Tutto quello che occorre per partire su Twitter; dalla creazione di un profilo professionale, a come si scrivono tweet per creare una massa organica di follower: ecco l'indice: Creare un Profilo Twitter L’arte di twittare Twitter Policy Come raggiungere una massadi follower Come utilizzare alcuni strumenti automatici Come farsi seguire

1. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http:// Twitter StartUp
www.digitalmarketinglab.it
Febbraio 2012
Twitter: @dmlab

2. AGENDA
• Creare un Profilo Twitter
• L’arte di twittare
• Twitter Policy
• Come raggiungere una massa
di follower
• Come utilizzare gli strumenti automatici su
Twitter

3. Cosa fare e non fare
TWITTER SETUP PROFILE

4. UTILIZZI DI TWITTER PER BUSINESS
Obiettivi:
• Sviluppare e promuovere il proprio brand
• Interagire con la customer base
• Fare customer service
• Creare buzz attorno a prossimi eventi
• Aiutare impiegati avvicinandoli al pubblico
• Promuovere altri contenuti (webinar, post,
etc)
• Sviluppare relazioni dirette con blogger e
giornalisti
Incontrare nuovi prospect per il tuo business
• Generare lead e clienti come può accadere ad una occasione di
networking

5. Twitter.. I primi passi
Account personale o aziendale? Quale account creare?
§ Account Personale: § Account aziendale:
• Permette di parlare • Rappresenta l’azienda
anche di argomenti nel suo insieme
non di lavoro • Mantiene la clientela
• Più personalizzato aggiornata su eventi,
• Migliore per costruire prodotti, in tempo
una relazione diretta reale
con il pubblico • Offre supporto e
• Permette di espandere assistenza alla
il network per la tua clientela
azienda • Permette di diffondere
contenuti (es. Post)

6. Il mio profilo professionale su Twitter
Il mio Profilo Business su Twitter

7. 1. Vai su Twitter e crea un Account
Vai su www.twitter.com

8. Twitter: profilo
§ Nome e Cognome: inserisci il nome reale per facilitare la
ricerca e il tuo SEO.
§ Username: la scelta dello username è importante ed è bene
non cambiarlo per non destabilizzare gli utenti. Se in rete hai
già uno user, usa lo stesso.
§ Inserisci una BIO = biografia (anche con # hashtag e @
mention);
§ Inserisci il tuo sito web (se non ne hai uno, inserisci il tuo
profilo su LinkedIn, Facebook oppure crea una pagina su:
about.me );
§ Personalizza lo sfondo: se sei un’azienda comunica
attraverso la grafica la presenza sui tuoi social (che non si
possono linkare)

9. Scegli uno username adeguato
La scelta dello username è molto importante pensala come un personal
Brand o un nome del dominio (aziendale)

10. Alcuni esempi per lo username
1. Il tuo nome per intero
2. Una variazione del tuo nome
3. Una combinazione tra il tuo nome e l’azienda
4. Una combinazione del tuo nome e il settore
di riferimento
Usare il tuo vero nome permetterà alle persone di riconoscerti più
facilmente, ti farà apparire più autentico, reale.
Se pensi di essere l’unica persona a scrivere su Twitter anche per
conto aziendale, considera la terza opzione

11. 3 errori da evitare per il tuo nome account
1. Non scegliere un nome completamente a
caso o di pura fantasia (es. TigerMan); è una
opportunità mancata per te o il tuo brand
2. Evita i numeri; sembra poco professionale e
troppo giovanilistico (es. Gigi81)
3. Non usare “_”;(es. PR_Max); è difficile da
riprodurre e va contro le “norme social”

12. Segui in base agli argomenti e interessi
§ Una volta creato l’account, Twitter ti aiuta a scegliere le
persone da seguire in base ad argomenti e interessi;
Personalizza il tuo profilo, prima di cominciare a seguire altri utenti
Puoi sempre tornare a questo passaggio cliccando sulla voce “
Chi seguire” presente nel tuo profilo

