Découvrez le premier chapitre de ce livre blanc édité par Lengow, solution d'optimisation et référencement de vos catalogues produits sur internet. Ce livre blanc vous permettra de découvrir les marketplaces, vous donnera des conseils pour bien vendre sur ces places de marché a très fort potentiel ! L'intégralité de ce livre blanc est disponible sur le site http://www.lengow.fr/livre-blanc-marketplace.html

3. Publié par :
Lengow
20 rue des olivettes
44000 Nantes
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Tel. : 02 49 44 49 38
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L’auteur de cet ouvrage, la société Lengow, a consacré tous ses efforts à la collecte, la
compilation et la vérification des informations qu’il contient. Toutefois, il ne garantit pas
que ces informations soient exhaustives et exemptes d’erreurs. En particulier, il ne pourra
notamment être tenus responsables en cas d’inaccessibilité des sites internet mentionnés
dans l’ouvrage en raison notamment d’une modification d’adresse, de la nécessité d’utiliser
un plug-in ou encore du retrait temporaire ou définitif de ces sites.
Cet ouvrage a une vocation informative sur les sites internet de place de marchés et, en
particulier, sur la solution Lengow. La société Lengow ne peut être tenue responsable de
l’opportunité de recourir aux sites de place de marchés ou à la solution Lengow, ainsi que
de tout dommage direct ou indirect de quelque nature que ce soit qui pourrait en résulter.
Les témoignages des experts et clients recueillis dans le cadre du présent ouvrage sont
l’expression de leurs opinions personnelles et n’engagent pas la société Lengow.
Marques déposées
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par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques, logos, sigles et dénominations de tiers
peuvent également faire l’objet d’une protection par le droit de la propriété intellectuelle. En
conséquence, la reproduction et l’usage de ces marques et autres signes sans l’autorisation
de leurs titulaires est susceptible de constituer une contrefaçon sanctionnée par les
dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

4. Sommaire
p6 Edito
p8 À propos de l’auteur
p11 - I Généralités sur les Marketplaces
p12 Les Marketplaces, qu’est-ce que c’est ?
p14 Le Business model des Marketplaces
p16 Pourquoi aller sur les marketplaces : les 3 points de vue
p19 Comment choisir les Marketplaces ?
p22 Etat des lieux des Marketplaces Françaises
p33 - II Intégrer facilement les Marketplaces
p34 Comment diffuser son catalogue produit
p36 L’optimisation du contenu
p42 La gestion des commandes
p46 Les conseils avant de se lancer sur les marketplaces
p51 - III Doper vos ventes à l’international
grâce aux Marketplaces
p52 Potentiel de l’E-commerce européen
p62 Les étapes de l’internationalisation
p64 Conseils avant de distribuer en Europe
p66 Pénétrer les marchés grâce aux Place de marchés
p72 Les outils d’aide à l’internationalisation
p77 - IV Lexique

5. Mickael Froger
CEO
Edito
LES MARKETPLACES,
NOUVEAU SUPPORT CLÉ
DU E-COMMERCE ?
Les places de marché sont devenues en
quelques années des supports de vente
incontournables pour les e-commerçants.
Véritable relai de diffusion de leurs sites, les
places de marché proposent de multiples
avantages : augmentation du chiffre
d’affaires, maitrise des coûts d’acquisition,
conquête de nouvelles cibles clients, visibilité
accrue, développement international.
Avant de rentrer dans le vif du sujet,
revenons à la définition de base :
“faciliter la vente”
Une Marketplace (place de marché) est un
site internet permettant à des vendeurs et
à des acheteurs d’être mis en relation pour
effectuer une transaction commerciale.
Sur ce type de plateformes, les acheteurs
et vendeurs restent dans l’environnement
technique et commercial de la marketplace
jusqu’à ce que la transaction soit terminée.
Ainsi donc, la place de marché sert à faciliter
la vente entre le vendeur et l’acheteur
et à s’assurer que la transaction se
déroulera dans les meilleures conditions,
la plateforme se positionnant en tiers de
confiance.
Pour les vendeurs, l’intérêt d’une
marketplace réside dans l’accès à un trafic
important pour augmenter ses ventes et
toucher de nouveaux clients. La place de
marché permet, en outre, de baisser les
coûts marketing et techniques.
La place de marché représente un avantage
certain pour un e-commerçant dans sa
stratégie marketing, qu’il possède un petit
site e-commerce, une grosse marque ou qu’il
soit un retailer.
