• Cada día más de tres millones de contactos encuentran una respuesta, resuelven un  problema u obtienen una oportunidad d...
¿ Por que Nuxiba ?•   Soluciones Integrales•   Tecnología de vanguardia•   Excepcional e intuitiva interfaz grafica•   Lis...
Reconocimiento a nivel internacional
Ventaja CompetitivaLa principal ventaja que nos  diferencia en el mercado es el  proveer soluciones que permiten  integrar...
CenterWare Suite Incluye                                   CenterWare                                   Contact Center Sui...
Módulos                          Grabación de MyCW      CenterWare V                           Llamadas             Client...
CenterWareV Suite Contact Center
CenterWare V               MENÚ
Plataforma Tecnológica                         Rich Internet Applications✓ Nuxiba cuenta con la ultima generación de softw...
Plataforma Tecnológica                  Rich Internet ApplicationsToda la versatilidad y la potencia de unaaplicación clie...
Agente RIA
Agentes locales o remotos con                                  login web sencillo dinámico e                              ...
Menú de AgentePosibilidad de chatear con    su jefe de grupo osupervisor (sin interrumpir         su sesión)              ...
Cambio de estado de                                   modo sumamente sencillo,                                    intuitiv...
Llamadas manuales, se puede                                    marcar directamente el                                     ...
Cuando el Agente realiza o                                    recibe una llamada visualiza                                ...
Se puede transferir la                        llamada a otro agente,                       supervisor, o número de        ...
Al terminar cada llamada se                                     califica para un correcto                                 ...
Con la función  callback se puededefinir la fecha, hora y número de teléfonoque se desea marcar.                    CW V
Historial de llamadasHistorial de “No disponible”                                                       CW V
Se puede visualizar la pantalla en modo compacto según las necesidades del   agente sin perder ningún tipo de             ...
Servicios Externos
CW V
CW V
CW V
CW V
Administrador RIA                    CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
CW V
Administration Module Divida su centro de contacto en áreas y      administrefácilmente todos sus       recursos          ...
Administration ModuleSelccione agentes y   supervisores     únicamente      haciendo    "drag&Drop"  Asigne de modosencill...
Administration Module                        Cree grupos de                    trabajo y equipos con                    ag...
Administration Module  Agregue nuevos      agentes, supervisores y creenuevas campañas demodo fácil e intuitivo           ...
Administration Module     Catalogo de estados       no disponibles                           CW V
Administration Module    Administración de los     Accesos al sistema                            CW V
Administration Module     Horarios y Criterios       de Marcación                            CW V
Areas
CW V
CW V
CW V
Grupos de trabajo
CenterWare AVRS®                   MENÚ
CenterWare AVRS®¡CenterWare AVRS® permiteIntegrarse a su infraestructuraactual con el menor costo deinversión!Es un sistem...
Principales Facilidades Consulta y búsqueda de grabaciones. Envío de grabaciones por e-mail Creación de diferentes cuen...
Principales Razones para                   adquirir CenterWare AVRS Es ideal para monitorear y respaldar la operación de ...
Interface de Ambiente WebInterface gráfica de ambiente web que permite el acceso rápido y sencillo a todassus aplicacione...
Métodos de Grabación  CenterWare AVRS® se adapta a todas sus necesidades de grabación, le  proporciona una amplia gama de ...
Métodos de GrabaciónPermite realizar consultas de sus grabaciones utilizando o combinando cualquiera de lossiguientes crit...
Métodos de Grabación     Cuenta con una innovadora aplicación que le permite realizar las siguientes funciones     para el...
Ventajas de CW AVRSPermite configurar y administrarfácilmente todos los puertos degrabación.                              ...
Permite consultar las bitácoras (logs) de todos y/o cada uno de los usuarios porfecha o por acción ejecutada.
El sistema puede enviar alertashacia uno o varios e-mails,mediante la programación de unrango de tiempo o estableciendopor...
CenterWare Reportes®                       MENÚ
CenterWare Reportes®Esta aplicación le da la facilidad de conocer toda la información relevante de la actividad que regist...
CenterWare Reportes®Total de llamadas Perdidas Al Iniciar Dialogo Registradas Disponibles Nivel de Servicio Recibidas Tran...
Todos los reportes se pueden generar por hora, por fecha, por período de tiempo,    por grupo, por campaña, por cliente y ...