13. Inizia a seguire
Inserisci alcune parole
chiave
Segui alcuni suggerimenti di
Twitter

14. Impostazioni del Profilo

15. Personalizza il tuo profilo
È importante farlo prima di cominciare a twittare
Inserisci un dominio web
Inserisci una breve biografia
(160 caratteri)
Usa la tua faccia come avatar

16. Scelta dell’URL
§ Alcune opzioni:
- Il tuo sito web
- Il tuo blog
- Il tuo profilo su LinkedIn
- Una landing page dedicata a Twitter

17. Sii descrittivo nella biografia
§ Hai 160 caratteri a disposizione per parlare e
citare:
- La tua azienda
- La tua posizione
- I tuoi hobby e interessi
- Le tue specializzazioni
- I tuoi progetti recenti

18. Definisci la Privacy
Se abiliti l’opzione di protezione, i tuoi tweet diventeranno privati;
solo i tuoi follower potranno leggerli.
È una opzione da non raccomandare, impedisce di farsi conoscere
a potenziali follower

19. Personalizza il background
Crea un design personalizzato
Inserisci alcuni riferimenti
nell’immagine di sfondo

20. Personalizza il Background

21. Personalizzate la sidebar
§ La vostra sidebar è
di fatto uno spazio
commerciale,
promozionale:
funziona come un
link sponsorizzato di
Adsense
§ Può includere molti
link differenti, in
modo che i lettori
possano scegliere
quello per loro più
interessante

22. 4 concetti per il tuo background
1. Quali obiettivi ti poni con Twitter per il tuo
(personal) brand? Cosa desideri comunicare e a
chi?
2. Fai attenzione alla toolbar in alto (alta circa 40
pixel) quando disegni il tuo background
3. Le dimensioni della colonna di destra e sinistra
sono fluide: variano in base al device; considera
la dimensione minima dello schermo
4. Non usare tasselli come sfondo, confonde e non
permette una chiara distinzione tra le colonne e
la pagina (Stream)

23. Themeleon.com
Permette di personalizzare lo sfondo senza usare Photoshop..

24. ESERCITAZIONE
§ CREA IL TUO PROFILO TWITTER
§ SELEZIONA UNO USERNAME
§ DEFINISCI UNO SFONDO
§ SCRIVI UNA BIO
§ DEFINISCI SU COSA TWITTARE
§ TROVA E SEGUI GLI ACCOUNT DEL TUO
SETTORE (O NICCHIA)

25. The Art of twitting…
COSA, COME E QUANDO
TWITTARE

26. Twitter: come utilizzarlo
§ Non è un social network esclusivo
§ Segui più utenti su twitter e ricambia
il follow
§ Offri il “twelcome” , ma solo se sei
un’azienda
§ Non essere autoreferenziale, fai RT,
condividi, interagisci con gli altri
utenti, fai citazioni (mentions)
§ Partecipa alle conversazioni e usa
gli hashtag
§ Controlla i trending topic, ovvero
gli argomenti di cui si parla di più in
quel determinato momento
Cristina Simone

27. Strumenti per automatizzare e ottimizzare la gestione del tuo account
Twitter
TWITTER AUTOMATION TOOLS

28. Come creare un Twelcome
Permette di creare un messaggio di benvenuto per ogni nuovo follower

29. Twitter automation Tools
Strumenti che permettono di configurare alcune azioni automatiche su Twitter:
1. Risposte automatiche
2. Follow automatici
3. Tweet automatici da Feed RSS (es. Blog)
4. Tweet automatici di benvenuto (Twelcome) per i nuovi follower
5. Messaggi diretti automatici
Pensateci bene prima di configurare qualcuno di questi tool automatici,
In alcune situazioni possono essere comunque di aiuto

30. Twitterfeed – da Feed RSS in tweets

31. Opzioni avanzate di Twitterfeed

32. Identifica i link al tuo sito/blog
Inserisci i parametri
• Source
• Medium
• Campaign
per permettere a Google
Analytics di riconoscere
Il flusso di click provenienti da
Twitter

