El documento describe las diferencias entre las campañas electorales y la comunicación gubernamental. Mientras que las campañas tienen responsabilidades menores y buscan persuadir al público generando expectativas altas, la comunicación gubernamental debe enfocarse en tomar decisiones y mostrar resultados concretos para enfrentar problemas generalmente grandes. Aunque una buena gestión no siempre genera una buena imagen para los funcionarios, el marketing gubernamental busca transferir las cualidades de los funcionarios a la imagen de sus tareas a través de comunicar símbolos en vez de solo acciones.