Eind januari 2010 kregen een aantal inwoners van Kortrijk, Waregem, Wevelgem, Zwevegem en Harelbeke een enquête in de bus. In de vragenlijst peilen de gemeenten en Memori - KHMechelen naar de wensen die burgers hebben naar de dienstverlening van hun gemeente. Meer dan 3.000 burgers vulden de enquête in. De resultaten van het onderzoek zullen mee de basis vormen voor het lokale en regionale e-governmentbeleid van de komende jaren.

1. DIGITALE DIENSTVERLENING regio Kortrijk SYNTHESERAPPORT Onderzoek naar de (digitale) dienstverlening van Kortrijk, Harelbeke, Waregem, Wevelgem en Zwevegem door Memori, i.s.m. Leiedal. januari – april 2010

5. Steekproeftrekking Totaal = 2972 respondenten Steekproef-grootte Respons Responsgraad Betrouwbaar-heidsmarge Foutenmarge Kortrijk 1603 534 33% 95% 4,22% Harelbeke 1661 523 31% 95% 4,24% Waregem 1624 620 38% 95% 3,87% Wevelgem 1651 656 39% 95% 3,76% Zwevegem 1403 639 45% 95% 3,83%

10. 62% 59% 56% 93% 8% Mediabezit 18%

12. Internetgebruik

14. Internetgebruik bij 60+ en laaggeschoolden

16. Activiteiten op het internet Kortrijk Harelbeke Waregem Wevelgem Zwevegem gemiddeld communicatie: e-mailen, chatten,... 96,4% 95,2% 94,7% 94,6% 93,8% 94,9% opzoeken van informatie over goederen en diensten of thema's 94,1% 94,4% 94,5% 92,4% 91,2% 93,3% commerciële acties: het kopen en verkopen van goederen en diensten 51,3% 56,1% 54,8% 57,8% 57,6% 55,5% online aanvragen van attesten en formulieren bij uw stad 25,7% 18,5% 21,2% 20,1% 19,1% 20,9% regelen van administratieve zaken met de overheid via de eID en kaartlezer 22,3% 23,9% 23,9% 21,5% 25,5% 23,4% financiële transactie via e-banking 75,5% 78,4% 79,4% 79,3% 78,8% 78,3% volgen van de actualiteit 68,9% 61,9% 67,9% 62,0% 66,5% 65,4% entertainment 39,2% 36,3% 40,1% 36,7% 38,7% 38,2% sociale netwerksites 36,6% 41,4% 41,6% 38,0% 36,4% 38,8% zoeken van werk en vacatures 18,3% 21,6% 19,3% 18,1% 23,0% 20,1% volgen van opleiding en vorming 12,1% 13,7% 14,5% 10,8% 12,6% 12,7%

20. Weg waarlangs burger info zoekt * Extra antwoordopties:  Kortrijk : Stadskrant Extra (29,6%), buurt- en stadskranten (23,3%), digitale tv (6,9%), digitale infoschermen (3,6%).  Waregem : stadsinfo in Gouden Blad (54,8%), telefoon (21,1%). 78,6% 56,8% 34,7% 32,4% 13,4% 29,3%

21. Weg waarlangs burger wenst geïnformeerd te worden * Extra antwoordopties:  Kortrijk : Stadskrant Extra (22,5%), dorps- en stadskranten (19,4%), digitale tv (6,9%).  Harelbeke : activiteitenkalender (29,4%); thematische nieuwsbrieven (20,5%).  Waregem : stadsinfo in Gouden blad (45,3%). 23,3% 9,5% 10,5% 76,2% 34,6% 27,2% 52,2%

23. Voorkeurkanalen – informatieve contacten

24. Voorkeurkanalen – administratieve contacten

27. Redenen niet-gebruik internet voor communicatie met de stad Enkel internetgebruikers gemeente Kortrijk Harelbeke Waregem Wevelgem Zwevegem gemiddelde redenen om geen internet te gebruiken Ik heb geen internet. 12,0% 5,4% 4,0% 4,8% 13,0% 7,8% Via internet krijg ik geen onmiddellijk antwoord. 36,0% 13,5% 16,0% 22,0% 26,1% 22,7% De informatie op de website beantwoordt niet aan mijn noden en behoeften. 4,0% 5,4% 8,0% 4,2% 6,5% 5,6% Ik vind mijn weg niet op de website. 28,0% 13,5% 28,0% 7,7% 15,2% 18,5% Ik vind alle nodige informatie via andere kanalen. 24,0% 40,5% 40,0% 35,1% 34,8% 34,9% Ik mis persoonlijk contact. 48,0% 27,0% 40,0% 43,5% 28,3% 37,4% Ik heb geen zekerheid of mijn vraag op de juiste plaats terechtkomt. 28,0% 16,2% 24,0% 34,5% 15,2% 23,6% Ik vind het internet onveilig. 4,0% ,0% 8,0% 1,8% 2,2% 3,2% De informatie die ik zoek is niet online beschikbaar. ,0% 8,1% ,0% 6,0% 2,2% 3,3% Ik kan er niet mee werken. 24,0% 13,5% 16,0% 7,7% 23,9% 17,0%

31. Kortrijk

32. Harelbeke

33. Waregem

34. Wevelgem

35. Zwevegem

37. Appreciatie van website

38. Toelichting 1  helemaal niet akkoord 4  helemaal akkoord In de tabel staan de gemiddelde scores per aspect , per deelnemende gemeente/stad. Hoe hoger de score, hoe tevredener de respondenten zijn over het betrokken aspect. Mean Kortrijk Harelbeke Wevelgem Waregem Zwevegem Total De website oogt aantrekkelijk. 3,03 3,04 3,07 3,09 3,04 3,05 De informatie op de website sluit aan bij mijn noden en interesses. 2,99 3,00 3,04 3,06 3,08 3,04 Ik vind op de website gemakkelijk de informatie die ik zoek. 2,82 2,91 2,93 2,95 2,96 2,92 De informatie op de website is steeds actueel. 2,95 3,00 3,01 3,02 2,94 2,99

39. Appreciatie van digitale dienstverlening

40. Toelichting 1  helemaal niet akkoord 4  helemaal akkoord In de tabel staan de gemiddelde scores per aspect , per deelnemende gemeente/stad. Hoe hoger de score, hoe tevredener de respondenten zijn over het betrokken aspect. Mean Kortrijk Harelbeke Wevelgem Waregem Zwevegem Total Ik weet ongeveer welke diensten de stad digitaal of elektronisch beschikbaar stelt. 2,37 2,44 2,47 2,50 2,38 2,43 De nodige attesten of formulieren zijn gemakkelijk te vinden. 2,70 2,67 2,85 2,76 2,78 2,75 Het online aanvragen van formulieren en attesten via de website is eenvoudig. 2,81 2,73 2,93 2,82 2,89 2,83 Het online aanvragen van formulieren en attesten zorgt voor een vlottere dienstverlening. 3,10 3,00 3,09 3,14 3,14 3,10

51. Bereikbaarheid van de gemeentelijke/stedelijke diensten 2,75 3,08 3,12 3,10 3,03 3,00 2,92 3,06