LA ATENCIÓN A CLIENTES JUEGA UN PAPELSUMAMENTE IMPORTANTE EN LA RELACIÓNCON    LOS    CLIENTES,     ESTÁ,  ESINDISPENSABLE...
EL MODO MAS SENCILLO POR EL CUAL LOS CLIENTES SE   COMUNICAN CON LA EMPRESA SIGUE SIENDO EL TELÉFONO, EXISTEN OTROS METODO...
MyCenterWare               MENÚ
MY CENTERWARE ES UNA SOLUCION ENFOCADA A SATISFACERUNA PARTE DE MERCADO QUE HASTA EL DÍA DE HOY HABIAQUEDADO DESATENDIDA. ...
¿Para quién es           MyCenterWare?MY CENTERWARE NO SE ENFOCA UNICAMENTE A LOSGRANDES CENTROS DE CONTACTO, SI NO A TODA...
¿Por qué MyCenterWare?CON MY CENTERWARETIENEN SU CENTRO DECONTACTO EN UNA CAJA,ES TAN FACIL DE UTILIZARQUE LA UNICA PERSON...
¿Qué incluye MyCenterWare?FUNCIONALIDADES:LLAMADAS DE ENTRADA (InBound)LLAMADAS DE SALIDA (OutBound)ATENCIÓN A CLIENTES Y ...
¿Qué incluye MyCenterWare?SERVICIOS:CAPACITACIÓN (2 al año)SOPORTE 24/7CAPACITACIONES CORPORATIVAS GRATUITASMANUALESUPGRAD...
¿Cómo funcionaMyCenterWare?                 MENÚ
Nustros Clientes                   MENÚ
Nustros Clientes                   MENÚ
DIAGRAMAS CENTERWARE SUITE
Diagrama CenterWare InBound
Diagrama CenterWare OutBound
Diagrama CenterWare AVRS
Reminder
Reminder           MENU
Reminder           MENU
Alexander Ordoñez   Cel:3004969798aordonez@nuxiba.com  www.nuxiba.com
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Center warev español - copia
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Center warev español - copia

571 visualizaciones

Publicado el

Explicación de que es, y como funciona el producto de Nuxiba Center Warev

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
571
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
11
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Center warev español - copia

  1. 1. • Cada día más de tres millones de contactos encuentran una respuesta, resuelven un problema u obtienen una oportunidad de negocio ocupando nuestros productos.• Cada día mas de ciento cincuenta empresas en México y en Estados Unidos confían en nuestra tecnología para desarrollar sus negocios.• Cada día nuestras aplicaciones ayudan a esas mismas empresas en las actividades de front y back office.• Cada día más de 25,000 personas en México y Estados Unidos trabajan con nuestros productos.• Cada día nuestro ingenio, nuestra creatividad y nuestro esfuerzo están a su servicio.
  2. 2. ¿ Por que Nuxiba ?• Soluciones Integrales• Tecnología de vanguardia• Excepcional e intuitiva interfaz grafica• Lista para arquitectura SIP• Enormes ahorros en costos• Excepcionales apoyos en soporte y capacitación
  3. 3. Reconocimiento a nivel internacional
  4. 4. Ventaja CompetitivaLa principal ventaja que nos diferencia en el mercado es el proveer soluciones que permiten integrarse rápidamente a la infraestructura actual, a las necesidades y a los recursos de las compañías por pequeños o grandes que sean los Centros de Contacto.Nuestra plataforma puede trabajar de manera independiente, no requiere de PBX o Soft PBX.
