1. Организация процесса гарантирования доходов
в период интеграции оператора мобильной
и фиксированной связи
Сергей Ивакинский
Начальник отдела гарантирования доходов Департамента управления доходами
«16» ноября 2011 года

2. Интеграция
фиксированного бизнеса МТС
Мобильный
бизнес
80% МГТС – компания с развитой функцией
Доходы гарантирования доходов, юридическое и
МТС операционное объединение пока не
планируется
20%
Комстар-ОТС – компания с отдельными,
разрозненными и неформализованными
процессами гарантирования доходов, полная
Фиксированный операционная и юридическая интеграция:
бизнес
март 2011
Комстар-Регионы – компании в основном с
МГТС отсутствующей функцией гарантирования
Комстар-ОТС доходов даже в виде отдельных процессов,
Комстар-Регионы
завершение операционной интеграции –
1 квартал 2012
2

3. Формирование RA-функции
в условиях интеграции
Планы по формированию объединенной функции гарантирования доходов:
МГТС – консолидация на уровне отчетности, заимствование опыта по фиксированной
связи, реализация совместных проектов по отдельным областям рисков
Комстар-ОТС – формирование полноценной функции, внедрение автоматизированных
контролей, интегрированных в RA-системы МТС
Комстар-Регионы – мониторинг интеграционных процессов, выделение штатных единиц
под задачи гарантирования доходов, точечное покрытие рисков в отдельных регионах,
массовое покрытие рисков – в привязке к ИТ-стратегии операционных систем с
ориентацией на централизованные контроли
Основные сложности:
Потребность в получении RA-специалистами новой экспертизы в области фиксированной
связи
Чужеродность бизнес-процессов фиксированного бизнеса (в т.ч. и вследствие более низкой
степени автоматизации многих процессов в присоединяемых компаниях)
Существенное увеличение задач в условиях незначительного увеличения ресурсов
Серьезные изменения существующих организационных структур и зон ответственности в
ходе интеграции с МТС
3

4. Гарантирование доходов
Комстар-ОТС (1)
Порядок организации функции гарантирования доходов на фиксированной связи:
1.Проведение внутреннего обследования процессов формирования доходов и приоритизация рисков
2.Реализация тестовых контролей или разовых ручных проверок своими силами
3.Разработка планов по созданию/развитию автоматизированных систем контроля потерь доходов
Последовательность шагов по внедрению автоматизированных инструментов:
4

5. Гарантирование доходов
Комстар-ОТС (2)
Области рисков, покрываемые контролями в первую очередь:
1.Риски сети для телефонии (контроль корректности формирования первичной учетной информации)
2.Синхронзированность справочной информации в различных системах (Inventory, Mediation, Billing)
3.Корректность фильтрации трафика в Mediation
4.Прибыльность тарифов в разрезе услуг местной, МГ и МН-связи
5.Активность закрытых контрактов, клиентов-дебиторов или клиентов, не прописанных в биллинге
6.IP-provisioning: синхронизированность информации по клиентам – пользователям интернет на сети и в
биллинге
Критерии приоритизации рисков и выбора контролей первой очереди реализации:
Объем возможных потерь, исходя из объема реализации услуг
Риск возникновения потерь, исходя из степени доверия к системам и перспектив их развития (ИТ-стратегии
интеграции с системами МТС)
Техническая возможность (наличие источников) и сложность реализации контролей
Наличие методологии и опыта реализации соответствующих контролей
5

6. Фрод на фиксированных сетях
Основные типы фрода (на опыте с Комстар-ОТС):
1. Генерация трафика на PR международные направления
2. Нелегитимная терминация международного трафика
Результат:
Деятельность по выявлению фрода стала более ресурсоемкой, требующей привлечения
аналитиков почти на всех этапах его идентификации и оценки.
6