La place de marché peut intervenir dans
différentes stratégies quelque soit le niveau
de développement du marchand :
Pour tester des produits que le
marchand n’est pas certain de vendre et
ce sans risque financier important.
Pour vendre davantage sans accroître le
budget marketing immédiatement ou/et
pour écouler des volumes importants
Pour conquérir de nouveaux clients
grâce à la notoriété de la place de
marché
Pour tester des marchés internationaux
“les places de marché
sont en plein essor en
France”
L’autre point important à noter est que les
places de marché sont en plein essor en
France. À tel point que l'Hexagone fait figure
d'exception en Europe, avec pas moins d'une
quinzaine de gros acteurs qui monétisent,
par ce moyen, leur audience et augmentent
leur rentabilité.
Après eBay, Amazon et PriceMinister,
d'autres « marketplaces » se sont
ouvertes ces dernières années, comme
RueDuCommerce, Pixmania, mais aussi
Cdiscount, Fnac, La Redoute ou encore
Brandalley.
Et de nouveaux acteurs arrivent sur le
marché, comme le leader allemand de la
vente de chaussures en ligne Zalando (10
millions de visiteurs par mois), qui se lance
en France, après avoir inauguré sa place de
marché en Allemagne, l'année dernière.
De nouvelles marketplaces seront
également lancées d’ici 2013 et 2014, et
ce grâce à des sociétés comme Mirakl ou
TheMarketplaceFactory qui accompagnent
les e-commerçants, distributeurs, marques
ou media sur le plan stratégique, technique
et opérationnel dans le lancement et le
développement de leur place de marché.
Les marketplaces couvrent aujourd’hui près
de 25% de la population internaute. Cette
tendance montre bien que ce support de
diffusion devient incontournable pour un
marchand !
“plus de 60% de nos
clients ont déjà intégré au
moins une marketplace”
L’observation auprès de nos clients est la
même, de nombreux sites e-commerce
décident de se lancer de nouveaux
challenges et utilisent ce support : plus de
60% de nos clients ont déjà intégré au
moins une marketplace dans leur stratégie
d’acquisition.
La dernière tendance que nous observons,
et qui est un des points fondamentaux de ce
livre blanc, est l’utilisation des marketplaces
pour conquérir de nouveaux marchés dans
de nouveaux pays. En effet, ce canal est le
support idéal pour tester rapidement de
nouveaux pays sans investir lourdement
sur des sites e-commerce natifs
multilingues.
Nous avons écrit ce livre blanc pour bien
faire comprendre l’intérêt croissant des
places de marché, en appréhender les
limites et surtout aider les e-commerçants
qui souhaitent intégrer ces supports à en
maitriser les forces !
Je tiens à remercier tous les acteurs,
experts et e-commerçants qui ont acceptés
de témoigner dans ce livre blanc. Nous
espérons que cet ouvrage apportera les
réponses aux questions des marchands qui
souhaitent se lancer sur ce canal qui devient
incontournable aujourd’hui.

6. À propos de
l’auteur
9
Lengow : Référencez simplement et
rapidement vos catalogues produits
S’il est aujourd’hui très facile de créer
sa e-boutique en quelques minutes, être
performant et visible l’est beaucoup moins.
A quoi sert Lengow ?
Lengow propose une solution SaaS,
entièrement en ligne, permettant aux
e-commerçants de :
produits auprès de 1100 diffuseurs :
comparateurs de prix, places de marché,
réseaux sociaux, plateformes d’affiliation,
liens sponsorisés, blogs et retargeting
d’une interface unifiée et donc accroître leur
visibilité
rapidement la rentabilité sur chaque
diffuseur.
Créée en 2009 par Jérémie Peiro et
Mickael Froger, Lengow est une solution
innovante qui permet d’optimiser la visibilité
et la rentabilité des e-commerçants sur
l’ensemble des supports de diffusion, aussi
bien sur les comparateurs de prix, affiliation,
places de marché, retargeting, liens
sponsorisés ou réseaux sociaux.
Lengow emploie aujourd’hui 50 personnes
répartis entre 3 bureaux à Nantes, Paris
et Montréal, possède plus de 2500 sites
e-commerce en gestion (La Redoute, la Fnac,
Quicksilver, Décathlon,…) et est partenaire
de 1100 diffuseurs à travers le monde.
