Come selezionare le piattaforme di social media listening, quali sono le caratteristiche principali, quali sono le soluzioni internazionali più valide e performanti, Estratto della presentazione tenuta da Leonardo Bellini al Master SNID

1. SOCIAL MEDIA LISTENING
Master SNID
15 luglio
Relatore: Leonardo Bellini

2. Social listening Tools
Scouting
Come identificare una piattaforma di social media listening

3. L’evoluzione dei Tool di ascolto
 Da dove vengono?
 Dove sono attualmente?
 Dove stanno andando?

4. Principali caratteristiche
 Data Capture: catturare il 100% dei dati
significherebbe molto Spam..
 Spam Prevention: capacità della pattaforma
di filtrare lo Spam
 Integration: integrazione con altre fonti di dati
 Costo:
 Mobile capability: possibilità di tracciare le
conversazioni mediante una mobile app
 Accesso alle API
 Workflow: gestione e instradamento delle
citazioni ai membri del team
 Accesso e utilizzo archivio dati storici

5. 2 Forze contrastanti
Cision,
Factiva,
PR Newswire
Sysomos, Radian6,
Crimson Hexagon,
Visible Technologies

6. CISION
Social media monitoring
TV & Radio monitoring
Online media monitoring
Print media monitoring
Executive News monitoring

7. Factiva, appartiene alla società Dow Jones
FACTIVA

8. 2 APPROCCI A CONFRONTO
MONITORAGGIO DEI
MEDIA TRADIZIONALI:
CISION
FACTIVA
BURRELLES LUCE
Utilizzati per anni da
Professionisti delle PR
permettono di monitorare
i media tradizionali
 MONITORAGGIO DEI
SOCIAL MEDIA
 Sysomos
 Radian6
 Visible Technologies
 Crimson Hexagon
 Utilizzati dai nuovi
Social media Team

9. SISTEMI DI MONITORAGGIO
TRADIZIONALI
PERMETTONO DI:
RACCOGLIERE IDEE E
ARTICOLI DEL TUO
SETTORE, PER
PAROLE CHIAVE
MISURARE
/REPORTING LE
CITAZIONI
ANALIZZARE E
COMPRENDERE LE
TENDENZE DEI MEDIA

10. REATTIVO O PROATTIVO?
 Molti Comunicatori per
anni hanno utilizzato
questi tool in modo
reattivo e non proattivo
 Sono stati considerati
una Commodity per
accedere ai dati di
archivio
 Monitoring suona come
un’attività passiva
 Facciamo un’azione e
poi osserviamo e
monitoriamo se è stata
efficace

11. • DIFFERENTIATE OR DIE
4 MOSSE PER SUPERARE I VECCHI
STEREOTIPI SUL MONITORING:
1.REBRANDING DA “MONITORING” A
“LISTENING”
2.EVANGELIZZAZIONE E THOUGHT
LEADERSHIP
3.CREAZIONE DI CRUSCOTTI FACILI E
USABILI
4.DATI AGGREGATI, PROVENIENTI DA FONTI
DIFFERENTI

12. BRAND REPUTATION MANAGEMENT
PRIMO UTILIZZO COME SISTEMA PER LA GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE DEL BRAND ONLINE

13. SOCIAL MEDIA LISTENING
 POSSIBILITA’ DI IMPARARE E SCOPRIRE
NUOVE COSE ATTORNO AL PROPRIO
BRAND:
 LOCATION DELLE CONVERSAZIONI
(GEOGRAFIA E CANALE SOCIAL)
 SENTIMENT
 PENETRAZIONE DEI MESSAGGI CHIAVE
(RESONANCE)
 INFLUENZATORI CHIAVE (CHI FA OPINIONE,
CHI INFLUENZA LE DECISIONI)

14. SOCIAL MEDIA LISTENING TRENDS
DALL’ASCOLTO PASSIVO (REATTIVO) ALLA PIANIFICAZIONE PROATTIVA PER LO SVILUPPO
DEI CONTENUTI
QUALI SONO I CONTENUTI DI MAGGIORE INTERESSE PER IL
NOSTRO TARGET?

15. SOCIAL ANALYTICS LIFECYCLE
 DIFFERENTI AREE
DELL’ORGANIZZAZIONE POTREBBERO
USARE I DATI PROVENIENTI DAI TOOL DI
SOCIAL LISTENING
 OCCORRE DEFINIRE UN MODELLO:
1. DISCOVER
2. ANALYZE
3. SEGMENT
4. STRATEGY
5. EXECUTION

16. CICLO DI VITA DELLA SOCIAL
ANALYTICS

17. [Digital Marketing Analytics Book]

18. 1. DISCOVER
IN QUESTA FASE L’ORGANIZZAZIONE RACCOGLIE DAI CANALI SOCIAL
TUTTI I DATI DI RILIEVO ATTORNO AL BRAND, SETTORE
E AI CONCORRENTI.

19. 2. ANALYZE
LE PERSONE DEL TEAM ANALIZZANO LE CONVERSAZIONI E SEPARANO
CONTENUTI DI RILIEVO (SEGNALE) DA QUELLO INUTILE (RUMORE).
QUALI SONO I DATI E LE MENZIONI CHE L’ORGANIZAZIONE PUO’
TRADURRE IN AZIONE?

20. 3. SEGMENT
DOPO CHE I DATI SONO STATI
FILTRATI QUESTO DEVE ESSERE
CONDIVISO CON TUTTA
L’ORGANIZZAZIONE.
FUNZIONI E PROCESSI INTERESSATI:
•SVILUPPO PRODOTTI
•PIANIFICAZIONE STRATEGICA
•CORPORATE COMMUNICATIONS
•MARKETING
•CUSTOMER SERVICE
•VENDITE

21. STRATEGIE E TATTICHE

22. 4. STRATEGY
GLI INSIGHT CHE L’ORGANIZZAZIONE DEVE ACQUISIRE E
FRONTEGGIARE, A PRESCINDERE DAL SEGMENTO DI APPARTENENZA

23. 5. EXECUTION
L’ORGANIZZAZIONE DEVE TRADURRE IN AZIONI TATTICHE QUANTO
APPRESO DALL’ANALISI DELLE CONVERSAZIONI.
ESEMPI:
•INNOVAZIONE
•CAMPAGNE MARKETING
•PUBBLICHE RELAZIONI
•MIGLIORAMENTO CUSTOMER SATISFACTION
•CRM
•DIREZIONI FUTURE

24. Social media listening al giorno
d’oggi
 Centinaia di soluzioni e strumenti
 Business Wire e PR Newswire hanno
sviluppato la loro soluzione
 Alcune acquisizioni eccellenti:
 Marketwire ha acquisito Sysomos
 Saleforce ha comprato Radian6

25. http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
Social media listening Wiki

26. Sysomos
Non solo ascolto ma anche misurazione ed engagement

27. Radian6
http://www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/

28. Visible Technologies

29. Evoluzione del social listening