Integrantes:
Milton Leonel Ibarra
Tutora:
Ing. Alexandra Mendoza
Tema:
Marketing y Operaciones
Marketing
4P vs 4C
Las 4P del Marketing (Producto, Precio, Posicionamiento y
Promoción) se ha adaptado a la realidad donde...
LAS 4P vs LAS 4 C
PRODUCTO
Es lo que voy a ofrecer al publico
PRECIO
Es la cantidad de dinero que un consumidor
que esta d...
PRODUCTO VS
CLIENTE
• ANTES TENÍAMOS QUE
PREGUNTARNOS:
• AHORA TENEMOS QUE
CONTESTAR:
¿QUÉ NECESIDADES TIENEN MIS
CLIENTES...
Marketing
Publicidad ATL Y BTL
La publicidad ATL (Above the line) incluye todas las actividades
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Marketing
Publicidad ATL Y BTL
Medios utilizados.
• Se sirve de los medios masivos
de comunicación. Y por lo
tanto las inv...
Marketing
Publicidad ATL Y BTL
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• Se trata de una nueva estrategi...
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Conjunto de técnicas y estrategias comerciales que permiten
acercar al cliente el producto o servicio bajo condiciones fís...
La función principal del merchandising es aumentar y motivar las
ventas, siempre y cuando sea rentable y satisfaga las
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Marketing
Merchandising
Tipos
• Merchandising Visual:
La presentación de los artículos en el punto de venta de modo
que el...
Marketing
Merketing de guerrilla
El marketing de guerrilla consiste en crear estrategias de marketing
poco convencionales ...
Marketing
Merketing de guerrilla
Principios
Hallar un segmento de mercado pequeño.
Progresividad en los ataques.
Horarios ...
Marketing
Merketing de guerrilla
Tipos de guerrilla
Guerrillas geográficas
• Países
• Regiones
• Departamentos
• Ciudades
...
Marketing
Material Promocional o P.O.P
El material POP (Point-of-Purchase) son todos aquellos elementos de
promoción que a...
Marketing
Material Promocional o P.O.P
Manufactura Esbelta son varias herramientas que le ayudará a
eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al
pro...
Operaciones
Producción Esbelta
Producción esbelta también conocida como
producción Toyota
Quiere decir hacer mas con menos...
Operaciones
Producción Esbelta
VALOR AGREGADO
• Aplicando el sistema de producción
Toyota se inicia examinando los
product...
Operaciones
Justo a Tiempo JIT
El J.I.T se originó en Japón, donde fue aplicado por la empresa
automovilística Toyota que ...
Operaciones
Justo a Tiempo JIT
Es una filosofía Industrial que
considera la reducción o eliminación de:
• Equipo de Transp...
Operaciones
Justo a Tiempo JIT
El JIT tiene dos elementos esenciales:
El programa maestro:
Su objetivo es permitir que los...
Operaciones
5 S
Es una práctica de Calidad ideada en
Japón referida al “Mantenimiento
Integral” de la empresa, no sólo de
...
Operaciones
5 S
Seiri - Clasificar
Eliminar del área de trabajo todos los
elementos que no se requieren para
realizar nues...
Operaciones
5 S
Seiton - Ordenar
Ordenar un lugar para cada cosa y cada
cosa en su lugar.
Organizar los elementos que hemo...
Operaciones
5 S
Seiketsu - Estandarizar
Mantener los logros alcanzados con la
aplicación de las tres primeras "S”
¿Cómo?
I...
Operaciones
Six Sigma
Seis Sigma es el método más importante para
negocios y para la industria, tiene como objetivo
mejora...
Operaciones
Six Sigma
Porque está basado en resultados según herramientas estadísticas y
además interviene el factor human...
Operaciones
Six Sigma
Se usa la medida en sigma
para observar que tan bien
o mal operan los procesos
y darle a todos una m...