Lengow a reçu en septembre l’E-commerce
Awards pour son développement
international et le trophée du e-commerce
dans la catégorie innovation en octobre
dernier à Paris. www.lengow.com
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7. PARTIE I
Généralités sur les
Marketplaces

8. C’est le nombre de
marketplaces en
France
Les marketplaces
couvrent quasiment
25% de la population
internaute
Une place de marché est un espace
virtuel en ligne ou se rencontrent
acheteurs et vendeurs pour effectuer
des transactions de biens et services.
Amazon, Rueducommerce,
PriceMinister proposent ainsi
d’héberger des espaces de vente pour
plusieurs milliers de petits marchands,
voire des particuliers en leur faisant
profiter des fonctionnalités de leur
plateforme d’e-commerce et de leur
potentiel de trafic.
Les places de marché s’adressent à un
public très large allant des vendeurs
particuliers aux professionnels, que ce
soit des distributeurs, des grossistes,
des marques ou des fabricants. Cela
peut également concerner des acteurs
majeurs du off-line qui ne se sont pas
encore lancés dans le e-commerce.
L’opérateur, qui prend en charge la partie
technique et marketing, permet ainsi
de gommer les différences entre tous
les vendeurs présents sur une place de
marché et les met sur un pied d’égalité.
LES FONDEMENTS DE LA
MARKETPLACE :
LE TRAFIC
L’attrait de ce support dépend du
volume et de la qualité des visites qu’il
génère. Plus il y a de visiteurs, plus il y a
de ventes possibles. La marketplace est
donc un canal de vente efficace car elle
apporte de la visibilité et génère du trafic.
Exemple : Amazon (17 millions de
clients mensuels en France) et Fnac.
com (12 millions de clients français
mensuels) montrent bien la faculté des
marketplaces à séduire les internautes.
LE PAIEMENT
Dans le cadre de ventes, la question de
la transaction financière est sensible
pour l’opérateur. Tiers de confiance,
il doit proposer un environnement
sécurisé et s’occupe des transactions
et des vérifications bancaires. Lorsque
le produit est envoyé, il débloque le
paiement pour le vendeur.
1. LES MARKETPLACES,
QU’EST CE QUE C’EST ?
25 %
Plus de
40
Les opérateurs peuvent utiliser des
systèmes de paiement comme Paypal
ou Be2bill ou développer leur propre
solution de paiement comme le fait
Amazon avec Amazon Payment.
L’intérêt d’une marketplace est
d’augmenter le nombre de produits
dans un même panier, en provenance
de multiples vendeurs avec un paiement
unique, tout en garantissant une
expérience d’achat fluide.
LE CATALOGUE
Pour un catalogue homogène,
l’opérateur de la marketplace
doit définir :
1. Les produits qui y sont
autorisés
Sur Ebay, les restrictions produits sont
quasi inexistantes. Mais sur d’autres
marketplaces comme Fnac.com, les
opérateurs définissent exactement
quels produits peuvent être mis en
vente, avec des catégories précises. Ils
gardent ainsi l’entière maîtrise de leur
catalogue.
2. La visibilité des offres
Sur Amazon, les offres sont visibles
directement sur les fiches produits. Sur
Ebay par contre, une requête produit
génèrera autant de pages web qu’il y a
d’offres.
3. Les règles de fixation de leur
prix
Sur Amazon par exemple, un vendeur
ne peut pas proposer un produit plus
cher que sur d’autres canaux (principe
du price parity).
LES OUTILS DE
COMMUNICATION ET DE
GESTION DU CYCLE DE VENTE
Un des avantages est que la marketplace
offre des outils de communication aux
vendeurs. La communication entre
acheteurs et vendeurs, qu’elle ait lieu
avant l’acte d’achat (conseil) ou après
(SAV) fait partie intégrante du cycle
de vente. Dans cette optique, toutes
les marketplaces proposent des outils
dédiés à la communication :
Chez PriceMinister par exemple, les
marchands ont leur propre stratégie
marketing. Ils peuvent créer leur
campagne de pub, faire des promos en
quelques heures, offrir les frais de port
s’ils le souhaitent et acheter des mots
clés à l’intérieur des requêtes effectuées
sur la place de marché.
LE CADRE JURIDIQUE
Le e-commerce est très règlementé.
Les marketplaces n’ont pas la même
exigence au niveau juridique. De
nombreux labels et certifications existent
afin que les vendeurs montrent toutes
les garanties nécessaires pour que les
acheteurs se sentent en sécurité.