33. Twitterfeed: Pro e contro
Pro Contro
§ Permette di selezionare § Non hai controllo su quale
Feed interessanti per la tua tweet selezionare da una
audience non solo fonte specifica
ritrasmettere su Twitter i tuoi § Può capitare di pubblicare un
post) tweet relativo ad un evento
§ Permette di propagare in di un concorrente (e che non
tempo reale una notizia / vorresti mai promuovere)
evento pubblicata da una § Può capitare che un nuovo
fonte via Feed RSS tweet vada a prendere posto
§ Permette di selezionare di un tuo tweet in alto nel tuo
fonte e frequenza (es. 1 volta profilo
al giorno)

34. Twitterfeed best Practices
§ Non includere blog che pubblicano troppi
post al giorno
§ Usa le opzioni avanzate e limita la frequenza
di pubblicazione ad 1 post ogni 4 ore
§ Scegli solo i Blog affidabili al 100%
§ Monitora i tuoi tweet con regolarità (i blog
associati potrebbero cambiare tono,
contenuti etc.)

35. Social Oomph: messaggio diretto
automatico
§ Socialoomph.com
permette di:
§ Seguire in automatico
chi decide di seguirti
§ Inviare messaggi diretti
ai nuovi follower
§ Oltre che:
§ Schedulare tweet e
status update su
Faceook

36. Configura follow automatico e DM
automatico
§ Abilita il follow-back automatico e il
messaggio diretto automatico

37. Auto Welcome e Auto Follow
È possibile ruotare i messaggi di benvenuto
2 opizioni: il follow automatico oppure gestire manualmente il follow-back

38. Best Practice per gli Auto DM’s
§ Non cercare di vendere qualcosa ai nuovi
follower
§ Non cercare di indurre i nuovi follower a iscriversi
alla tua newsletter
§ Non inserire link direttamente nel messaggio
automatico
Cerca di acquistare e mantenere la fiducia che il
nuovo follower ha risposto in te…
Controlla i tuoi messaggi in ingresso per vedere se
ci sono delle risposte al tuo messaggio automatico

39. Tweet Old Post
§ Plugin per i blog Wordpress
§ Permette di inviare i vecchi post presenti in archivio
sotto forma di tweet
Inserisco un prefisso al tweet
Aggiungo gli hashtag in base alla categoria
Stabilisco la frequenza e la vecchiaia dei post

40. SELEZIONA LE CATEGORIE
ESCLUDI LE CATEGORIE DEI POST
CHE NON DESIDERI RIPUBBLICARE
SU TWITTER
Ho escluso la categoria eventi, Offtopic, podcast..

41. PRO E CONTRO PER TWEET OLD
POST
PRO CONTRO
§ Ci sono probabilità di § Alcuni follower potrebbero
ottenere nuovi follower e non gradire i vecchi post,
iscritti al blog soprattutto se sono coloro
§ È possibile scegliere quali che amano le novità
contenuti pubblicare, magari § Rischio di essere vissuti
selezionando dai nostri post come “riciclatori” di
più riusciti (i cavalli di contenuto datato od obsoleto
battaglia)
§ È possibile personalizzare le
funzionalità, per es. definire
la frequenza d pubblicazione

42. TWITTER POLICY & ETIQUETTE

43. Twitter Policy
Divieti:
1. Impersonificare altri utenti così da generare
confusione e fraintendimento
2. Marchi: utenti che usano nomi di marchi per
generare confusione o attirare traffico
3. Privacy: divieto di pubblicare info private di altri
utenti
4. Violenze e minacce: sono vietate
5. Diritto di autore: Twitter risponderà a richieste di
presunte violazioni di diritti d’autore
6. Uso Illegale: non puoi usare Twitter per promuovere
attività legali

44. Cosa non si può fare su Twitter…
§ Account seriali: non è consentita la creazione
di account in serie con lo scopo di abusare o
danneggiare
§ Abuso del nome: non è consentito abusare di
un nome non proprio(es. creazione di un
nome account al fine di venderlo)
§ Inviti Spam: non puoi usare la funzione di
importazione della rubrica indirizzi per inviare
inviti di massa
§ Vendita di nomi utente
§ Malware e Phishing: inserire link a contenuto
malevolo

