PLAN DE MARKETING   PARA BIZPRO INCAbril 2012
Quienes somos Somos una empresa que brinda accesoria y servicios externos de comercialización y distribución en línea para...
1. Definición de Objetivos   1. Dar a conocer la compañía BIZPRO International Consultants, Inc en los destinos pre    es...
2. Análisis interno-externoAnálisis interno                                    Análisis externoVentajas                   ...
3. Situación actualActualmente BIZPRO International Consultants, Inc ofrece un servicio especializadode comercialización e...
DOFA                                   DAFO                                                                           DAFO...
4.Análisis de la competencia   Principales factores a tomar en cuenta referente a nuestra competencia:•   Los principales...
Compañias           Localidad        Pagina web y otros            Mercado                           especialidades       ...
4. Planificación estratégica1. Objetivos Comerciales Cuantitativos   Penetrar en nuevos destinos dentro del perímetro est...
Determinación de las estrategias                         comercialesSegmentación de mercado:                              ...
Crograma de acciones en         comunicaciones con plan estratégico                                                       ...
Descripción de cada                        estrategia:1. Creación del plan de marketing para BIZPRO International Consulta...
Descripción de cada                  estrategia:6. Posicionamiento de la compañía dentro los diferentes comunidades media...
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Presentacion de estudio de mercado de compañia de servicio e commerce

  1. 1. PLAN DE MARKETING PARA BIZPRO INCAbril 2012
  2. 2. Quienes somos Somos una empresa que brinda accesoria y servicios externos de comercialización y distribución en línea para hoteles boutique y de categoría especial independientes, combinados con atención personalizada y un conocimiento amplio del mercado nacional e internacional. MISION:Ayudar a nuestros clientes a posicionarse globalmente en el mercado en línea y hacer de este una nueva y mejor forma de ingreso VISION:Consolidarnos entre los hoteles independiente y Categoría especial boutique en México y Latinoamérica como su mejor opción para desarrollar y optimizar su comercialización y distribución electrónica VALORES: Honestidad: porque nos gustan las cosas claras y transparentes Responsabilidad: porque asumimos nuestros retos con seriedad y compromiso Eficiencia: porque las cosas se hacen bien o no se hacen Pasión: porque nos gusta lo que hacemos y disfrutamos nuestro trabajo Innovación: porque es mejor estar siempre un paso adelante Originalidad: porque aportamos ideas frescas en cada proyecto que nos permiten diferenciarnos de nuestra competencia.
  3. 3. 1. Definición de Objetivos 1. Dar a conocer la compañía BIZPRO International Consultants, Inc en los destinos pre establecidos a través emails, envíos de material POP, contacto telefónico, visitas y con la asistencia a las diferentes ferias nacionales de turismo y hotelería. 2. Ofrecer un servicio de comercialización y distribución electrónica externa a hoteles boutique independientes para ayudarles a posicionarse en el mercado online y de esta manera obtener o aumentar sus ingresos por la promoción y venta de sus habitaciones y servicios a través de este medio. 3. Poder ofrecer a nuestros clientes un servicio mas completo incluyendo la creación u optimización de su pagina web, posicionamiento orgánico, SEO y el manejo de sus redes sociales 2.0 4. Ampliar nuestra cartera de clientes en un corto y mediano plazo (6 nuevas propiedades en un plazo de 3 a 6 meses)
