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EXTENSIÓN EL CARMEN
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Desarrollo de las Habilidades Interpersonales en el trabajo

  1. 1. UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ EXTENSIÓN EL CARMEN Creada Ley Nº. 10-Registro Oficial 313 de Noviembre 13 de 1983 Dirección Av. 3 de Julio y Carlos A. Aray Teléfono: 2660-202 Fax: 2660-695 EL CARMEN – MANABÍ – ECUADOR DESARROLLO DE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO TRABAJO GRUPAL: INTEGRANTES:  Ibarra Barreto Milton  Vélez Bermúdez Angie  Zambrano Tena Verónica TUTORA: Ing. Alexandra Mendoza MATERIA: Relaciones humanas y Comportamiento Organizacional FECHA: 01/junio/2015
  2. 2. UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ EXTENSIÓN EL CARMEN Creada Ley Nº. 10-Registro Oficial 313 de Noviembre 13 de 1983 Dirección Av. 3 de Julio y Carlos A. Aray Teléfono: 2660-202 Fax: 2660-695 EL CARMEN – MANABÍ – ECUADOR ÍNDICE DESARROLLO DE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO 1 INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 3 DESARROLLO DE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO 4 LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN EL LUGAR DE TRABAJO. ............................................................................................ 4 APRENDIZAJE FORMAL .............................................................................................. 5 APRENDIZAJE INFORMAL.......................................................................................... 5 EXPERIENCIAS ESPECÍFICAS DE DESARROLLO .................................................. 6 CONCLUSIÓN................................................................................................................. 6 ANEXOS .......................................................................................................................... 7 PREGUNTAS.............................................................................................................. 7 GLOSARIO................................................................................................................. 8 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 8
  3. 3. UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ EXTENSIÓN EL CARMEN Creada Ley Nº. 10-Registro Oficial 313 de Noviembre 13 de 1983 Dirección Av. 3 de Julio y Carlos A. Aray Teléfono: 2660-202 Fax: 2660-695 EL CARMEN – MANABÍ – ECUADOR INTRODUCCIÓN El hombre actual es un ser social, pues para satisfacer sus necesidades se relaciona con otros seres humanos, teniendo la oportunidad a la vez de satisfacer las necesidades de ellos. Las capacidades que poseemos de desenvolvernos y darnos a conocer con otros individuos dentro de una sociedad se llaman relaciones interpersonales y deben ser desarrolladas de manera que faciliten nuestra convivencia con las personas que forman nuestro entorno familiar y laboral, tomando en cuenta que en el nivel en que sea buena o mala la relación que tengamos con otras personas se nos hace fácil o difícil vivir en armonía, las buenas relaciones interpersonales se logran través de una buena comunicación y así también dependen de la madurez humana que poseamos. Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie de factores que influyen en las relaciones interpersonales. Las más importantes son la personalidad, las funciones cognitivas, el deseo y el estado afectivo. La personalidad se crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el seno de las mismas Para poder mejorar las relaciones interpersonales en nuestra sociedad, debemos conocer que la base de las relaciones interpersonales se encuentra en la aceptación. Aceptación de sí mismo, aceptación de los demás, aceptación por los demás, de estos tres tipos de aceptación, nacen los objetivos primordiales de las relaciones interpersonales, que son procurar mejorar la convivencia, promover la eficacia y facilitar la comunicación interpersonal, buscar armonía individual y social, eliminando las causas de las fricciones, buscar en todo momento el bienestar individual y proyectarlo al nivel del bien social, aceptar las limitaciones humanas como algo natural y saber que está influido por las diferencias individuales. El motivo primordial de este trabajo es enseñar habilidades interpersonales que puedan aplicarse al trabajo. Como parte del fortalecimiento de sus habilidades, es esencial reconocer que también en el trabajo existen oportunidades para desarrollar habilidades interpersonales. .