Source : Mirakl / Frenchweb
13

9. 2. LE BUSINESS
MODÈLE DES
MARKETPLACES
Il est important de connaître le
Business Model des marketplaces,
c’est-à-dire leur méthode de
tarification et de rémunération :
COMMISSIONS SUR
VENTES
Le modèle classique et le plus répandu
des Marketplaces est celui de la
commission sur vente. La vente ayant
lieu sur la vitrine de l’opérateur, grâce à
un visiteur qu’il a apporté, il se rémunère
en prélevant une commission sur la
transaction.
Par exemple, Amazon pratique un taux
de commission de 15% sur les produits
culturels, et 12% sur les accessoires
informatiques.1
ABONNEMENTS
PROFESSIONNELS
Certaines marketplaces proposent
également des abonnements
mensuels à parti d’un certain volume
de vente qui donne des avantages
supplémentaires comme une meilleure
visibilité dans les résultats de recherche.
Par exemple, PriceMinister offre la
possibilité d’opter pour un abonnement
fixe de 39€ et une commission réduite.
PUBLICITÉ
Le trafic très important des marketplaces
leurs permettent de se remunérer
également par des affichages
publicitaires comme des bannières,
partenariats marques, ou publicités
produits.
Pourquoi aller sur les Places de marchés
plus qu’un autre diffuseur pour vendre
ses produits ?
En rejoignant une ou plusieurs places de
marché, le marchand va immédiatement
bénéficier d’une large audience, il pourra
donc se concentrer sur son vrai métier de
commerçant : offre, prix et animation de la
boutique. Sur PriceMinister – Rakuten nous
offrons également de nombreux services
: un consultant e-commerce attitré, un
service client, des contrôles anti fraudes
ainsi que des outils pour augmenter la
visibilité et optimiser la fidélisation de ses
clients comme les Rakuten Super Points.
Quels sont les critères à prendre en
compte pour choisir les Marketplaces ?
Nous conseillons aux marchands de
privilégier les plateformes qui n’ont pas
d’activité de vente en propre, afin de ne
pas prendre le risque d’être concurrencé
par la place de marché elle-même, comme
c’est le cas sur PriceMinister – Rakuten.
Par ailleurs, afin d’atteindre rapidement des
volumes significatifs, il faut commencer par
les plateformes les plus visitées, comme la
nôtre avec près de 10 Millions de visiteurs
uniques tous les mois.
Vos conseils avant de se lancer sur les
Places de marchés ?
Mon conseil est de ne pas lancer plusieurs
places de marché sur une période
trop courte et donc de bien optimiser
l’intégration de chacune (gestion du
catalogue et des commandes, SAV, …).
Il faut avoir des fondations solides :
catalogue à jour et service client
irréprochable, car mal commencer
entraînera des mauvais commentaires et
notes et freinera le développement dès le
départ.
Selon vous, quel est l’avenir des
Marketplaces ?
En France plus qu’ailleurs, il y a beaucoup
de places de marché ! Et ce sont
principalement ces sites qui occupent le
haut des classements d’audience.
L’équilibre n’est pas facile à trouver car nos
marges sont faibles et nous avons besoin
de ressources techniques, commerciales
et marketing importantes, ainsi, il faut
atteindre un volume très important de
commandes pour pérenniser l’activité.
Il y aura de la concentration dans les
prochaines années, nous verrons aussi
une affirmation du positionnement
des leaders. Ainsi, PriceMinister –
Rakuten est de plus en plus centré
sur les marchands, comme dans une
grande galerie commerciale, et met le
paquet sur l’animation des ventes et
l’accompagnement des marchands, alors
que d’autres sont plus axés sur le produit,
le prix…
Benjamin Guerville
Directeur Commercial
AVIS D’EXPERT
1
JDN 2012

10. DU POINT DE VUE DE
L’ACHETEUR
Pour les acheteurs, la marketplace
s’impose en tant que tiers de
confiance pour rembourser l’internaute
ou sanctionner le vendeur, si le produit
est défectueux ou le délai de livraison
trop long.
Les places de marchés proposent
une large sélection de produits et de
prix. Sur une même fiche produit, les
internautes peuvent trouver tous les prix
disponibles, proposés par l’opérateur et
vendeurs tiers.
La marketplace offre au consommateur
une expérience d’achat optimale, le
panier d’achat est unique et le client
paie tous ses achats en une seule fois,
ce quel que soit le nombre de vendeurs
auprès de qui il achète.