  4. 4. 2. Análisis interno-externoAnálisis interno Análisis externoVentajas Poco o cero conocimiento por parte del mercado hotelero independiente acerca de las ventajas de laExperiencia de más de 5 años en la operación, utilización del e-commerce como medio para lacomercialización y ventas electrónicas de hoteles promoción y venta de sus propiedades.boutique y de categoría especial. Escepticismo por parte de los hoteles paraAmplio conocimiento del comportamiento de la contratar servicios externos provenientes de unaindustria hotelera en México, Caribe y nueva y poco conocida compañíaLatinoamérica Ocupación irregular durante las diferentes épocasAmplio conocimiento de la operación y del añofuncionamiento de las más importantes agencias enlínea del mercado Bajas tasas de ocupación debido a la incertidumbre de los viajeros extranjeros en cuanto a la situaciónContamos con personal altamente capacitado en de inseguridad que vive el país.Marketing de empresas Crisis económica mundial y nacionalServicio especializado y personalizado Muchas agencias tienen presencia en redes socialesDesventajas y su posicionamiento en buscadores es mucho mejorAmplia competencia en el sector que el nuestro.Cero canales de promoción y publicidad para lamisma empresaNo poseemos página web activa y no desarrollamosaun nuestro social media
  5. 5. 3. Situación actualActualmente BIZPRO International Consultants, Inc ofrece un servicio especializadode comercialización electrónica a tres hoteles independientes ubicados en elterritorio nacional desde hace 2 años, estos son:Casa Yalma Kaan ubicado en Acapulco – GuerreroPuebla de Antaño y La Alhóndiga ubicados en el Centro Histórico de la Ciudad dePuebla – Puebla.El Hotel Puebla de Antaño y Casa Yalma Kaan son hoteles boutique de 19 y 7habitaciones, mientras que La Alhóndiga es un modesto pero muy bien ubicado hotelde 3 estrellas de 50 habitaciones. Nuestro objetivo es incrementar nuestra cartera de clientes ofreciendo un serviciode calidad y personalizado, pero para ello es necesario la utilización de una red dedistribución mas amplia que solo una tecnología adecuada puede ofrecer, esto nospermitirá incrementar la rentabilidad para ambas partes y generar una mayorconfianza entre nuestros actuales y futuros clientes.Igualmente queremos impulsar nuestras ventas a través de estrategias de marketingdiseñadas para proporcionar la satisfacción al cliente.
  6. 6. DOFA DAFO DAFODebilidades: •Fortalezas:• No poseemos pagina web ni hacemos uso de redes sociales para impulsar la • Personal capacitado en Ventas, Marketing, Revenue Management ypromoción y venta, nuestra única arma de promoción hasta el momento es Comercialización Electrónica.ofrecer un buen servicio y ser recomendados. • Conocimiento del comportamiento del mercado nacional•Los clientes no generan un ambiente de confianza al ver que no es una • Conocimiento del comportamiento del mercado extranjero (USA, Europacompañía registrada y con posicionamiento. y Latinoamérica)• Solo contamos con el ingreso que generan 3 propiedades y estamos atadas a • Amplio Conocimiento de la oferta hotelera nacionalsu desorganización e incumplimiento de sus pagos a tiempo. • Experiencia en el manejo de diferentes extranets.• Esto genera la necesidad de contratar nuevos y mas hoteles que nos • Amplias relaciones comerciales con las mas populares OTAsgeneren un mayor ingreso y nos permita decidir con que propiedades trabajar • Localización estratégica en Cancún que es un centro turístico porde acuerdo a si cumplen o no con los estatutos del acuerdo firmado. excelencia•Gestión y control 24/7, 365 días al año • Infraestructura y medios para iniciar el negocio de e-commerce•No contamos con un “Channel Manager” que nos facilite la carga de tarifas e • Respaldo de compañía con firma Americana registradainventario en las extranets.Amenazas Oportunidades:• Incertidumbre en el mercado debido a la crisis económica mundial (baja • Posibilidades de crecimiento a corto y mediano plazoocupación en todas las temporadas) • Posibilidad de llegar a clientes de países muy distantes a un coste• Destinos con variada oferta hotelera lo que hace que nuestros clientes mínimo (Mercado global)compitan en muchas ocasiones con propiedades de gran escala que no • Flexibilidad en el cobro de nuestros honorarios, posibilidad de trabajarescatiman a la hora de bajar sus precios para mantener su flujo normal de en base una comisiónviajeros • Amplio territorio con emergentes destinos turísticos• Necesidad de inversión contante y capacitacion para mantenerse al día • Incremento en el número de propiedades independientes que tienen la• Necesidad de invertir en nuevas tecnologías, tales como Channel carencia de una gerencia especializada y proactiva que les maneje un plan deManagers comercialización electrónica.