45. Cosa Twitter valuta come SPAM…
https://support.twitter.com/articles/93870-le-regole-di-twitter
§ Seguire un elevato numero di utenti in un periodo
breve
§ Seguire e smettere di seguire un gruppo elevato di
utenti (usando sistemi automatizzati) per ottenere
follower
§ Avere un numero ridotto di follower e un numero
ingente di folowing
§ Essere bloccato da un elevato numero di utenti
§ Inserire contenuto identico mediante account multipli
§ Inviare un gran numero di risposte identiche o non
richieste
§ Inviare tweet di altri utenti, spacciandoli per tuoi…

46. Cose da non fare
§ Insultare o usare linguaggio offensivo
§ Ripetere o propagare infomazioni personali
o confidenziali
§ Parlare di scommesse, droghe,
§ Lamentarsi di clienti e colleghi
§ Inviare ripetutamente lo stesso tweet
Twitter è pubblico e ricercabile
Le persone sono in ascolto!

47. THE ART OF TWEETING

48. Twitter: cosa pubblicare
• I contenuti possono essere gli stessi di Facebook ma
contestualizzati al linguaggio, quindi soprattutto
basati su menzioni e hashtag
§ Segui il piano editoriale, se ne hai già uno di
facebook/sito/blog
• Fai rimandi al tuo sito web/blog, tramite link
• Condividi contenuti multimediali con link/foto
• Cerca info sugli argomenti di cui si parla su twitter e
twitta anche tu (monitora i trending topics)
• Parla delle tue passioni/interessi
[cristina simone]

49. Twitter: come NON utilizzarlo
1. Non chiedere il follow
2. Non lamentarti se qualcuno ti defollowa; Non
chiedere di essere retwittato
3. Non postare solo pubblicità
4. Non intasare la timeline di #ffback
5. Non abituarti ad usare TwitLonger
6. Non utilizzare twitter come una chat con i tuoi amici;
7. Non pubblicare status privi di contenuto come “Vado
a mangiare un gelato”, “Che buona la pasta” ecc;
8. Non linkare in automatico twitter a facebook, i tuoi
amici non capirebbero quello che pubblichi su fb.
9. Non impostare il profilo con i tweet privati: se non
vuoi far sapere una cosa di te, allora non pubblicarla
in rete!
[cristina simone]

50. TWITLONGER

51. Come fare dei tweet di successo
1. Includi dei link nei tuoi tweet;
2. Usa gli hashtag (ma non abusarne, per
ogni tweet 1 o max 2 hashtag);
3. Aggiorna spesso il tuo account e se sei ad
un evento fai il live tweeting utilizzando
l’hashtag ufficiale, se esiste;
4. Inserisci delle “call to action” del tipo
“Segui il link per partecipare”;
5. Utilizza punti esclamativi per una
comunicazione più incisiva;
6. Annuncia le novità: twitta se hai dei nuovi
prodotti, nuovi programmi, ecc;
7. Conversa, parla e fai domande;
8. Pubblica giochi o concorsi.
[cristina simone]

52. Comincia a twittare
• Prima ancora di cominciare a seguire
qualcuno, scrivi almeno 2 o 3 tweet
• I tuoi potenziali follower si potranno fare
un’idea di ciò di cui scrivi
• Potranno così decidere se fare un follow-back

53. Ora è il tuo turno – segui la regola 9:1
• Dì qualcosa di
interessante
• Commenta i tweet
degli altri
• Parla degli altri, non
di te stesso
Per ogni tweet promozionale, invia 9 altri
Tweet promuovendo gli altri

54. Tipologie di tweet
1. un’osservazione
2. Cosa stai leggendo, guardando alla TV..
3. A quale evento stai partecipando
4. I tuoi contenuti: un link ad un tuo post
recente
5. I contenuti di qualcun altro (1 link a un post
altrui che ritieni utile)
6. Chatta con qualcuno (tramite Direct
Message)
7. Ritwitta un tweet che ritieni utile che dici è
Ora comincia a twittare! Ricordati che tutto ciò
pubblico e ricercabile da Google, anche se cancelli il tuo tweet,.
Potrebbe essere già archiviato