DU POINT DE VUE DU
VENDEUR
Pour les vendeurs, intégrer une
marketplace permet d’améliorer
rapidement ses ventes en touchant de
nouveaux segments de clients, tout en
maîtrisant ses coûts d’acquisitions :
3. POURQUOI ALLER SUR LES
MARKETPLACES : LES 3 POINTS DE VUE
Dans le Top 20 des sites e-commerce
français, 9 marketplaces sont
présentes (Amazon, CDiscount, Fnac.
com, eBay, La Redoute, PriceMinister,
Fnac.com,…)
La marketplace est un excellent canal de
vente pour son trafic qualifié, avec un
niveau d’intention d’achat plus élevé que
sur les comparateurs de prix.
L’image de marque, la notoriété et le
trafic des places de marchés bénéficient
aux petits e-commerçants et aux
nouveaux entrants. La marketplace met
à disposition des vendeurs des outils de
gestion du cycle de vente et surtout la
gestion du paiement.
DU POINT DE VUE DE
L’OPÉRATEUR
Pour un opérateur hybride, ouvrir une
Marketplace, permet de répondre à 3
besoins : élargir l’offre produit, améliorer
le service client et la rentabilité.
Pour les enseignes physiques, la
présence sur une Marketplace, en
complément de leur site d’e-commerce,
permet la mise en place d’une vraie
stratégie de cross canal. Pour les
opérateurs dits « Pure-player », la
Marketplace est utilisée pour fluidifier les
demandes et faciliter la mise en relation
entre acheteur et vendeur.
Source : Mirakl, Présentation Marketplace – Salon Ecommerce
Prix
Motivations achat Freins achat
68 % 43 %62 % 36 %58 % 30 %
Gain de temps Livraison
Montant
excessif FDP
Manque de
garantie
Peur de
l’arnaque
LE POINT DE VUE DE
BENOIT DUFLEIT
Bénéficifier d’un trafic visiteur plus
important (Visibilité, Notoriété)
Les marketplaces sont les sites qui
trustent les premières places du trafic
français. (Cf. Alexa)
Bénéficier d’une stratégie
marketing
Ces acteurs marketplaces achètent
de l’espace publicitaire, font des
campagnes emailing, optimisent
en permanence l’ergonomie de leur
site (AB testing, traffic croisé etc.),
possèdent les meilleurs taux de
conversion.
Ils possèdent un savoir-faire
technique, des ressources en interne
leur permettant de maintenir leur
position de leader sur leur marché et
nous en font bénéficier.
Marketplace = apporteur d’affaire
En quelque sorte, avoir une
boutique revient à avoir des agents
commerciaux supplémentaires.
Il faut considérer la marketplace
comme la possibilité de dynamiser
votre CA, avec une grande flexibilité.
Hormis la commission, pas de frais
supplémentaire (masse salariale etc.)
Sans commune mesure, la
marketplace présente le ratio le
plus ROIste de tous les choix de
développement stratégique pour une
entreprise ecommerce.
Benoit Dufleit
Co-Fondateur de Geek-Trend

11. 4. COMMENT
BIEN CHOISIR LES
MARKETPLACES ?
Il existe de nombreuses places de
marchés en France, et à l’étranger.
Devant cette multitude de
Marketplaces, il est important de
sélectionner celles que l’on souhaite
cibler afin de gagner du temps. Le
budget et la cible sont deux critères
importants à prendre en compte.AMAZON
CARREFOUR
LA REDOUTE
LEROY MERLIN
FNAC
RUE DU COMMERCEPRICEMINISTER
3 SUISSES
CDISCOUNT
VENTE-PRIVEE
GROUPON
PIXMANIA
EBAY
DARTY
VOYAGE-SNCF
14.7M
6.6M
7.9M
4.4M
10.2M
4M
10.5M
6.2M
7.2M
4.2M
10M
10M
4.7M
7M
7M
VISITEURS UNIQUES
MOYENS PAR MOIS
COUVERTURE MOYENNE
% DE LA POPULATION INTERNAUTE
Amazon
33%
16%
Groupon
FNAC
23%
16%16%
10%
Leroy Merlin
Voyage-SNCFRdCLa Redoute
18%
14% 9%
3 SuissesVente-Privée
Cdiscount
24%
11%
Darty
ebay Priceminister
23% 23%
15%
10%
Pixmania
Carrefour
Source : FEVAD 2012 / Médiamétrie
NOS CONSEILS
Il faut d’abord identifier les places
de marché en adéquation avec votre
typologie de produit. Si vous vendez
du vestimentaire, il est par exemple
préférable de diffuser sur LaRedoute.