  7. 7. 4.Análisis de la competencia Principales factores a tomar en cuenta referente a nuestra competencia:• Los principales competidores ofrecen servicios adicionales que complementan la actividad de ecommerce: Social Media, CEO, mantenimiento de pagina web, análisis de la competencia, multimedia, publicidad, aumento de trafico en google, entre otras• Poseen herramientas propias para darse a conocer tales como paginas web, social media(facebook, twitter, linkedin,blog,)pero muchas de ellas no están monitoreadas, ni al día• No tienen segmentado su mercado• Están ubicadas en Cancún y en su mayoría solo maneja hoteles en esta región
  8. 8. Compañias Localidad Pagina web y otros Mercado especialidades Clientes recursosInterego Cancún PW y Facebook Hoteles, destinos Novedades,turismail, email marketing Cancún OVC; Asociación de Campos de Golf del turísticos, agencias de outsourced,Hoguco,mercadotecnia para Caribe Mexicano; SEDETUR/Caribemex.com; viaje hotels, multimedia, social media,merca Fideicomiso de la Riviera Maya; Asociación de viral Hoteles de Quintana Roo; HSMAI Capitulo Caribe Mexicano, etc. En TurisMail; Sol Meliá; Radisson; Hoteles Barceló; Royal Hideaway; Hoteles Sandos; Marquis Los Cabos; Presidente Intercontinental; Lufthansa; Grand Bay Isla Navidad; Liberación; Embassy suitesAlive unique Playa del No pagina si facebook * Vacation, Family * GDS administradores Ambience suites, Ana y Jose, Hip Hotel Tulum, Imperial Carmen * Minimalist, Design & Theme *Motor de reservaciones “Solo Hotel” y Las Perlas * SPA, Health & Fitness “Hotel+Avión” * Ocean Front & Beach * Portales B2B - B2B Resorts *Reporte Paridad de Tarifas * World Class Weddings * All Suites Services * Boutique & Petit Hotel ó Condo-HotelHolbox colletions Isla de holbox Buena pagina web y Facebook Motor de reserva, ecommerce, Publicidad de villa flamingos, villa delfines, holbox suites, las nubes de Holbox Collection es una Hoteles de Holbox, Publicidad de Tour de holbox holbox,casa Sandra,hotel Holbox dream, fro viejo completa guía que brinda holbox, casa barbara,arena hotel, elements holbox, hotel información turística a los maya inn holbox viajeros interesados en visitar esta maravillosa e inexplorada isla del Caribe MexicanoZona estrategica Cancun Pagina Web inoperante Comercialización de hoteles, se especializa en la comercialización de hoteles; * The Bric Hotel revenue management y ya que al saber cuáles son las necesidades del Playa del Carmen* Green Tulum Capacitación y Asesoría departamento comercial de un hotel y las Tulum* Casa Rosada Hotelera. herramientas que una agencia necesita para San Miguel de Allende vender, tenemos una mejor visión para poder * Hotel del Portal lograr una estrategia que le permita incrementar San Miguel de Allende* Hotel Los Pablos San Miguel de su REVPAR Allende * Ana Catalina Suites * BW Madero Monterrey * Best Western Plus Av Colon Monterrey* BW Hacienda Monterrey Monterrey Hacienda Suites Loreto Coral Maya TurquesaEmagycorp Cancun equipo especializado en el Administración de Ecommerce comercio electrónico, enfocado Asesoría y capacitación a dar resultados, es simple, si Estrategias de ventas usted no gana, nosotros Análisis de competencia tampoco! Comercio Electrónico Marketing Directo Social Media Marketing7seven Creada en cancun en el 2003 Sitios web, publicidad en google y NH hoteles asesoría en ventas ecommerce Asesoramiento para cubrir yahoo,Asesoria en ventas por Radison Hacienda Cancun Asesoria en campañas publicitarias en ecommerce,auditoria en ecommerce Ecommerce,diseño wew, auditoria en ecommerce, yahoo, google,entre otros Oasis: diseño web, desarrollo de kioskos interactivos Catalonia:servicios web
  9. 9. 4. Planificación estratégica1. Objetivos Comerciales Cuantitativos Penetrar en nuevos destinos dentro del perímetro establecido Captación de nuevos clientes Recuperar la atención de viejos contactos Generar nuevos contratos con hoteles Establecer una alianza con una empresa que nos brinde servicios freelance de creación de paginas web, posicionamiento orgánico y SEO que podamos ofrecer a nuestros clientes como un servicio extra2. Objetivos Comerciales Cualitativos Establecer una imagen única para la compañía Consolidación de la compañía como marca internacional que opera en el mercado Mexicano Ofrecer una calidad superior medida a través de nuestros resultados y por nuestros propios clientes.3. Objetivos de Venta Establecer una tarifa competitiva y atractiva para nuestros clientes pero que nos genere el ingreso suficiente para poder cubrir los gastos internos de operación dejándonos un % de ganancia Ofrecer a nuestros clientes servicios complementarios como: diseño y/u optimización de sus paginas web, inclusión de motores de reservas en sus paginas, posicionamiento orgánico, SEO y el manejo de sus redes sociales 2.0 para generar mas ganancias. Alcanzar un total de 10 propiedades dentro de nuestra cartera de clientes antes de finalizar el 2012.