  5. 5. CenterWare Suite Incluye CenterWare Contact Center SuiteInbound Outbound Blended IVRATENCIÓN A MARCADOR LLAMADAS DE AVRS INTERACTIVE CLIENTES PREDICTIVO ENTRADA Y VOICE RESPONSE SALIDA GRABACIÓN DE LLAMADAS REPORTES GRABACIÓN DE Reminder INTEGRACION CON CTI PANTALLAS ENVIO DE MENSAJES (SCREEN POP-UP) PREGRABADOS MÓDULO DE SCRIPTS CALIDAD CHAT MyCenterWare 10 POSICIONES
  6. 6. Módulos Grabación de MyCW CenterWare V Llamadas ClientesReportes Reminder Diagramas
  7. 7. CenterWareV Suite Contact Center
  8. 8. CenterWare V MENÚ
  9. 9. Plataforma Tecnológica Rich Internet Applications✓ Nuxiba cuenta con la ultima generación de software para aplicaciones web, desarrolladas con las ultimas tecnologías y herramientas de desarrollo: RIA.✓ Este desarollo brinda la mas avanzada experiencia para usuarios de centros de contacto✓ Utilizando RIA + Flash + Flex vs. Ajax, Java, Siverlight y DTHML logramos una plataforma Interoperativa y que brinda al mismo tiempo las mas avanzadas aplicaciones web.✓ Puede proporcionar la integración en tiempo real de datos avanzados en un entorno gráficamente amigable. CW V
  10. 10. Plataforma Tecnológica Rich Internet ApplicationsToda la versatilidad y la potencia de unaaplicación cliente en un entorno webOS Independiente (Windows / Mac / Linux)Ambiente masamigable, atractivo, dinámico, útil y gráficamenteatractivo.El único centro decontacto en ambiente RIA CW V
  11. 11. Agente RIA
  12. 12. Agentes locales o remotos con login web sencillo dinámico e intuitivo Ventana de agente, en ésta el agente observa su status(conectado, No conectado, In o OutBound) CW V
  13. 13. Menú de AgentePosibilidad de chatear con su jefe de grupo osupervisor (sin interrumpir su sesión) CW V
  14. 14. Cambio de estado de modo sumamente sencillo, intuitivo dinámico y en tiempo real.Para cambiar estado o bien salir de este es necesaria lacontraseña del agente o bien ladel supervisor en caso de haber superado el limite de tiempo. CW V
  15. 15. Llamadas manuales, se puede marcar directamente el número del clienteSe puede buscar un numero yver si se encuentra en la basede datos o marcar desde allí. CW V
  16. 16. Cuando el Agente realiza o recibe una llamada visualiza la información relativa al cliente.Como función couching se puedechatear con el supervisor o líder de equipo durante la llamada CW V
  17. 17. Se puede transferir la llamada a otro agente, supervisor, o número de teléfono, así como a un grupo ACD Teclado DMTF si es que la llamada escontestada por IVR o un PBX CW V
  18. 18. Al terminar cada llamada se califica para un correcto seguimiento. (no contesta, no le interesa, número equivocado, etc)Si la calificación (ej. volver allamar) requiere un callback se selecciona el número o se escribe uno nuevo CW V
  19. 19. Con la función callback se puededefinir la fecha, hora y número de teléfonoque se desea marcar. CW V
  20. 20. Historial de llamadasHistorial de “No disponible” CW V
  21. 21. Se puede visualizar la pantalla en modo compacto según las necesidades del agente sin perder ningún tipo de información. CW V
  22. 22. Servicios Externos
  23. 23. CW V
  24. 24. CW V
  25. 25. CW V
  26. 26. CW V
  27. 27. Administrador RIA CW V
  28. 28. CW V
  29. 29. CW V
  30. 30. CW V
  31. 31. CW V
  32. 32. CW V
  33. 33. CW V
  34. 34. CW V
  35. 35. CW V
  36. 36. CW V
  37. 37. CW V
  38. 38. CW V
  39. 39. CW V
  40. 40. CW V
  41. 41. CW V
  42. 42. CW V
  43. 43. CW V
  44. 44. CW V
  45. 45. CW V
  46. 46. CW V
  47. 47. CW V
  48. 48. Administration Module Divida su centro de contacto en áreas y administrefácilmente todos sus recursos CW V
  49. 49. Administration ModuleSelccione agentes y supervisores únicamente haciendo "drag&Drop" Asigne de modosencillo campañas y habilidades de los agentes segun desee CW V