Pour du high tech, PixPlace ou Fnac
seront plus appropriés. Il existe
également des marketplaces « de niche
» comme GreenRepublic pour ce qui
concerne le Bio, Dawanda pour les
produits « faits main ».
Renseignez-vous ensuite sur les
exigences de chaque marketplace en
terme de traitement des commandes.
Vous devez choisir les places de marché
sur lesquelles vous souhaitez diffuser
en fonction de différents critères
comme le positionnement sectoriel, les
contraintes qu’elles imposent ou encore
les pourcentages de commission qu’elles
pratiquent.
Certaines vous laisseront plus de
liberté que d’autres en terme de
délai de traitement, les conditions de
remboursement ne sont pas les mêmes
partout, etc. Il est important d’évaluer
si ces conditions concordent avec vos
délais, votre politique commerciale, etc.
Si vous débutez sur les places de
marché, commencez par une ou deux
marketplaces pour bien appréhender
le fonctionnement (gestion des
commandes, problématique de stock,
EAN obligatoire, etc). Puis implémentez-
les petit à petit. Vous éviterez ainsi
l’essoufflement avec des problèmes
d’intégration multipliés par autant de
diffuseurs, des soucis de stock, etc.

12. Mirakl propose une solution de
Marketplace multicanal complète
qui intègre toutes les fonctionnalités
nécessaires à la mise en œuvre rapide
d’une Marketplace performante et
qualitative.
Pour répondre aux enjeux liés au
développement d’une Marketplace,
Mirakl accompagne ses clients sur
le plan stratégique, technique et
opérationnel.
‘‘ Aller sur une place de marché
pour vendre ses produits comporte de
nombreux avantages.
En effet, le vendeur a accès à un marché
plus large et c’est un moyen rapide
de toucher de nouveaux segments
de clients, démographiques ou
géographiques. En bénéficiant du trafic
de l’opérateur de la marketplace, le
vendeur augmente sensiblement ses
ventes.
AVIS D’EXPERT
Il tire profit de la marque de l’opérateur
et de la confiance qu’elle représente, de
son référencement naturel mais aussi
d’outils techniques et de gestion lui
permettant de gérer au mieux ce canal
de distribution.
Le vendeur peut plus facilement se
consacrer à son métier, à savoir vendre
les meilleurs produits aux meilleurs prix
avec le meilleur service sur un espace
totalement sécurisé.
Pour les acteurs qui traditionnellement
ne vendent pas directement sur Internet,
la place de marché représente un
formidable canal de vente directe
sans porter les coûts marketing et
techniques.
’’
Quels sont les autres critères à prendre
en compte pour choisir les Marketplaces
en dehors du budget et de la cible ?
La partie émergée de l’iceberg nous
montre que les Marketplaces se
différencient principalement par le niveau
de service proposé et les règles de
ventes appliquées.
Mais en réalité, afin de gérer au mieux
son activité sur la marketplace et garantir
cette qualité de service, il faut choisir les
plateformes proposant la meilleure plate-
forme technique.
La technique utilisée par l’opérateur
est donc essentielle afin de faciliter
la gestion de son activité et d’encadrer
et sécuriser les échanges avec les
consommateurs.
Il est alors important de choisir les
marketplaces sur lesquelles on va vendre
ses produits en prenant en compte
plusieurs points :
Peut-on facilement créer son compte
vendeur ?
Surtout peut-on facilement interfacer
son SI avec la plateforme grâce à
des API ?
Philippe Corrot
Co-founder & CEO
La plateforme est-elle compatible
avec Lengow ?
Est-il facile d’exporter ses produits
et ses offres ?
Est-il facile de suivre son activité sur
la marketplace (extranet vendeur,
tableau de bord) ?
Quels sont les outils mis à
disposition pour la gestion
des commandes (système de
messagerie, accès aux factures…) ?
La visibilité donnée aux produits est-
elle bonne ?
Quels sont les différents outils
mis au point pour sécuriser les
transactions (paiement sécurisé,
système anti-fraude…) ?
Tous ces éléments sont essentiels si l’on
veut que l’activité sur une marketplace se
passe dans les meilleures conditions et
soit rentable pour tout le monde.

