e a documentação.
- Ações de melhoria de processos e transformação organizacional
demandam liderança (a direção define o curso da ação e implementa as
melhorias propostas) e participação (as pessoas devem ser induzidas a
participar e a se comprometer com os resultados).

35. Exemplo: Cortar o Cabelo

36. Conclusão
Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e
controle ponta-a-ponta sobre todas as etapas de uma transação que
viaje por múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas, em
uma ou mais companhias, ampliando o valor dos processos, visando
a melhoria contínua.

37. Exercício Prático