  4. 4. UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ EXTENSIÓN EL CARMEN Creada Ley Nº. 10-Registro Oficial 313 de Noviembre 13 de 1983 Dirección Av. 3 de Julio y Carlos A. Aray Teléfono: 2660-202 Fax: 2660-695 EL CARMEN – MANABÍ – ECUADOR DESARROLLO DE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social. En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente. El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales (sonidos, gestos, señas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La comunicación exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si algo falla en este proceso, disminuyen las posibilidades de entablar una relación funcional. Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar ciertos objetivos necesarios para nuestro desarrollo en una sociedad, y la mayoría de estas metas están implícitas a la hora de entablar lazos con otras personas. Sin embargo, es también posible utilizarlas como un medio para obtener ciertos beneficios, que puedan aplicarse al trabajo. Como parte del fortalecimiento de sus habilidades, es esencial reconocer que también en el trabajo existen oportunidades para desarrollar habilidades interpersonales. Esta oportunidad doble de aprender soft-skills o las habilidades blandas. Es un término sociológico, relacionado con el cociente de inteligencia emocional, y que es el conjunto de rasgos de personalidad, habilidades sociales, comunicación, lenguaje, hábitos personales, la amistad y el optimismo que caracteriza a las relaciones con otras personas. Las Soft Kills se complementan Hard SKills o habilidades duras (parte del Cociente Intelectual de una persona), que son las exigencias profesionales de un trabajo y muchas otras actividades. LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN EL LUGAR DE TRABAJO. Imagina a una persona que no sabe cómo ser solidario, que no sabe cuándo parar de molestar a un compañero y que no pueden trabajar eficazmente con otros hacia una meta común. La falta de habilidades interpersonales es el problema, y puede poner en peligro la integridad del lugar de trabajo y la eficacia de cualquier organización. Habilidades. Casi todos empleadores solicitan habilidades interpersonales altas en sus anuncios de trabajo. Los empleadores prefieren candidatos que trabajan bien con los clientes, con el proceso de gestión y colegas. En una economía de servicios, el establecimiento de relaciones funcionales personales es cada vez más vital para el éxito de un negocio. Empatía. La empatía es la capacidad de comprender las emociones de otros y sus puntos de vista, y es una habilidad interpersonal. La falta de empatía hace que los problemas se agraven y que cualquier mal desempeño en el trabajo se derive en pereza o incapacidad. Un trabajo debe apoyar a las personas a luchan contra la confianza (y lo que lo origina), pues esta ayudará a recuperar el equilibrio. Cooperativismo. La cooperación es un elemento clave de la productividad. Por ejemplo, si las tareas se distribuyen de acuerdo a las capacidades de las personas, el resultado es un lugar de trabajo eficiente. Pero si las tareas están distribuidas al azar, o si la gente hace tareas donde tienen poca capacidad, la productividad se verá afectada. Respeto. Una persona irrespetuosa solo puede dañar toda una organización. Por ejemplo, un jefe irrespetuoso aleja a los empleados y reduce la moral de trabajo. Un representante
  5. 5. UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ EXTENSIÓN EL CARMEN Creada Ley Nº. 10-Registro Oficial 313 de Noviembre 13 de 1983 Dirección Av. 3 de Julio y Carlos A. Aray Teléfono: 2660-202 Fax: 2660-695 EL CARMEN – MANABÍ – ECUADOR de servicio al cliente irrespetuoso daña el proceso de retención de clientes. Un colega irrespetuoso destruye la cohesión del equipo haciendo enojar a los demás. Cuando las personas respetan los límites de los demás y mantienen una actitud amistosa, este tipo de problemas se evitan. En los casos más graves de falta de respeto (como la discriminación o el acoso) es responsabilidad de la organización intervenir y acorralar comportamiento errante. Los empleadores deben hacer todo lo posible para eliminar a la gente irrespetuosa, ya que éstos podrían causar enormes problemas más tarde. Existen dos aspectos relacionados del aprendizaje de habilidades interpersonal en el trabajo: Aprendizaje informal e informa, experiencias específicas de desarrollo. APRENDIZAJE FORMAL Las empresas comerciales, así como las organizaciones no lucrativas, invierten enormes cantidades de dinero y tiempo en enseñar habilidades interpersonales. Los métodos de enseñanza implican pagar para que los empleados tomen cursos externos; ofrecer capa- citación en las instalaciones de la empresa; utilizar videoconferencias o cursos en DVD o videocintas; ofrecer capacitación asistida por computadora, y hacer los reembolsos por los cursos de aprendizaje a distancia en Internet Los trabajadores también desarrollan habilidades interpersonales al relacionarse con los asociados del trabajo. A medida que las personas realizamos formación formal se pierde la iniciativa, la curiosidad y el atrevimiento; de hecho, en muchos procesos de la formación formal las personas están sentadas, completamente inactivas (aunque se supone que algo de actividad “cerebral” existe).Lo que se aprende en el aprendizaje formal se suele olvidar cuando éste acaba (a menos que se utilice en la formación informal). La mayoría de las personas en