  10. 10. Determinación de las estrategias comercialesSegmentación de mercado: Alta en nuevos portales Automatización de la gestión de los canales de distribuciónNuestro cliente es todo aquel hotel independiente de categoríaespecial o boutique que desee contratar servicios externos de Carga de información, fotos, servicioscomercialización y distribución en línea combinados con atención Cambio de tarifaspersonalizada y un amplio conocimiento del mercado nacional einternacional Cambio de disponibilidad Reputación WebTarget: También asistimos a la gerencia del hotel en actividades deHoteles boutique, de categoría especial y 3 estrellas ubicados en Revenue Management, tales como:destinos turísticos populares de la republica Mexicana (centros Análisishistóricos, playas conocidas, centros ecológicos) PrevisionesHoteles de 15 a 50 habitaciones que tengan tarifas publicasmayores a los 100 USD + impuestos en adelante Informe de precios de la competencia Pricing Introducción al community manager(creación yHoteles de mas de 50 habitaciones con tarifas publicas no menores supervisión los primero meses de facebook, twitter,msn,blog,etc)de 60 USD + impuestos  Precio:Posicionamiento:  Trabajamos en base a un Fee mensual de 2000.00 MXN mas un % del volumen de las ventas percibidas por lasComo compañía nueva ofreceremos ideas frescas e innovadoras reservas electrónicas. Este % puede variar entre un 5 y 8%conservando siempre el grado de seriedad y compromiso con y es calculado sobre el total de las ventas netas mensuales.nuestros clientes, igualmente respaldaremos nuestros servicios conuna firma internacional y queremos llegar a posicionarnos como  Para poder calcular la cantidad de la comisión, eslideres en un target de mercado definido. necesario contar con los siguientes datos: % ocupación anual,Tarifa media,% de reservas online ,Portales en los queServicio se vende actualmenteOptimización de portales – ranking e información  Distribución:El corporativo estará basado en Miami, Fl y la base operativa estará ubicada en Cancún, México. ComoAumento de la visibilidad e impulso de la demanda. somos consultores podemos trabajar en todo el territorioEvaluación de las oportunidades que permitan superar a la nacional mexicano, con intenciones de expandirnos en uncompetencia largo plazo a otros países de Latinoamérica y el Caribe.