13. 5. LES DONNEES MARCHES DES
MARKETPLACES FRANCAISES
DATE DE LANCEMENT 2000
VISITEURS UNIQUES
DÉCEMBRE 2012
NOMBRE DE CATÉGORIES
5500
60%
24.95€ HT
90€
ABONNEMENT / MOIS
VALEUR DU PANIER MOYEN
10.0M
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
DATE DE LANCEMENT 2003
VISITEURS UNIQUES
DÉCEMBRE 2012
NOMBRE DE CATÉGORIES
16
39€ HT
ABONNEMENT / MOIS
PRODUITS NEUFS
14.7M
Source : Médiamétrie
Ebay est aujourd’hui le 1er site
ecommerce français avec 15
millions d’inscrits et 10 millions
de VU mensuels. Ebay devient
progressivement un canal de vente pour
Amazon est, avec Ebay, la place de
marché la plus célèbre dans le monde.
Dédiée à l’origine aux produits culturels,
la plateforme élargie sans cesse ses
catégories de produits. Un des plus
les professionnels qui peuvent bénéficier
d’un système très ouvert et modulable.
Environ 950 ventes sont réalisées sur
eBay chaque minute et 180 ventes sont
réalisées via eBay Mobile dans le monde.
de Amazon : la Buy Box. Les meilleurs
vendeurs peuvent gagner la boîte d’achat
selon les critères suivants : l’historique,
les ventes, le stock, la satisfaction des
acheteurs et le prix.
23

14. DATE DE LANCEMENT 2001
VISITEURS UNIQUES
DÉCEMBRE 2012
NOMBRE DE CATÉGORIES
13
39€ HT
ABONNEMENT / MOIS
10.0M
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
DATE DE LANCEMENT 2007
VISITEURS UNIQUES
DÉCEMBRE 2012
NOMBRE DE PRODUITS
3M
GRATUIT
ABONNEMENT / MOIS7.0M
Source : Médiamétrie
Sur cette place de marché, le
référencement se fait uniquement en
fonction du prix. Priceminister reconnaît
le produit renseigné par le marchand et
l’associe à une fiche produit existante.
Depuis le lancement de la Galerie
Marchande en 2007, cette place de
marché, uniquement consacrée aux
professionnels, a considérablement
élargi son offre et propose plus de 3
millions de produits à la vente dans les
univers de l’équipement de la maison
et de la personne : Concernant les
frais et commissions, la mise en vente
Concernant les frais et commissions,
la mise en vente est gratuite et la
commission varie en fonction du secteur
d’activité. En juin 2010, PriceMinister
a rejoint le Groupe japonais Rakuten,
acteur global majeur du e-commerce.
est gratuite et la commission varie en
fonction du secteur d’activité.
La particularité de cette place de
marché réside dans le fait qu’elle
soit devenue un réseau de site, le
marchand peut être alors visible
également sur Topachat et Alapage
lorsqu’il est sur la galerie marchande
de Rue Du Commerce.
40€
VALEUR DU PANIER MOYEN
189€
VALEUR DU PANIER MOYEN
25

15. DATE DE LANCEMENT 2011
VISITEURS UNIQUES
DÉCEMBRE 2012
RÉFÉRENCES ACTIVES
100000
35€ HT
ABONNEMENT / MOIS
10.5M
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
DATE DE LANCEMENT 2009
VISITEURS UNIQUES
DÉCEMBRE 2012
39.99€ HT
ABONNEMENT / MOIS
10.2M
Source : Médiamétrie / FEVAD 2012
Cdiscount a développé sa place de
marché en août 2011 sous le nom de
« C le marché ». Limitée aux produits
culturels, la marketplace a décidé de
mettre en avant les vendeurs tiers :
les prix des produits vendus sous la
La FNAC n’a ouvert sa place de marché
qu’en 2009 et enregistre déjà 12
millions de VU par mois. En diffusant
ses produits sur la FNAC, le marchand
bénéficie de l’image positive de la place
de marché, qui a su développer une forte
communication offline.
place de marché seront visibles en
bleu alors que les prix des produits
Cdiscount sont en rouge. On repère
ainsi très rapidement les produits des
partenaires dès le listing produits.
Fnac.com compte aujourd’hui entre 1500
et 2000 vendeurs professionnels.