  50. 50. Administration Module Cree grupos de trabajo y equipos con agentes, supervisores, y campañas correspondientes, de modo intuitivo con modalidad “drag&drop” CW V
  51. 51. Administration Module Agregue nuevos agentes, supervisores y creenuevas campañas demodo fácil e intuitivo CW V
  52. 52. Administration Module Catalogo de estados no disponibles CW V
  53. 53. Administration Module Administración de los Accesos al sistema CW V
  54. 54. Administration Module Horarios y Criterios de Marcación CW V
  55. 55. Areas
  56. 56. CW V
  57. 57. CW V
  58. 58. CW V
  59. 59. Grupos de trabajo
  60. 60. CenterWare AVRS® MENÚ
  61. 61. CenterWare AVRS®¡CenterWare AVRS® permiteIntegrarse a su infraestructuraactual con el menor costo deinversión!Es un sistema de grabación dellamadas de altodesempeño, cuya principalventaja es que fue diseñado conlos nuevos avancestecnológicos, que le permitenintegrarse fácilmente a cualquierconmutador telefónico y redes dedatos de las empresas al menorcosto posible. MENÚ
  62. 62. Principales Facilidades Consulta y búsqueda de grabaciones. Envío de grabaciones por e-mail Creación de diferentes cuentas de acceso al sistema Almacenamiento y respaldo en línea con diferentes formatos Monitoreo de todos sus recursos. Alertas que informan la capacidad disponible de su sistema y cuando respaldar su información. Acceso remoto para configurar, administrar y monitorear en línea todos sus procesos de grabación. Creación de plantillas con diferentes métodos de grabación Administración de contactos Calificación de grabaciones MENÚ
  63. 63. Principales Razones para adquirir CenterWare AVRS Es ideal para monitorear y respaldar la operación de su Centro de Contactos Permite evaluar y mejorar el nivel de servicio Supervisar la calidad de las gestiones Comprobar detecciones de fraude, promesas de pago y testimonios de negociaciones. Las grabaciones son todas encriptadas para mayor seguridad Cuenta con un modulo de calidad para monitorear y supervisar las operaciones delcentro de contacto Se integra sin problemas con cualquier CRM o sistema de gestión del Cliente MENÚ
  64. 64. Interface de Ambiente WebInterface gráfica de ambiente web que permite el acceso rápido y sencillo a todassus aplicaciones.Integración CTIPermite la conexión a programas de minería de audio o análisis de voz. MENÚ
  65. 65. Métodos de Grabación CenterWare AVRS® se adapta a todas sus necesidades de grabación, le proporciona una amplia gama de métodos de grabación:Permite programar horarios secuenciales de grabación para cada campaña  Dedicado  Aleatorio  Secuencial  En Demanda  Por Cliente  Numero Telefónico  Primera y Ultima llamada  Porcentaje de llamadas  Por horario  Personalizado
  66. 66. Métodos de GrabaciónPermite realizar consultas de sus grabaciones utilizando o combinando cualquiera de lossiguientes criterios: Fecha Hora Periodos de tiempo Duración de llamada Canal de puerto Extensión Agente Cliente ACD o campaña Y/o número de contrato. MENÚ
  67. 67. Métodos de Grabación Cuenta con una innovadora aplicación que le permite realizar las siguientes funciones para el manejo de sus grabaciones: Reproducir Adelantar Regresar Pausar Calificar Exportar Insertar notas Enviar por e-mail, etc.
  68. 68. Ventajas de CW AVRSPermite configurar y administrarfácilmente todos los puertos degrabación. CenterWare AVRS® cuenta con una poderosa aplicación para visualizar en línea la ocupación de su disco duro. MENÚ
  69. 69. Permite consultar las bitácoras (logs) de todos y/o cada uno de los usuarios porfecha o por acción ejecutada.
  70. 70. El sistema puede enviar alertashacia uno o varios e-mails,mediante la programación de unrango de tiempo o estableciendoporcentajes del llenado del discoduro para informarle cuantacapacidad tiene disponible susistema y cuando respaldar suinformación.Permite administrar en línea elperfil de todos los usuarios
  71. 71. CenterWare Reportes® MENÚ