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  1. 1. Integrantes: Milton Leonel Ibarra Tutora: Ing. Alexandra Mendoza Tema: Marketing y Operaciones
  2. 2. Marketing 4P vs 4C Las 4P del Marketing (Producto, Precio, Posicionamiento y Promoción) se ha adaptado a la realidad donde el cliente es quién dicta las normas, pasando a las 4C (Cliente, Coste, Comodidad y Conversación). LA S 4P ORIENTAN SUS OBJETIVOS DESDE LA OFERTA LAS 4C ORIENTAN SUS OBJETIVOS DESDE LA DEMANDA
  3. 3. LAS 4P vs LAS 4 C PRODUCTO Es lo que voy a ofrecer al publico PRECIO Es la cantidad de dinero que un consumidor que esta dispuesto a pagar por un producto o servicio Plaza Es un conjunto de organizaciones independientes involucradas en que el producto llegue al publico PROMOCIÓN Es un elemento o herramienta que tiene como objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece CLIENTE Es la persona que va adquirir el producto para satisfacer una necesidad COSTE Es el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la prestación de un servicio COMODIDAD Se refiere a que se debe contar con un buen servicio ,pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho CONVERSACIÓN El la manera por la cual la empresa transmite la información de sus productos y su imagen misma a los clientes Permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes y la reacción que éstos tienen con su producto
  4. 4. PRODUCTO VS CLIENTE • ANTES TENÍAMOS QUE PREGUNTARNOS: • AHORA TENEMOS QUE CONTESTAR: ¿QUÉ NECESIDADES TIENEN MIS CLIENTES? ¿A QUE COSTE DE SATISFACCIÓN? ¿DÓNDE SE SIENTE MÁS CÓMODO? ¿CÓMO Y EN QUÉ MEDIOS LO COMUNICO? ¿ QUÉ PRODUCTOS LANZARE? ¿ A QUÉ PRECIO? ¿DÓNDE? ¿CÓMO LO PROMOCIONO?
  5. 5. Marketing Publicidad ATL Y BTL La publicidad ATL (Above the line) incluye todas las actividades publicitarias relacionadas con medios masivos donde el objetivo es lograr el mayor número de impactos aunque no siempre se llegue exclusivamente al target o grupo específico en el que se quiere incidir. Por ello, los contenidos en estos medios deben ser especialmente cuidados ya que además de ser vistos por el segmento objetivo, serán vistos también por otros que pueden incluir menores de edad, ancianos, adolescentes, grupos étnicos y religiosos con diversas creencias. Algunos expertos en mercadotecnia afirman que esta estrategia se utiliza para posicionar y construir marcas.
  6. 6. Marketing Publicidad ATL Y BTL Medios utilizados. • Se sirve de los medios masivos de comunicación. Y por lo tanto las inversiones publicitarias suelen ser muy costosas. • 1.- Televisión • 2.- Radio • 3.- Periódicos • 4.- Revistas • 5.- Internet
  7. 7. Marketing Publicidad ATL Y BTL BTL son las siglas de la frase en inglés “Below The Line. • Se trata de una nueva estrategia de marketing, su objetivo es publicitar los productos o servicios en medios diferentes a los que se usan comúnmente. • La publicidad BTL suele ser más impactante, “agresiva” con la mente del consumidor o “target”. BT L
  8. 8. Marketing Publicidad ATL Y BTL BT LEs una práctica que consiste en acciones de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos. Su propósito es la promoción de productos o servicios mediante acciones de creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad, creándose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios. Características publicidad btl •Algunas veces no utilizar medios convencionales. •Espontánea, •Se utiliza el marketing directo. •Inesperada, •Capaz de atraer la atención, •Genera una impresión positiva capaz de transmitirse de boca en boca. •Utiliza formatos publicitarios caracterizados por su no masividad
  9. 9. Marketing Publicidad ATL Y BTL BT LSuele ser el complemento de campañas en medios de comunicación tradicionales, denominadas sobre la línea (traducción literal de above the line, conocido por sus siglas ATL). • ATL posiciona un mensaje de manera colectiva y BTL de manera segmentada. • ATL comunica sin respuesta; BTL comunica con la posibilidad de la interacción del consumidor. Diferencias
  10. 10. Conjunto de técnicas y estrategias comerciales que permiten acercar al cliente el producto o servicio bajo condiciones físicas, materiales y psicológicas que en conjunto buscan tener mejores resultados en el punto de venta. Merchandising: Poner la mercancía en movimiento; mercancía en acción Marketing Merchandising Oferta de Competidores y productos Cambio hábitos de consumo Merchandising Incrementar Rentabilidad+ = =
  11. 11. La función principal del merchandising es aumentar y motivar las ventas, siempre y cuando sea rentable y satisfaga las necesidades de los clientes Marketing Merchandising Funciones El merchandising contribuye a : • Fortalecer el posicionamiento de la empresa. • Interesar y llamar la atención y provocar la compra. • Comunicar e interesar. • Administrar los espacios y puntos de venta.