Fnac.com se place comme une
marketplace différente de celles de
Pixmania, Cdiscount ou Amazon, qui
proposent un maximum de catégories
de produits. Ces marketplaces ont des
objectifs différents. Fnac.com souhaite
rester sur un univers particulier.
110€
VALEUR DU PANIER MOYEN
27

16. DATE DE LANCEMENT 1998
VISITEURS UNIQUES
DÉCEMBRE 2012
49.90€ HT
ABONNEMENT / MOIS
8.0M
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---------------------------------------------------------------
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---------------------------------------------------------------
DATE DE LANCEMENT 2008
VISITEURS UNIQUES
DÉCEMBRE 2012
39.99€ HT
ABONNEMENT / MOIS
4.8M
Source : Médiamétrie
La Redoute met à la disposition des
marques et marchands plus de 8
millions de visiteurs uniques par mois et
a créé sa marketplace spécialisée dans
la mode et déco.
La marketplace de La Redoute propose
des produits provenant de plus de 250
partenaires autant dans la mode que
dans la décoration.
Pixmania propose depuis 2008 une
galerie marchande réservée aux
professionnels. A l’origine spécialisée
dans les produits high-tech, la place
de marché élargit progressivement
Avec 300.000 références régulièrement
mises à jour, parmi lesquelles on trouve
des marques de renom telles que Guess,
Petit Bateau, Puma ou encore La Chaise
Longue et Samsonite, la Marketplace
vient compléter l’offre globale de La
Redoute.
ses catégories de produits. Les fiches
produits sont fixes et les vendeurs
se greffent dessus. Pixmania offre de
nombreux atouts aux marchands dont la
réalisation de ventes promotionnelles.
29
200€
VALEUR DU PANIER MOYEN

17. AVIS D’EXPERT
Pour Alain Keravec, face au
nombre grandissant de Marketplace
proposant aujourd’hui leurs
services, il est important de bien
définir les attentes vis-à-vis de
celles qui seront élues par les
vendeurs :
‘‘ L’Affinité et l’offre produit : il sera
toujours plus efficace pour un vendeur
de s’orienter vers une Marketplace
dont le mix produit est proche du sien.
La réactivité client sera alors meilleure
et le taux de transformation optimisé.
Il est donc important que le vendeur
fasse un travail préalable de vérification
du mix produit de la Marketplace visée
afin de s’assurer de la cohérence de son
positionnement.
Le rapport à la marque :
Bénéficier de la force de frappe
marketing et commerciale d’une marque
reconnue est un levier colossal, d’autant
plus lorsque cette même marque jouit
d’une image d’expert sur ses domaines
de compétence.
’’
Outils et fonctionnalités mis à
disposition :
Il est critique pour une Marketplace
d’être en capacité de proposer à ses
vendeurs partenaires un panel d’outils et
de fonctionnalités qui leur permettront
de développer leur activité dans les
meilleures conditions. Outils de gestion
sur l’import des offres, outils de création
de catalogues, outils de gestion des
transactions, outils de communication.
Les méthodologies d’import des offres
sur la Marketplace :
Permettre d’intégrer ses offres selon
plusieurs types de flux est devenu
un minimum vital (CSV, API, manuel,
etc…). La plateforme doit être flexible
pour permettre à tous les profils
vendeurs de s’intégrer dans les
meilleures conditions.
Les process de création de catalogues
produits mis à disposition :
Permettre la création de catalogues
produits respectant des standards de
qualité forts est également critique
pour assurer un niveau de qualité et
d’exhaustivité maximum de l’offre
présente sur la Marketplace.
Alain Keravec
responsable marketplace
Outils de communication avec les
clients et la Marketplace :
Il est important que les Marketplace
donnent l’opportunité d’entretenir une
communication transparente afin que
les transactions puissent être menées à
bien. Il faut permettre à chaque vendeur
de suivre ses transactions de la phase
de conseil à la vente jusqu’au suivi
des commandes et dossiers éventuels
de SAV. C’est un élément rassurant
pour acheteurs et vendeurs, gage de
crédibilité et de sérieux.
La centralisation des communications
au sein de la plateforme est également
un point important permettant
éventuellement à la Marketplace d’aider à
la résolution de litiges éventuels.
L’engagement de la Marketplace vis-
à-vis de ses vendeurs partenaires est
un critère majeur. En effet, la fnac se
positionne comme tiers de confiance
ce qui permet de garantir la sécurité
des transactions, tant au niveau des
acheteurs que des vendeurs.