7. Гарантирование доходов
компаний Комстар-Регионы
Состояние на март 2011: свыше 90 отдельных юридических
лиц, порядка 30 типов биллинговых систем различных
производителей, многие из которых – самописные решения,
около 200 типов биллинговых инсталляций. Редкие элементы
процессов гарантирования доходов в отдельных регионах.
Мероприятия в рамках создания RA-функции в регионах:
Проведение верхнеуровневого обследования инфраструктуры компаний, определение
значимых RA-областей на основе типов предоставляемых услуг в регионах
Выделение штатных единиц под задачи гарантирования доходов при операционном
объединении компаний, по возможности подбор RA-специалистов среди сотрудников
Комстар
Включение подразделений гарантирования доходов в число участников бизнес-
процессов, наиболее подверженных потерям доходов: проведение корректировок,
взаиморасчеты с партнерами, подключение/отключение клиентов на сети, …
Формирование требований к региональным биллингам в рамках проекта интеграции
биллинговых систем: состав стандартной отчетности, возможность выгрузки биллинговой
информации для задач гарантирования доходов
Внедрение контролей в зависимости от готовности инфраструктуры под их реализацию,
максимальная централизация функционала. В регионах оставляем только те процессы
гарантирования доходов, которые требуют непосредственного взаимодействия со
смежными подразделениями на региональном уровне 7

8. Изменение фокусов RA под влиянием
фиксированного бизнеса
Ориентация на сетевые риски (полнота формирования первичной учетной информации) и
вопросы доходности интерконнект-трафика
Поиск исполнителей для контролей гарантирования доходов в других подразделениях,
смещение с роли владельца процессов на роль аудитора
Смещение акцентов на совместные кросс-функциональные проекты (коммерческий блок –
подразделения взаимодействия в операторами, технический блок – подразделения
контроля качества работы сети, финансовый блок – контроллинг)
Предъявление более жестких требований к применяемым инструментам, степени их
автоматизации и ресурсу специалистов, затрачиваемых на анализ результатов их работы
Повышение значимости и активное развитие средств управления функцией –
операционных панелей и инструментов мониторинга (RA Dashboard)
Расширение задач подразделения управления доходами в сторону оптимизации расходов
и контроля доходности (margin assurance)
8

9. Кросс-функциональный проект
повышения доходности
Цель проекта: разработать инструмент контроля фактической доходности голосового
трафика для решения ряда аналитических и оптимизационных задач нескольких
подразделений компании.
Методология реализации: оценка доходности каждого отдельно взятого вызова. Оперируя
на уровне отдельно взятого события и агрегируя их в интересующих категориях, можно с
максимальной точностью решить практически любую задачу анализа доходности.
Абонент Транзитный
Агрегированная
Услуга трафик
информация Тарифный план
о вызовах интерконнект
Присоединенный
оператор
Информация о каждом Звонок 1: Звонок 2
вызове на сети, доход, расход Звонок 3 доход, расход
Звонок i Абонентский
абонент L, тариф K, Абонент-нет, доход, расход биллинг
объединенная с доход, расход
Абонент – нет,
данными биллинга оператор -нет Абонент J, тариф K, оператор CN, TS
оператор RTK
оператор CN, RTK Интерконнект-
биллинг
Биллинговые
данные
Данные
...
коммутаторов
сети
MSC1 PGW2 SWITCH3
PGW1 MSC5 MSCi PGWj 9

10. Кросс-функциональный проект
повышения доходности
Контроль фактической доходности голосового трафика Ожидаемые результаты проекта:
Гарантирование доходов – контроль
полноты формирования первичной
учетной информации и ее доставки до
начислений
Контроль доходности тарифов,
клиентов, партнеров, …
Методология реализации: Контроль маршрутизации трафика –
выявление случаев неоптимальной
маршрутизации
I этап
Контроль качества работы сети –
Построение фактической
структуры голосового трафика стабильность работы сетевых
(трассировка вызовов по сети) элементов, выявление «петель» в
трафике
II этап Контроль уровня фрода – оперативное
выявление точек нелегитимной
Реализация контроля фактической
терминации трафика
доходности голосового трафика
(привязка начислений к каждому
вызову на сети)
10

11. Спасибо за внимание!
Фретова Татьяна
tbfretov@mts.ru
Сергей Ивакинский
isv@mts.ru