edad adulta suelen utilizar constantemente lo que han aprendido en sus primeros años del aprendizaje formal (sumas, restas, leer, escribir,….); pero a medida que se avanza en la formación formal lo que se aprende no se suele utilizar en las actividades cotidianas, y por consiguiente se suele olvidar. APRENDIZAJE INFORMAL Se dice que la formación informal es la que se basa en la experiencia cotidiana; es decir, la que se obtiene a través de las actividades cotidianas, bien sean en el trabajo, en el ocio, en el hogar. Ocurre a lo largo de toda la vida; desde que se nace hasta que se muere. No se deja de aprender nunca. El aprendizaje que se obtiene de la formación informal se suele denominar experiencia y es lo que más se valora en una determinada profesión o faceta humana. La experiencia hace a la persona experta y valorada. La experiencia también nos hace adquirir unos valores, actitudes y reacciones ante nuevos sucesos. El aprendizaje informal suele estar asociado con la interacción con otras personas. Si las personas con las que se interacciona tienen más experiencia, entonces el aprendizaje es mucho más rápido y efectivo. Los aprendizajes formal e informal de habilidades interpersonales se complementan de forma muy valiosa. Si usted está aprendiendo de manera formal habilidades interpersonales, estará más consciente de perfeccionar dichas habilidades. Si estudia formalmente esas habilidades, es probable que desarrolle una actitud que le haga preguntarse: “¿Qué indicios puedo encontrar en el trabajo que me permitan tratar de un modo más efectivo a la gente?” Tal vez haya observado que si está tomando clases de algún deporte, presta mucha más atención a las técnicas de los atletas sobresalientes en persona o en televisión.
  6. 6. UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ EXTENSIÓN EL CARMEN Creada Ley Nº. 10-Registro Oficial 313 de Noviembre 13 de 1983 Dirección Av. 3 de Julio y Carlos A. Aray Teléfono: 2660-202 Fax: 2660-695 EL CARMEN – MANABÍ – ECUADOR EXPERIENCIAS ESPECÍFICAS DE DESARROLLO El desarrollo de habilidades interpersonales en el trabajo es que ciertas experiencias se adaptan de manera particular a dicho desarrollo. Hacer frente a un cliente difícil, como se sugirió, sería uno de estos escenarios. Luchar con ciertos obstáculos es la esencia de estas experiencias clave de aprendizaje. Varias de las enriquecedoras experiencias de aprendizaje que McCall ha identificado se adaptan de manera particular al mejoramiento de las habilidades interpersonales. •Responsabilidades desconocidas. La persona tiene que asumir responsabilidades nuevas, muy diferentes o mucho más amplias que las anteriores. Por ejemplo, asignarle a usted la supervisión de un grupo que realiza un trabajo con el que usted no está familiarizado lo colocaría en la posición de ganarse la cooperación de los integrantes del grupo que conocen mejor el trabajo que usted. • Probarse a sí mismo. Si siente una presión extra de demostrar a los demás que puede afrontar de manera efectiva las responsabilidades, es probable que desarrolle habilidades para proyectar autoconfianza y persuadir a los demás. • Problemas con los empleados. Si supervisa a empleados o tiene compañeros de trabajo que carecen de la experiencia suficiente, son incompetentes o no están motivados, necesita practicar habilidades como la de escuchar en forma efectiva y resolver conflictos para poder trabajar de manera afable con ellos. • Influir sin tener autoridad. Una excelente oportunidad de practicar las habilidades relacionadas con el poder de influir en la gente es cuando se ve obligado a influir en compañeros de trabajo, directivos de mayor nivel, personas ajenas a la empresa y otros individuos clave sobre los que no tiene usted ningún control. Los líderes de equipo por lo general enfrentan el desafío de influir en trabajadores sobre los que no tienen ninguna autoridad para imponerles una disciplina u otorgarles aumentos de sueldo. (La razón es que un líder de equipo por lo general no tiene tanta autoridad formal como un gerente tradicional.) • Gerente difícil. Si usted y su gerente tienen opiniones diferentes sobre la manera de abordar los problemas, o si éste padece serias deficiencias, usted tendrá que recurrir a sus mejores habilidades de relaciones humanas para sobrevivir. Necesitará desarrollar habilidades tan sutiles como la de usar la diplomacia para explicarle al gerente que su opción es completamente impracticable. CONCLUSIÓN El ser humano para poder cubrir su necesidad social satisfactoriamente debe constituir parte de una sociedad por la cual espera ser aceptado y que él aceptara tal como es o se adaptara a ella por medio de normas dictadas por la estructura de la misma sociedad. Las relaciones interpersonales o humanas llevan consigo la formación de una sociedad y con esta la creación de grupos normas y valores que son parte de códigos conductuales indispensables para la convivencia en armonía de sus miembros y derivado de las características de cada grupo social se definirá el comportamiento bueno o malo de cada individuo. Una óptima relación personal laboral es alcanzada cuando existe la capacidad de exponer puntos de vista propios, defender nuestros derechos y expresar deseos sin menos preciar los de los demás, lo que se logra a través de una auto estima apropiada, tomando en cuenta el ambiente en el que nos desarrollamos teniendo una justa idea de lo que son los demás individuos con los que interactuamos.