  12. 12. Marketing Merchandising Tipos • Merchandising Visual: La presentación de los artículos en el punto de venta de modo que el acto de compra sea lo más fácil para el cliente y que sea rentable para el comerciante • Merchandising de Gestión: Gestionar el espacio para obtener el máximo rendimiento en el espacio destinado a la exposición de productos • Merchandising de Seducción: “Tienda espectáculo” donde el espacio, mobiliario y decoración tienen como objetivo dar un aspecto seductor al punto de venta para promover al comerciante haciendo uso de técnicas que apliquen el estrategias de MKT Sensorial.
  13. 13. Marketing Merketing de guerrilla El marketing de guerrilla consiste en crear estrategias de marketing poco convencionales e inesperadas para conseguir atraer la atención del público, lograr en él reacciones memorables y, por ende, llegar a ellos de una forma muy diferente e innovadora El marketing de guerrilla es un término creado por Jay Conrad Levinson en los años 80 y que sigue teniendo vigencia por su versatilidad y facilidad de aplicación en cada nuevo formato que se desarrolla a nivel digital y offline.
  14. 14. Marketing Merketing de guerrilla Principios Hallar un segmento de mercado pequeño. Progresividad en los ataques. Horarios y tácticas diferentes del líder.
  15. 15. Marketing Merketing de guerrilla Tipos de guerrilla Guerrillas geográficas • Países • Regiones • Departamentos • Ciudades • Municipios Guerrilla demográfica • Sexo • Raza • Religión • Edad • Nivel de ingresos Guerrilla sectorial Guerrilla de Producto determinado
  16. 16. Marketing Material Promocional o P.O.P El material POP (Point-of-Purchase) son todos aquellos elementos de promoción que acompañan una campaña de ventas. Están enfocados a exhibir los productos o servicios de una empresa de cara al cliente de forma comercial y publicitaria. También se lo conoce como “el vendedor silencioso” y tiene un gran poder ya que se encuentra en el lugar indicado el momento indicado (momento en que el comprador esta decidiendo su compra). Este tipo de publicidad puede comprender desde llaveros, lapiceros y gorras hasta afiches promocionales, habladores y soportes de productos para un stand o local comercial.
  17. 17. Marketing Material Promocional o P.O.P
  18. 18. Manufactura Esbelta son varias herramientas que le ayudará a eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios y mejorar las operaciones, basándose siempre en el respeto al trabajador. La Manufactura Esbelta nació en Japón y fue concebida por los grandes gurus del Sistema de Producción Toyota: William Edward Deming, Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, Eijy Toyoda entre algunos. Operaciones Producción Esbelta
  19. 19. Operaciones Producción Esbelta Producción esbelta también conocida como producción Toyota Quiere decir hacer mas con menos -Menos tiempo -Menos espacio -Menos esfuerzos humanos -Menos materiales -Menos maquinarias Esto se realiza siempre y cuando se le este dando al cliente lo que desea Los clientes pueden marcar el precio y usted no tendrá la ganancia que espera. Bajo estas circunstancias el único camino para obtener una ganancia es eliminando desperdicios de sus procesos y por lo tanto reduciendo los costo. Determinación del precio que el cliente esta dispuesto a pagar. GANANCIA = PRECIO -COSTO EL PRINCIPIO DE LA REDUCCIÓN DE COSTOS PRODUCCIÓN ESBELTA
  20. 20. Operaciones Producción Esbelta VALOR AGREGADO • Aplicando el sistema de producción Toyota se inicia examinando los productos de manufactura desde el punto de vista de los clientes y realizando una pregunta. ¿Qué es lo que el cliente espera de este proceso? • A través de los ojos del cliente, pueden observarse un proceso y separar los pasos que agregan valor de los que no DESPERDICIOS Los desperdicios describe Toyota que son: • Sobreproducción: Producir artículos para los que no existen ordenes de producción • Espera: Los operadores esperan observando las maquinas trabajar o esperan por herramientas, partes, etcétera. • Transporte innecesario: El movimiento innecesario de algunas partes durante la producción es un desperdicio. • entre otros
  21. 21. Operaciones Justo a Tiempo JIT El J.I.T se originó en Japón, donde fue aplicado por la empresa automovilística Toyota que empezó a utilizarlo a principios de los años 50. Surge como una solución a sus mayores problemas: • El ahorro de espacio. • El reducido volumen de las operaciones de las empresas japonesas no permitía la implantación eficiente de sistemas de producción masiva. • Falta de capital y necesidad de reducir costos.