  72. 72. CenterWare Reportes®Esta aplicación le da la facilidad de conocer toda la información relevante de la actividad que registra su Centro de Contacto para analizar fortalezas o debilidades, encontrar áreas de oportunidad y responder rápidamente a los cambios que sean necesarios en las condiciones de su negocio. Es posible analizar el detalle de cada llamada Numero Telefónico El tiempo de cola El tiempo de timbrado El tiempo de dialogo Calificación Extensión El nombre del agente Especialidad
  73. 73. CenterWare Reportes®Total de llamadas Perdidas Al Iniciar Dialogo Registradas Disponibles Nivel de Servicio Recibidas Transferidas No Transferidas Abandonadas Transferidas Espera Tiempo Máximo Tiempo Promedio Contestadas No Contestadas MENÚ
  74. 74. Todos los reportes se pueden generar por hora, por fecha, por período de tiempo, por grupo, por campaña, por cliente y por supervisor con la flexibilidad de exportarse a Excel, Cristal Report y PDF.• Este módulo le permite acceder directamente a la base de datos para el análisis de la información y generación de reportes, adaptándose a los programas de reporteo de su preferencia. MENÚ
  75. 75. LA ATENCIÓN A CLIENTES JUEGA UN PAPELSUMAMENTE IMPORTANTE EN LA RELACIÓNCON LOS CLIENTES, ESTÁ, ESINDISPENSABLE PARA ENTENDER ALCLIENTE Y POR LO TANTO SABER COMOOFRECERLE MEJORES SERVICIOS YPRODUCTOS. MENÚ
  76. 76. EL MODO MAS SENCILLO POR EL CUAL LOS CLIENTES SE COMUNICAN CON LA EMPRESA SIGUE SIENDO EL TELÉFONO, EXISTEN OTROS METODOS PERO, EL MÁS RÁPIDO EN LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR, ES EL TELÉFONO, POR LO CUAL UNA CORRECTA ATENCIÓNTELEFONICA ES INDISPENSABLE PARA PRESENTAR UNA CORRECTA IMAGEN A LOS CLIENTES. MENÚ
  77. 77. MyCenterWare MENÚ
  78. 78. MY CENTERWARE ES UNA SOLUCION ENFOCADA A SATISFACERUNA PARTE DE MERCADO QUE HASTA EL DÍA DE HOY HABIAQUEDADO DESATENDIDA. HOY LOS CENTROS DE CONTACTO EN ELIMAGINARIO COLECTIVO SON CIENTOS DE POSICIONES CONCIENTOS DE AGENTES, BUENO, ESTO EN PARTE ES CIERTO PEROHAY CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES QUE SON CENTROS DECONTACTO Y TODAVIA NO ESTAN CONSCIENTES DE ESTO, MEREFIERO A TODAS AQUELLAS EMPRESAS QUE TIENEN 4 O 5PERSONAS EN ATENCIÓN A CLIENTE, FRONT O BACK OFFICE, O ENALGUN TIPO DE HELP DESK. MENÚ
  79. 79. ¿Para quién es MyCenterWare?MY CENTERWARE NO SE ENFOCA UNICAMENTE A LOSGRANDES CENTROS DE CONTACTO, SI NO A TODASAQUELLAS EMPRESAS, SEAN PyMES O CORPORATIVOS,QUE REQUIERAN UNA HERRAMIENTA PARA LAAUTOMATIZACION DE SUS LLAMADAS ASI COMO UNAHERRAMIENTA QUE LES AYUDE EN UNA CORRECTAADMINISTRACIÓN DE TODAS LAS LLAMADAS ASI COMORESULTADOS TANGIBLES DE COMO ESTA FUNCIONANDOSU ÁREA DE HEPL DESK, COBRANZA O ATENCIÓN ACLIENTES. MENÚ
  80. 80. ¿Por qué MyCenterWare?CON MY CENTERWARETIENEN SU CENTRO DECONTACTO EN UNA CAJA,ES TAN FACIL DE UTILIZARQUE LA UNICA PERSONATÉCNICA QUEREQUERIRAN SERANUESTRO TECNICO EN ELMOMENTO DE LAINSTALACIÓN.YA NO REQUIERE DE LAGENTE DE SISTEMAS. MENÚ
  81. 81. ¿Qué incluye MyCenterWare?FUNCIONALIDADES:LLAMADAS DE ENTRADA (InBound)LLAMADAS DE SALIDA (OutBound)ATENCIÓN A CLIENTES Y MARCACIÓN PREDICTIVA (Call Blending)REPORTESGRABACIÓN DE LLAMADAS (AVRS)CTI (Screen pop)IVR MENÚ
  82. 82. ¿Qué incluye MyCenterWare?SERVICIOS:CAPACITACIÓN (2 al año)SOPORTE 24/7CAPACITACIONES CORPORATIVAS GRATUITASMANUALESUPGRADE GRATUITO DE SOFTWAREPÓLIZA DE MANTENIMIENTO GRATUITA*GARANTIA GRATUITA*REPARACIONES ON SITE*INSTALACIÓN** MENÚ
  83. 83. ¿Cómo funcionaMyCenterWare? MENÚ
  84. 84. Nustros Clientes MENÚ
  85. 85. Nustros Clientes MENÚ
  86. 86. DIAGRAMAS CENTERWARE SUITE
  87. 87. Diagrama CenterWare InBound
  88. 88. Diagrama CenterWare OutBound
  89. 89. Diagrama CenterWare AVRS
  90. 90. Reminder
  91. 91. Reminder MENU
  92. 92. Reminder MENU
  93. 93. Alexander Ordoñez Cel:3004969798aordonez@nuxiba.com www.nuxiba.com

×