55. Twitter Best Practices
1. Share
2. Listen
3. Ask
4. Respond
5. Reward
6. Demonstrate leadership & Know-how
7. Champion your stakeholders
8. Establish the right voice
Tratto dal Learning Center su Twitter

56. Trova le persone da seguire
§ 1. Utilizza la feature
“Chi seguire” posta
nella toolbar
§ puoi cercare per
argomento o inserire
una parola chiave
§ Sfoglia le categorie

57. Trova le persone da seguire
§ 2. Utilizza piattaforme come Tweet Grader
(http://tweet.grader.com) per trovare gli
influencer per regione o per argomento

58. Trova le persone da seguire
§ 3. Utilizza il motore di ricerca
search.twitter.com; utilizza anche la ricerca
avanzata per raffinare i risultati

59. Trova le persone da seguire
§ 4. Segui persone che i tuoi follower stanno
seguendo; leggi e monitora le persone che
citano nei loro tweet

60. Trova le persone da seguire
§ 5. Segui blogger, influencer, giornalisti,
riferimenti per il tuo settore;

61. SUGGERIMENTI DAGLI ESPERTI
• Usa Twellow.com per trovare le persone della tuo
settore industriale o della tua regione
• Non seguire troppe più persone di quante ti
seguano, altrimenti rischi di passare come
SPAMMER
• Trova altre aziende che sono simili alla tua e seguile;
i loro clienti cominceranno a seguirti
• Fornisci valore e contenuti di valore agli altri
• Rispondi alle richieste di aiuto
• Lascia almeno 15 caratteri per favorire il Re-tweet
senza che i tuoi follower debbano accorciare il
messaggio

62. Trova le persone da seguire
§ 6. Raccogli i nomi Twitter delle persone
durante gli eventi; prova a ricercarli usando:
§ www.twitter.com/username

63. Trova le persone da seguire
§ 7. Segui gli #hashtag associati agli eventi; per es.
#SMW11 per SocialMediaWeek; in questo modo
puoi trovare e seguire tutti i twitterer che sono
presenti all’evento

64. TWEETCLOUD.COM
Chi sta twittando su un particolare
argomento?

65. TWITTERKARMA.COM
Quali dei tuoi amici (dei tuoi follows) non ti
stanno seguendo (follower)?

66. Comincia a seguire persone popolari per il
tuo settore
1.7
million
followers
1.2
million
followers
980,000
followers
473,000
followers
1.1
million

67. 2 errori da evitare
§ Nel costruire la lista delle persone che segui
(Following):
1. NON seguire troppe persone in una volta
sola; non aggiungere più di 20-25 persone al
giorno; dai tempo per il follow-back da parte
loro
Bilanciamento tra following e follower

68. 2 errori da evitare
§ Nel costruire la lista delle persone che segui
(Following):
§ 2. Non seguire centinaia di persone alla volta
e poi eliminare quelli che hanno deciso di
non seguirti a loro volta.
§ Anche se molte persone cercano di
mantenere bilanciato il rapporto Following/
Follower
§ È considerata una cattiva pratica

69. 5. Fatti seguire!
§ E’ fondamentale creare la propria lista di
follower; rappresentano la tua dimensione
della tua Reach, i
Ma come farsi seguire?

70. Fai in modo che le persone ti seguano..
§ 1.Rendi la username del tuo account Twitter
facile da trovare

71. Fai in modo che le persone ti seguano..
§ 2.Posiziona il bottone “Follow” sul blog
§ e in varie pagine del tuo sito

72. Fai in modo che le persone ti seguano..
§ 3.Scrivi tweet che possano destare interesse,
che risultino risorse utili ai tuoi follower
Qual à il valore che trasferisci ai tuoi follower?

73. Fai in modo che le persone ti seguano..
§ Interagisci con le persone che tu segui ma
che ancora non ti seguono..
§ Monitora il tuo twitter stream, commenta i
tweet delle altre persone (@reply), dai
feedback e complimenti..

74. Grazie per l’attenzione:)
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it