  22. 22. Operaciones Justo a Tiempo JIT Es una filosofía Industrial que considera la reducción o eliminación de: • Equipo de Transporte y de Almacenamiento. • Inventarios. • Demoras. • Espacio • Mano de Obra.
  23. 23. Operaciones Justo a Tiempo JIT El JIT tiene dos elementos esenciales: El programa maestro: Su objetivo es permitir que los trabajadores y proveedores planeen sus programas de trabajo que permitan producir una carga uniforme de productos cada día. Kanban: Es un sistema simple que permite el flujo de partes de un centro de trabajo a otro. Si un proceso se detiene todos los procesos anteriores se detienen.
  24. 24. Operaciones 5 S Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la empresa, no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entrono de trabajo por parte de todos. En Ingles se ha dado en llamar “housekeeping” que traducido es “ser amos de casa también en el trabajo” Seiri Clasificar Seiton Ordenar Seiso Limpiar Seiketsu Estandarizar Shitsuke Disciplinar 5S ’s
  25. 25. Operaciones 5 S Seiri - Clasificar Eliminar del área de trabajo todos los elementos que no se requieren para realizar nuestra labor. • Separar las cosas que realmente sirven de las que no sirven. • Clasificar lo necesario de lo innecesario para el trabajo rutinario. • Mantener lo que necesitamos y eliminar lo excesivo. Seiri - Clasificar
  26. 26. Operaciones 5 S Seiton - Ordenar Ordenar un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios, definiendo el lugar donde se deben ubicar aquellos que necesitamos con frecuencia, identificándolos para eliminar el tiempo de búsqueda y facilitar su retorno al sitio una vez utilizados. Seiso - Limpiar Limpiar el sitio de trabajo, los equipos y prevenir la suciedad y el desorden. Seiso implica un pensamiento superior a limpiar, va mas allá de una estética agradable permanentemente. Exige que realicemos un trabajo creativo de identificación de las fuentes de suciedad, inspeccionando el equipo para identificar problemas de cualquier tipo de falla en los mismos.
  27. 27. Operaciones 5 S Seiketsu - Estandarizar Mantener los logros alcanzados con la aplicación de las tres primeras "S” ¿Cómo? Implementando normas para la generación de estándares. Las normas deben contener los elementos necesarios para realizar el trabajo de limpieza, tiempo empleado, medidas de seguridad a tener en cuenta y procedimiento a seguir en caso de identificar algo anormal. El empleo de los estándares se debe auditar para verificar su cumplimiento. Shitsuke-Disciplinar Crear hábitos basados en las 4's anteriores. Su aplicación nos garantiza que la seguridad será permanente, la productividad se mejore progresivamente y la calidad de los productos sea excelente. Implica un desarrollo de la cultura del autocontrol dentro de la empresa.
  28. 28. Operaciones Six Sigma Seis Sigma es el método más importante para negocios y para la industria, tiene como objetivo mejorar la capacidad de los procesos de negocio para conseguir la excelencia en el producto que se ofrece a sus clientes y otros públicos. El impacto de Seis Sigma se ve reflejado en el aumento del desempeño y en la disminución de la variación de los procesos; estos son factores que conducen a la reducción de defectos y a la mejora de los beneficios, de la moral del empleado, de la calidad del producto, así como también aumenta las capacidades de mejoramiento, de estabilidad y de diseño de sistemas para apoyar la meta del Seis Sigma
  29. 29. Operaciones Six Sigma Porque está basado en resultados según herramientas estadísticas y además interviene el factor humano capacitado en desarrollar el proyecto correspondiente con el seis sigma. Porque se puede aplicar a todos los procesos y se puede desarrollar en todas la áreas de una empresa. PROPÓSITO DEL six SIGMA Mejor satisfacción del cliente. Reducir el tiempo de ciclo de producción . Reducir los defectos. Mejora continua Trabajo en equipo y control estadístico
  30. 30. Operaciones Six Sigma Se usa la medida en sigma para observar que tan bien o mal operan los procesos y darle a todos una manera común de expresar dicha medida. Niveles De Desempeño En Sigma: • 690.000 DPMO • 31% de eficiencia1 sigma • 308.538 DPMO • 69% de eficiencia2 sigma • 66.807 DPMO • 93,3% de eficiencia3 sigma • 6.210 DPMO • 99,38% de eficiencia4 sigma • 233 DPMO • 99,977% de eficiencia5 sigma • 3,4 DPMO • 99,99966% de eficiencia6 sigma

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