  11. 11. Crograma de acciones en comunicaciones con plan estratégico Diciembre noviembr Septiemb Octubre Agosto Mayo Junio 3era 3era Julio 3era 3era 3era 3era 3era 3era abril 2da 2da 2da 2da 2da 2da 2da 2da 1er 1er 1er 1er 1er 1er 1er 1er 4ta 4ta 4ta 4ta 4ta 4ta 4ta 4ta 4ta Estrategia re e1. Creación del plan demarketing para BIZPROInternational Consultants,Inc2. Creación e integración deuna imagen(definición deMARCA) única para BIZPROInternational Consultants,Inc3. Creación de unapresentación Power Point deBIZPRO4. Revisión y ajustes de labase de datos5. Establecer un plan de e-marketing (e-mailing,creación de gestión deredes sociales,posicionamiento SEO)6. Posicionamiento de lacompañía dentro losdiferentes comunidadesmediante una adecuadaestrategia de comunicaciónque involucre todo laorganización7. Investigar y cotizar losservicios de por lo menos 4diferentes compañías de“Channel Management”8. Armar un manual deoperación estándar10. Centrarnos en lacapacitación en Internet,
  12. 12. Descripción de cada estrategia:1. Creación del plan de marketing para BIZPRO International Consultants, Inc El mismo constara de todos los pasos y pautas a seguir para lograr la comercialización eficaz de la empresa ysus servicios.2. Creación e integración de una imagen(definición de MARCA) única para BIZPRO International Consultants, IncAplicación de logotipo en toda la papelería, creación de tarjetas de presentación, manual de presentación, hojasmembretadas ,Cartas de presentación, formato de email con nuestra firma, cartas de seguimiento3. Creación de una presentación Power Point de BIZPRO, International Consultants, Inc para nuestros clientesEn esta parte se decidirá el contenido e imágenes que debe llevar dicha presentación, debe ser informaciónconcisa, veraz y que capte la atención de los clientes.4. Revisión y ajustes de la base de datos Se revisaran los archivos de contactos hoteleros con los que contamos actualmente y se completaran las basesde datos con la siguiente información: nombre del hotel, ciudad donde se encuentra ubicado, número telefónico,pagina web, nombre y apellido del Gerente General y/o Dueño, dirección de correo electrónica del contacto. Serealizara el respectivo filtro y se llevara a cabo una campana de Email Marketing siguiendo su decálogo pararealizarlo efectivamente5. Establecer un plan de e-marketing (e-mailing, creación de gestión de redes sociales, posicionamiento SEO)Para ello se necesitara ver que alcance queremos tener, a que mercado queremos atacar, que herramientas omedios utilizar, que información queremos transmitir o que uso especifico le queremos dar a nuestras cuentas enlas redes sociales.Creacion un perfil/cuenta en las diferentes redes sociales, blogs y comunidades
  13. 13. Descripción de cada estrategia:6. Posicionamiento de la compañía dentro los diferentes comunidades mediante una adecuada estrategiade comunicación que involucre todo la organizaciónSeguir un Decálogo para realizar un e-mail marketing efectivo •El objetivo de la campaña nos aconseja el e-mail o lo complementamos con otros medios.•La base de datos debe estar filtrada lo suficiente, ser completa, actualizada y fiable.•Ha de estar ajustada a la ley de protección de datos.•El asunto debe tener gancho.•Saber qué día y hora son los más adecuados para el envío.•Es conveniente personalizarlo.•Si existen enlaces conviene comprobar que funcionan correctamente.•Calcular que el peso del mensaje sea adecuado.•El contenido del mensaje tiene que ser impactante y generar interés en el receptor.•Si nos comprometemos a algo con los receptores, tenemos un tiempo límite para cumplir el compromiso(24/48 horas) ya que la imagen de la empresa se vería deteriorada en caso de no cumplirlo.
  14. 14. Descripción de cada estrategia:7. Investigar y cotizar los servicios de por lo menos 4 diferentes compañías de “Channel Management”Para poder incluirlo dentro de nuestro costo de operación para ampliar y agilizar la gestión de los extranets,además de multiplicar la participación del hotel en nuevas OTA’S.8. Armar un manual de operación estándar a seguir al momento de contratar un nuevo hotelUnificar toda la información y compartirla con LeeActualizar lista de OTA’s y contactosEstandarizar documentación a través de formatos predeterminados de emails, contratos, fichas técnicas,reportes de producción, reportes de análisis de competencia, graficos.10. Centrarnos en la capacitación en Internet, revenue management, sistemas de distribución y con especialénfasis en canales online así como servicios de marketing en entornos web 2.0 (facebook,Linkedin,twitter,blogger,msn,skype,tripadviser,minube.com

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