Dans cette présentation, découvrez tous les éléments clés ainsi que les enjeux liés aux modes de paiement lorsque l'on souhaite vendre son catalogue en ligne cross-border. Portant plus précisément sur le cas de l'Europe, Lengow vous livre les bonnes pratiques à mettre en place pour optimiser sa stratégie de vente cross-border et pour augmenter ses ventes.

1. Ventes en ligne cross-border
en Europe
Quels enjeux pour les moyens de paiement ?

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Pourquoi la question du paiement est-elle importante ?
Quelle place dans le processus d’achat ?
Les modes de paiement répondent à plusieurs enjeux du e-commerce
cross-border : gagner la confiance de l’internaute et optimiser le
parcours d’achat
Le paiement est le point central dans la décision d’achat

3. La devise participe à créer un
environnement favorable et
sécurisant pour passer à l’acte
d’achat.
Le choix de la devise
Offrir la possibilité aux
consommateurs de payer dans
la devise locale fait augmenter
les ventes
1. 2.

4. Le choix de la devise est un élément stratégique, mais
encore plus en Europe où l’Euro se mêle aux monnaies locales
Le cas Européen
Il convient alors d’adopter la monnaie qui correspond le mieux aux objectifs du
marchand, en considérant les limites des 2 types de devises :
Pour le consommateur, la
comparaison des prix entre
les pays et les différents
concurrents est facilitée
La fluctuation des taux de
change peut avoir un réel
impact sur les ventes

5. Les moyens de paiement
Le moyen de paiement le plus
répandu est le paiement par carte
bancaire.
En Europe, cela représente 72%
des transactions.
Il ne faut pas oublier les spécificités
nationales. Elles peuvent avoir un
réel impact sur les ventes.
Après la carte bancaire, l’alternative la
plus courante est le porte-monnaie
électronique (PayPal ou des acteurs
locaux comme Sofort ou iDeal).

6. L’exemple du Royaume-Uni & des Pays-Bas
88% - Visa / Mastercard
10% - PayPal
3% - American Express
60% - iDEAL
14% - SEPA Direct Debit
18% - Mastercard / Visa
4% - Sur facture

7. L’exemple de la France & de l’Allemagne
88% - Visa / Mastercard
16% - PayPal
3% - Carte bleue
3% - American Express
35% - SEPA Direct Debit
16% - Sofort / Giropay
15% - Sur facture
24% - Visa / Mastercard / Amex
10% - Paypal

8. Le paiement : un élément clé
En bref…
Choisir son mode de paiement pour la vente en
ligne cross-border est un processus complexe
qui doit être analysé et intégré dans la
stratégie globale du marchand.
Il est important de rester informé des
évolutions des modes de paiement et de
leurs usages pour optimiser le tunnel de
paiement. Ainsi, les taux de conversion n’en
seront pas impactés.

9. Paiements & Mobile
du temps passé sur Internet
l’est depuis un mobile60%
Pourtant, seulement 15% des
transactions se font depuis un mobile
Les modes de paiement sur desktop
sont souvent dupliqués sur mobile, sans
prendre en compte les différences de
navigation et d’expérience utilisateur.
Les bonnes pratiques :
• Peu de scrolling
• Peu de pages et d’étapes
• Méthodes de paiement en un clic
• Réduire le tunnel de paiement
• Pas de redirection : le paiement doit
s’effectuer sur la même plateforme
• Pas de pop-ups
Pourquoi ?

10. La gestion du risque de fraude
La peur d’une escroquerie se cristallise au moment du paiement et
est encore plus présente lors d’achats transfrontaliers.
Cette crainte a un impact négatif et visible sur les taux de conversion.
Les attentes en termes de sécurité varient d’un pays à l’autre, d’où
l’importance d’adapter sa stratégie et les modes de paiements proposés
à un niveau local.

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