  7. 7. UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ EXTENSIÓN EL CARMEN Creada Ley Nº. 10-Registro Oficial 313 de Noviembre 13 de 1983 Dirección Av. 3 de Julio y Carlos A. Aray Teléfono: 2660-202 Fax: 2660-695 EL CARMEN – MANABÍ – ECUADOR ANEXOS PREGUNTAS 1. ¿Que son las relaciones interpersonales? Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social. 2. ¿Cuál es la importancia de las relaciones interpersonal en el trabajo? Su importancia se basa a que la falta de habilidades interpersonales es el problema, y puede poner en peligro la integridad del lugar de trabajo y la eficacia de cualquier organización 3. ¿Qué significa Soft-skills? Habilidades blandas. Es un término sociológico, relacionado con el cociente de inteligencia emocional, y que es el conjunto de rasgos de personalidad 4. ¿Qué significa Hard SKills? Habilidades duras (parte del Cociente Intelectual de una persona), que son las exigencias profesionales de un trabajo y muchas otras actividades. 5. ¿Cuántos aspectos relacionados con las habilidades interpersonales en el trabajo existen? Existen dos, el aprendizaje formal e informal y experiencias específicas de desarrollo. 6. ¿Qué es el aprendizaje formal? Es cuando la empresa paga para que su personal se capacite con cursos u otras herramientas de aprendizaje. 7. ¿Explique en qué consiste el aprendizaje informal? Es la que se basa en la experiencia cotidiana; es decir, la que se obtiene a través de las actividades cotidianas, bien sean en el trabajo, en el ocio, en el hogar. 8. ¿Cuáles son las experiencias específicas del desarrollo de trabajo?  Responsabilidades desconocidas  Probarse a sí mismo  Problemas con los empleados  Influir sin tener autoridad  Gerente difícil 9. ¿A qué se refiere Influir sin tener autoridad? El poder de influir en la gente es cuando se ve obligado a influir en compañeros de trabajo, directivos de mayor nivel, personas ajenas a la empresa 10. ¿Qué son las Responsabilidades desconocidas? La persona tiene que asumir responsabilidades nuevas, muy diferentes o mucho más amplias que las anteriores, las Responsabilidades desconocidas son las que usted no posee conocimientos.
  8. 8. UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ EXTENSIÓN EL CARMEN Creada Ley Nº. 10-Registro Oficial 313 de Noviembre 13 de 1983 Dirección Av. 3 de Julio y Carlos A. Aray Teléfono: 2660-202 Fax: 2660-695 EL CARMEN – MANABÍ – ECUADOR GLOSARIO Cognitivas: Es aquello que pertenece o que está relacionado al conocimiento. Soft-skills: Habilidades blandas. Hard SKills: Habilidades duras. Empatía: Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella. Óptima: Que es extraordinariamente bueno o el mejor, especialmente en lo que se refiere a las condiciones o características de una cosa. Recíproca: Que se da o se dirige a otro y que a su vez se recibe de este en la misma medida. Ocio: Tiempo libre o descanso de las ocupaciones habituales BIBLIOGRAFÍA Relaciones humanas, comportamiento humano en el trabajo, Andrew J. DuBrin 9na edición http://www.ehu.eus/xabier.zupiria/liburuak/relacion/1.pdf Joan B. Wallace, Ed. Exi, 1ra edición 2005 http://www.mycoach.es/2008/11/07/desarrollo-de-habilidades-interpersonales/ https://innovacioneducativa.wordpress.com/2008/10/07/formacion-formal-y-formacion- informal/

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